ПРЕИМУЩЕСТВА ПРИМЕНЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ И БРОНИРОВАНИЯ В СРЕДСТВАХ РАЗМЕЩЕНИЯ © Кутасевич Е.А. Кубанский государственный университет физической культуры, спорта и туризма, г. Краснодар В данной статье рассмотрены преимущества использования автоматизированных систем управления гостиницей. Рассмотрены популярные АСУ в России. Ключевые слова: автоматизированные системы управления (АСУ), гостиница (отель), Глобальная дистрибьюторская система (GDS). XXI век – век информационных технологий. Сегодня ни один процесс деятельности человека не обходится без применения каких-либо компьютеров, гаджетов, Интернет и других различных технических новинок. Туризм – динамично развивающаясь отрасль. И информационные технологии проникли во все сферы туристской деятельности. Гостиничный бизнес – один из составляющих индустрии гостеприимства, а также индустрии туризма в целом. В последние годы в России намечается бурный рост этой отрасли: строятся новые гостиницы, создаются отечественные цепи. И всем этим невозможно управлять без применения компьютерных технологий. В современном мире наибольшую ценность представляет время. И многие гости гостиниц стали в большей степени ценить не только качество предоставляемых услуг, но и быстроту работы гостиницы: бронирование, регистрация, заселение и выезд. И большую часть этих обязанностей с егодня на себя может взять автоматизация гостиницы. Применение автоматизированных способов управления отелем позволяет не только сделать ряд основных процессов жизнедеятельности отеля макс имально эффективными за достаточно короткое время, но и автоматизировать все этапы работы с гостем. Современная гостиница представляет собой сложный комплекс функциональных звеньев, от слаженности работы которого зависит успешность существования предприятия на рынке. Учитывая современные те нденции в сфере гостеприимства и усиливающуюся конкуренцию, повышается необходимость обеспечения оперативности и точности ра Студент кафедры Социально-культурного сервиса и туризма. 36 СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ И ГУМАНИТАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ боты персонала и всего гостиничного комплекса. Решение данной проблемы возможно лишь за счет внедрения систем автоматизации работы гостиницы, т.е. внедрения Автоматизированных Систем Управления (АСУ) отелем, или – в английском варианте – Property Management System (PMS) [1]. Автоматизированная система управления – совокупность математических методов, технических средств и организационных комплексов, обеспечивающих рациональное управление сложным объектом или процессом в соответствии с заданной целью [5]. АСУ позволяет без особенных усилий контролировать всю деятельность гостиницы, начиная от поселения гостей, заканчивая внутренними распоряжениями для персонала. На сегодняшний день большинство частных гостиничных предприятий стараются использовать в своей деятельности АСУ. Но при этом, они сталкиваются с такими трудностями, как стоимость покупки программы (лицензии), стоимости еѐ внедрения и ежегодного продления (обновления), а также стоимости обучения персонала. Поэтому, руководители отелей предпочитают дорогим и эффективным АСУ стандартные программы front-office, такие как Exel группы продуктов Office Word. Но они не способны выполнять те функции, которые заложены в АСУ. Например, оптимизация работы с контрагентами (поставщиками услуг), ведение документооборота, отчетной документации, выписывать счета гостям, заключение договоров с корпоративными клиентами и т.д. Обычно АСУ гостиницы включает автоматизированные рабочие места разных подразделений отеля (персональные компьютеры с соответствующим программным обеспечением), связанные между собой и с сервером баз данных локальной сетью [2]. Среди зарубежных информационных гостиничных систем наиболее известной является система Fidelio. К настоящему времени появился и успешно функционирует ряд разработок отечественных фирм, обеспечивающих автоматизацию управления гостиничным комплексом. К ним относятся программные продукты «Эдельвейс», «Реконлайн», «Барсум» (фирма «РекСофт»), система Hotel-2000 (фирма «Интур-Софт»), программный комплекс «Русский отель» (Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт»), системы «Отель-Симпл», «Меридиан-1» (фирма Nortel), система Kei-Hotel (фирма Kei-Company) [2]. В г. Краснодар многие небольшие гостиницы используют аналог популярных АСУ, программу 1С: Отель. По стоимости она немного выигрывает (от 30 тыс. руб.) В управление она довольно проста, и по структуре может напоминать стандартные офисные программы. Данная программа позволяет: Управление инновациями и инновационной деятельностью 37 ‒ вести учетность заселения гостиницы; ‒ производить индивидуальные и групповые бронирования; ‒ производить «поселения» каждого гостя с занесением его персональных данных; ‒ про изводить подгото вку до кум енто в для пер едачи их в УФМС; ‒ управлять телефонными счетами; ‒ производить выписку счетов как физическим, так и юридическим лицам; ‒ управлять номерным фондом, тарифами; ‒ автоматизировать работу горничных; ‒ вести бонусные программы для постоянных гостей; ‒ управлять взаимоотношениями с контрагентами; ‒ производить бронирование номеров. Удобство применения АСУ заключается в их «простоте». Всеми функциями и подразделениями отеля можно управлять с одного компьютера. Раньше для этой деятельности использовались журналы, которые заполнялись вручную, была путаница с бронированием (играл роль человеческий фактор). Сейчас же, с использование АСУ администратор может не принимать участие в бронировании номера, если система подключена к GDS (Global Distribution System). Теперь гости сами могут удаленно бронировать номер. При этом можно определиться с выбором с помощью on-line показа номера. Гости самостоятельно заходят на определенный сайт компании, где они знакомятся с правилами бронирования и проживания в отеле, они видят, какие номера доступны на данный момент и выбирают интересующий их номер. Таким образом, упрощается процесс бронирования гостиничных номеров. И если бронирование было произведено таким образом, то при заезде гостя, процедура регистрации будет максимально упрощена, так как данные гостя уже есть в программе. Выводы. Таким образом, АСУ – это не только программа, позволяющая упрощать работу сотрудников гостиницы, но повышать сервис гостей и качество работы персонала. Список литературы: 1. Бочарников В.Н. Информационные технологии в туризме: учеб. пособие / В.Н. Бочарников, Е.Г. Лаврушина, Я.Ю. Блиновская. – М.: Флинта, 2013. – 358 с. 2. Демурин В.Б. Использование интеллектуальных систем для управления гостиничными комплексами // Технические науки: проблемы и перспективы: материалы международной заочной научно-практической конферен- 38 СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ И ГУМАНИТАРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ции г. Санкт-Петербург / Под общ. ред. Г.Д. Ахметовой. – СПб.: Реноме, 2011. – С. 48-52. 3. Информационные системы управления гостиничными компле ксами: учебно-методическое пособие. – М.: ОАО «ГАО «Москва», 2007. – 96 с. 4. Предложение по комплексной автоматизации гостиницы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.reksoft.ru. 5. Финансовый словарь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.finam.ru/dictionary/.