Методы повышения лояльности персонала риэлторской компании.

Лояльность сложно описать словами. При этом почти каждый знает, что
это такое. Один был предан дворовой футбольной команде и ради ее
победы был готов на все. Другой испытывал подобные чувства к своему
университету и что-то бесплатно делал на его благо. Лояльность же
компании – это, фактически, ответ на вопрос
«Почему Вы все еще здесь работаете?»
Преданность
Верность
Доверие
Исполняй не рассуждая.
Понимание и разделение целей
Компании.
Длительный стаж работы в
компании, когда Компания одна
семья.
Формы лояльности сотрудников и побочные эффекты
Формы
лояльности персонала
Нерассуждающая
исполнительность
Понимание и
разделение целей
компании
Длительный стаж
работы в компании,
когда Компания одна
семья
Побочные эффекты
Отсутствие у сотрудников компании всякой инициативы.
Низкая квалификация сотрудников.
Невысокое качество работы.
Отсутствие «противовеса» в том случае, если руководитель сильно ошибается.
Необходимость постоянного и жесткого контроля.
«Завязанность» всего и вся на руководителе, невозможность для него удалиться от компании на
более или менее длительный срок.
Самостоятельность руководителей всех уровней при принятии решений.
Необходимость обсуждения всех изменений в политике компании с ее управленцами.
Высокоразвитое профессиональное достоинство у сотрудников в компании, вследствие чего ими
сложнее управлять.
Сотрудники компании крайне негативно относятся к любым мероприятиям, связанным с
контролем.
Высшему руководству довольно сложно «провести» единоличное решение.
Низкая квалификация сотрудников компании.
Снижение и так невысокого качества работы сотрудника по мере его пребывания в компании.
Нежелание сотрудников развиваться, невозможность получить нужный эффект от обучения
персонала.
Дополнительные траты вследствие необходимости держать на работе (или приглашать со
стороны) людей, выполняющих дублирующие функции — ведь кто-то в компании должен работать.
Трудно уволить или переместить сотрудника, который явно не справляется со своей работой.
Решение руководством большого количества социальных проблем, которые, в общем-то, не
относятся к работе.
Причины спада лояльности
Причина № 1
Защитная реакция человека. После короткого периода благодарности наступает
период рационализации. Человек подробно объясняет сам себе: я хороший
специалист; прибыль, которую я приношу компании намного больше той зарплаты,
которую мне платят; мне платят — я работаю.
Причина № 2
Руководство компании воспользовалось стесненным положением человека, и он отчетливо это
понимает. Через небольшой промежуток времени это всегда выходит наружу, и у сотрудника
формируется установка: меня использовали — ладно, переживу, но и преданности и рвения от
меня не ждите.
Причина № 3
Игнорирование руководителем и сотрудниками службы по работе с персоналом того факта, что
лояльность персонала является величиной непостоянной и нуждается в регулярных
мероприятиях по поддержанию на заданном уровне. Поддержка актуальна для каждого; это как
костер, в который надо непрерывно подкладывать дрова, чтобы пламя не слабело.
Лояльностью персонала можно и нужно управлять.
•
•
•
формирование лояльности персонала — процесс длительный, а
потерять доверие и преданность своих сотрудников можно за очень
короткое время;
ожидать лояльности от сотрудников компании можно только в том
случае, если они чувствуют уважение со стороны руководства;
работать над повышением лояльности персонала надо всегда — как
только эта работа приостанавливается, лояльность начинает
снижаться.
Ответственное
лицо
Специалист по
работе с
персоналом
Проводимые мероприятия
Составление квалификационных требований к кандидатам на вакантные должности.
Поиск персонала.
Подбор и профессиональный отбор кандидатов перед представлением генеральному директору
для собеседования.
Создание резерва базы данных кандидатов по направлениям их специализации.
Представление непосредственному руководителю кандидатов на собеседование.
Представление генеральному директору кандидатов на собеседование.
Аналитик
Проверка данных анкетирования.
Непосредственный
руководитель
Собеседование
Генеральный
директор
Собеседование
Специалист по
работе с кадрами
Разъяснение структурной организации Компании и штатной расстановки персонала, ознакомление
с нормативными актами, регламентирующими организацию работы, представление перечня
документов, необходимых для оформления на работу.
Подготовка трудового договора, приказа о приеме на работу, внесение соответствующей записи в
трудовую книжку и в журнал учета и движения трудовых книжек, оформление личного дела
сотрудника.
Оформление сотруднику полиса обязательного медицинского страхования
Участие в подготовке должностных обязанностей.
Генеральный
директор либо
непосредственный
руководитель
Представление сотрудника коллективу Компании, определение ему рабочего места, электронной
техники, круга его функциональных обязанностей.
Специалист по
работе с
персоналом
Проведение комплекса адаптационных мероприятий сотрудника.
Оценка деятельности сотрудника в течение испытательного срока.
Изучение и анализ социальных, моральных, психологических и функциональных качеств
сотрудников и коллектива с целью определения характера, способов и форм поведения с
составлением докладной записки о результатах, с предложениями о принятии необходимых мер.
Формирование и осуществление программ, направленных на создание общественного мнения,
имиджа Компании, относительно целей и задач, развитие у сотрудников чувства преданности ее
интересам, преодоление разобщенности. Систематическое психологическое тестирование и
социологическое анкетирование персонала с целью выявления изменений в мотивации,
эффективного использования на различных должностях внутри Компании.
Отслеживание и ведение постоянного мониторинга психологического состояния сотрудников и
коллектива в целом.
Формирование планов и организация обучения, подготовки и переподготовки персонала,
повышения квалификации, организация стажировок.
Разработка долгосрочных мотивационных программ для персонала Компании в целом, персонала
структурных подразделений и отдельных работников. Разработка программ организации отдыха
сотрудников: социальные и спортивно-оздоровительные мероприятия.
Проведение индивидуальной работы с каждым сотрудником Компании.
Уровни лояльности сотрудников
Окружение
Средство формирования лояльности на этом уровне – спецодежда,
название компании на бейдже, флагах, на служебном автомобиле.
Поведение
Сотрудник лоялен компании на уровне поведения, если он в точности
выполняет все правила и регламенты компании.
Способности
Требуется индивидуальный подход к каждому сотруднику. Для того чтобы
выявить способность работника быть лояльным, компания должна
признать его важность, заявить, что нуждается в его лояльности.
Убеждения
Есть сотрудники, которые убеждены, что они должны быть лояльны
компании, в которой работают. У остальных такое убеждение может
возникнуть под влиянием руководителя. Лояльность формируется в
процессе тренингов по строительству команды.
Ценности
Каждый человек имеет собственную систему ценностей (деньги, семья,
любовь и т.д.). И каждая компания имеет свою систему ценностей
(прибыль, взаимоотношения, продвижение технологии и т.д.). Если эти
системы близки, то сотрудник счастлив, что попал работу именно сюда и
лоялен компании «до глубины души».
Идентичность
«Я и компания – одно целое» – это высший уровень лояльности. Он
характерен для владельцев компании.
Схема работы с персоналом в ЦН СК
Гарантией уверенности в завтрашнем дне может стать работа в
компании-бренде, которая известна широкому кругу людей.
Что делать для повышения лояльности?
•
•
•
•
•
•
•
Поддерживай теплые отношения внутри коллектива
При найме новых сотрудников подбирай людей «созвучных» себе и
подчиненным
Никогда не ругай сотрудников при всех
Излишне не опекай
Оценивай достигнутые результаты
По возможности обучай сотрудников
Продвигай внутри коллектива
Факторы повышения лояльности
Сотрудник должен четко понимать свое место в
компании и свою важность для нее.
У сотрудника должен быть свой участок
ответственности, на котором он сможет принимать
собственные решения.
Важно чтобы сотрудник осознавал свои перспективы
карьерного и профессионального развития.