Основы интегрированных коммуникаций

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО
ПРОГНОЗИРОВАНИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЯ»
Кафедра связей с общественностью, рекламы и психологии
управления
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
Основы интегрированных
коммуникаций
по направлению подготовки: Реклама и связи с
общественностью
Квалификация (степень): бакалавр
Форма обучения: очная
Балашиха 2014
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО
по направлению подготовки «Реклама и связи с общественностью»
(квалификация (степень) бакалавр)
Автор – составитель:
Карпова Алла Львовна, к.пед.н., доцент кафедры
общественностью, рекламы и психологии управления
связей
с
Рецензент:
Делия Виктор Павлович, д.экон.н., к.фил.н., профессор кафедры связей с
общественностью, рекламы и психологии управления
Программа одобрена на заседании кафедры связей с общественностью,
рекламы и психологии управления, протокол №1 от 04 сентября 2014 г.
1. ЦЕЛИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель освоения дисциплины – воспитание у студентов современного
мировоззрения; подготовка их к обоснованию, разработке и внедрению
эффективных решений в области интегрированных маркетинговых
коммуникаций.
Основные задачи курса: формирование у студентов системы
теоретических знаний, необходимых для глубокого понимания сути и
особенностей конкретных инструментов маркетинговых коммуникаций и
способов их интеграции в целостную и эффективную программу
продвижения; выработка у студентов комплекса умений, необходимых для
разработки решений в области рекламы, личных продаж, стимулирования
сбыта, PR, выставочной деятельности и других конкретных инструментов
интегрированных коммуникаций.
Программа курса состоит из 16 тем и не предусматривает написание
курсовой работы.
В соответствии с рабочей программой и тематическим планом
изучение дисциплины проходит в виде аудиторной и самостоятельной
работы студентов. Учебный процесс в аудитории осуществляется в форме
лекций и практических занятий.
В лекциях раскрываются основные темы изучаемого курса, которые
входят в рабочую программу: системы маркетинговых коммуникаций,
мотивации и формирование системы маркетинговых коммуникаций,
интегрированные маркетинговые коммуникации, организация и управление
рекламной деятельностью, формирование и защита имиджа предприятия,
личные продажи и прямой маркетинг, использование упаковки товара в
коммуникативной политике, использование Интернета как маркетинговой
коммуникации, современные тенденции брендинга.
На практических занятиях более подробно изучается программный
материал в плоскости отработки практических умений и навыков. Таких, как:
реклама как основной элемент системы маркетинговых коммуникаций, связи
с общественностью – паблик рилейшнз, стимулирование сбыта и продаж,
продакт-плейсмент и спонсоринг, выставки и ярмарки, бренд в системе
интегрированных маркетинговых коммуникаций.
Самостоятельная работа студентов направлена на самостоятельное
изучение отдельных разделов и тем рабочей программы. Таких, как: цели
маркетинговых коммуникаций, средства и носители коммуникаций,
управление процессом интегрированных маркетинговых коммуникаций,
определение товарной рекламы, место личных продаж в комплексе
маркетинговых коммуникаций, уникальное торговое предложение (УТП) в
рекламе, планирование организации связей с общественностью, миссия
предприятия, основные инструменты стимулирования сбыта, штриховые
товарные коды, общая характеристика маркетинговой деятельности в
Интернете, использование упаковки товара в коммуникативной политике,
разовый и имиджевый плейсмент, изучение конкурирующих предложений,
представленных на выставке, жизненный цикл брендов.
Формой итогового контроля знаний студентов являются экзамены, в
ходе которых оценивается уровень теоретических знаний и навыки решения
практических задач. Один семестровый экзамен выражается 1 зачётной
единицей (36 часов): 3 дня подготовки (27 часов) и 1 день на экзамен (9
часов).
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП
Данный
курс
является
дисциплиной
вариативной
части,
профессионального цикла учебного плана по направлению подготовки
«Реклама и связи с общественностью» и преподается студентам в 3-м и 4-м
семестрах в объеме 8-ми зачетных единиц (288 часов).
Освоение основ интегрированных коммуникаций основывается на
знаниях, приобретенных при изучении философии, политологии,
социологии, основ теории коммуникации. Полученные знания позволят
студентам успешно освоить другие специальные дисциплины в системе
курсов по связям с общественностью.
3. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В
РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Процесс
изучения
дисциплины
«Основы
интегрированных
коммуникаций» направлен на формирование у студентов направления
подготовки «Реклама и связи с общественностью» следующих
общекультурных (ОК) и профессиональных (ПК) компетенций:
использование основных положений и методов социальных,
гуманитарных и экономических наук при решении социальных и
профессиональных задач, способность анализировать социально значимые
проблемы и процессы (ОК-9);
использование основных законов естественнонаучных дисциплин в
профессиональной деятельности, применение методов математического
анализа и моделирования, теоретического и экспериментального
исследования (ОК-10);
способность понимать сущность и значение информации в развитии
современного информационного общества, сознавать опасности и угрозы,
возникающие в этом процессе, соблюдать основные требования
информационной безопасности, в том числе защиты государственной тайны
(ОК-11);
способность осуществлять под контролем профессиональные функции в
области рекламы и связей с общественностью в государственных,
общественных, коммерческих структурах, средствах массовой информации, в
социальной сфере, сфере политики, экономики, производства, торговли,
науки, культуры, спорта (ПК-1);
способность
под
контролем
планировать
и
осуществлять
коммуникационные кампании и мероприятия (ПК-3);
обладание базовыми навыками бренд-менеджмента (ПК-7);
обладание базовыми навыками медиапланирования (ПК-8);
обладание базовыми навыками общения, умение устанавливать,
поддерживать и развивать межличностные отношения, деловые отношения с
представителями различных государственных, финансовых, общественных
структур,
политических
организаций,
СМИ,
информационными,
рекламными, консалтинговыми агентствами (ПК-9);
способность проводить исследования в конкретной предметной области,
понимать результаты экспериментальных и наблюдательных способов
проверки научных теорий (ПК-11);
способность реализовывать знания в области рекламы и связей с
общественностью как сферы профессиональной деятельности (ПК-12);
владение навыками работы в отделе рекламы, маркетинговом отделе,
отделе по связям с общественностью, в рекламном агентстве (ПК-13);
умение
осуществлять
рекламные,
информационные и
пропагандистские кампании и мероприятия (ПК-14);
умение использовать методику и технику проведения маркетинговых
кабинетных и внекабинетных исследований рынка, организации опросов
потребителей с целью выявления их лояльности к товару и фирме, с целью
выявления конкурентных преимуществ и недостатков фирмы и организации
(ПК-15);
способность принимать участие в управлении и организации работы
рекламных служб и служб по связям с общественностью фирмы и
организации, осуществлять оперативное планирование и оперативный
контроль за рекламной работой, деятельностью по связям с
общественностью, проводить мероприятия по повышению имиджа
организации, продвижению товаров и услуг фирмы на рынок, оценивать
эффективность рекламной деятельности и связей с общественностью (ПК19);
способность участвовать в формировании эффективных внутренних
коммуникаций, нацеленность на создание и поддержание благоприятного
психологического климата в коллективе, мотивацию сотрудников на
активную деятельность и развитие организации; осуществление работы по
повышению квалификации и общего культурного и профессионального
уровня сотрудников (ПК-22);
способность участвовать в создании эффективной коммуникационной
инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и внешней
коммуникации, в том числе с государственными учреждениями,
общественными организациями, коммерческими структурами, средствами
массовой информации; участвовать в формировании и поддержании
корпоративной культуры (ПК-26);
способность принимать участие в планировании, подготовке и
проведении коммуникационных кампаний и мероприятий в соответствии с
целями и задачами организации на основе результатов исследований (ПК-27).
Требования к уровню освоения программы
В результате освоения курса студенты, обучающиеся по направлению
подготовки «Реклама и связи с общественностью», должны:
знать
теоретические
аспекты
коммуникаций
и
построения
коммуникационных каналов, достоинства и недостатки различных
коммуникационных средств; основные характеристики средств информации
в системе маркетинговых коммуникаций; методы планирования и контроля
маркетинговой коммуникационной деятельности; методики выработки
решений по позиционированию предприятия, построению имиджа и
социально-деловой активности;
уметь создавать уникальное торговое предложение различными
средствами рекламы, паблик рилейшнз, личными продажами и иными
средствами; оценивать влияние маркетинговых коммуникаций на
формирование спроса и стимулирование сбыта товаров; оптимизировать
расходы при выборе и реализации различных коммуникационных стратегий;
владеть соблюдением норм делового этикета и умением вести деловые
переговоры; опытом оформления деловой переписки по вопросам
коммуникаций; методиками разработки PR-акций и рекламных кампаний.
4. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
№
п/п
Раздел
Дисциплины
Семестр
Общая трудоемкость дисциплины составляет 5 зачетных единиц (180
часов). Одна зачётная единица равна 36 часам. Зачет с оценкой.
Виды учебной работы,
включая самостоятельную
работу студентов и
трудоемкость (в часах)
1
Система маркетинговых
коммуникаций
3
Л
2
ПР
8
СРС
12
ИЗ
2
2
Мотивации и
формирование системы
маркетинговых
коммуникаций
3
2
10
12
2
3
Интегрированные
маркетинговые
коммуникации
3
2
8
12
2
Формы текущего
контроля успеваемости
Форма промежуточной
аттестации
Проверка выполнения
домашних заданий, оценка
индивидуальной работы в
аудитории, работы в группе
// Тестирование, решение
логических задач,
выполнение упражнений
Проверка выполнения
домашних заданий, оценка
индивидуальной работы в
аудитории, работы в группе
// Тестирование, решение
логических задач,
выполнение упражнений
Проверка выполнения
домашних заданий, оценка
индивидуальной работы в
аудитории, работы в группе
// Тестирование, решение
логических задач,
4
Реклама как основной
элемент системы
маркетинговых
коммуникаций
3
2
10
12
2
5
Социальнопсихологические аспекты
рекламы
3
2
8
12
2
6
Организация и управление
рекламной деятельностью
3
2
10
12
2
7
Связи с общественностью
как элемент
интегрированных
коммуникаций
3
2
8
10
2
8
Формирование и защита
имиджа предприятия
3
4
10
8
4
4
Итого:
180
18
72
90
18
выполнение упражнений
Проверка выполнения
домашних заданий, оценка
индивидуальной работы в
аудитории, работы в группе
// Тестирование, решение
логических задач,
выполнение упражнений
Проверка выполнения
домашних заданий, оценка
индивидуальной работы в
аудитории, работы в группе
// Тестирование, решение
логических задач,
выполнение упражнений
Проверка выполнения
домашних заданий, оценка
индивидуальной работы в
аудитории, работы в группе
// Тестирование, решение
логических задач,
выполнение упражнений
Проверка выполнения
домашних заданий, оценка
индивидуальной работы в
аудитории, работы в группе
// Тестирование, решение
логических задач,
выполнение упражнений
Проверка выполнения
домашних заданий, оценка
индивидуальной работы в
аудитории, работы в группе
// Тестирование, решение
логических задач,
выполнение упражнений
Тематический план дисциплины
Самостоятельная работа
Интерактивные занятия
Практические занятия
2
Лекции
1
Количество учебных часов
Под руководством
преподавателя
Аудиторные
занятия
Всего часов
Наименование и нумерация разделов и тем
курса.
Виды занятий, их наименование
Распределение учебного времени по
семестрам.
Всего часов на дисциплину
№ п/п
3
4
5
6
7
8
23
23
11
11
2
2
8
2
12
10
2
12
23
23
11
11
2
2
8
10
2
2
12
12
23
23
21
11
11
11
2
2
2
8
10
8
2
2
2
12
12
10
21
13
4
10
4
8
180
90
18
72
18
90
3-й семестр
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Система маркетинговых коммуникаций
Мотивации и формирование системы маркетинговых
коммуникаций
Интегрированные маркетинговые коммуникации
Реклама как основной элемент системы
маркетинговых коммуникаций
Социально-психологические аспекты рекламы
Организация и управление рекламной деятельностью
Связи с общественностью как элемент
интегрированных коммуникаций
Формирование и защита имиджа предприятия
Экзамен
Итого:
План практических занятий
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
Наименование тем теоретических занятий
Система маркетинговых коммуникаций
Мотивации и формирование системы маркетинговых коммуникаций
Интегрированные маркетинговые коммуникации
Реклама как основной элемент системы маркетинговых коммуникаций
Социально-психологические аспекты рекламы
Организация и управление рекламной деятельностью
Связи с общественностью как элемент интегрированных коммуникаций
Формирование и защита имиджа предприятия
Итого:
Количес
тво
часов
8
10
8
10
8
10
8
10
72
5.СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
ПРОГРАММА КУРСА
Тема 1. Система маркетинговых коммуникаций
Понятие коммуникации и ее основные виды. Межличностные и
неличностные коммуникации. Основные функции коммуникации. Этапы
развития коммуникаций. Коммуникативное пространство в маркетинге. Цели
Система маркетинговых коммуникаций. Основные коммуникационные
задачи. Маркетинговый коммуникационный набор. Процесс маркетинговой
коммуникации. Внешние маркетинговые коммуникации. Внутренние
маркетинговые коммуникации. Современные тенденции развития МК.
Тема 2. Мотивации
коммуникаций
и
формирование
системы
маркетинговых
Понятие о мотивациях и их значении в формировании маркетинговых
коммуникаций. Содержательные и процессуальные модели мотиваций.
Мотивационные модели А. Маслоу и Г. Болта.
Мотивации маркетинговой системы на различных этапах жизненного
цикла товара.
Инструментарий коммуникативной политики. Средства и носители
коммуникаций*.
Принципы выбора медиа и их значение для различных товаров.
Содержание коммуникативного «микса».
Тема 3. Интегрированные маркетинговые коммуникации
Основные подходы к формированию программ продвижения.
Понятие «интегрированные маркетинговые коммуникации» (ИМК),
особенности их разработки использования. Факторы, определяющие
эффективность ИМК. Стратегии ИМК. Разработка плана ИМК. Технологии
интегрирования средств маркетинговых коммуникаций в целостную
программу. Управление процессом интегрированных маркетинговых
коммуникаций*.
Тема 4. Реклама как основной элемент системы
маркетинговых коммуникаций
Понятие о рекламе как маркетинговой коммуникации. История
развития рекламы. Рынок рекламы, состав участников, инфраструктура и
специфика функционирования. Современное состояние и перспективы
развития рекламного рынка России. Основные направления рекламной
деятельности: товарная, корпоративная, социальная, институциональная,
политическая. Система ФОССТИС. Функции, черты и задачи рекламы.
Типология рекламы по целевому назначению, по каналам
распределения и широте охвата аудитории. Реклама и ЖЦТ: информативная,
увещевательная и напоминающая реклама.
Определение товарной рекламы*. Роль товарной рекламы в
мероприятиях по формированию спроса. Задачи, виды и основные
требования к товарной рекламе.
Средства рекламы, особенности их выбора и применения: печатная
реклама, публикации в прессе, теле- и радиореклама, прямая почтовая
рассылка (директ мейл), наружная реклама, реклама на транспорте,
сувенирная реклама, Интернет-реклама.
Тема 5. Социально-психологические аспекты рекламы
Когнитивное, аффективное воздействие рекламы. Механизм
восприятия рекламы. Товарный знак и бренд. Цвет и шрифт в рекламных
продуктах. Понятие о бренде и управлении торговой маркой. Фирменный
стиль: содержание, разработка, значение для маркетинга. Основные
принципы брендинга и его составляющие. Управление брендом посредством
маркетинговых коммуникаций. Основные рекламные модели: AIDA, ACCA,
DIBABA. DAGMAR. Мотивация в рекламе (авторитетные свидетельства,
категории эвристичности и эксклюзивности) и факторы, повышающие
эффективность эмоционального восприятия.
Тема 6. Организация и управление рекламной деятельностью
Рекламный отдел в службе маркетинга предприятия и организация его
работы.
Рекламные кампании, виды рекламных кампаний. Планирование,
реализация и подведение итогов рекламной кампании. Сегментация как
эффективное средство выявления целевой аудитории: основные признаки
сегментирования.
Позиционирование
как
неотъемлемое
условие
позиционирования рекламной идеи. Уникальное торговое предложение
(УТП) в рекламе*.
Тема 7. Связи с общественностью как элемент интегрированных
коммуникаций
Концепция паблик рилейшнз (ПР). Определения ПР. История
становления и основные направления ПР: паблисити; формирование и
защита
имиджа;
спонсорство;
благотворительность,
меценатство;
лоббирование. Формы деловых коммуникаций в рамках сферы действия и
арсенал средств – специалистов по ПР. Планирование организации связей с
общественностью*. ПР-агентства, структура, направления и принципы
деятельности. Международные и национальные ассоциации специалистов по
ПР.
Тема 8. Формирование и защита имиджа предприятия
Имидж предприятия: планирование, формирование, продвижение.
Особенности коммуникативного воздействия – имиджи лживые и правдивые.
Имидж и образ. Типология имиджей и имиджмейкерство.
Внутренний и внешний имидж предприятия как неотъемлемые компоненты
корпоративной философии. Миссия предприятия*. Роль маркетинговых
коммуникаций в эффективном позиционировании предприятия.
6. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
При преподавании основ интегрированных коммуникаций в учебном
процессе используются активные и интерактивные формы проведения занятий: разбор конкретных ситуаций, тренинги, фокус групп в сочетании с
внеаудиторной
работой
с
целью
формирования
и
развития
профессиональных навыков обучающихся.
7. ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА ДЛЯ ТЕКУЩЕГО
КОНТРОЛЯ УСПЕВАЕМОСТИ, ПРОМЕЖУТОЧНОЙ
АТТЕСТАЦИИ ПО ИТОГАМ ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ И УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
СТУДЕНТОВ
Основными способами контроля аудиторной и самостоятельной работы
студентов являются тестирование, письменные рефераты, эссе, блицопросы
по определениям, устные ответы на теоретические вопросы, решение
логических задач и упражнений, а также другие виды работ и способы
контроля.
Текущий контроль знаний студентов осуществляется в ходе
аудиторных занятий путем систематической проверки качества изученных
тем, по форме и методике, выбираемой преподавателем.
Формами итогового контроля знаний студентов являются зачет с оценкой.
Порядок проведения различных видов контроля успеваемости
регламентирован Положением по организации текущего контроля
успеваемости и промежуточной аттестации обучающихся в ИСЭПиМ.
Вопросы для подготовки к экзамену (3-й семестр)
1.Понятие о коммуникациях и участниках коммуникативного процесса.
2.Система маркетинговых коммуникаций.
3.Этапы развития маркетинговых коммуникаций.
4.Сущность мотивации коммуникативных процессов.
5.Содержательные и процессуальные модели мотиваций.
6.Инструментарий коммуникативной политики. Средства и носители
коммуникаций.
7.Содержание коммуникативного «микса». Особенности коммуникативных
«миксов», используемых для различных групп товаров.
8.Содержание рекламы, механизм её воздействия на потребителей.
9.Классификация рекламы. Виды рекламы. Рекламные средства и носители.
10.Функции рекламы.
11.Понятие об ATL- и BTL-рекламе. Их содержание, особенности и
перспективы развития.
12.Основные рекламные модели: AIDA, ACCA, DIBABA, DAGMAR; их
характеристика.
13.Критерии оптимального выбора рекламных средств.
14.Содержание и структура рекламного рынка; его участники и
инфраструктура.
15.Российский рынок рекламы. Современное состояние и тенденции
развития.
16.Регулирование и планирование рекламной деятельности.
17.Рекламные кампании как основа рекламной деятельности.
18. Понятие о public relations (PR). Направления, цели и средства PR.
19.Исторический очерк развития public rela-tions.
20.Разработка и реализация плана по паблисити.
21.Роль и место ПР-материалов в медиаплане.
22.Особенности работы ПР-специалистов с национальными СМИ.
23.Планирование формирования и продвижения имиджа предприятия.
24.Внутренний и внешний имидж предприятия как неотъемлемые
компоненты корпоративной философии.
8. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
А) Основная литература
Основы теории коммуникации: учебник / Под ред. М.А.Василика.- М.:
Гардарики, 2005.
Шарков Ф.И. Коммуникология: основы теории коммуникации: Учебник.- М.:
ИТК «Дашков и К», 2010.
Основы теории коммуникации: Учебно-методический комплекс
(специальность 030602.65 «связи с общественностью).- Балашиха: ИСЭПиМ,
2010.
Филатова О.Г. Социология массовой коммуникации: Учебное пособие.- М.:
Гардарики, 2006.
Шарков Ф.И. Коммуникология: социология массовой коммуникации:
Учебное пособие.- М.: ИТК «Дашков и К»,2010.
Терентьева Е.В. Телевизионная коммуникация как фактор влияния на
этническую идентичность русских (социально-психологические аспекты
проблемы): Монография.- Балашиха: ИСЭПиМ, 2005.
Б) Дополнительная литература
Кретов И.И., Карягин Н.Б. Товарные стратегии и марочные технологии в
современном маркетинге. – М.: Экономистъ, 2005.
Мазилкина Е.И. Маркетиновые коммуникации : учеб.-практ. пособие. – М. :
ИТК «Дашков и К°», 2008.
Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / под ред. В.А.
Алексунина. – 6-е изд. – М.: ИТК «Дашков и К°», 2008.
В) Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
1.Технологии рекламы, скрытая реклама и product placement http://www.reklama-net.ru
2.Брендинг, ребрендинг, нейминг, позицио-нирование, управление брендом–
http://www.brand.maxcreative.ru;http://www.propel.ru/brand/;
http://www..imadesign.ru;http://www.blogbrandaid.com; http://www.ingraphics.ru
3.Электронные библиотеки по маркетинговым коммуникациям –
http://www.grebennikov.ru/mc_cases; http:// grebennikon.ru/cat-st-13.
4.Журнал Advertising Age \ on line, 2004-2008 - http://www.adage/com
5.Спонсоринг – http://www.33333.ru/public/
6.Выставки и ярмарки – http://www.uefexpo.ru.
9. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ
ДИСЦИПЛИНЫ (МОДУЛЯ)
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Для организации учебного процесса по данной дисциплине необходимо
использование аудитории, оснащенной мультимедийной системой.
Для обеспечения самостоятельной работы студентов не требуется
дополнительного оборудования. Самостоятельная работа осуществляется
студентом в библиотеке, либо в сети Интернет.
10.ФОРМЫ ТЕКУЩЕГО, ПРОМЕЖУТОЧНОГО И ИТОГОВОГО
КОНТРОЛЯ
Текущий контроль производится путем контрольных вопросов по
структуре теоретического курса.
Промежуточный контроль осуществляется при помощи тестирования
студентов по всему пройденному материалу.
Итоговая аттестация проводится при помощи теста. Оценка по
итоговой аттестации выставляется по итогам ответов на контрольные
вопросы, результатам теста и работе на практических занятиях.
Экзаменационная оценка выставляется по итогам промежуточной и итоговой
аттестаций.