анализ конкуренции на рынке новых услуг

www.modern-j.ru
_______________
УДК 338.46
Баклакова В.В.
студент
4 курс, факультет «Сервис технологии»
Свинарёва Ю.А.
студент
3 курс, факультет «Сервис технологии»
Ступин А.О.
студент
4 курс, факультет «Экономический»
Институт сферы обслуживания и предпринимательства
(филиал) ДГТУ
г.Шахты, Россия
АНАЛИЗ КОНКУРЕНЦИИ НА РЫНКЕ НОВЫХ УСЛУГ
В
данной
статье
автор
уделяет
внимание
особенностям
конкуренции на рынке новых услуг. Рассмотрены основные виды
конкуренций, а так же конкурентные преимущества предприятий,
помогающие сохранить выгодное положение на рынке услуг.
Ключевые слова: сервис, конкуренция, рынок услуг.
ANALYSIS OF COMPETITION ON THE MARKET FOR NEW
SERVICES
In this article the author focuses on the features of competition in the
market of new services. The main types of competition, as well as the
competitive advantages of companies to help keep a favorable position in the
market.
Keywords: service, competition, market services.
В последнее время в условиях растущей жесткой конкуренции
возникает
необходимость
уделять
особое
внимание
анализу
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№2(2) 2015
www.modern-j.ru
_______________
конкурентоспособности предприятия сервиса на рынке услуг, особенно в
условиях введения в действие новых услуг.
Создание и продвижение на рынок новых услуг несет в себе
определенный риск для предприятия. Согласно исследованиям всего пять
новых услуг из шестидесяти внедряются на рынок, и только одна из них
пользуется хорошим спросом.
Усовершенствование производства и насыщение рынка услугами
повседневного спроса за последние годы привели к заметному росту
сферы сервиса в России. Маркетинговая среда также получила большое
развитие, даже в период кризисного состояния экономики страны.
Вследствие этого вызывается обострение конкурентной борьбы между
организациями, предоставляющими услуги.
Маркетинг услуг помогает удовлетворить потребности клиента,
определяет целевой рынок и продвижение услуг на этот рынок. Главной
целью маркетинга услуг является оказание помощи клиенту в оценке
предоставленной ему услуги.
Подробное изучение конкурентов на рынке услуг – важное
направление
перечень
маркетинговых
предоставляемых
исследований.
услуг;
Необходимые
стоимость
услуги,
критерии:
список
обслуживаемых клиентов и другие.
Говоря о рынке услуг, необходимо упомянуть о том, что он является
ограниченным,
так
как
характеризуется
неосязаемостью
услуг
и
невозможностью их перемещения.
К конкурентным преимуществам фирмы чаще относится мастерство
и опыт работников, высококачественное оказание услуг, выгодное
расположение фирмы, наличие филиалов, оказание дополнительных услуг,
активную рекламную деятельность, определение ориентира деятельности
фирмы по интересующим потребителя направлениям услуг и др.
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№2(2) 2015
www.modern-j.ru
_______________
Основой для формирования стратегии фирмы и определения её
позиции на рынке являются конкурентные преимущества
В сфере услуг различают три
вида конкуренции: видовую,
функциональную и маркетинговую.
Видовая
конкуренция
базируется
на
конкуренции
услуг
преимущественно одного вида или близких друг к другу по основным
характеристикам или свойствам.
Функциональная конкуренция основывается на том, что любую
потребность можно удовлетворить разнообразными способами.
Маркетинговая конкуренция определяется различием предприятий
сферы услуг, а также широко используется в различных рыночных
структурах и отраслях промышленности.
Конкуренция в сфере услуг, в отличие от товарного рынка, не
требует значительных затрат. Следовательно, уровень конкуренции в
сфере услуг превышает уровень конкуренции товаров.
Конкуренция в сфере услуг может быть ценовой и неценовой.
Основой ценовой политики являются цены на услуги. С ее помощью
можно лавировать уровнем конкуренции на рынке услуг.
Неценовая политика конкуренции базируется на показателе качества
предоставляемых услуг. Благодаря этому можно завоевать интерес
потребителей и получить преимущество в конкурентной борьбе. Тем не
менее неценовая конкуренция требует больших затрат, нежели ценовая,
которые предназначены для оплаты труда высококвалифицированного
специалиста.
Целью любого предприятия в сфере услуг является завоевание
потребительского спроса, путем повышения имиджа предприятия, и тем
самым повышения уровня конкуренции. Имидж предприятия услуг
складывается из качества оказываемых услуг, их ассортимента, цены,
гарантии,
рекламной
деятельности
и
методов
стимулирования.
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№2(2) 2015
www.modern-j.ru
_______________
Поддержание имиджа требует внимания и постоянного контроля над
качеством самой услуги, и над культурой её предоставления. Уникальный
имидж может стать стимулом для выбора именно вашего предприятия.
Рынок
услуг
характеризуется
широким
появлением
новых
конкурентов. Успеха достигают лишь те предприятия услуг, которые
разрабатывают собственную индивидуальную конкурентную стратегию.
Оценивают конкурентную позицию предприятия услуг, используя
известную и актуальную в наше время матрицу конкуренции Портера. Его
исследования показали, что достигнуть требуемого уровня рентабельности
могут
в
равной
степени
как
крупные,
так
и
небольшие
специализированные предприятиям услуг.
Преуспевающим
в
конкурентной
борьбе
предприятие
услуг
становится то, которое достаточно снижает затраты, оказывая аналогичные
услуги. Вместе с тем используются стратегия дифференциации и
концентрации услуг на одном или нескольких сегментах рынка. Лидерство
достигается путем сокращения издержек предприятия. Это позволяет
снизить цены на услуги. Возможной данная стратегия становится в том
случае, когда предприятие занимает значительную долю рынка услуг,
используя при этом дешевые ресурсы. Одновременно обеспечивается
гарантия непроникновения на данный рынок конкурентов. Стратегия
лидерства является наиболее эффективной для тех предприятий, которые
оказывают производственные услуги.
Однако на рынке услуг может быть реализована и стратегия
дифференциации услуг, отличных от аналогов на данном рынке. Это
возможно только тогда, когда предприятие заранее проводит широкие
маркетинговые исследования и использует высококачественные ресурсы.
Так как такие предприятия широко известны на региональном рынке,
незначительное увеличение цены услуг не влияет на них. К таким
относятся услуги общеобразовательных предприятий, которые достигают
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№2(2) 2015
www.modern-j.ru
_______________
хороших результатов благодаря привлечения высококвалифицированного
персонала.
Стратегия концентрации также может использоваться на рынке
услуг: предприятие концентрирует свою деятельность на отдельном или
нескольких сегментах рынка. А снижения затрат на оказание услуг и
завоевание имиджа на конкретном сегменте рынка приводят к хорошим
результатам.
Конкуренция на рынке услуг носит более острый характер, нежели
на товарном рынке. Это явление закономерно в бизнесе любой сферы в
условиях
рыночных
отношений.
Предприятиям
в
сфере
сервиса
необходимо уметь позиционировать свою услугу на рынке и формировать
постоянную клиентскую базу.
Использованные источники:
1.
Алехина Е.С., Горностаева Ж.В., Кушнарева И.В. К вопросу об
организации клиентоориентированности на предприятиях сервис// Наука в
современном информационном обществе: материалы IV международной
научно-практической
конференции.
Научно-издательский
центр
«Академический» - North Charleston: изд-во CreateSpace Independent
Publishing Platform, 2014.-206c
2. Баклакова, В.В., Ступин, А.О. Структура и особенности рынка
услуг. Формирование благоприятного инвестиционного климата в сфере
сервиса / В.В. Баклакова, А.О. Ступин // Международный студенческий
научный вестник. – 2015. – № 1.-С. 9-16.
________________________________________________________________
"Теория и практика современной науки"
№2(2) 2015