Положение о Виртуальной Справочной Службе

Положение о Виртуальной Справочной Службе библиотеки
НИУ РАНХ и ГС
1.
Общие положения:
Виртуальная справочная служба (ВСС) библиотеки НИУ РАНХ и ГС
выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с
поиском информации в электронных каталогах и библиографических базах
данных, отражающих фонд библиотеки.
Основные принципы ВСС:
- общедоступность и бесплатность для ее пользователей;
- обязательность выполнения принятых к работе запросов и
предоставление ответов даже в случае отсутствия требуемой информации;
- оперативность выполнения запросов;
- конфиденциальность информации о пользователях.
2.
Категории пользователей:
Запросы принимаются от пользователей, являющихся студентами,
преподавателями,
аспирантами,
соискателями,
магистрантами
Нижегородского института управления.
3.
Типы принимаемых запросов:
3.1.
Адресно-библиографические запросы о наличии конкретных
изданий, хранящихся в фондах библиотеки НИУ РАНХ и ГС.
3.2.
Тематические запросы, выполнение которых не влечет за собой
сложного библиографического поиска и может выполняться на основе
имеющихся традиционных и электронных библиографических ресурсов.
Фактографические запросы – сведения о конкретном событии,
3.3.
организации,
знаменитом
человеке,
определение
термина
по
справочникам, энциклопедиям и т.д.
3.4.
Уточняющие запросы – устанавливающие и/или уточняющие
отсутствующие или искаженные элементы библиографического описания.
4.
Тематика принимаемых запросов.
Принимаются запросы по всем тематическим направлениям учебных
программ вуза.
5.
Предоставляемые услуги:
5.1.
В ответ на
библиографический список
описаний);
6.
запрос пользователю предоставляется
литературы (до 5 библиографических
Сроки выполнения запросов:
6.1.
Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотеки НИУ
РАНХ и ГС выполняются в течение 1-2 рабочих дней службы;
6.2.
Тематические запросы выполняются в течение 1-2 рабочих дней
службы;
6.3.
Фактографические запросы выполняются в течение 1-2 рабочих
дней службы.
7.
Ресурсная база обслуживания:
7.1.
При выполнении запросов используются традиционный справочнопоисковый аппарат библиотеки, система электронных каталогов.
8.
Режим и порядок работы службы:
Запросы принимаются в течение 5 рабочих дней (понедельник –
8.1.
пятница) и выполняются в порядке их поступления. В выходные дни
служба запросы не принимает.
8.2.
Количество принимаемых запросов ограничено до 5 в день.
9.
Основные ограничения:
Не принимаются запросы, связанные с предоставлением
9.1.
информации,
направленной
на
нарушение
действующего
законодательства;
9.2.
Не выполняются запросы, связанные с предоставлением
информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в
интеллектуальных играх, викторинах и др. конкурсах);
9.3.
Не выполняются запросы, связанные с необходимостью
предоставления информации обучающего характера (решения задач,
тексты контрольных работ и т. д.);
Не предоставляются сканированные тексты документов;
9.4.
9.5.
Не даются ответы на вопросы, связанные с предоставлением
информации коммерческого характера (например, информация о покупкепродаже чего-либо);
9.6.
В рамках обращения в Виртуальную справочную службу
единовременно рассматривается только один запрос. Если в обращении
будет несколько вопросов, ВСС ответит лишь на один из них по
усмотрению;
9.7.
Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно.
10.
Библиотека оставляет за собой право корректировать «Положение» в
процессе работы Виртуальной справочной службы.