Роль персонала в управлении качеством

Роль персонала в управлении качеством
Ж.К.Сиднева (Украина, г. Киев)
e-mail: [email protected]
Среди множества сложных социально-экономических задач, которые приходится решать Украине, одной из
основных является повышение качества продукции и услуг. От их качества зависит рост благосостояния населения и
качества жизни. Согласно Доклада экспертов Программы развития ООН, опубликованному в 2010 г. Украина в общем
рейтинге развития человеческого потенциала (показатель, характеризующий качество жизни) занимала 69 место среди 169
стран, что подчеркивает остроту проблемы для страны.1
Существующие проблемы в сфере качества объясняются медленным процессом адаптации отечественных
предприятий к рыночным условиям и глобальной конкуренции, недостаточным вниманием к человеческим ресурсам.
В условиях командно-административной системы проблема качества рассматривалась как преимущественно
техническая, роль персонала в управлении качеством недооценивалась. В современных условиях развития рыночных
отношений прежняя модель управления персоналом стала явно неэффективна. Внешняя среда кардинально изменилась,
потому возникла необходимость формирования новой модели управления персоналом, ориентированной на повышение
качества. Без овладения современными методами управления персоналом невозможно освоение международных стандартов
ISO серии 9000, внедрение систем управления качеством на основе этих стандартов, переход к наиболее совершенной
системе управления качеством TQM – всеобщее управление качеством. Именно в концепции TQM персонал
рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все необходимые условия для максимального
использования его творческого потенциала.
Работники на всех уровнях составляют основу и наибольшую ценность любого предприятия. Как считают
специалисты в области управления качеством (Е.Деминг, Дж.Джуран), в среднем 95 % проблем организаций в области
качества в конечном счете связаны с человеком, с его образом мышления, его мотивацией. Эффективность
функционирования системы менеджмента качества будет тем выше, чем больше работников вовлечено в деятельность по
улучшению качества. Это подтверждено опытом японских, европейских и американских фирм. Наилучший результат будет
достигнут, если качество станет заботой каждого сотрудника предприятия. Поэтому в рамках системы качества необходимо
разрабатывать действенные материальные и моральные стимулы, способствующие наилучшему использованию
потенциальных возможностей каждого из сотрудников и их профессиональному росту. Творческий потенциал всего
коллектива всегда выше потенциала только руководящих работников предприятия. Следует подчеркнуть, что при полной
вовлеченности всего персонала в производственный процесс достигается синергетический эффект, при котором совокупный
результат коллективной работы существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.
Одним из главных препятствий внедрения эффективных концепций управления качеством является недостаточное
внимание к персоналу. Вопросы разработки и внедрения эффективных технологий менеджмента персонала в управлении
качеством широко используются в Японии, США, европейских странах, в странах СНД. Многие специалисты (Ю.Адлер,
А.В.Гличев, П.Калита, В.Лапидус, Н.Д.Ильенкова, Ю.Кабаков, Д.К.Шевченко) считают, что успех любого предприятия все
в большей степени зависит не от производственных и финансовых ресурсов, а от его человеческого потенциала и
эффективности управления. Для повышения эффективности системы качества необходимо использовать средства
мотивации для персонала, обучать его как по профессиональным вопросам, так и по вопросам менеджмента качества.
Обучение и мотивация персонала – это две разные функции из сферы управления персонала, но они обе направлены на
формирование активного и квалифицированного персонала. Заинтересованный материальными и моральными стимулами
квалифицированный персонал, располагающий необходимой материально-технической базой играет основную роль в
повышении качества продукции. Известный японский профессор Х.Цубаки отвечая на вопрос в чем же заключается секрет
успехов Японии в области качества, отметил, что «самое главное – это прекрасно поставленная система обучения персонала
как внутри, так и вне предприятия, а также особая система мотивации». 2
Повышение квалификации и переподготовка персонала применительно к управлению и повышению качества
продукции должны проводиться на постоянной основе и обеспечивать дифференциальный подход в зависимости от роли и
функций конкретного работника. Обучение руководителей всех уровней, производственного персонала, внутренних
аудиторов должно производиться в соответствии со специально подготовленными программами для каждой категории.
Можно воспользоваться опытом японских кружков качества, уделяющих особое внимание обучению рядовых работников.
В программу обучения целесообразно включать вопросы, связанные с международным опытом использования
современных технологий управления качеством, использования международных и региональных стандартов, методики
разработки и внедрения систем качества и способы обеспечения их эффективного функционирования, правила проведения
внутреннего аудита и самооценки, процедуры сертификации продукции и систем качества, правовые вопросы в области
качества. По результатам обучения должна предусматриваться оценка знаний и умений работников.
В связи с глобализацией экономики и обострением международной конкуренции развитыми странами мира все
больше внимания уделяется качеству и безопасности продукции и услуг. Поэтому в Европе широко развивается подготовка
и сертификация персонала в сфере качества в соответствии с Европейской гармонизированной схемы, разработанной
Европейской организацией по качеству (ЕОQ).
В Украине обучением и переподготовкой персонала активно занимается Украинская ассоциация качества, которая
регулярно в рамках делового центра «Клуба лидеров качества Украины» проводит тематические семинары, мастер-классы,
научно-практические конференции по актуальным аспектам эффективного менеджмента для руководящих работников и
специалистов предприятий. Международная финансовая корпорация (IFС) проводит тренинги в сфере системы пищевой
безопасности (НАССР).
1
2
http: /www.ukrstat.gov.ua
Как работают японские предприятия. / Под ред. Я. Модена, Р.Сибоковы. – М.: Экономика, 1989
Особое внимание в системе управления качеством должно уделяться формированию системы мотивации персонала,
основанной на общественном признании заслуг и вознаграждении работников, добившихся успехов в совершенствовании
качества.
Важность мотивации персонала для эффективной деятельности предприятия подчеркивали еще основоположники
науки управления: Ф.Тейлор, А.Файоль, Г.Эмерсон, Э.Мэйо, А.Маслоу, Ф.Герцберг. Мотивация работников в сфере
повышения качества может предусматривать применение разных методов. Среди них – повышение реальной заработной
платы и премий, распространение акций предприятия среди работников, присвоение почетных званий, карьерный рост,
предоставление более интересной работы, возможность получения образования и занятия научной деятельности. В этой
связи ведущие европейские фирмы проводят ежегодные опросы, по результатам которых принимаются меры по
повышению уровня удовлетворенности.
В то же время мотивация персонала в сфере качества, как и мотивация вообще, нуждаются в дальнейшем
совершенствовании. Для формирования эффективной мотивации персонала, как отмечает В.Бовыкин, требуется пересмотр
взаимоотношений между работниками и предпринимателями.3 Наиболее широко применяемым методом мотивации
является материальное стимулирование персонала. Однако последние исследования подтверждают слабую связь заработной
платы с результатами труда. Повышает эффект от материального стимулирования, особенно в области качества,
использование коэффициента трудового участия. Его применение усиливает зависимость заработной платы работающих от
качественных и количественных показателей их труда.
Современным методом мотивации является система участия сотрудников в прибылях организации в виде бонусов за
качественные результаты труда.
Тем не менее, даже в нынешних условиях, главным фактором прогрессивной мотивации является моральное
стимулирование (награды, благодарности, знаки отличия, привлечение работников к формированию стратегий в сфере
качества), которое повышает интерес к работе, способствует развитию здоровой конкуренции. В зависимости от категорий
персонала в качестве мотивации может использоваться партисипативный метод управления, заключающийся в привлечении
работников к активному участию в управлении предприятием.
Следует отметить, что не существует универсальных методов мотивации персонала, каждый руководитель
предприятия или менеджер по персоналу всегда стоит перед необходимостью вырабатывать свои методы в каждом
конкретном случае.
Для достижения существенных результатов в сфере качества необходимо чтобы руководители высшего звена
выполняли лидирующую роль в области качества. Руководитель предприятия обязан прежде всего сделать свое управление
всесторонне обоснованным. Он должен разрабатывать политику в сфере качества, в частности, основные направления, цели
и задачи в области качества, и не перепоручать решение этих вопросов подчиненным. Необходимо чтобы руководители
предприятия стремились к производству продукции наивысшего качества при оптимальных ценах используя эффективную
систему менеджмента качества. Для этого можно использовать японскую модель «человеческого потенциала», согласно
которой особое место отводится идеи наличия у работников потребности применять и развивать свои способности, получая
от этого удовлетворение. Эта модель предусматривает такие условия труда, в которых повышение инициативы работников
в области качества, стремление к самосовершенствованию поощряются.
Таким образом, понимание главенствующей роли персонала является важнейшей предпосылкой эффективного
управления качеством, залогом успеха любого предприятия.
3
Бовыкин В.И. Новый менеджмент (управление предприятием на уровне высших стандартов: теория и практика эффективного
управления). – М.: ОАО «Издательство «Экономика», 1997. – 368 с.
Заявка участника конференции
1.
2.
Ф.И.О. участника
Направление обсуждения
Ж.К.Сиднева
Экономическая
эффективность
управления человеческими ресурсами.
3. Тема (доклада) статьи
Роль персонала в управлении качества
4. Место работы, должность
Украина, г. Киев
Национальный университет пищевых
технологий, доцент
5. Ученая степень
кандидат экономических наук
6. Ученое звание
старший научный сотрудник
7. Рабочий телефон
(044)287-91-43
8. Домашний
адрес
отправки Украина, 01011, г. Киев, ул.
сборника, количество экземпляров Арсенальная 20, кв. 2, 1 экземпляр
9. Организационный взнос
10. E-mail, сот./дом. тел.
[email protected]
067-984-21-67; (044) 284-94-18
11 Форма участия
заочная