Рабочая программа Ф ТПУ 7.1 -21/01 учебной дисциплины

Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1 -21/01
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
ТОМСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
УТВЕРЖДАЮ:
Декан ГФ Рубанов В.Г.
_________________________
(подпись)
«______» ______________ 2008 г.
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ В СОЦИАЛЬНО - КУЛЬТУРНОМ СЕРВИСЕ И ТУРИЗМЕ
Рабочая программа дисциплины
Факультет гуманитарный (ГФ)
Обеспечивающая кафедра Культурологии и социальной коммуникации (КиСК)
Курс 5
Семестр 10
Учебный план набора 2008 года
Распределение учебного времени:
Лекции
36 ч.
Практические занятия 18 ч.
Самостоятельная работа 54 ч.
Всего
90 ч.
Экзамен в 10 семестре
Томск 2008
Документ: Рабочая программа
Дата разработки: 27.08. 2008
Разработчик: ст. преподаватель кафедры КиСК В.Б. Агранович
C:\Documents and Settings\вова\Рабочий стол\Агранович\Strategiheskoe_planirovanie_v_SKS_iT\
Стратегическое планирование в СКС иТ\стратегпланированиепрогр.doc
1
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1 -21/01
1. Предисловие
Рабочая программа составлена на основе Государственного образовательного стандарта высшего
профессионального образования для для подготовки специалистов по программе «Социально – культурный
сервис и туризм»
РАССМОТРЕНА и ОДОБРЕНА на заседании кафедры К и СК
« 27 » августа 2008 г., протокол № 17
Разработчик: ст. преподаватель кафедры КиСК
3ав. кафедрой К и СК
___________________В.Б. Агранович
_______А.П.Моисеева
Рабочая программа СОГЛАСОВАНА с факультетом, выпускающими кафедрами специальности
Зав. выпускающей кафедрой ____________________/____________________/
Документ: Рабочая программа
Дата разработки: 27.08. 2008
Разработчик: ст. преподаватель кафедры КиСК В.Б. Агранович
C:\Documents and Settings\вова\Рабочий стол\Агранович\Strategiheskoe_planirovanie_v_SKS_iT\
Стратегическое планирование в СКС иТ\стратегпланированиепрогр.doc
2
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1 -21/01
Аннотация
В программу включены теоретическое содержание курса, цели и задачи преподавания дисциплины,
тематика семинаров, вопросы промежуточного и итогового контроля, литература.
1.
Цель курса – ознакомление студентов с содержанием и спецификой стратегического
планирования в социальной сфере.
2.
Содержание – изучение теоретических основ стратегического планирования; эффективное
инициирование и планирование проекта; построение оптимальной организационной структуры
проекта, управление коммуникациями в процессе осуществления проекта, риски в проектной
деятельности, внедрение принципов проектноориентированного управления в деятельность
предприятий и организаций социальной сферы, особенности и прикладное политико социальное значение гуманитарных проектов.
3. Содержание теоретического раздела дисциплины
Модуль 1. (4 часа).
Введение. Основные понятия.
Что такое проект и как использовать данный механизм для решения вопросов в области социальногуманитарной сферы.
Различные трактовки понятия “проект”: в рамках функционального и системного подходов, а так
же с точки зрения методоориентированного управлении проектами.
Подход к управлению проектом с функциональной и институциональной точек зрения.
Взгляд на проект как на бизнес-процесс проектноориентированного предприятия, состоящий из
подпроцессов.
Оотличие процессов управления проектом и бизнес-процессов получения продуктов проекта.
Объекты рассмотрения в управлении проектами.
Понимание проектов как временных организаций и социальных систем.
Основные признаки проекта.
Классификация проектов.
Участники и окружение проекта.
Жизненный цикл проекта в контексте жизненного цикла организации и жизненного цикла продукта/
оборудования.
Связь областей управления и типового жизненного цикла проекта.
Основные приемы и инструментарий планирования проекта.
Модуль 2. (4 часа).
Выбор и формирование проблемы проекта.
Модуль 3. (4 часа).
Роль коммуникационных процессов в управлении проектом.
Деятельность ведущих субъектов коммуникационного менеджмента в организации: пресс-службы, службы
по связям с общественностью, рекламного отдела.
Ведущие субъекты коммуникационного менеджмента – ресурс управления коммуникациями.
Документ: Рабочая программа
Дата разработки: 27.08. 2008
Разработчик: ст. преподаватель кафедры КиСК В.Б. Агранович
C:\Documents and Settings\вова\Рабочий стол\Агранович\Strategiheskoe_planirovanie_v_SKS_iT\
Стратегическое планирование в СКС иТ\стратегпланированиепрогр.doc
3
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1 -21/01
Правильно организованная работа субъектов коммуникационного менеджмента как основа регулирования
и оптимизации коммуникационных потоков внутри организации их.
Субъекты коммуникационного менеджмента - связующее звено между организацией и ее малой и
широкой общественностью.
Цели управления внутренней коммуникацией – решение идеологических и организационных
проблем организации.
Задачи внутрикорпоративной коммуникации: формирование желательных мотивов труда,
удовлетворение потребностей сотрудников в неформальном общении, создание духа команды.
Способы управления внутренней коммуникацией: разработка и пропаганда философии
организации, перевод корпоративных целей на язык, доступный работникам, формулирование и пропаганда
стандартов поведения в организации и т.д.
Условия эффективной работы организации в системе внешней коммуникации.
Коммуникационное обеспечение контактов с потребительским рынком, рынком труда, финансовым
рынком, структурами власти, инспекциями, партнерами, инвесторами.
Разработка коммуникационных стратегий для различных целевых аудиторий.
Проведение рекламных кампаний. Пресс-конференции.
Поддержание контактов со средствами массовой информации. Лоббизм. Общественная
деятельность.
Эффекты коммуникации: увеличение сбыта, приток инвестиций, улучшение внешнего
финансирования, повышение внутреннего и внешнего имиджа организации, улучшение отношений с
партнерами и конкурентами и др.
Модуль 4. (4 часа).
Управление рисками в проекте.
Принципы построения системы качества Э. Деминга.
Сравнительный анализ систем менеджмента качества США, Японии и Европы.
Всеобщее управление качеством (TQM) как философия, опирающаяся на два вида навыков:
«жесткие» (статистическое управление процессами, разработка экспериментов, системы
показателей и другие базовые инструменты) и «мягкие» (теория систем, знание человеческого поведения,
социальных систем и философии управления).
Всеобщее управление качеством как улучшение работы систем для повышения удовлетворенности
конечного пользователя. Основная задача TQM в организации - не допустить пустой траты средств на
рекламу и маркетинг из-за негативного опыта общения клиентов с компанией.
Модуль 5. (4 часа).
Специфика управления проектами в социальной сфере.
Основные принципы клиентоориентированного менеджмента в организации: каждое решение
принимается с учетом его воздействия на клиентов, руководство откликается на потребности сотрудников,
работающих на переднем крае, обязанность сотрудников «на переднем крае» - откликаться на потребности
клиентов, сотрудники «на переднем крае» - самый важный фактор в предоставлении высокого уровня
сервиса, компания - это они, сотрудникам «на переднем крае» дано право предпринимать любые шаги,
которые они сочтут необходимыми, чтобы впечатлить клиентов.
Сравнительный анализ традиционного взгляда на организацию и клиетоориентированной
организационной структуры. При традиционном подходе главным было удовлетворение руководства и
контроль над иисполнителями: удовлетворенность клиента не являлась определяющим фактором;
организация преуспевала, если каждый выполнял свою работу, как ему указано; качество было
результатом индивидуальных усилий сотрудников.
Системный взгляд на организацию концентрируется на удовлетворении клиентов и улучшении
систем, процессов и методов, с помощью которых создаются и предоставляются товары и услуги. При
таком подходе: руководство не сводится к контролю над исполнителями, а организует и направляет работу
системы; качество – результат взаимодействия систем все шаги в рамках системы взаимосвязаны; для
улучшения конечного результата необходимо улучшение системы.
Документ: Рабочая программа
Дата разработки: 27.08. 2008
Разработчик: ст. преподаватель кафедры КиСК В.Б. Агранович
C:\Documents and Settings\вова\Рабочий стол\Агранович\Strategiheskoe_planirovanie_v_SKS_iT\
Стратегическое планирование в СКС иТ\стратегпланированиепрогр.doc
4
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1 -21/01
Клиентоориентированный менеджмент как один из способов реализации системы всеобщего
управления качеством в организации.
4. Содержание практического раздела дисциплины
Тематика семинаров
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Цели, задачи и технологии коммуникационного менеджмента. (2 часа).
Основные субъекты коммуникационного менеджмента. (2 часа).
Модели коммуникации. (2 часа).
Виды коммуникаций в организации. (2 часа).
Способы управления внутренней коммуникацией в организации. (2 часа).
Способы управления внешней коммуникацией организации. (2 часа).
Принципы построения системы менеджмента качества в организации.
8.
Клиентоориентированный менеджмент как инструмент повышения конкурентноспособности
организации. (2 часа).
9.
Современныекоммуникативные технологии в организации(2 часа).
5. Текущий и итоговый контроль результатов изучения дисциплины
Текущий контроль проводится в системе рейтинга.
5.1 Примеры тестов промежуточного контроля
1. Традиционная модель коммуникации делает акцент на:
а) особенностях реципиентов,
б) управлении корпоративным имиджем,
в) регулировании поведения получателей.
2. Что такое корпоративная идентичность:
а) образ фирмы, сформированный в сознании ее служащих,
б) образ фирмы, сформированный в сознании ее клиентов,
в) то, что отличает ее от других,
г) взаимосвязь филиалов организации,
д) сходство организации с другими подобными.
3. Основными принципами клиентоориентированного менеджмента являются:
а) каждое решение принимается с учетом его воздействия на клиентов,
б) каждый выполняет свою работу, как ему указано,
в) сотрудникам «на переднем крае» дано право предпринимать любые шаги, которые они сочтут
необходимыми, чтобы впечатлить клиентов,
4. Выберите наиболее значимые источник информации, влияющий на поведение потребителя:
а) СМИ,
Документ: Рабочая программа
Дата разработки: 27.08. 2008
Разработчик: ст. преподаватель кафедры КиСК В.Б. Агранович
C:\Documents and Settings\вова\Рабочий стол\Агранович\Strategiheskoe_planirovanie_v_SKS_iT\
Стратегическое планирование в СКС иТ\стратегпланированиепрогр.doc
5
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1 -21/01
б) внутриличностные источники информации,
в) коммуникация конкурентов,
г) реклама,
д) межличностные контакты.
5. При системном взгляде на организацию главным является:
а) удовлетворенние руководства,
б) контроль над исполнителями,
в) удовлетворенность клиента.
5.2 Экзаменационные вопросы
1.
2.
Определение и компоненты коммуникации.
Этапы коммуникации.
3.
Виды коммуникаций в организации.
Коммуникация как условие существования организации.
Коммуникационные потребности организации.
Внутренняя и внешняя среда организации.
Цели и задачи коммуникационного менеджмента.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Методологические основания изучения коммуникационного менеджмента.
Компоненты управления коммуникацией.
Коммуникационные проблемы организации.
Ведущие субъекты коммуникационного менеджмента.
Ресурсы управления коммуникацией.
Задачи внутрикорпоративной коммуникации
Способы управления внутренней коммуникацией.
Коммуникационное обеспечение контактов с рынком.
Разработка коммуникационных стратегий для различных целевых аудиторий.
Способы и средства внешней коммуникации.
Эффекты коммуникации.
19. Эффективность коммуникации.
20. Принципы построения системы менеджмента качества в организации.
21. Сравнительный анализ систем менеджмента качества США, Японии и Европы.
22. Основные принципы клиентоориентированного менеджмента.
23. Сравнительный
анализ
традиционного
и
клиетоориентированного
взгляда
на
организацию.
24. Клиентоориентированный
менеджмент
конкурентноспособности организации.
25. Современные коммуникативные технологии.
26. Новые виды коммуникации в организации.
как
инструмент
повышения
Документ: Рабочая программа
Дата разработки: 27.08. 2008
Разработчик: ст. преподаватель кафедры КиСК В.Б. Агранович
C:\Documents and Settings\вова\Рабочий стол\Агранович\Strategiheskoe_planirovanie_v_SKS_iT\
Стратегическое планирование в СКС иТ\стратегпланированиепрогр.doc
6
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1 -21/01
6. Учебно-методическое обеспечение дисциплины
Список литературы
1.
Акофф Рассел Л. Менеджмент в ХХI
веке (Преобразование корпорации) Пер. с англ.
Ф.П.Тарасенко. – Томск: Изд-во Том. Ун-та,2006. – 418 с.
2.
Багриновский К. А., Бендиков М. А., Исаева М. К., Хрусталев Е. Ю. Корпоративная культура в
современной экономике России // Менеджмент в России и за рубежом. – 2004. – №2. – С. 59–64.
Базаров Т. Ю. Управление персоналом: учеб. пособие для студ. сред. проф. учеб. заведений. – М.:
Мастерство, 2002. – 224 с.
3.
4.
5.
Блинов А. О., Василевская О. В. Искусство управления персоналом. – М.: ГЕЛАН, 2001. – 411 с.
6.
Богатырев М. Р. Организационная культура предприятия // Проблемы теории и практики
управления. – 2005. – №1. – С. 104–111.
7.
8.
Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. – М.: Изд-во «Гардарики», 2000. – 528 с.
9.
Егоршин А.П. Управление персоналом учебник для вузов. – 5 –е изд. Н.Новгород: НИМБ, 2005.720 с.
Бобылева М. П. Корпоративная система документооборота и корпоративная культура банка //
Деньги и кредит. – 2001. – №5. – С. 20–26.
Гудкова Т. В. Культура фирмы как фактор повышения эффективности ее функционирования //
Вестник МГУ. Сер. 6. Экономика. – 2005. – №6. – С. 53–64.
10. Зверинцев А. В. Коммуникационный менеджмент. – СПб.: Союз, 1997. – 267 с.
11. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: учебное пособие. – М.: Остожье, 1999. – 335 с.
12. Капитонов Э. А., Капитонов А. Э. Корпоративная культура и ПР. – М.: ИКЦ «Март», 2003. – 416 с.
13. Кондратьев Э. В., Абрамов Р. Н. Связи с общественностью. – М.: Академический проект, 2004. –
425 с.
14. Крюкова Е. О корпоративной культуре // Служба кадров. – 2002. – № 6. – С. 70–72.
15. Лазарев С. Система ценностей каждой организации // Служба кадров. – 2002. – №7. – С. 94–96.
16. Манохин
А. Ю. Формирование корпоративной культуры для повышения финансовой
эффективности работы коллектива // Финансовый бизнес. – 2004. – № 7–8. – С. 26–35.
17. Могутнова Н. Н. Корпоративная культура: понятие, подходы // Социс. – 2005. – № 7 . – С. 130–135.
18. Моисеев В. А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – К.: ВИРА-Р, 1999. – 376 с.
19. Моисеева А. П. Основы теории коммуникаций: учебное пособие. – Томск. ТПУ, 2004. – 170 с.
20. Ньюстром Дж. В., Дэвис К. Организационное поведение. – СПб.: Питер, 2000. – 447 с.
21. Ньюсом Д., ВанСлайк Т. Д., Крукеберг Д. Все о ПР. Теория и практика паблик рилэйшнз / пер. с
англ. – 7-е изд. – М.: Консалтинговая группа ИМИДЖ-Контакт; 2001. – 628 с.;
22. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз. – СПб.: Изд-во «Нева», 2003. – 156 с.
23. Пепперс Д., Роджерс М. Управление отношениями с клиентами. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006.
– 311с.
24. Пейн Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов / Эдриан Пейн;
пер. с англ. С.В. Кривошеин. – Минск: Гривцов Паблишер, 2007. – 384 с.
25. Самоукина Н. В. Управление персоналом: российский опыт. – СПб.: Питер, 2003. – 236 с.
Документ: Рабочая программа
Дата разработки: 27.08. 2008
Разработчик: ст. преподаватель кафедры КиСК В.Б. Агранович
C:\Documents and Settings\вова\Рабочий стол\Агранович\Strategiheskoe_planirovanie_v_SKS_iT\
Стратегическое планирование в СКС иТ\стратегпланированиепрогр.doc
7
Рабочая программа
учебной дисциплины
Ф ТПУ 7.1 -21/01
26. Скотт М. Катлип Паблик рилейшнз. Теория и практика. – М., СПб., Киев: Вильямс, 2001. – 453 с.
27. 24. Спивак В. А. Корпоративная культура. – СПб.: Питер, 2001. – 352 с.
28. Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом. – СПб.: Питер, 2000. – 411 с.
29. Связи с общественностью в бизнесе. Альманах. Всероссийский специализированный журнал. – М.,
2006. – 217 с.
30. Травин В. В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия: учеб.-практ. пособие. – 4-е изд. –
М.: Дело, 2002. – 272 с.
31. Тульчинский Г. Л. Менеджмент в сфере культуры. – СПб.: Изд-во «Лань», 2001. – 382 с.
32. Управление взаимоотношениями с клиентамти: Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 192
с.
33. Чернышев В. Н., Двинин А. П. Человек и персонал в управлении. – СПб.: Энергоатомиздат, СанктПетербургское отделение, 1997. – 568 с.
34. Чиликина Г. Роль руководителя в формировании корпоративной культуры // Туризм. – 2004. – №10.
– С. 20–23.
35. Шейн Э. Х. Организационная культура и лидерство / пер. с англ.; под ред. В. А. Спивака. – СПб.:
Питер, 2002. – 336 с.
36. Шекшня
С. В. Управление персоналом современной организации. Бизнес-школа. – М.: Интерсинтез, 1995. – 230 с.
37. Энциклопедия Public Relations. – М.: Изд-во «Альпина Бизнес-бук». – 496 с.
38. Gotsi М., Wilson А. Corporate reputation: seeking a definition // Corporate Communications; Bradford;
2001; V. 6, Is. 1. – Р. 24-30.
Документ: Рабочая программа
Дата разработки: 27.08. 2008
Разработчик: ст. преподаватель кафедры КиСК В.Б. Агранович
C:\Documents and Settings\вова\Рабочий стол\Агранович\Strategiheskoe_planirovanie_v_SKS_iT\
Стратегическое планирование в СКС иТ\стратегпланированиепрогр.doc
8