Б3.Б.18 Социальная квалиметрия, оценка качества и

Аннотация рабочей программы дисциплины
Б3.Б.18 Социальная квалиметрия, оценка качества и
стандартизация социальных услуг
Направление подготовки бакалавров 390302 (040400) «Социальная работа»
Профиль « Социальная работа в системе социальных служб»
1. Цели и задачи дисциплины
Цель дисциплины – освоение комплекса знаний и навыков, необходимых для оценки и
целенаправленного улучшения качества услуг социальной сферы.
Задачи курса:
Ознакомить студентов с современными теориями управления качеством, основами и
проблемами стандартизации, основами квалиметрии.
Рассмотреть зарубежные и отечественные теории и практики измерения и оценки качества
жизни;
Стимулировать формирование практических навыков по применению методов и методик
контроля и управления качеством социальных услуг и систем.
2. Место дисциплины в учебном плане и общая трудоемкость
Рабочая программа дисциплины Б3.Б.18. «Социальная квалиметрия, оценка качества и
стандартизация социальных услуг» относится к профессиональному циклу учебного
плана и является дисциплиной, изучаемой на 4 курсе Социального факультета ИСН.
Данный курс базируется на знаниях, приобретённых студентами в процессе освоения
таких дисциплин как «Социология», «Психология», «Основы менеджмента».
благополучия». Полученные в ходе изучения курса знания обеспечат способность
социального работника компетентно осуществлять комплексную оценку качества
предоставляемых социальных услуг, составлять планы корректирующих мероприятий,
проектировать нормативную базу социальных услуг, участвовать в составлении
оценочной базы и в стратегическом планировании повышения качества жизни населения.
«Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг» является
предшествующей для следующих дисциплин: «Социальная политика», «Социальное
проектирование и моделирование», «Современные теории социального благополучия».
Трудоемкость в зачетных единицах - 2.
3. Формируемые компетенции
ПК -10, ОК-12,ПК-18, ПК-20, ПК-30.
4. Знания, умения и навыки, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате изучения дисциплины студенты должны
1) знать:
-основы современной теории квалиметрии, теории качества жизни;
-общенаучные и специфические методы измерения и оценки качества социальных
услуг и систем;
-основные критерии оценки качества социальных услуг;
-основные положения международных, национальных стандартов в области
социальной работы.
2) Уметь
-осуществлять квалиметрический анализ качества жизни;
-проводить анализ факторов, определяющих качество социальных услуг и качество
жизни.
3) владеть:
-системой методов и приемов определения качества социальных услуг.
Объем дисциплины (модуля) и виды учебной работы:
Вид учебной работы
Всего
часов /
зачетных
единиц
Аудиторные занятия (всего)
Семестры
7
40
40
Практические занятия (ПЗ)
18
18
Самостоятельная работа (всего)
32
32
экзамен
экз.
36
36
72
72
2
2
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)
Контактная работа (всего)
Общая трудоемкость
часы
зачетные единицы
Объем дисциплины (модуля) и виды учебной работы для заочной формы обучения:
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
Практические занятия (ПЗ)
Всего
часов /
зачетных
единиц
Семестры
7
72
72
62
62
Самостоятельная работа (всего)
Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен)
Контактная работа (всего)
Общая трудоемкость
часы
зачетные единицы
48
48
зачет
Зач.
40
40
72
72
2
2
Лекции – 10 ч., практические занятия – 10ч., КСР –4 ч., Зет-2.
5. Содержание дисциплины
Тема 1. Введение в социальную квалиметрию. Объект, предмет, структура, принципы.
Тема 2. Социальная квалиметрия как наука об измерении и оценки качества объектов и
процессов, составляющих пространство ценностного мироосвоения человека.
Тема 3. Квалиметрия в социальной работе.
Тема 4. Методология социальной квалиметрии.
Тема 5. Качество жизни и его критерии; системы показателей качества жизни.
Тема 6. Теория качества жизни, физического, психического и социального здоровья.
Тема 7. Качество социальных услуг. Факторы , определяющие качество социальных
услуг.
Тема 8. Критерии оценки качества социальных услуг: полнота предоставления услуг,
своевременность, результативность. Контроль качества социальных услуг.
Тема 9. Стандартизация. Стандартизация социальной сферы.
Тема 10. Международные и национальные стандарты социальных услуг.
Тема 11. Система менеджмента качества организации. Эволюция СМК. Принципы,
модели.
Тема 12. Внедрение СМК по МС ИСО 9001.
6. Виды учебной работы
Лекции – 18 ч., практические занятия – 18ч., КСР –33 ч., Зет-2.
7. Технические и программные средства обучения, Интернет- и Интранетресурсы
1. Ноутбук.
2. Проектор с экраном.
3. Телевизор с DVD.
Основными материалами при изучении курса «Социальная квалимертия» являются
таблицы, схемы, графики. Возможно использование презентаций, выполненных в
графических редакторах.
Программное обеспечение не предусмотрено
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература
1.
Теория социальной работы [Текст] : учебник для бакалавров / ред.: Е. И.
Холостова, Л. И. Кононова, М. В. Вдовина. - М. : Юрайт, 2012. - 345 с. 26 экз.
Дополнительная литература
1. Бородкин, Фридрих Маркович. Социальные индикаторы [Текст] : учеб. для студ.
вузов / Ф. М. Бородкин, С. А. Айвазян. - М. : Юнити-Дана, 2006. - 607 с.
2.
Булаев, Владимир Михайлович. Социально-географическая интерпретация
жизненных стандартов населения конкретной территории / В. М. Булаев ; ред. Э. М.
Бурлов ; Рос. акад. наук, Сиб. отд-ние, Ин-т природных ресурсов, экологии и
криологии. - Улан-Удэ : БНЦ СО РАН, 2006. - 170 с.
3. Григорьев, Святослав Иванович. Социология [Текст] : основы
модернизации социального знания: Учеб. для студ. вузов / С. И. Григорьев, Л. Г.
Гуслякова, С. А. Гусова. - М. : Гардарики, 2006. - 235 с.
4.
Лифиц, Иосиф Моисеевич. Теория и практика оценки конкурентоспособности
товаров и услуг [Текст] : учебное пособие / И.М. Лифиц. - 2-е изд., доп. и испр. . - М. :
Юрайт-М, 2001. - 221 с
5. Теория социальной работы [Текст] : учеб. пособие / ред. Е. П. Агапов. - М. : Дашков
и К' : Наука - Спектр, 2013. - 279 с. ; 21 см. - Библиогр. в конце глав. - ISBN 978-5-39401019-4 : 229.90 р.
Электронные образовательные ресурсы
1. Электронная библиотека диссертаций Российской государственной библиотеки
http://diss.rsl.ru
2. eLIBRARY http://www.elibrary.ru
9. Формы текущего контроля успеваемости студентов
Контрольные работы, рефераты
10. Виды и формы промежуточной аттестации
Экзамен в устной форме
Разработчик аннотации
канд. философ. наук, доцент кафедры культурологии и управления социальными
процессами Фальковская Т.Ю.