ПОЛОЖЕНИЕ о Виртуальной справочной службы (ВСС) МИБС г

ПОЛОЖЕНИЕ
о Виртуальной справочной службы (ВСС) МИБС г. Междуреченска
1. Общие положения
1.1. Виртуальная справочная служба (далее – ВСС) выполняет разовые запросы удаленных
пользователей, связанные с поиском информации различной тематики, с использованием
традиционного и электронного справочного аппарата библиотеки, ресурсов Интернет на
некоммерческой основе.
1.2. ВСС является частью информационно-библиографического обслуживания и осуществляет
свою деятельность на основе законодательства РФ и Кемеровской области в сфере
библиотечного дела и информации, Устава МИБС г. Междуреченска и настоящего Положения.
1.3. ВСС действует на следующих основных принципах обслуживания:
 общедоступность для всех пользователей;
 универсальность тематики принимаемых запросов;
 оперативность выполнения запросов;
 обязательность выполнения принятых запросов и предоставление ответов даже в случае
отсутствия требуемой информации;
 конфиденциальность персональной информации, предоставляемой пользователями.
2. Организация и управление обслуживанием
2.1. Для удовлетворения запросов виртуальных пользователей на сайте МИБС г. Междуреченска
(http://library.m-sk.ru/) создан раздел «Виртуальная справочная служба», с помощью которого
посетители могут отправить запрос, заполнив форму регистрации на сайте.
2.2. Администратор ВСС, осуществляющий управление и координацию работы ВСС МИБС:
 располагает
пакетом
документации
(правовой,
инструктивно-методической
и
технологической), обеспечивающей функционирование ВСС;
 организует проведение работ по совершенствованию и дальнейшему развитию ВСС;
 получает и передает запросы руководителю информационно-библиографического отдела;
 отправляет ответы на выполненные запросы и отвечает на запросы, требующие поиска в
сети Internet;
 ведет учет выполненных справок;
 контролирует соблюдение правил пользования услугами ВСС.
2.3. Выполнение заявок от удаленных пользователей с использованием ресурсов библиотеки
выполняют специалисты информационно-библиографического отдела по мере поступления
запросов.
2.4. Техническая и программная поддержка ВСС возлагается на отдел автоматизации.
3. Содержание обслуживания
3.1. ВСС выполняет следующие типы справок:
 тематические – подбор информации по определенной теме;
 адресные – о наличии конкретных изданий в фонде МИБС г. Междуреченска;
 уточняющие – восстановление недостающих сведений о книге или статье (автор, заглавие,
год, место издания, источник публикации издания), расшифровка аббревиатуры, дата
события);
 фактографические – сведения справочного характера о каком-либо событии, явлении, лице,
организации, предмете, значение термина по словарям и т.п.
3.2. Сложные запросы, требующие углубленного библиографического поиска и значительных затрат
времени, по желанию пользователя выполняются профильными подразделениями на платной
основе, в сроки, установленные для данного вида услуг и в соответствии с действующим
Прейскурантом платных услуг МИБС г. Междуреченска.
3.3. Запросы принимаются на русском языке.
3.4. Для выполнения полученных запросов используется:
 традиционный справочно-поисковый аппарат;
 собственные электронные ресурсы библиотеки (электронный каталог, краеведческие БД);
 библиографические и полнотекстовые БД приобретенные библиотекой;
 электронные ресурсы других библиотек;
 собственные библиографические указатели и пособия;
 СПС «КонсультантПлюс»;
 архив выполненных запросов;
 Internet -ресурсы.
3.5. Результаты обслуживания могут быть представлены пользователю в следующих видах:
 текстовой ответ, дополненный ссылкой на источник информации;
 ссылка на источник информации в сети Internet;
 библиографический список (не более 10 названий);
 перенаправление в профильное учреждение или организацию с указанием адреса
электронной почты;
4. Основные ограничения
4.1. Не рассматриваются запросы, связанные с:
 информацией о коммерческой и посреднической деятельностью;
 поиском готовых рефератов, курсовых, дипломных работ и диссертаций;
 разъяснением и толкованием законов и иных правовых актов;
 предоставлением сканированных текстов документов и полнотекстовых баз данных (на
сайте дается ссылка на Электронную доставку документов);
 решением математических, химических, физических и прочих задач;
 разработкой и изготовлением чертежей, планов, схем и макетов;
 предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в
интеллектуальных играх, викторинах и т.п.);
4.2. При обращении в ВСС можно отправить один запрос в день. Если в заявке содержится
несколько вопросов, то выполняется только один на усмотрение специалиста.
4.3. Запрещается использовать ВСС для размещения любой информации рекламного характера.
5. Режим и порядок работы
5.1. Запросы принимаются ежедневно и выполняются в течение рабочей недели (понедельник –
пятница) с 9.00 до 16.00.
5.2. Запросы, поступившие в пятницу, выполняются в понедельник.
5.3. Запросы, поступившие в праздничные дни, выполняются в первый рабочий день после
праздника.
5.4. Срок выполнения запроса от 1 до 3-х дней (в зависимости от сложности вопроса).