Организация обслуживания пользователей международными

Организация обслуживания пользователей международными
электронными информационными ресурсами
в Белорусской сельскохозяйственной библиотеке
Н. С. Шакура, О. Д. Гарист
Белорусская сельскохозяйственная библиотека им. И.С. Лупиновича
Национальной академии наук Беларуси, Минск, Беларусь
Белорусская сельскохозяйственная библиотека (БелСХБ) является национальным информационным центром по сельскому хозяйству и продовольствию, Миссия которой – обеспечить доступ к
мировым информационным ресурсам по вопросам агро-промышленного комплекса, организовать
высокопрофессиональное информационное обслуживание пользователей, содействовать достижению мирового уровня и высоких темпов развития аграрной науки в Беларуси.
БелСХБ собрала в своей коллекции основной пакет баз данных (БД), в которых отражена информация о публикациях по сельскому хозяйству, продовольствию и смежным отраслям в мире. В
них содержится свыше 20 млн. библиографических и фактографических записей и миллионы
страниц полных текстов мирового информационного потока. Это зарубежные БД:
1) AGRIS – ведется национальными центрами стран-членов FAO и Координационным центром
AGRIS в Риме с 1975 г., отражает информацию о сельском хозяйстве развивающихся стран;
2) CAB Abstracts – ведется Сельскохозяйственным бюро британского Содружества CAB International
с 1972 г., содержит информацию о сельском хозяйстве развитых стран мира из 11 тыс. лучших аграрных
журналов и частично полные тексты документов;
3) AGRICOLA – ведется Национальной сельскохозяйственной библиотекой США с 1970 г., содержит информацию о сельском хозяйстве США, стран Латинской Америки и др.;
4) FSTA – ведется Международной информационной службой по продовольствию IFIS c
1969 г., отражает мировой поток информации по продовольствию, пищевой промышленности,
питанию и т. п.;
5) AGROS – ведется Центральной научной сельскохозяйственной библиотекой Россельхозакадемии с 1985 г., отражает весь российский поток информации по сельскому хозяйству и смежным
отраслям;
6) Электронные Научные Издания ВИНИТИ, представленные в виде 10 тематических БД – ведется ВИНИТИ;
7) AGORA – полнотекстовая БД, ведется Продовольственной сельскохозяйственной организацией ООН (FAO);
8) EBSCO – полнотекстовые БД компании EBSCO Publishing;
9) SPRINGER – полнотекстовая БД, ведется издательством SPRINGER;
10) DOAJ - полнотекстовая БД, включает полные тексты научных трудов и журналов, ведется
компанией Lund University Libraries, Head Office.
Для пользователей БелСХБ организован неограниченный бесплатный доступ со всех рабочих
станций к вышеназванным БД через «Меню пользователя», которое является средством навигации
по ресурсам и услугам БелСХБ. Пользователю предлагается аннотированный список БД и их
список по алфавиту, где он может выбирать нужный ресурс, осуществлять поиск и выгружать
найденную информацию на любой носитель.
Кнопка «Базы данных» представлена также и на внешнем сайте БелСХБ. Через систему гиперссылок организован доступ к некоторым БД, где удаленный пользователь может самостоятельно
искать информацию и по электронной почте заказать и получить полные тексты нужных документов на свое рабочее место.
Пользователями библиотеки являются сотрудники научно-исследовательских институтов, научно-практических центров, лабораторий, опытных станций, аспиранты и преподаватели высших
учебных заведений и т. д. из всего аграрного сектора Республики Беларусь.
Пользователи этих организаций нуждались в информации, но не имели возможностей для отбора, приобретения, обработки, поиска аграрной информации в национальном и мировом информационном пространствах. Сотрудники справочно-информационного сектора библиотеки собира1
ли и обрабатывали тематические запросы пользователей, ежеквартально проводили по ним поиск в
международных БД и передавали найденную информацию назад в библиотеки организаций (для
аспирантов, научных работников и др.). Заявки на доставку полных текстов документов пользователь опять передавал через свою библиотеку в БелСХБ. Сотрудники cектора доставки документов
БелСХБ находили полные тексты и отправляли их по электронной почте в библиотеки организаций
или на личный почтовый электронный адрес пользователя.
В ходе работы была создана и ежегодно обновляется электронная картотека постоянно действующих запросов пользователей. На каждый запрос в картотеку вносятся данные: ФИО пользователя, контактные телефоны, адрес электронной почты, тема запроса, ключевые слова на русском и
английском языках.
Такая технология доступа к международным информационным ресурсам просуществовала около
10 лет. Она развивалась, слегка видоизменялась, совершенствовалась и имела ряд недостатков:
• информация передавалась пользователю раз в квартал (по мере поступления обновлений
БД);
• утрачивалась оперативность получения новой информации;
• система передачи информации и получения полных текстов имела несколько посредников.
В 2009 г. БелСХБ перешла на новый уровень обслуживания удаленных пользователей. Этому
способствовало несколько факторов. В 2008 г. библиотека была подключена к высокоскоростной
выделенной линии Интернет-сети Basnet, что позволило приобрести отраслевые международные
БД в режиме on-line через поисковую платформу EBSCOhost 2.0. Это дало возможность оперативного доступа к новым поступлениям в БД, поиска информации одновременно во всех БД (как
библиографических, так и полнотекстовых) по одному тематическому запросу. Постепенно совершенствуется информационная инфраструктура научно-исследовательских и учебных организаций:
компьютер на каждом рабочем месте, выход в Интернет, электронный почтовый ящик у каждого
пользователя.
Сотрудник справочно-информационного сектора получает тематический запрос пользователя с
обязательным указанием его электронного почтового адреса, в рамках системы EBSCOhost 2.0
один раз осуществляет поиск и создает так называемое «Оповещение», где указывает организацию,
фамилию пользователя, название темы, адрес электронной почты, периодичность передачи информации раз в месяц. В течение года ежемесячно система сама сканирует БД и присылает пользователю по электронной почте новую библиографическую информацию по его тематическому запросу. Пользователь изучает и анализирует полученную библиографическую информацию, а затем
формирует заказ на доставку полного текста документа в БелСХБ, минуя библиотеку организации,
в которой работает. Являясь членом международной сети сельскохозяйственных библиотек
AGLINET, он может получать полные тексты документов из 63 стран-членов AGLINET в кратчайшие сроки и, как правило, на бесплатной основе. Электронные копии полученных документов
сразу переадресовываются на электронные адреса пользователей. В первом полугодии 2009 г.
БелСХБ поставила в режим «Оповещение» 1 371 постоянно действующий запрос на получение
информации из зарубежных БД, пользователи получили 1 556 полных текстов документов. В 2008
г. от членов AGLINET было получено 3 927 документов.
Переход на новую технологию обслуживания пользователей позволил повысить оперативность
и регулярность предоставления информации, сократить количество посредников при передаче
запросов, результатов поиска и получения полного текста документа, стимулировать развитие
информационных инфраструктур организаций.
По этой технологии работают и пользователи, пришедшие в БелСХБ. Сотрудники «Сектора
персонального обслуживания» квалифицированно помогают сформулировать запрос, найти информацию и поставить в режим «Оповещение» запрос пользователя. Достаточно один раз посетить БелСХБ, и новая библиографическая информация по запросам оперативно и регулярно будет
приходить по электронной почте на рабочее место пользователя. Для получения полных текстов
документов, пользователь должен переслать запрос в БелСХБ. При этом пользователь экономит
свое рабочее время, которое затрачивалось на посещения библиотеки.
Использование технологий доступа on-line через систему EBSCOhost 2.0. в информационном
обслуживании позволило:
2
• успешно решить проблему организации доступа к зарубежным информационным ресурсам по сельскому хозяйству и смежным отраслям для всех категорий пользователей;
• устранить информационное неравенство между учеными в Беларуси и Европе, между
удаленными пользователями и пользователями, пришедшими в библиотеку, между коллективными
и индивидуальными пользователями;
• пользователю оперативно и регулярно получать информацию на рабочее место;
• направить высвободившиеся трудовые ресурсы библиотеки на изучение, приобретение новых зарубежных информационных ресурсов.
3