Исследование Web-системы коммерческого предприятия в

SCIENCE TIME
ИССЛЕДОВАНИЕ WEB-СИСТЕМЫ
КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
В СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ ВКОНТАКТЕ
Жилина Елена Викторовна,
Ростовский государственный
экономический университет (РИНХ),
г. Ростов-на-Дону
E-mail: [email protected]
Королева Анна Константиновна,
Ростовский государственный
экономический университет (РИНХ),
г. Ростов-на-Дону
E-mail: [email protected]
Аннотация. Статья посвящена вопросам разработки и внедрения Webсистемы коммерческого предприятия в социальную сеть Вконтакте.
Спроектированы бизнес-процессы актеров Web-группы предприятия в нотации
UML. Приведены инструменты качественного анализа статистики посещений
пользователей и способов продвижения Web-группы Вконтакте.
Ключевые слова: бизнес-процессы, социальная сеть, группа Вконтакте,
продвижение, статистика посещений.
Сегодня социальные сети пользуются большой популярностью. Вконтакте
является одной из самых крупных и популярных сетей в России. Ежемесячно
количество ее участников увеличивается в 1.5-1.7 раза. Продвижение бизнеса
любого коммерческого предприятия в социальной сети на данный момент стало
достаточно популярным. Web-система социальной сети Вконтакте дает
возможность рассказывать пользователям об организации, а контент группы
позволяет вести диалог с потенциальными клиентами, тем самым являясь
хорошей рекламной кампанией.
Рассмотрим основные бизнес-процессы актеров Web-системы на примере
коммерческого предприятия Ростовской области (г. Таганрог), оказывающего
рекламные и полиграфические услуги. Для визуализации данных применялся
язык UML, диаграмма прецедентов (Use Case).
На рис.1 показана взаимосвязь бизнес-процессов актеров Web-системы
(администратора и пользователя).
180
SCIENCE TIME
Рис. 1 Диаграмма прецедентов группы коммерческого предприятия
в соцсети Вконтакте
Для доступа к группе необходимо пройти авторизацию непосредственно в
социальной сети Вконтакте. Согласно полученному аккаунту, актеры распределяются на пользователя или администратора группы коммерческого предприятия.
Бизнес-процессы пользователя группы Вконтакте приведены на рис.2.
При вступлении в группу пользователь автоматически приобретает статус
участника группы, он может писать приватные письма администратору группы,
размещать записи на стене группы, прикрепляя к ним: видео, фотографии или
различные документы (doc/x, rtf, pdf, xls/x и др.).
Можно продумать систему бонусов и скидок для пользователя, например,
приглашая друзей в группу, участник получает скидку в 3% на продукцию/
услуги предприятия.
Пользователь группы может просматривать всех участников группы и информацию о ней, которая включает в себя:
- информацию о компании;
- информацию об услугах;
- информацию о местоположении (просмотр на карте);
- контактную информацию.
181
SCIENCE TIME
Рис. 2 Бизнес-процессы пользователя группы коммерческого предприятия
Так же приобретая статус участника, пользователь может просматривать
фото группы, оставлять комментарии и делиться ими с друзьями. Пользователь
может вступить (доступ открытый) и выйти из группы самостоятельно, при этом
теряя статус участника и бонусные преимущества.
Бизнес–процессы администратора группы коммерческого предприятия
приведены на рис.3. Создавая группу, администратор выбирает ее статус, в
нашем случае, группа открытая для всех пользователей Вконтакте, далее он
размещает информацию о компании, в которую входит:
- информация о местоположении компании;
- информация о предоставляемых услугах;
- контактная информация;
- размещение логотипа фирмы;
- создание фотоальбома; размещение фотографий;
- новости на стене группы.
182
SCIENCE TIME
Рис. 3 Бизнес–процессы администратора группы коммерческого предприятия
Администратор занимается поиском пользователей, добавляет участников
группы, отправляя приглашения своим друзьям и другим пользователям
Вконтакте, так же он отвечает на полученные сообщения от пользователей.
Администратор может отслеживать статистику группы, в нее входят:
- просмотр посещаемости;
- просмотр активности участников;
- просмотр разделов группы;
- просмотр популярности по дате;
- по географии;
- по полу;
- по устройству входа (ПК, мобильное устройство).
Для создания группы необходима лишь регистрация на сайте Вконтакте.
Нами была разработана группа коммерческого предприятия и реализованы
выделенные бизнес-процессы администратора:
внесена информация о
компании, описана сфера ее деятельности, приведены контактные данные.
Фрагмент приведен на рис.4. Для привлечения клиентов были разосланы
приглашения в группу.
183
SCIENCE TIME
Рис. 4 Группа в соц. сети Вконтакте
Для придания группе более функционального вида были добавлены фотографии выполняемых работ, которые позволят участникам наглядно ознакомиться с услугами, которые предлагает рассматриваемая компания.
Самая главная задача любой Web-системы – это большое количество
участников. Существует два метода продвижения группы в ВКонтакте, платные
и бесплатные.
Платные способы продвижения группы ВКонтакте приведены в табл.1.
184
SCIENCE TIME
Таблица 1
Платные способы продвижения группы ВКонтакте
Описание
Способ
Реклама
Для контакта существует биржа Sociate.ru [5]. Оплата
через бир- берется за время нахождения поста в самом верху паблика
жи рекла- (группы). При этом можно размещать как пост со ссылкой на
мы
группу, так и репост.
При размещении рекламы необходимо использовать заметное изображение и призывающий текст.
Текст не должен быть слишком большим (не более 140
символов или 3-х строк).
Рекламироваться нужно в схожих по тематике группах.
Лучше купить рекламу в 10-ти группах по 200 рублей,
чем в одной за 2000 руб.
Лучшее время для публикации постов (репостов) с 19:00
до 21:00 вечера (повышается активность пользователей),
рисунок 5.
Плюсы: эффективность.
Минусы: трудоёмкость.
КонтекстСпособ подразумевает рекламирование группы на страная рекла- ничках целевой аудитории. Создать рекламное объявление
ма в кон- можно, нажав на кнопку Реклама в футере сайта, или кнопку
такте
Рекламировать сообщество в меню группы. Можно выбрать
способы оплаты - за переходы или за показы (последние дешевле, но менее эффективны).
Плюсы:
- оплата только за уникальные переходы;
- широкие возможности выбора целевой аудитории;
- высокая эффективность и малый процент наличия не
активных пользователей в группе.
Минусы:
- высокая стоимость;
- нет гарантии того, что после перехода пользователь зарегистрируется или останется в группе.
185
SCIENCE TIME
продолжение таблицы 1
Услуги
сервисов
по раскрутке
Существует большое количество сервисов, предоставляющих услуги по раскрутке сообществ в социальной сети.
Наиболее
популярные
из
них
это VKTarget, SMMKA, ForumOK, Sarafanka и SOC-service .
При помощи этих сервисов нужно платить другим пользователям за то, что они будут рекламировать группу компании, приглашать друзей, ставить лайки, постить комментарии
и т.п.
Рис. 5 Активность пользователей ВКонтакте [6]
Бесплатные способы продвижения группы ВКонтакте приведены в табл.2.
Для этих способов характерны большие временные и трудовые затраты, но
эффект от них может выгодно отличаться от платных способов, т.к.
подписчиками будут не купленные пользователи, а реальные читатели.
186
SCIENCE TIME
Таблица 2
Бесплатные способы продвижения группы ВКонтакте
Способ
Рассылка
приглашений о
вступлении
в группу
Описание
Это популярный, легкий и наименее затратный способ
раскрутки группы, который заключается в отправке заявок
незнакомым пользователям. По правилам сайта ВКонтакте
каждый пользователь может ежедневно отправлять не более
40 приглашений. Поэтому, если нужно раскручивать группу
этим способом нужно заранее создать несколько фейковых
аккаунтов в контакте. Кроме того, приглашать лучше тех
пользователей, которые находятся он-лайн в момент раскрутки.
Плюсы:
- простота и доступность;
- не требует денежных затрат;
- отсутствие угрозы закрытия группы.
Минусы: требует много времени.
ОптимизаЭтот способ является одним из наиболее современных,
ция группы эффективных и безопасных способов раскрутки группы
под поиск в Вконтакте. Он направлен на то, что бы обеспечить пользоваконтакте
телю быстрое нахождение группы при вводе определенных
слов в поиске. При этом можно задействовать не только поиск по группам, но и по аудиозаписям, видео, темам и т.д.
Оптимизация группы заключается во внедрении популярных
ключевых слов в название и описание группы, названия
аудиозаписей, подписи к видео и прочее.
Плюсы:
- высокая эффективность получения активных участников;
- при правильном использовании ключевиков – практически полное отсутствие угрозы закрытия группы;
- отсутствие денежных затрат;
- стабильность.
Минусы:
- не очень большой процент переходов;
- трудоёмкость.
187
SCIENCE TIME
продолжение таблицы 2
Способ
Раскрутка
группы в
поисковых
системах
под поисковый запрос
Описание
Аналогично предыдущему способу, необходимо раскручивать свою группу в поисковых системах, таких
как Google, Yandex, Rambler и Mail.ru. Принцип оптимизации
тот же: добавляете в название описание группы популярные ключевые слова для того, чтобы поисковые системы чаще выдавали в результатах поиска ссылку на группу. Также
играет роль количество постов и участников в группе. Рекомендуется проставить внешние ссылки на группу. Продвижение осложняется тем, что поисковые системы могут показывать ограниченное количество групп в топе по поисковому
запросу. Подобрать ключевые слова, например, для Яндекса
можно, воспользовавшись сервисом Wordstat.
Плюсы: широкий охват аудитории.
Минусы:
- трудоемкость;
- вероятность того, что заинтересованный пользователь
не зарегистрирован в контакте.
ПривлечеПринцип действия такой же, как и при раскрутке сайние посети- тов. Нужно размещать ссылку на группу в различных тематителей с по- ческих ресурсах, получая переходы.
сторонних
Плюсы:
- переходить будут только заинтересованные пользоваресурсов
тели;
- отсутствие возможности закрытия группы со стороны
сайта ВКонтакте.
Минусы:
- не зарегистрированные Вконтакте пользователи не
станут участниками группы;
- большие затраты времени.
188
SCIENCE TIME
продолжение таблицы 2
Этот метод осуществляется путем размещения ссылки
на группу в графе «Друзья» других групп. Группа-партнер
должна быть тематической и потребует обратной ссылки. Существует вариант одностороннего размещения ссылки на
группу, но это потребует оплаты.
Плюсы:
- схожесть активной аудитории групп обеспечит эффективные переходы;
- минимум затрат при взаимном сотрудничестве.
Минусы: угроза утечки своих пользователей по обратной ссылке.
Конкурсы и
Объявляется какой-либо конкурс или анонс мерообъявления приятия через человека, у которого в друзьях 500 и больчерез про- ше человек. Все друзья видят это объявление в новостях и
очень многие переходят по ссылке. Лояльность таких посефили
тителей гораздо выше и количество вступивших гораздо
больше, так как они переходят по ссылке друга.
Плюсы: большая эффективность;
Минусы: трудоемкость.
ИспользоРассылать приглашения можно не только вручную, но
вание про- и используя специальные программы для рассылки приглаграмм и
шений, такие как FvCheat, VKInviter и VKBot.
Плюсы: наименее трудоемкий способ увеличения коскриптов
личества участников группы;
для раскрутки
Минусы:
- высока вероятность закрытия группы со стороны адгруппы в
министрации контакта;
контакте
- большая доля участников, не заинтересованных в тематике группы.
Взаимное
сотрудничество с тематически
ми группами в контакте
Нами было принято решение использовать бесплатные методы раскрутки
группы Вконтакте, так как платные методы не дают никаких гарантий и есть
вероятность, что они будут не эффективны. В результате проведенных этапов
раскрутки группы (в течение четырех месяцев), на данный момент в ней 2051
участник, рис.6.
189
SCIENCE TIME
Рис. 6 Результат раскрутки группы
Возможности группы позволяют просматривать статистику, по которой
можно судить о качестве группы. Разделы статистики:
1. Уникальные посетители и просмотры - график показывает
посещаемость сообщества, рисунок 7, делится на два вида:
- уникальные посетители – это количество пользователей, посетивших
группу;
190
SCIENCE TIME
- просмотры – это суммарное количество просмотров (заходов в группу,
просмотры фотографий и видео), которые сделали все посетители, т.е. чем
больше страниц просмотрел пользователь, тем больше будет просмотров по
статистике, а посещаемость при этом не вырастет.
Рис. 7 Статистика уникальных посетителей и просмотров
2. Охват – график показывает сколько пользователей Вконтакте увидели
сообщения группы и делится на два типа, рис.8:
- полный охват – показывает, сколько всего людей увидело сообщения;
- охват подписчиков – сколько подписчиков увидели сообщения.
191
SCIENCE TIME
Рис. 8 Охват аудитории
3. Источники переходов позволяют понять, за счет чего складывается
посещаемость группы, рис.9.
Рис. 9 Источники переходов на группу
192
SCIENCE TIME
4. Активность показывает действия пользователей в группе, рис.10.
Рис. 10 Активность
На графиках видно, что исследуемая группа активна, наблюдается рост
пользователей, существует обратная связь с администратором, увеличивается
количество лайков и репостов.
Вывод. Группа в социальной сети Вконтаке служит эффективной рекламой
любого коммерческого предприятия. При правильных подходах к продвижению
и анализу Web-группы расширяется ее клиентская база, и увеличиваются
продажи компании.
Литература:
1. Жилина Е.В. Моделирование данных системы адаптивного тестирования в
RationalRose // Актуальные вопросы развития современной науки, техники и
технологий: материалы II всерос. науч.-практич. (заочной) конф. 1-3 февраля
2010 г. / г. Москва. М.: Редакционно-издательский комплекс «Независимый
издательский институт развития рыночных реформ», 2010. С. 56-60.
2. Жилина Е.В. Визуализация компонентов веб-модели автоматизированной
системы тестирования в RationalRose // Тенденции развития научных
исследований (Тенденціїрозвиткунауковихдосліджень) материалы междунар.
науч.-практич. конф. 21.02.2011 г. / Украина. Киев: НАИРИ, 2011.
193
SCIENCE TIME
3. Жилина Е.В. Модели, методы и инструментальные средства оценки
потребительского качества тестовых систем в образовании: дисс. на соиск. уч.
степ. канд. наук. - Ростов-на-Дону: РГЭУ (РИНХ), 2012.
4. Моделирование экономической информационной системы учета услуг /Е.Г.
Веретенникова, Н.Г. Савельева, Е.В. Жилина // Вестник Ростовского
государственного экономического университета. – Ростов-на-Дону, 2014. – № 2
(46). – С 177-184.
5. Sociate - система автоматического размещения рекламы в группах. [Электронный ресурс]. — Режим доступа. — URL: http://sociate.ru.
6. “JagaJam — социальные медиа как на ладони” [Электронный ресурс]. URL:http://internetno.net/category/obzoryi/ jagajam_socialnye_media_kak_na_ladoni.
194