Доверительный маркетинг — термин, употребляемый ... потенциальных клиентов спрашивают разрешения, прежде ...
advertisement
Доверительный маркетинг — термин, употребляемый в интернет-маркетинге, когда у потенциальных клиентов спрашивают разрешения, прежде чем представить им рекламу. Доверительный маркетинг используют некоторые из участников рынка, продающие по е-mail, интернет или телефону. Для того, чтобы клиент получал рекламу, ему необходимо сначала на неё «подписаться». Маркетологи постепенно приходят к осознанию, что такой подход способствует более эффективному использованию их ресурсов: ведь рекламу получают только те люди, которые хотели бы ее видеть. Это одна из техник, используемых маркетологами с личностной концепцией маркетинга, когда упор делается не на обобщенные понятия «сегмент рынка» и «целевая аудитория», а на отдельного — конкретного — покупателя. Считается, что доверительный маркетинг был придуман Сетом Годином, гуру интернетмаркетинга начала ХХI столетия. Ключевым моментом доверительного маркетинга является то, что вы, в сущности, покупаете чье-то время и привлекаете чье-то внимание, что можно назвать как «Экономия 90 секунд». В его основе лежат методики, позволяющие вызвать доверие клиента к рекламодателю. Конечно, заслужить такое доверие непросто и может потребовать существенных вложений. Одной из важных особенностей доверительного маркетинга заключается в том, что вложения Сет Годин рекомендует делать непосредственно в потенциального покупателя, тем самым завоевывая его доверие. Подобные вложения могут подразумевать предлагаемые клиентам скидки, бонусы или даже денежные вознаграждения от рекламодателя. При этом вознаграждать предлагается не за приобретение рекламируемого товара, поскольку элемент навязывания в этом случае сохраняется, а уже за сам факт участия клиента в рекламной акции. Таким образом, суть доверительного маркетинга в замене рекламы, навязчиво прерывающей обычный ход жизни потребителя, на его вовлечение в рекламный процесс. Сет Годин обращает особое внимание на то, что участие потребителя в таком процессе должно быть сугубо добровольным, иначе никакой речи о возникновении доверия к рекламодателю быть не может. Следовательно, маркетолог должен принципиально оказаться от любого вида незапрашиваемых рекламных рассылок, в первую очередь спама. С другой стороны рассылка рекламных сообщений сама по себе возможна и даже желательна, однако рекламодатель должен предварительно получить явное согласие потребителя на получение таких сообщений. Рассылки могут содержать новости компании, описания поступивших в продажу новых товаров и другую нужную потребителю информацию. Желательно, чтобы содержание рассылок было интересно для клиента сама по себе, а не содержала бы только одну рекламу, пусть и в несколько завуалированном виде. В этом случае основываясь на принципе доверия можно завоевать внимание потребителя на продолжительное время, а сама реклама становится целевой и очень эффективной. Для увеличение аудитории рекламодатель может поощрять потребителя за чтение таких рассылок с помощью бонусов или небольшого вознаграждения. Другими вариантами вовлечения потребителей в рекламные акции доверительного маркетинга являются их приглашение к участию в различного рода презентациях, конференциях и семинарах, а возможно даже ярмарок, фестивалей или других масштабных мероприятий. Кроме бонусов и вознаграждений участники таких акций могут стимулироваться не только розыгрышами призов, но и другими интересными для них событиями, такими, как участие знаменитостей, проведение спортивных или иных соревнований. Весьма интересным и с точки зрения рекламодателя, и с точки зрения потребителей является проведение обучающих семинаров, в рамках которых продавец может помогать делать правильный выбор товаров, а также их дальнейшего использования и обслуживания. Примером может служить презентация некой обувной линейки, в рамках которой можно познакомить потребителей с тенденциями обувных технологий, продемонстрировать новинки обувной моды сезона, провести обучающие занятия о том как правильно выбирать обувь и как за ней ухаживать после покупки. В рамках акции могут быть предложены бесплатные профессиональные услуги по чистки обуви, провести лотереи или обмен старой обуви на новую. Масштаб подобных рекламных акций может быть различен, что дает возможность регулировать величину финансовых затрат на их проведение.
