Эффективные коммуникации для интернет-компаний

Эффективные коммуникации
для интернет-компаний
Предлагаем вам двухдневную программу «Эффективные коммуникации
для интернет-компаний», предназначенную для тех менеджеров вебстудий, дизайн-студий, интерактивных и digital-агентств и подобных компаний рынка, чья деятельность связана с взаимодействием с клиентами.
Цели программы обучения:

повысить эффективность работы менеджеров в условиях специфики
их деятельности;

развить компетенции, необходимые для успешной личностной коммуникации;

наработать навыки, обеспечивающие оптимальное телефонное и личное
общение;

наработать техники создания долгосрочных отношений с клиентами;

наработать приемы получения удовольствия от работы.
Тренинг является групповым и открытым для записи.

Бесплатная презентация для руководителей 4 марта (понедельник)

Дата проведения — 29-30 марта 2013 года (пятница и суббота)

Место проведения — наб. Робеспьера, д. 26

Максимальный размер группы — 18 человек.

Стоимость тренинга при оплате до 14 марта — 12 000 руб./чел.

Стоимость тренинга при оплате после 14 марта — 14 000 руб./чел.
Организаторы тренинга:

Тренинговая компания «Exiclub» (http://exiclub.ru) — разработка
программы, организация и проведение тренинга, финансовые вопросы.

Интерактивное агентство «Кельник» (http://kelnik.ru) — координация
проекта, адаптация теоретической части и бизнес-кейсов к специфике
рынка интернет-консалтинга.

Генеральный информационный спонсор тренинга — аналитический портал рынка веб-разработок CMS Magazine.
Для принятия решения об участии вашей компании в тренинге руководитель имеет возможность посетить бесплатную презентацию проекта
4 марта в 19:00, на наб. Робеспьера 26.
Перед тренингом каждая компания получает анкету участника и анкету руководителя, которую необходимо заполнить будущим участникам и их
непосредственным руководителям и выслать до начала программы.
Эта анкета необходима тренеру для более точной настройки программы.
Также каждый участник и его руководитель получат диагностический
опросный лист, в котором до начала тренинга отметят уровень своей компетентности по различным моментам связанным с профессиональной коммуникацией. Этот же бланк руководитель и участники заполнят по окончании программы, что позволит увидеть наглядно результат работы на тренинге.
Программа тренинга
Программа каждого дня состоит из двух трёхчасовых блоков с кофебрейками. Между блоками — часовой обеденный перерыв.
01
Первый день, 29 марта (пятница)
Время
11:00 —12:30
Основные тренинговые блоки
«Ритуальные тренинговые процедуры»:
знакомство,ожидания и опасения участников группы, правила групповой работы.
Формулировка участниками целей, которые
они ставят перед собой в своей деятельности (общении с клиентами).
Формулировка каждым участником целей
на тренинг.
Этапы коммуникации с клиентом.
Идеология продажи услуг. Эмоциональные
аспекты взаимодействия с клиентом
12:45 – 14:00
Подготовка к общению с клиентом.
Настрой на работу с клиентом.
Особенности личного и телефонного
общения. Особенности продажи услуг
интернет-компании.
2
Примечания
Необходимы для снятия первичного
напряжения, практически всегда
присутствующего в ситуациях обучения взрослых людей. Процедуры,
направленные на повышение уровня
мотивации участников группы.
Вводятся в зависимости от уровня
подготовленности группы либо в
форме игры, либо в форме теоретического блока.
Выбор упражнений и игр в этих блоках и расстановка акцентов производится в зависимости от оценки потребности в обучении
15:00 – 16:30
Контакт как основа построения отношений
исполнитель-заказчик.
Правила контакта.
Отработка коммуникативных навыков,
необходимых для создания и поддержания
контакта.
16:45 – 18:00
Типология клиентов.
Задание на дом.
Тест на определение типов людей по основным каналам восприятия информации.
Снятие остаточного напряжения.
Подведение итогов дня. Корректировка целей участников. Ответы на вопросы. Обратная связь от участников группы.
02
Мотивация на дальнейшее обучение.
Возможная корректировка второго
дня тренинга.
Второй день, 30 марта (суббота)
Время
11:00 —12:30
Основные тренинговые блоки
Примечания
Обсуждение домашнего задания.
«Ритуальные тренинговые процедуры»:
настройка на работу в течение дня.
Коммуникация как удовлетворение
определенных потребностей заказчика.
Типология потребностей.
Способы выявления и формирования
потребностей.
Ролевые и имитационные игры,
групповые дискуссии, концентрированный теоретический материал.
12:45 — 14:00
Навыки эффективной коммуникации,
необходимые в работе менеджера:
присоединение (подстройка) к конкретному клиенту, навыки формулирования
«правильных» вопросов, техники активного слушания для выяснения истинных
потребностей клиента.
Наработка навыков основана
на принципах конструктивной
обратной связи. В процессе выполнения упражнений участники получают информацию о своих ресурсах
(что удается сделать хорошо), а также о своих зонах роста (что и каким
образом имеет смысл усовершенствовать).
15:00 — 16:30
Навыки эффективной презентации:
презентация услуги, фирмы, себя.
Ролевые игры, процедуры, упражнения, мини-лекции.
Различие между свойствами услуги
и выгодами от её приобретения.
Работа с возражениями клиента.
Наработка техник взаимодействия
с раздраженным клиентом.
3
16:45 —18:00
Техники «вежливого отказа», позволяющие
настоять на своем решении, и при этом
сохранить отношения с клиентом.
Заключение сделки.
Завершающие тренинговые процедуры:
подведение итогов дня, обратная связь,
позитивный настрой участников на дальнейшую деятельность.
03
Развитие только начинается!
Этот тренинг является только началом интересного и длинного пути.
Программы следующих тренингов будут корректироваться интерактивным
агентством «Кельник» для соответствия специфике интернет-рынка.
Сегодня предполагаются следующие отдельные программы:





04
Продажи для интернет-компаний,
Работа с трудными клиентами,
Переговоры,
Тайм-менеджмент,
Публичные выступления.
Контакты
По любым вопросам, связанным с тренингом, смело обращайтесь
к координатору проекта:
Алексей Ёжиков, директор по развитию агентства «Кельник»
ae@kelnik.ru
+7-921-918-00-09
4
05
Об организаторах
1. «Exiclub» — управленческий консалтинг и тренинги
http://exiclub.ru
Мы объединили собственный успешный опыт ведения бизнеса, знания и
наработки в сфере коучинга и тренингов с научными исследованиями в области психологии успеха и лидерства и добавили бизнес-модели и находки
самых эффективных компаний. В итоге сформировалась система, позволяющая решать возникающие проблемы в целом.
Ведущая тренинга — Юлия Карпова, коуч-консультант и бизнес-тренер.
Опыт работы в практической психологии — 15 лет.Разработала и провела
более 500 тренингов в группах от 6 до 150 человек.
Среди корпоративных клиентов — Корпоративный Университет
ОАО «Северсталь», «Мобильные ТелеСистемы», ОАО «Северсталь»,
ОАО «Саратовнефтегаз»,Северо-Западное Таможенное Управление,сеть магазинов «Пактор», «Крона», «Тойота Центр Пулково», СИБУР,
«Геодезические приборы», «Технониколь-Север», ОАО «СУЭК Кузбасс»,
Swedwood и др.
В профессиональной деятельности специализируется в индивидуальном
коучинге владельцев бизнеса и генеральных менеджеров компаний и семейном консультировании. Позитивна, умеет радоваться успехам и достижениям окружающих.
2. «Кельник» — интерактивное агентство
http://kelnik.ru
«Кельник» оказывает комплекс услуг по продвижению в Интернете:







формирование стратегии интернет-присутствия,
разработка, сопровождение и развитие сайтов,
создание 3D-графики и видеороликов, мультимедийных презентаций,
продвижение в поисковых системах и оптимизация поискового трафика,
PR-сопровождение в Интернете (включая поисковые системы и социальные сети), фото- и видеопродвижение,
создание контента, ведение корпоративных блогов,
разработка мобильных приложений.
«Кельник» — крупная и надёжная компания, решающая задачи своих клиентов с 2000 года. В петербургском офисе агентства трудится более 60 сотрудников, а нашу экспертизу подтверждают сотни успешных проектов, положительные отзывы крупных клиентов, награды и лидерство в рейтингах петербургских интернет-компаний.
5