Электронная очередь в медицинских учреждениях

Электронная очередь в
медицинских учреждениях
Прикладное программно-аппаратное
решение, улучшающее организацию
приема посетителей в ЛПУ
Электронная очередь в медицинских учреждениях
ООО «Промышленная линия» (846) 255 60 55
Содержание презентации
• Цели решения АС «Электронная очередь»
• Как работает электронная очередь для медицинских
учреждений
• Особенности приема в медицинских учреждениях
• Как решать проблемы опаздываний и наложения времени
посетителей по записи и живой очереди
• Механизмы улучшения работы очереди за счет использования
статистических данных
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Главная цель
Довести посетителя до принимающего
специалиста максимально комфортно
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Цели
• Обеспечивать комфортную запись на прием
граждан в медицинских учреждениях
• Собирать статистические данные по работе мед
учреждений, оказании медицинских услуг
• Получать обратную связь от посетителей о работе
принимающих специалистов с целью улучшения
качества оказания медицинских услуг
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Экран терминала/мобильного приложения
Для опоздавших и не получивших услугу по
другим причинам
Для оставления отзыва
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Меню записи в очередь в терминале/мобильном
приложении
Педиатр
Офтальмолог
Хирург
Невролог
Отоларинголог
Дерматолог
Диетолог
Эндокринолог
Ортопед
Гинеколог
Уролог
Онколог
Лабораторные
анализы, исследования
Другой специалист
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Запись в живую очередь
Педиатр
Время приема
В очереди
Иванова А.В.
С 8 до 13
8 чел.
Петрова В.А.
С 13 до 17
16 чел.
Сидорова А.А.
С 17 до 19
6 чел.
Нажмите на строку с нужным специалистом/временем
НАЗАД
ЗАПИСЬ НА
ОПРЕДЕЛЕННОЕ
ВРЕМЯ
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Запись на определнное время
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Талон на прием к врачу
Номер талона: 11200304
Самарская областная клиническая больница им.
Калинина
Консультация хирурга: Иванова А.А.
Дата: 20.12.2014
Время: 13:30
Номер полиса: 12313242134
Номер телефона регистратуры: (846) 222-32-22
Номер телефона для уведомления: +7999999999
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Главное табло оповещения
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Приложение оператора электронной очереди
8
Пригласить
Ожидающих в очереди
А211
Закончить
прием
Ведется прием А211: Консультация
Вызвать по номеру талона
Введите номер талона
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Типовые отличия приема в медицинском учреждении с
другими учреждениями
Банк/МФЦ/МРЭО/ИФНС/др.
Медицинское учреждение
Окна
Кабинеты
В одном окне специалист однго профиля Возможно нахождение специалистов
разного профиля в одном кабинете(в
разных комнатах)
Очередь локализована в одном
помещении или здании
Специалисты одной поликлиники могут
находиться в разных корпусах
Как правило, ЭО не интегрирована в ИТ
инфраструктуру учреждения
Специфическая ИТ инфраструктура и
сложившаяся система приема через
талоны диктуют необходимость
интеграции с существующими ИС
Запись осуществляется на услугу
Запись осуществляется на услугу и
зачастую конкретного
специалиста/врача
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Каковы особенности процедуры
записи с сегодняшней поликлинике
• Запись на всю последующую неделю к некоторым
специалистам выдают только по пятницам. (Аэродромная 126)
С чем это связано? Есть ли какие либо ограничения в АС
«Поликлиника»?
• Необходимость в вызове граждан определенной группы либо
категории по приоритету: Инвалиды ВОВ – вне очереди, в
«день здорового ребенка» приоритет детям до 1 года и т.д.
• Часто возникающая необходимость посещать совершенно
конкретного врача/специалиста
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Категории пользователей очереди
• Посетители живой очереди:
кто пришел без предварительной записи и хочет
получить услугу в этот же день.
• Посетители по записи:
взявшие талон на определенное время/дату
Как реализован прием опоздавших сейчас в
других учреждениях с ЭО, где длительность
приема не регламентирована?
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Категории граждан и приоритеты в
очереди
Определенной категории или сочетаний
категорий(инвалид+ветеран ВОВ) граждан и пользователей
очереди может быть назначен приоритет обслуживания в
электронной очереди, когда талон выдается в живую очередь..
Ветеран
Инвалид
Опоздавший
Не получивший услугу
Общий
Что делать с посетителями, которые
по какой либо причине не смогли
пройти по очереди. Сценарий 1.
1. ЯВКА С ОПОЗДАНИЕМ
Посетитель любой категории опоздал менее
чем на N(настраеваемый интервал врмени)
Система вызвает талон с записью по времени в нужное время.
Посетителя нет более N минут(оператор очереди не нажал на
кнопку начат прием в течение N минут - настраевыемый
параметр). Система вызывает следующего посетителя, из
категории «живая очередь».
Опоздавший может подойти к терминалу/в регистратуру/через
мобильное приложение. Получить новый талон в живой
очереди с учетом приоритета категории пользователя
электронной очереди
Определить возможность реализации с
АС «Поликлиника»
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Что делать с посетителями, которые
по какой либо причине не смогли
пройти по очереди. Сценарий 2.
2. НЕ ПОЛУЧИЛ УСЛУГУ В СВЯЗИ С
ОКОНЧАНИЕМ ПРИЕМА.(рабочего дня/смены)
В данном возможном сценарии посетителю будет дана возможность
записаться в живую очередь на следующий или другой день в
соответствии с назначенным приоритетом через регистратуру или
терминал.
Определить возможность реализации с
АС «Поликлиника»
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Возможные механизмы автоматического улучшения
работы очереди
Сбор и использование
статистических данных
• для оценки возможности
посещения специалиста
очередным клиентом при уже
накопившейся живой очереди с
учетом среднестатистической
девиации длительности приема
• для перегруппировки меню
терминала/мобильного
приложения на базе данных о
посещаемости
врачей/востребованности услуг
25
20
Понедельник
15
10
Вторник(День
здорового
ребенка)
5
Среда
0
60
Терапевт
40
Хирург
Офтальмолог
20
0
Невролог
Будни
Выходные
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Интеграция со сторонними системами
• Т.к. эл. очередь непосредственно взаимодействует с
посетителем, встраивается в один из основных
бизнес-процессов организации то уже есть и еще
будут появляться множество информационных
систем откуда нужно получать или отдавать
информацию.
• Интегрируемость — важное свойство эл. очереди.
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Интеграция со сторонними системами
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Основное АРМ: передача данных о клиенте, которые
известны из талона, привязка № дела для лучшего
экспорта статистики
Система показателей и статистики: экспорт данных
статистики для отображения в единых показателях.
Система отображения рекламы.
CRM: учет различных VIP-статусов через сканирование
членской карты или подтверждение статуса
администратором зала.
1C, касса – для автоматизации бухгалтерского учета
платных услуг, при оплате картой с
сайта/терминала/мобильного приложения/через
регистратуру
СКУД: доступ в ограниченную часть здания по
сканированию талона.
• и др.
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Процесс создания концепции
решения M-Queue
Электронная очередь в медицинских учреждениях
СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ!
Электронная очередь в медицинских учреждениях
Контакты
ООО «Промышленная линия»
[email protected]
+7 960 815 00 87, +7 927 202 92 87
443010, ул. Красноармейская 1п, 209 | www.promli.ru