Программа дисциплины Навыки публичных деловых

Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное учреждение
высшего профессионального образования
"Казанский (Приволжский) федеральный университет"
Отделение менеджмента
подписано электронно-цифровой подписью
Программа дисциплины
Навыки публичных деловых коммуникаций Б3.ДВ.5
Направление подготовки: 080200.62 - Менеджмент
Профиль подготовки: Маркетинг
Квалификация выпускника: бакалавр
Форма обучения: очное
Язык обучения: русский
Автор(ы):
Саляхов Э.Ф.
Рецензент(ы):
Фахрутдинова Е.В.
СОГЛАСОВАНО:
Заведующий(ая) кафедрой: Фахрутдинова Е. В.
Протокол заседания кафедры No ___ от "____" ___________ 201__г
Учебно-методическая комиссия Института управления, экономики и финансов (отделение
менеджмента):
Протокол заседания УМК No ____ от "____" ___________ 201__г
Регистрационный No 949923714
Казань
2014
Регистрационный номер 949923714
Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф.
Содержание
1. Цели освоения дисциплины
2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины /модуля
4. Структура и содержание дисциплины/ модуля
5. Образовательные технологии, включая интерактивные формы обучения
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по
итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы
студентов
7. Литература
8. Интернет-ресурсы
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины/модуля согласно утвержденному
учебному плану
Регистрационный номер 949923714
Страница 2 из 10.
Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф.
Программу дисциплины разработал(а)(и) ассистент, б/с Саляхов Э.Ф. кафедра управления
человеческими ресурсами Отделение менеджмента , [email protected]
1. Цели освоения дисциплины
Изучение дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций" имеет своей целью
освоение студентами этических основ, форм и сфер деловой коммуникации с деловыми и
официальными лицами и зарубежными (и общественными) партнерами в рамках делового
протокола, этических норм, требований этикета, сложившихся на основе исторической
практики и отчасти закрепленных в нормативных документах и международных конвенциях.
2. Место дисциплины в структуре основной образовательной программы высшего
профессионального образования
Данная учебная дисциплина включена в раздел " Б3.ДВ.5 Профессиональный" основной
образовательной программы 080200.62 Менеджмент и относится к дисциплинам по выбору.
Осваивается на 3 курсе, 5 семестр.
Данная учебная дисциплина включена в раздел " Б3. "Профессиональный" основной
образовательной программы 100100.62 Менеджмент, направление "Маркетинг" и относится к
базовой (общепрофессиональной) части. Осваивается на 4 курсе, 8 семестр.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
/модуля
В результате освоения дисциплины формируются следующие компетенции:
Шифр компетенции
ОК-19
(общекультурные
компетенции)
ОК-20
(общекультурные
компетенции)
ОК-21
(общекультурные
компетенции)
ПК-10
(профессиональные
компетенции)
(ПК-14
(профессиональные
компетенции)
ПК-25
(профессиональные
компетенции)
Расшифровка
приобретаемой компетенции
способностью осуществлять деловое общение: публичные
выступления, переговоры, проведение совещаний, деловую
переписку, электронные коммуникации
способностью учитывать последствия управленческих
решений и действий с позиции социальной ответственности
владеть основными методами защиты производственного
персонала и населения от возможных последствий аварий,
катастроф, стихийных бедствий
способностью участвовать в разработке маркетинговой
стратегии организаций, планировать и осуществлять
мероприятия, направленные на ее реализацию
владеть современными технологиями управления
персоналом
знакомством с основами межкультурных отношений в
менеджменте, способностью эффективно выполнять свои
функции в межкультурной среде
В результате освоения дисциплины студент:
1. должен знать:
1. этические основы деловой коммуникации и современной деловой культуры;
2. место и роль этики в современной деловой культуре;
3. теорию ведения деловых переговоров;
4. психологию деловой коммуникации;
5. теорию аргументации;
Регистрационный номер 949923714
Страница 3 из 10.
Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф.
6. речевые нормы и правила культуры речи;
7. типологию личности возможного делового партнера;
8. правила поведения в условиях делового конфликта;
9. законы публичной речи;
10. невербальные аспекты деловой коммуникации;
11. основы деловой коммуникации при помощи электронный средств коммуникации;
12. виды и средства письменной деловой коммуникации.
2. должен уметь:
1. организовывать и подготавливать деловые переговоры, концептуально подходить к ним;
2. использовать тактические приемы во время переговоров;
3. использовать на практике теорию аргументации;
4. выстраивать коммуникацию, учитывая особенности темперамента делового партнера;
5. выступать на публике;
6. грамотно пользоваться невербальными средствами коммуникации;
7. вести переговоры по телефону, электронной почте, факсу;
8. смягчать и предотвращать конфликты в процессе деловой коммуникации;
9. проводить совещания.
3. должен владеть:
1. современными нормами и технологийями делового взаимодействия;
2. культурой и техникойречи;
3. ведением диалога;
4. разработкой плана беседы;
5. коллективной работой;
6. разрешением конфликтов.
4. должен демонстрировать способность и готовность:
1. организовывать и подготавливать деловые переговоры, концептуально подходить к ним;
2. использовать тактические приемы во время переговоров;
3. использовать на практике теорию аргументации;
4. выстраивать коммуникацию, учитывая особенности темперамента делового партнера;
5. выступать на публике;
6. грамотно пользоваться невербальными средствами коммуникации;
7. вести переговоры по телефону, электронной почте, факсу;
8. смягчать и предотвращать конфликты в процессе деловой коммуникации;
9. проводить совещания.
4. Структура и содержание дисциплины/ модуля
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетных(ые) единиц(ы) 72 часа(ов).
Форма промежуточного контроля дисциплины зачет в 5 семестре.
Суммарно по дисциплине можно получить 100 баллов, из них текущая работа оценивается в 50
баллов, итоговая форма контроля - в 50 баллов. Минимальное количество для допуска к зачету
28 баллов.
86 баллов и более - "отлично" (отл.);
Регистрационный номер 949923714
Страница 4 из 10.
Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф.
71-85 баллов - "хорошо" (хор.);
55-70 баллов - "удовлетворительно" (удов.);
54 балла и менее - "неудовлетворительно" (неуд.).
4.1 Структура и содержание аудиторной работы по дисциплине/ модулю
Тематический план дисциплины/модуля
N
Раздел
Дисциплины/
Модуля
Виды и часы
аудиторной работы,
их трудоемкость
Неделя
Текущие формы
Семестр
(в часах)
семестра
контроля
Практические Лабораторные
Лекции
занятия
работы
Тема 1. Основные
принципы этики и
1.
характер деловой
коммуникации.
Тема 2. Управление
деловым общением.
2.
Формы делового
общения.
Тема 3. Правила
3. ведения переговоров и
презентаций.
Тема . Итоговая
.
форма контроля
Итого
5
6
5
6
6
6
0
контрольная
точка
0
контрольная
точка
5
6
6
0
5
0
0
0
18
18
0
контрольная
точка
зачет
4.2 Содержание дисциплины
Тема 1. Основные принципы этики и характер деловой коммуникации.
лекционное занятие (6 часа(ов)):
1. Методологические основы и понятийный аппарат курса. 2. Этика и развитие деловой
культуры в России. 3. Многомерность личности делового партнера.
практическое занятие (6 часа(ов)):
1. Методологические основы и понятийный аппарат курса. 2. Этика и развитие деловой
культуры в России. 3. Многомерность личности делового партнера.
Тема 2. Управление деловым общением. Формы делового общения.
лекционное занятие (6 часа(ов)):
1. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. 2. Невербальные аспекты деловой
коммуникации. 3. Деловое общение по телефону. 4. Письменная форма коммуникации и
деловая переписка. 5. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного
делового взаимодействия.
практическое занятие (6 часа(ов)):
1. Речевая коммуникация: понятие, формы и типы. 2. Невербальные аспекты деловой
коммуникации. 3. Деловое общение по телефону. 4. Письменная форма коммуникации и
деловая переписка. 5. Деловые беседы и деловые совещания в структуре современного
делового взаимодействия.
Тема 3. Правила ведения переговоров и презентаций.
лекционное занятие (6 часа(ов)):
Регистрационный номер 949923714
Страница 5 из 10.
Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф.
1. Деловые переговоры: подготовка и проведение. 2. Психологические аспекты деловой
коммуникации при переговорах. 3. Особенности деловой коммуникации на выставках и
ярмарках. 4. Деловая коммуникация и имидж фирмы. 5. Конфликтные ситуации в деловом
общении и пути их разрешения.
практическое занятие (6 часа(ов)):
1. Деловые переговоры: подготовка и проведение. 2. Психологические аспекты деловой
коммуникации при переговорах. 3. Особенности деловой коммуникации на выставках и
ярмарках. 4. Деловая коммуникация и имидж фирмы. 5. Конфликтные ситуации в деловом
общении и пути их разрешения.
4.3 Структура и содержание самостоятельной работы дисциплины (модуля)
N
Раздел
Дисциплины
Виды
Формы контроля
Неделя самостоятельной Трудоемкость
Семестр
самостоятельной
семестра
работы
(в часах)
работы
студентов
Тема 1. Основные
принципы этики и
1.
характер деловой
коммуникации.
Тема 2. Управление
деловым общением.
2.
Формы делового
общения.
Тема 3. Правила
3. ведения переговоров и
презентаций.
Итого
5
подготовка к
контрольной
точке
12
контрольная
точка
5
подготовка к
контрольной
точке
12
контрольная
точка
12
контрольная
точка
36
5
подготовка к
контрольной
точке
5. Образовательные технологии, включая интерактивные формы обучения
образовательные тренинги, проектирование и разбор проблемных ситуаций
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины и учебно-методическое обеспечение
самостоятельной работы студентов
Тема 1. Основные принципы этики и характер деловой коммуникации.
контрольная точка , примерные вопросы:
примерный перечень контрольных вопросов: структура и барьеры общения; виды
аргументации; основные приемы привлечения внимания; социально- психологические
механизмы общения; коммуникативная культура в деловом общении; виды делового общения;
управление деловым общением; имидж как средство делового общения; микротехника
"внимательное выслушивание"; микротехника манипулирования; микротехника языка жестов;
открытые жесты и закрытые позы; микротехника "моделирование мысли";
Тема 2. Управление деловым общением. Формы делового общения.
контрольная точка , примерные вопросы:
примерный перечень контрольных вопросов: специфика деловой переписки. Речевая
коммуникация: понятие, формы и типы Невербальные аспекты деловой коммуникации.
Паравербальные аспекты деловой коммуникации. Деловое общение по телефону.
Предвзятости в долговременной коммуникации (по О. И. Жданову). Речевая коммуникация:
понятие, формы и типы. Невербальные аспекты деловой коммуникации. Деловое общение по
телефону. Письменная форма коммуникации и деловая переписка. Деловые беседы и деловые
совещания в структуре современного делового
Регистрационный номер 949923714
Страница 6 из 10.
Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф.
Тема 3. Правила ведения переговоров и презентаций.
контрольная точка , примерные вопросы:
примерный перечень контрольных вопросов: Деловые переговоры: подготовка и проведение.
Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах. Особенности деловой
коммуникации на выставках и ярмарках. Деловая коммуникация и имидж фирмы.Конфликтные
ситуации в деловом общении и пути их разрешения. Управление стрессом в публичном
общении.Технологии и механизмы манипуляции в деловом общении. Защита от манипуляции.
Тема . Итоговая форма контроля
Примерные вопросы к зачету:
1. Особенности преподавания предметов коммуникативного цикла в высшей и средней школе
Европы и России.
2. Основные принципы этики и характер деловой коммуникации.
3. Типы коммуникации (императивный, манипулятивный, диалогический)
4. Многомерность личности делового партнера в восприятии и взаимодействии.
5. Уровни коммуникации.
6. Виды и формы коммуникации
7. Типология личности MBTI (Myers-Briggs Type Indicator)
8. Дихотомия E-I. Примеры непонимания из деловой практики.
9. Дихотомия S-N. Примеры непонимания из деловой практики.
10.Дихотомия F-T. Примеры непонимания из деловой практики.
11.Дихотомия J-P. Примеры непонимания из деловой практики.
12.Трансактный анализ как инструмент продуктивного взаимодействия.
13.Коммуникационный консалтинг как ресурс делового общения руководителя.
14.Окно Джохари (Johari Window)
15.Специфика деловой переписки.
16.Речевая коммуникация: понятие, формы и типы
17.Невербальные аспекты деловой коммуникации
18.Паравербальные аспекты деловой коммуникации
19.Деловое общение по телефону
20.Предвзятости в долговременной коммуникации (по О. И. Жданову)
21. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения.
22.Деловые переговоры: подготовка и проведение
23.Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах
24.Национальные стереотипы в коммуникациях.
25.Топосы речи (по Аристотелю) и их применение в деловом общении.
26.Особенности современных обучающих программ по бизнес-коммуникациям в России.
27.Специфика публичных выступлений: закономерности восприятия первого впечатления
аудиории.
28.Теория Джемса-Ланге .
29.Понятие идентичности и этапы преодоления внутренних противоречий в теории развития
личности Э. Эриксона
30.Фундаментальные ошибки каузальной атрибуции
31.Эмоциональный интеллект (EQ)
32.Коммуникации в управлении талантами
33.Особенности коммуникаций в презентациях.
34.Управление стрессом в публичном общении.
35.Технологии и механизмы манипуляции в деловом общении. Защита от манипуляции.
Регистрационный номер 949923714
Страница 7 из 10.
Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф.
7.1. Основная литература:
1. Кузнецов, И. Н. Деловое письмо [Электронный ресурс] : Учебно-справочное пособие для
бакалавров / И. Н. Кузнецов; Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. - 5-е изд. - М.: Издательско-торговая
корпорация "Дашков и К-", 2013. - 196 с. - ISBN 978-5-394-02213-5. ЭБС "Знаниум" Режим
доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=415309
2. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: НИЦ
Инфра-М, 2013. - 190 с.: 60x90 1/16. - (Высшее образование: Бакалавриат). (переплет) ISBN
978-5-16-004277-0, 1000 экз. ЭБС "Знаниум" Режим доступа:
http://znanium.com/bookread.php?book=389924
3. Асмолова, М.Л. Искусство презентаций и ведения переговоров: Учебное пособие /
М.Л.Асмолова. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ Инфра-М, 2013. - 247 с.: 60x88 1/16. (Президентская программа подготовки управленческих кадров). (обложка) ISBN
978-5-369-01004-4, 300 экз. ЭБС "Знаниум" http://znanium.com/bookread.php?book=370462
7.2. Дополнительная литература:
1. Федцов, В. Г. Культура ресторанного сервиса [Электронный ресурс] : Учебное пособие / В. Г.
Федцов. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2014. - 248 с. - ISBN 978-5-394-01726-1. ЭБС "Знаниум"
Режим доступа: http://znanium.com/bookread.php?book=430602
2. Кузнецов, И. Н. Бизнес-риторика [Электронный ресурс] / И. Н. Кузнецов. - 4-е изд. - М.:
Дашков и К, 2013. - 408 с. - ISBN 978-5-394-02146-6. ЭБС "Знаниум"
http://znanium.com/bookread.php?book=430229
. ISBN 5-94010-352-9, 3000.
3. Тимофеев, М.И. Деловое общение: Учеб.пособие / М.И. Тимофеев. - М.: РИОР, 2004. - 125 с.:
70x100 1/32. - (Шпаргалка). (обл., карм. формат) ISBN 5-9557-0045-5, 4000 экз. ЭБС "Знаниум"
http://znanium.com/bookread.php?book=71437
7.3. Интернет-ресурсы:
Агентство международных коммуникаций - http://ica-amk.com/
Международный центр исследований бизнес-коммуникаций - www.icbcr.ru
Международный Центр Кросскультурных Коммуникаций - - http://crossculture.ru/library/whatis
Российская коммуникативная ассоциация - http://www.russcomm.ru/
Центр кросскультурных коммуникаций http://www.initiative.ru/cross-cultural%20communications%20center.htm
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины(модуля)
Освоение дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций" предполагает
использование следующего материально-технического обеспечения:
Регистрационный номер 949923714
Страница 8 из 10.
Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф.
Мультимедийная аудитория, вместимостью более 60 человек. Мультимедийная аудитория
состоит из интегрированных инженерных систем с единой системой управления, оснащенная
современными средствами воспроизведения и визуализации любой видео и аудио
информации, получения и передачи электронных документов. Типовая комплектация
мультимедийной аудитории состоит из: мультимедийного проектора, автоматизированного
проекционного экрана, акустической системы, а также интерактивной трибуны преподавателя,
включающей тач-скрин монитор с диагональю не менее 22 дюймов, персональный компьютер
(с техническими характеристиками не ниже Intel Core i3-2100, DDR3 4096Mb, 500Gb),
конференц-микрофон, беспроводной микрофон, блок управления оборудованием, интерфейсы
подключения: USB,audio, HDMI. Интерактивная трибуна преподавателя является ключевым
элементом управления, объединяющим все устройства в единую систему, и служит
полноценным рабочим местом преподавателя. Преподаватель имеет возможность легко
управлять всей системой, не отходя от трибуны, что позволяет проводить лекции, практические
занятия, презентации, вебинары, конференции и другие виды аудиторной нагрузки
обучающихся в удобной и доступной для них форме с применением современных
интерактивных средств обучения, в том числе с использованием в процессе обучения всех
корпоративных ресурсов. Мультимедийная аудитория также оснащена широкополосным
доступом в сеть интернет. Компьютерное оборудованием имеет соответствующее
лицензионное программное обеспечение.
Учебно-методическая литература для данной дисциплины имеется в наличии в
электронно-библиотечной системе " БиблиоРоссика", доступ к которой предоставлен
студентам. В ЭБС " БиблиоРоссика " представлены коллекции актуальной научной и учебной
литературы по гуманитарным наукам, включающие в себя публикации ведущих российских
издательств гуманитарной литературы, издания на английском языке ведущих американских и
европейских издательств, а также редкие и малотиражные издания российских региональных
вузов. ЭБС "БиблиоРоссика" обеспечивает широкий законный доступ к необходимым для
образовательного процесса изданиям с использованием инновационных технологий и
соответствует всем требованиям федеральных государственных образовательных стандартов
высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) нового поколения.
Учебно-методическая литература для данной дисциплины имеется в наличии в
электронно-библиотечной системе "ZNANIUM.COM", доступ к которой предоставлен студентам.
ЭБС "ZNANIUM.COM" содержит произведения крупнейших российских учёных, руководителей
государственных органов, преподавателей ведущих вузов страны, высококвалифицированных
специалистов в различных сферах бизнеса. Фонд библиотеки сформирован с учетом всех
изменений образовательных стандартов и включает учебники, учебные пособия, УМК,
монографии, авторефераты, диссертации, энциклопедии, словари и справочники,
законодательно-нормативные документы, специальные периодические издания и издания,
выпускаемые издательствами вузов. В настоящее время ЭБС ZNANIUM.COM соответствует
всем требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего
профессионального образования (ФГОС ВПО) нового поколения.
Учебно-методическая литература для данной дисциплины имеется в наличии в
электронно-библиотечной системе Издательства "Лань" , доступ к которой предоставлен
студентам. ЭБС Издательства "Лань" включает в себя электронные версии книг издательства
"Лань" и других ведущих издательств учебной литературы, а также электронные версии
периодических изданий по естественным, техническим и гуманитарным наукам. ЭБС
Издательства "Лань" обеспечивает доступ к научной, учебной литературе и научным
периодическим изданиям по максимальному количеству профильных направлений с
соблюдением всех авторских и смежных прав.
интерактивная доска
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО и учебным планом по
направлению 080200.62 "Менеджмент" и профилю подготовки Маркетинг .
Регистрационный номер 949923714
Страница 9 из 10.
Программа дисциплины "Навыки публичных деловых коммуникаций"; 080200.62 Менеджмент; ассистент, б/с Саляхов Э.Ф.
Автор(ы):
Саляхов Э.Ф. ____________________
"__" _________ 201 __ г.
Рецензент(ы):
Фахрутдинова Е.В. ____________________
"__" _________ 201 __ г.
Регистрационный номер 949923714
Страница 10 из 10.