ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ, КОНКРЕТНЫЕ СИТУАЦИИ ПО

Основы менеджмента в сервисе и туризме / AGB
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ, КОНКРЕТНЫЕ СИТУАЦИИ ПО МОТИВАЦИИ
ЗАДАНИЕ 1
1.
2.
Подумайте, как соотносятся понятия «мотив» и «стимул».
Проанализируйте с этой точки зрения следующие два высказывания:
«Я убежден, что жизнь любого человека должна быть наполнена постоянными и неожиданными
стимулами, которые будут побуждать его держаться каждый раз на самом высоком уровне».
Вашингтон Букер Тальяферро (1858—1915) — идеолог негритянской буржуазии в США
«Он был уверен, что ХХХХ и ХХХХ не подведут. Деньги и вера всегда были сильной
мотивацией».
Дэн Браун. Код да Винчи
ЗАДАНИЕ 2
Прочитайте следующую притчу и ответьте на вопрос о том, какая мотивация у этих людей.
На стойке работали три человека. Занимались все одним и тем же, но когда их спросили, что они
делают, то ответы оказались разными. Один сказал: «Я кладу кирпичи». Другой: «Я зарабатываю себе и
своей семье на жизнь». А третий ответил: «Я строю храм, который простоит века».
ЗАДАНИЕ 3
Теория
По данным исследования, проведенного компанией McKinsey, 89% американских компаний
считает льготы необходимым средством поддержания конкурентоспособности, а также привлечения и
сохранения персонала. Подавляющее большинство участников исследования, проведенного среди
руководителей и владельцев бизнеса, сообщило, что их компания предлагает персоналу услуги по
медицинскому страхованию, при этом в 68% организаций также предоставляются льготы, связанные с
пенсионным обеспечением. Большинство опрошенных назвали льготы в числе трех факторов,
оказывающих максимальное влияние на бюджет компании. В ходе исследования был выявлен ряд
основных причин, по которым компании выплачивают льготы.
Какие цели преследуют компании, предоставляя своим сотрудникам льготы?
1.
Увеличение производительности труда
2.
Сокращение налогооблагаемой базы
3.
Укрепление корпоративного имиджа компании
4.
Выполнение требований профсоюзов
5.
Ответственность за служащих
6.
Привлечение и удержание кадров
63% руководителей, чьи компании предоставляют и медицинские, и пенсионные льготы, считают
расходы на первые более важной статьей бюджета компании.
Задание
Как вы считаете, насколько цели американских компаний совпадают с целями российских
компаний при предоставлении социальных льгот своим сотрудникам? Какие цели преследуют
российские компании?
ЗАДАНИЕ 4
В обзоре, проведенном Renaissance Worldwide и журналом CFO Magazine среди 200 крупнейших
западных компаний, удалось выявить следующие недостатки традиционных систем оценки
эффективности деятельности компаний: видение и стратегия не обеспечивают руководства к действию.
Менее 40% менеджеров среднего звена и 5% сотрудников более низкого уровня четко понимают
видение и действуют на основе стратегии, а задачи, достижения и инициативы сотрудников не связаны
со стратегией. Как правило, они устанавливаются в соответствии с годовым финансовым планом.
Только 50% высших руководителей, 20% менеджеров среднего уровня и 10% сотрудников низшего
уровня осуществляют свои действия и используют системы поощрения, ориентированные на
исполнение стратегии.
Задание
Подумайте, каким образом следует изменить систему стимулирования сотрудников предприятия,
чтобы она была ориентирована на реализацию стратегии предприятия? Какие показатели премирования
и другие стимулы должны присутствовать в такой программе стимулирования сотрудников гостиничного
предприятия?
ЗАДАНИЕ 5
Теория
Управление отелями, входящими в гостиничную сеть «Holiday Inn», осуществляется в
соответствии с международными стандартами этой гостиничной сети:

Мы формируем дружный коллектив высококлассных специалистов в сфере предоставления
гостиничных услуг мирового уровня, заинтересованных в создании приветливой, дружелюбной и
гостеприимной атмосферы для наших гостей.

Для того чтобы оказать теплый прием гостю, обусловленный концепцией «К Вашим услугам», мы
создаем все условия, чтобы наши сотрудники чувствовали себя спокойно и уверенно.
Основы менеджмента в сервисе и туризме / AGB
Наша корпоративная политика «Довольный сотрудник — довольный клиент» направлена на
обеспечение наиболее комфортных условий для работы, уверенности в завтрашнем дне, стабильности
и защищенности всех сотрудников.
Мы гарантируем:

стабильную заработную плату;

систему поощрений;

медицинскую страховку;

питание;

профессиональный рост;

доброжелательный коллектив;

проживание в отелях «Holiday Inn» по всему миру по специальным корпоративным тарифам.
Задание
Почему, заботясь об интересах клиентов в корпоративных стандартах, данная гостиничная сеть
много внимания уделяет вопросам обеспечения комфортных условий для работы, уверенности в
завтрашнем дне, стабильности и защищенности всех сотрудников?
ЗАДАНИЕ 6
По данным исследования ГКЦ «Персона пяти звезд» в 2005—2006 гг., можно представить
полученные данные о компенсационном пакете, используемом в гостиничном бизнесе Москвы, в виде
следующей диаграммы (рисунок).
Рисунок - Ответы руководителей московских гостиниц на вопрос
о составе компенсационного пакета, ед.
Задание
Как видно из представленной диаграммы, почти 60% респондентов назвали в составе
компенсационного пакета премии. Правильно ли это? В чем различие в значении для сотрудника
«премии» и «компенсационного пакета»?
ЗАДАНИЕ 7
Рассмотрите следующее высказывание о лояльности персонала. Подумайте, какую роль
играет работа в обеспечении лояльности персонала в гостиничном и туристском бизнесе и
как это влияет на мотивацию персонала этих предприятий.
«Лояльность персонала — один из невидимых, хотя, безусловно, очень важных факторов,
влияющих на успешность функционирования любой организации. Отметим, что данная проблема
сегодня особенно актуальна для такой специфической сферы деятельности, как гостиничноресторанная отрасль.
Мы напрямую связываем проблему лояльности персонала с проблемой его мотивации, а
соответственно, с эффективностью работы сотрудника, поскольку эти понятия взаимообусловлены.
Проявлением лояльности можно считать желание сотрудника защитить свою гостиницу, отстаивать ее
интересы, сделать все для того, чтобы работа приносила выгоду не только ему самому, но и всему
предприятию. Лояльность сотрудников предполагает неразглашение конфиденциальной информации,
что экономит средства и время на обеспечение контроля финансовой и экономической безопасности
предприятия, формирует благоприятный психологический климат. Лояльность персонала проявляется и
тогда, когда общие цели и интересы организации не вытесняются на второй план, когда они превращают
группу людей в организацию, в коллектив, в единый организм, когда мотивационным фактором
становится не только уровень заработной платы, но и моральная удовлетворенность персонала самим
процессом работы. К сожалению, не все руководители понимают значение этого фактора и считают, что
служащие лояльны к своему предприятию, если соблюдают все инструкции, требования, нормы и
правила, действующие в организации, не совершают никаких злонамеренных действий и не собираются
уходить из компании. Однако лояльность — понятие гораздо более широкое. Это интеграция сотрудника
и организации, ощущение себя как частицы единой целостной системы».