«Сокращение затрат на ИТ. Когда экономия приносит существенный урон».

«Сокращение затрат на ИТ. Когда экономия
приносит существенный урон».
Круглый стол «Оптимизация ИTбюджета компании»
ЮНИСТРИМ: ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
БАНК ЮНИСТРИМ
ОПЕРАЦИОННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
•
•
•
•
•
Банковская лицензия в России №3467 от 2006
Лицензия Оператора Международной Платёжной
Системы «ЮНИСТРИМ денежные переводы» в
России №2
Собственная сеть – 205 отделений в России
Количество сотрудников – 756
•
•
Основные продукты – денежные
переводы и платежи
Более 16 млн. операций по отправке и
выплате переводов в год
Более 4 млн. клиентов
СИЛЬНЫЙ БРЕНД
РАСХОДЫ НА ИТ
•
•
•
•
10 лет на рынке
Одна из трёх самых узнаваемых систем денежных
переводов в России и странах СНГ
База лояльных клиентов – более 2 млн.
держателей карт ЮНИСТРИМ
•
РАЗВИТАЯ СЕТЬ
•
•
•
Система представлена в 95 странах
Более 500 партнёров и агентов (более 190 – в
России, более 130 - в странах СНГ)
Более 300 000 офисов обслуживания
•
Расходы на ИТ составляют 13% от
текущих расходов, и 56% капитальных
расходов
Структура расходов OPEX
•
Расходы на Связь и Интернет
•
Расходы на сопровождение ПО
•
Проекты
•
Внешние ЦОД
Структура расходов CAPEX
•
Внедрение проектов
•
Программное обеспечение
•
Серверное оборудование
•
Компьютеры и оргтехника
СТРУКТУРА ИТ РАСХОДОВ КОМПАНИИ
Будучи системой массового обслуживания, основная проблема обеспечение
надежности, скорости обслуживания и отказоустойчивости системы.
Поэтому, существенную долю инвестиций составляют расходы на ИТ
35% - инвестиции в развитие
14% - стоимость услуг связи (телефония, интернет, хостинг);
23% - поддержка специализированных информационных систем (бизнесприложения, CRM, документооборот, бухгалтерские и учетные системы);
28% - поддержка пользователей (рабочие места пользователей и офисные
приложения) и оборудования (сервера, АТС, сетевое оборудование)
ПРОБЛЕМАТИКА
ИТ-инфраструктура компании постоянно развивается. Происходит развитие предприятия, изменяются
задачи. Для решения новых задач приобретается новое оборудование и программное обеспечение. Такой
экстенсивный подход приводит к существенному увеличению затрат на эксплуатацию и поддержание ИТ
инфраструктуры.
Более правильный путь - оптимизация ИТ-инфраструктуры, целью которой является повышение
управляемости ИТ-инфраструктуры, приводящее к максимальному использованию ресурсов для решения
текущих задач и снижение затрат на еѐ содержание.
Для развития нужны инвестиции. Экстенсивное развитие. Для новых продуктов или повышения
устойчивости компании идут на большие ИТ затраты не оценивая их экономический эффект
должным образом.
Неоптимальная инфраструктура это:
•
приобретение ненужного или не приобретение необходимого оборудования и программных комплексов
несоответствующих стратегии развития
•
снижение качества поддержки Бизнеса со стороны ИТ
•
снижение производительности труда
•
высокие издержки
•
потеря клиентов
Таким образом, основные цели оптимизации ИТ можно сформулировать следующим образом:
•
повысить надежность и производительность приложений, обеспечивающих функционирование
критически важных бизнес-процессов, снижая при этом стоимость их эксплуатации
•
предотвратить появление проблем и дефектов, способных причинить неудобства пользователям и
нанести значительный ущерб предприятию
•
запустить процесс постоянного контроля качества оборудования и ПО, начиная с этапа разработки
требований.
ОПТИМИЗАЦИЯ РАСХОДОВ НА ИТ
 Аутсорсинг
 Автоматизация процессов
 Отказ от резервирования и сопровождения
 Сокращение персонала ИТ
 Оптимизация расходов по закупкам
АУТСОРСИНГ. ОБЛАЧНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ.
Единовременный результат:
+ Сокращение расходов на персонал (ИТ)
+ Фиксированные тарифы
Перспективы:
- Снижение темпов развития и технологичности
- Снижение качества предоставляемых услуг
- Скрытые расходы
• Взвешенный подход по определению аутсорсинговых услуг
• SLA
 Уровень, качество предоставляемых услуг
 Объем предоставляемых услуг (верхняя планка)
 Оценка качества SLA. Штрафные санкции.
Аутсорсинг больше подходит для стратегии
“ПОДДЕРЖАНИЯ”, а не “РАЗВИТИЯ”
АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ
Единовременный результат:
+ Сокращение расходов на персонал (общий)
+ Ускорение процессов
+ Минимизация влияния человеческого фактора
Перспективы:
+ Выход на новый технологический
- Рост расходов (стоимость лицензий, внедрения и
сопровождения)
- Рост численности ИТ персонала
Эффект от автоматизации не всегда соизмерим с
результатом (подход оценки Motorola - 6Ϭ)
ОТКАЗ ОТ РЕЗЕРВИРОВАНИЯ СИСТЕМ
И ПОДДЕРЖКИ
Единовременный результат:
+ Сокращение расходов
Перспективы:
- Убытки от простоев значительно превышают эффект
сокращения расходов
Взвешенный подход
 Оценка потенциального ущерба от простоев
 Расчет стоимости резервирования
 max – надежности
min – затрат
СОКРАЩЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
Единовременный результат:
+ Сокращение расходов
Перспективы:
- Снижение производительности ИТ служб
- Потеря технологичности компании
Состав ИТ служб должен соответствовать
стратегии компании по развитию.
Качественный, а не количественный подход.
Подбор более профессиональных, мотивированных
сотрудников.
ОПТИМИЗАЦИЯ РАСХОДОВ ПО ЗАКУПКАМ
+ Сокращение расходов
- Затягивание приобретения необходимого оборудования
и услуг
- Несоответствие купленного оборудования и услуг
решаемым задачам
• Унификация => стандартизация спецификаций
• Структурирование => в зависимости от размера
расходов свой подход
• Тендеры
 Правильная постановка задачи
 Определение критериев выбора (не всегда цена определяющий
фактор)