МАРКЕТИНГ В СЕРВИСЕ 1. Цели и задачи дисциплины Учебная

МАРКЕТИНГ В СЕРВИСЕ
1. Цели и задачи дисциплины
Учебная дисциплина «Маркетинг в сервисе» реализуется и осваивается с целью
подготовки студентов в качестве бакалавров в сфере сервиса, туризма и гостеприимства,
владеющих системой теоретических знаний и практических навыков в области задач,
структуры и методов маркетинговой деятельности предприятия.
Основные задачи, решаемые в ходе преподавания дисциплины:
 Познакомить студентов с особенностями маркетинга услуг, роли маркетинга и
его основных элементов в деятельности предприятия сферы услуг;
 Научить студентов пользоваться инструментарием маркетинга для решения
практических задач управления сервисного предприятием;
 Сформировать представления об организации работы службы маркетинга
сервисного предприятия.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Б.1., базовая часть.
В качестве входных знаний, необходимых для изучения рассматриваемой
дисциплины, требуются знания по дисциплинам «Экономика», «Сервисная деятельность»,
«Человек и его потребности», «Психология». Является фундаментом освоения
последующих дисциплин, изучаемых в процессе обучения по направлению подготовки
«Сервис» по квалификации бакалавра, а также при написании выпускной бакалаврской
работы.
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
компетенций: ОПК-3, ПК-2, ПК-5.
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать:
 теоретические основы маркетинга сервисного и туристского предприятия;
 рынок туризма и его компоненты;
 особенности конкуренции;
 маркетинговые исследования;
 теорию и практику формирования и продвижения продукта, соответствующего
запросам потребителей.
уметь:
 оценивать рынки сбыта, потребителей, клиентов, конкурентов рынка;
 выбирать и применять эффективные методы и технологии продаж сервисных
продуктов, соответствующих запросам потребителей.
владеть:
 навыками формирования и продвижения продукта в сфере , соответствующего
запросам потребителей, методами маркетинговых исследований предприятия в области
сервиса и туризма;
 приемами эффективных продаж туристского продукта, рекламы.
4. Содержание дисциплины
Основы
маркетинга.
Предмет
маркетинга.
Маркетинговый
комплекс.
Маркетинговая среда. Международный маркетинг. Сегментирование рынков.
Позиционирование товара и фирмы. Товар. Ценообразование. Распределение.
Продвижение. Стратегическое маркетинговое планирование. Контролинг в системе
маркетинга. Маркетинговые исследования и изучение конъюнктуры рынка.
Маркетинг сервиса. Особенности маркетинга сервиса. Управление качеством
услуг. Организация службы маркетинга предприятия в системе сервиса. Маркетинговые
исследования и объекты маркетинговых исследований. Анализ маркетинговой среды и
выбор маркетинговых стратегий. Разработка сервисного продукта. Позиционирование
услуг на рынке. Ценообразование в сервисе и туризме и политики цен на
Продвижение услуг на рынке. Распределение и сбыт сервисных услуг.
услуги.