Практические навыки играют определяющую роль в

Ахмедова К.Г., студент
Сорокина Ю.В., ассистент кафедры «Сервис»,
Баклакова В.В., студент
Институт сферы обслуживания
и предпринимательства
(филиал) ДГТУ
Россия, г. Шахты
РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ СЕРВИСНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В
СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ
Аннотация
В статье рассматривается вопрос, посвященный сервисной службе.
Автор говорит о том, чтобы привлечь и удержать клиента необходимо
хорошее
обслуживание,
которое
определяется
безошибочностью,
скоростью, вежливостью. Следовательно, и крупные, и малые компании на
данный момент активно развивают направление, которое называется
клиентский сервис.
Ключевые слова
Информационные технологии в сервисе, информационное общество,
современный бизнес, сервис.
Практические навыки играют главную роль в профессиональной
деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком
по практическому использованию своих теоретических знаний, тем
эффективнее работа такого сотрудника.
К
разновидности
сервисной
службы
можно
отнести
отдел
маркетинга, отвечающий в крупных компаниях за коммуникацию с
клиентами в социальных сетях, инновации в сервисе, экономику,
информационные технологии в сервисе,
маркетинг и менеджмент,
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №3(16) 2015
www.iupr.ru
организацию и планирование деятельности предприятий сервиса, основы
предпринимательской
деятельности,
профессиональная
этика
и социальный сервис [1]. Зачастую эту работу выполняют агентства,
которые специализируются на такой услуге, как управление имиджем и
репутацией. Это направление включает в себя процессы сервиса, которые
обеспечивают предоставление услуг потребителя в сфере согласованных
условий и клиентурных отношений [2]. Современное общество – это
информационное общество, в котором информация – это главный объект
внимания и результат деятельности человечества. Любой современный
бизнес – это технологический бизнес – это информационные технологии.
Главный запас успешной фирмы – это капитал информации и знаний.
Появление новых технологий организации информационных процессов
связано, конечно, с использованием компьютерных технологий.
Компьютерная сеть может выполнять две функции:
1.
Коммуникационная функция – это быть средством общения
между ее пользователями, находящимися на расстоянии друг от друга.
2.
Информационная функция – это быть средством доступа к
общим информационным ресурсам [3].
Современное
функционирования
производство
рынка
не
информации.
может
В
существовать
рыночной
без
экономике
самостоятельные и независимые производители услуг и товаров, и все те,
кто обеспечивает непрерывность цикла "наука - техника - производство сбыт - потребление" не смогут хорошо действовать на рынке, не имея при
этом информации [4]. На сегодняшний день во всех странах независимо от
уровня социального и экономического развития происходит структурная
перестройка, которая связана с ростом информационного сектора
экономики и, конечно же, влекущая за собой значительные культурные,
социальные, и политические изменения в обществе. Ярким проявлением
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №3(16) 2015
www.iupr.ru
этих
тенденций
является
большое
увеличение
числа
занятых
информационной деятельностью, связанной с обработкой, производством,
распространением и хранением информации. Рынок информационных
товаров и услуг является на сегодняшний день самым динамично
развивающимся
представляет
[5].
собой
Рынок
информационных
совокупность
экономических отношений по
потребителями
и
правовых,
покупке
поставщиками
и
продуктов
и
и
услуг
организационных,
продаже, услуг между
характеризуется
определенной
номенклатурой услуг, механизмами и условиями их предоставления и
ценами. Перспективы развития и уровень информационного рынка в
странах выявляются соответствием складывающейся информационной
инфраструктуры рыночным требованиям.
Признание роли информационной деятельности и информации в
современном социальном и экономическом развитии является первым, но
очень важным шагом на дороге становления информационной экономики в
целом и информационного рынка [6]. Информация, в наше время, занимает
огромное место в экономике всех стран. С каждым днем разрабатываются
все новые и новые
компьютерные программы, которые облегчают
получение, обработку и работу с новой информацией.
Анализируя роль и значение информационных технологий для
современного
этапа
развития
общества,
можно
сделать
вполне
обоснованные выводы о том, что эта роль является стратегически важной,
а значение этих технологий в ближайшем будущем будет быстро
возрастать.
Именно
этим
технологиям
принадлежит
сегодня
определяющая роль в области технологического развития государства.
Аргументами для этих выводов является ряд уникальных свойств
информационных технологий, которые и выдвигают их на приоритетное
место по отношению к производственным и социальным технологиям.
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №3(16) 2015
www.iupr.ru
Использованные источники:
1.
Сорокина, Ю.В., Горностаева Ж.В. Возможности маркетинга в
развитии сферы образования//Экономика и управление в современных
условиях: проблемы и перспективы: сборник научных трудов по
материалам I Всероссийской заочной научно-практической конференции Майкоп: Изд-во АГУ, 2014. – 426 с.
2.
Горностаева Ж.В. , Сорокина Ю.В., Баклакова В.В., Оценка и
способы повышения качества образовательных услуг учреждений высшего
профессионального образования посредством применения маркетингового
исследования.
Экономические
исследования:
анализ
состояния
и
перспективы развития: монография/; под общей ред. проф. Ю.В.
Вертаковой. -Книга 34.-М.:Наука: информ; Воронеж: ВГПУ, 2014.-196 с.
3.
Сорокина Ю.В. Институциональный конфликт между рынком
труда и рынком образовательных услуг. Проблемы и перспективы
современной науки: сборника материалов I Международной научнопрактической конференции -Ставрополь: Центр научного знания «Логос»,
2014. 249-252 с.
4.
Алехина Е.С. Информационные сервисные технологии как
фактор конкурентоспособности розничных торговых сетей/Н.С. Алехина,
М.В. Иванова/В сборнике: Мир на пороге новой эры. Как это будет?
Институт управления и социально-экономического развития, Саратовский
государственный технический университет, Richland College (Даллас,
США). -Саратов, 2014. -С. 10-11.
5.
Дуванская
Е.В.
Модель
информационного
сервиса
и
системный подход при решении задачи фильтрации/Е.В. Дуванская, В.Г.
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №3(16) 2015
www.iupr.ru
Фетисов, И.И. Панина. Фундаментальные исследования. -2014. -№ 3-2. -С.
253-257.
6.
Дуванская,
деятельность
Е.В.
торговых
Влияние информационного
организаций/Е.В.Дуванская,
сервиса на
Е.В.Лемешенко,
М.А.Лемешко, Ж.В.Горностаева, А.А.Кузнецов. Экономика и социум.
2014. №1-3(10). С. 82-85.
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №3(16) 2015
www.iupr.ru