ЗАДАЧИ МЕНЕДЖМЕНТА В XXI ВЕКЕ

ЗАДАЧИ МЕНЕДЖМЕНТА
В XXI ВЕКЕ
Новый взгляд на будущее теории и практики
менеджмента
Питер Друкер
«Київстар Бізнес» Дайджест. Выпуск № 7
1
Автор — легендарная личность, основатель
науки менеджмента
Работы Друкера переведены более чем
на 30 языков
Книгу рекомендуют издания Harvard
Business Review и BusinessWeek
Питер Друкер (Peter Drucker) — один из самых выдающихся теоретиков менеджмента XX века. Его идеи
оказали революционное влияние на развитие бизнеса
во всем мире. Именно он превратил менеджмент —
непопулярную и неуважаемую в 1950-е годы специальность — в научную дисциплину.
Питер Друкер имеет 19 научных званий различных
университетов по всему миру. Его именем названы
многочисленные бизнес-школы и фонды. В течение
шести десятилетий Друкер был самым уважаемым
советником исполнительных директоров лидирующих
мировых компаний. Его идеи легли в основу практически всех современных теорий управления.
2
Задачи менеджмента в XXI веке
Основная идея
Питер Друкер представил новый взгляд на
будущее теории и практики менеджмента.
В XXI веке главным фактором станет
производительность работников умственного
труда, поэтому уже сегодня следует искать
ответы на вопросы: чем определяется эта
производительность, как добиться ее повышения,
как управлять работниками умственного труда и
можно ли ими управлять вообще?
Изменения в мировой экономике и практике
научного управления происходят одновременно.
Задачи, которые предстоит решать менеджерам
XXI века, особенно в развитых странах,
определяются изменением мира, происходящим
на наших глазах. Поэтому Питер Друкер уделяет
большое внимание новым реалиям и выработке
новых стратегий, которые позволят и компаниям,
и их менеджменту достойно встретить проблемы
нового века.
Нужна книга, которая позволила бы заглянуть в
будущее. Уже сегодня нужно обсуждать самые
насущные проблемы менеджмента, которые станут
актуальными завтра. Если откладывать решение
этих проблем на потом, то можно безнадежно
отстать и уже никогда не наверстать упущенное.
Эта книга — призыв к действию. И посвящена
она скорее менеджменту вообще, а не только
менеджменту в бизнесе.
«Київстар Бізнес» Дайджест. Выпуск № 7
3
Задачи менеджмента в XXI веке
Новая парадигма
менеджмента
Фундаментом современного общества, экономики и человеческих отношений является
управляемая организация как общественный институт, цель которого — достижение
определенного результата. А менеджмент —
это особенная функция, которая и обеспечивает организации достижение нужных
результатов.
К тому же, менеджмент относится к общественным наукам, которые занимаются не
объектами окружающего мира, а поведением
человека и общественных институтов. В социальном мире нет «естественных законов»,
как в физике или математике — здесь есть
представления, которые со временем могут
пересматриваться. Именно система общих
представлений о менеджменте и об их изменении наиболее важны для понимания вызовов XXI века.
Для начала нужно выяснить, как изменяется
система представлений о менеджменте. Вопервых, нужно понять, что менеджмент — гораздо более широкое понятие, чем бизнес.
Во-вторых, не существует единственно правильного типа организационной структуры. Стало очевидным, что организационная
структура — не самоцель, а инструмент, с
помощью которого можно повысить производительность совместного труда работников.
Организационные культуры, например, в компании IBM и католической церкви различны,
но в обоих случаях они соответствуют обстоятельствам и задачам каждой из организаций.
Менеджменту следует не искать единственно
правильный тип организации компании, а поставить перед собой другую задачу: научиться
выявлять, выстраивать и проверять на практике организационные структуры, которые соответствуют поставленным задачам.
Абсурдной также является мысль о том, что в
XXI веке иерархия перестанет существовать.
Боссы будут оставаться всегда, потому что
от четкого руководства зависит само существование организации. Сама иерархия будет
изменяться, но только с целью повышения
производительности умственного труда.
В-третьих, нужно изменить свои представления об управлении персоналом. В индустриальную эпоху считалось, что существует
только один правильный стиль руководства.
Но разные работники требуют разного подхода и
разного стиля управления.
Люди — не рабы, они не
принадлежат организации. Этот тезис особенно
актуален для работников
умственного труда, которые сегодня являются скорее помощниками, обязанными быть в своей
сфере более компетентными, чем их начальник. В противном случае такие работники
неэффективны. В свою очередь, эти люди
зависят от своего начальника, потому что
именно он определяет общее направление
деятельности.
НИ ОДНО МАРКЕТИНГОВОЕ
ИССЛЕДОВАНИЕ ИННОВАЦИИ НЕ
ПОКАЖЕТ ВАМ ВСЕЙ ПРАВДЫ
Так же, например, как медицина гораздо шире,
чем акушерство. В других общественных институтах (государстве, некоммерческом секторе, церкви) менеджмент используется в
такой же мере, как и в бизнесе. Конечно, в
разных сферах менеджмент имеет свои особенности, поскольку различными являются
миссии организаций. Но задачи и проблемы
во многом схожи. Это очень важно понять,
поскольку сегодня в небизнесовых секторах
занято намного больше трудоспособного
населения, чем сто лет назад. И в XXI веке
менеджмент будет наиболее востребован
именно в некоммерческом секторе.
4
Другими словами, в современных условиях
взаимоотношения начальника и подчиненного больше напоминают отношения дирижера
и музыканта, чем генерала и полковника. В
XXI веке людьми не нужно управлять. Нужно
направлять их.
Задачи менеджмента в XXI веке
Само понятие индустрии становится размытым, поскольку все сферы бизнеса (технологии, идеи, инновации) затрагивают многие
отрасли экономики. Уникальной остается
лишь потребность, а для поиска средств ее
удовлетворения требуется все больший полет фантазии. Поэтому каждая технология
может воздействовать на любую отрасль. И
здесь важно понять, что потребитель покупает не то, что продает поставщик. Ценность
товара покупателем и поставщиком воспринимается по-разному. Стратегия компании
должна начинаться с осознания воспринимаемой потребителем ценности.
Менеджмент выходит за рамки одной организации. Приходит понимание того, что он
должен охватывать весь процесс целиком и
ориентироваться на результат и эффективность на всех этапах экономической цепочки
создания добавочной стоимости.
Границы менеджмента уже давно не совпадают с государственными, а поле его деятельности выходит за рамки внутренней среды
организации. Результаты деятельности любой организации существуют только за ее
пределами, во внешней среде.
Стратегия
организации
Организация действует исходя из теории
бизнеса, а стратегия — это способ реализации теории бизнеса в практической
деятельности.
В XXI веке изменения происходят быстро, а
будущее не определено. Тем не менее, можно выделить пять главных факторов, которые будут оказывать влияние на стратегии
организаций.
Резкое снижение рождаемости в развитых странах. В Европе и Японии коэффициент рождаемости давно уже упал ниже
предела, необходимого для воспроизводства
населения. Но важна даже не численность
населения сама по себе, а соотношение людей разных возрастов. Уже есть прецеденты,
когда количество молодежи увеличивается
медленнее, чем количество пенсионеров. То
«Київстар Бізнес» Дайджест. Выпуск № 7
есть вполне реально, что в XXI веке впервые
в истории человечества организации остро
ощутят нехватку рабочей силы. Единственное,
что может спасти развитые страны — это массовая миграция и увеличение пенсионного
возраста. Но решение этих непростых задач
лежит скорее в политической сфере. Проблема нехватки рабочей силы означает еще
одно — нужно неуклонно повышать производительность работников умственного труда.
Распределение дохода. Компании постоянно отслеживают объемы своих продаж, долю
рынка и увеличение сбыта. Но практически
никто не задает себе вопрос: какую часть
своего дохода покупатели тратят на товары или
услуги вашей компании? Важно знать и динамику этого показателя. Эта информация — самая
надежная база для разработки стратегии, поскольку тенденции в распределении дохода
могут оставаться неизменными многие годы
и даже десятилетия.
Определение эффективности производства.
Нужно выработать новые концепции производительности и эффективности предприятия.
Они не должны выражаться в финансовых
показателях, иначе будут неприменимы к
работникам умственного труда. Эффективность в нефинансовом плане — это потребительская ценность.
Глобальная конкуренция должна стать
стратегической целью всех учреждений. Это
означает, что в долгосрочной перспективе
невозможно строить экономику организации
или страны на использовании дешевого труда. Нужно стремиться достичь уровня производительности лидеров индустрии. Низкие
затраты на рабочую силу уже не обеспечивают ценового преимущества. Если компания
(или страна) стремится занять лидирующие
позиции, то ей нужно поставить перед собой
действительно амбициозную задачу — стать
лидером по производительности труда.
Растущее несоответствие между политическими и экономическими реалиями. Государственные границы становятся
лишь преградой и создают дополнительные расходы. Однако их никто не собирается отменять. В этом плане существуют
три взаимосвязанных фактора. Во-первых,
5
Задачи менеджмента в XXI веке
подлинно глобальная экономика, в которой
свободно циркулируют деньги и информация. Во-вторых, региональные экономики
(например, ЕС), где свободно перемещаются
деньги и информация и где сведены к минимуму ограничения на перемещение услуг и
рабочей силы. И, в-третьих, рост национальной и локальной обособленности, которая
обусловлена, прежде всего, политикой. Это
реальность, которую менеджеры должны
учитывать в своей работе.
Перечисленные пять факторов одновременно являются и вызовами, ответы на которые
лягут в основу стратегии компании в XXI веке.
Если компания не сможет достойно встретить
реалии, ей нечего рассчитывать на успехи в
будущем, а тем более — на процветание.
Лидер перемен
Управлять переменами нельзя. Но их можно
опережать. Для XXI века перемены становятся нормой. Выживет тот, кто чутко улавливает тенденции изменений и мгновенно к ним
приспосабливается.
Подлинного лидера перемен отличает не
только желание и способность создавать нечто абсолютно новое, но и готовность смело
ломать сложившийся порядок вещей. Нужно
перестать жить вчерашним днем. Если появляется ощущение, что товар или услугу
нужно ликвидировать или изменить, не теряйте время.
Улучшения следует проводить планово, когда рынок еще не подает явных сигналов о
необходимости изменений. Важно также
не зацикливаться на проблемах. Организация обязана «посадить на диету» проблемы
и «откармливать» возможности. Это легко
сделать, если к ежемесячному отчету перед
главой «проблемы» добавить «презентацию результатов, которые оказались лучше
запланированных».
Показательно, что лидеры перемен сумели
стать инноваторами на системном уровне.
Причем все инновационные возможности
они сопоставляли со своей стратегией и не
путали подлинную новинку с обновлением.
6
Следует
сделать
• Стимулировать своих коллег
говорить о возможностях не
меньше, чем о проблемах.
• При принятии важного
решения записать прогноз
на год, а потом сравнить его
с реальностью.
• Перед выводом на рынок
инновации направить
силы не на маркетинговое
исследование, а на
пилотный проект.
Стоит
задуматься
• Регулярно ли вы обновляете
свои профессиональные
знания?
• Соответствует ли ваша
система ценностей системе
ценностей организации, в
которой вы работаете?
• В чем ваши сильные стороны
и каков ваш стиль работы?
Задачи менеджмента в XXI веке
Не бойтесь риска, связанного с переменами.
Он будет присутствовать всегда, поскольку
ни одно маркетинговое исследование подлинной инновации не покажет вам всей правды. Все, что является действительно новым,
находит своего конечного пользователя не там,
где предполагал изобретатель или производитель. Например, Джеймс Уатт, изобретатель
паровой машины, был уверен, что его детище
может быть применено лишь для откачки воды
в угольных шахтах. И только Мэтью Болтон понял, что его можно использовать в текстильной
промышленности. Так началась Промышленная революция. Инновации лучше тестировать
на небольших площадях, в формате пилотного
проекта. Это может показать потенциал, о котором вы даже не подозревали раньше. К тому
же вы увидите, что действительно работает, а
что — нет. Таким образом, ваши риски будут
снижены.
Для организаций важна также стабильность, поскольку репутация и предсказуемость являются
в наше время ценными активами. Но перемены
и стабильность — это не противодействующие
силы, а скорее два полюса. Чем лучше компания приспособлена к переменам, тем сильнее
она нуждается в стабильности внутри и вовне
себя, и тем сильнее она будет уравновешивать
быстрые изменения стабильностью.
Игнорировать перемены совершенно бессмысленно. Завтра мир наверняка будет не таким,
как вчера. Единственное спасение для организаций — сознательно строить свое будущее.
Задачи в сфере
информации
В решении задач менеджмента информационные технологии до сих пор играют лишь роль
поставщика данных, а не источника информации, не говоря уже о том, что они никогда не
предлагали новых уникальных стратегий. Но
менеджерам нужно не увеличение объема данных или повышение быстродействия компьютеров. Требуется новое определение самого
понятия «информация».
Необходимость новых подходов к информации особенно очевидна в системе образования. Сегодня стало понятным, что работники
«Київстар Бізнес» Дайджест. Выпуск № 7
умственного труда должны обновлять свои знания в течение всей трудовой деятельности, а не
только на протяжении 5-6 лет учебы в университете. Процесс получения знаний и информации
может происходить не только в аудиториях, но
и дома, в автомобиле, на рабочем месте или в
небольшом клубе по интересам.
Компаниям необходима систематизированная
информация о внешней и внутренней среде.
Сегодня они более-менее справляются с анализом внутренней среды. Но ведь критически
важна также и информация о рынках, потребителях и непотребителях, новых технологиях
(в сфере деятельности компании и других отраслях), мировых финансах и глобальной
макроэкономике. Внутренняя среда организации — это затратные участки. Единственный прибыльный участок — это потребитель,
который является главным оценщиком деятельности организации.
Адекватная информационная система должна
не поставлять сведения, а вызывать у менеджеров конструктивные вопросы. Поэтому очень
важную роль играет организация и систематизация информации. Тем более что для различных целей одну и ту же информацию нужно
систематизировать по-разному.
Менеджмент обязан усвоить два урока: вопервых, не стоит хранить информацию, не
имеющую отношения к нужной теме; во-вторых,
данные нужно организовать, проанализировать,
интерпретировать и только потом использовать
для принятия решения.
Производительность
работников
умственного труда
В XX веке поистине уникальным достижением
менеджмента стало повышение в 50 раз производительности физического труда. Этот прорыв
можно смело приписать Фредерику Тейлору,
теоретику менеджмента, исследовавшему физический труд в начале прошлого века. Его
идеи стабильно увеличивали показатель производительности на 3,5% в год. Именно на этом
факторе роста основываются все экономические и социальные достижения XX века.
7
Задачи менеджмента в XXI веке
Самое главное достижение, которого менеджмент должен добиться в XXI веке, также связано с повышением производительности труда,
но на этот раз — умственного. Сегодня работники интеллектуального труда очень быстро
становятся самой многочисленной группой внутри рабочего класса развитых стран. Поэтому
именно от их производительности будет зависеть процветание в будущем.
Качеств о умственного труда определяется
иначе, чем качество физического. Оно является конечным продуктом. Изучая производительность труда учителя, мы не спрашиваем,
сколько учеников посещают его занятия. Мы
интересуемся, сколько из них преуспели в
его предмете. Производительность работника умственного труда должна быть нацелена, в первую очередь, на достижение
качества, причем не минимального его уровня,
а максимального.
В некоторых сферах умственного труда мы
уже научились измерять качество. Например,
том, чтобы сохранять этот капитал организации и приумножать его.
Повышение производительности интеллектуального труда требует пересмотра основного
подхода не только к деятельности отдельного
работника, но и организации труда в целом. Сегодня практически не осталось людей, которые
достигали бы выдающихся результатов, работая в одиночку. Исключение составляют единицы — великие художники, ученые, спортсмены.
Большинство людей трудится совместно с другими. И чтобы получить максимальное качество
на выходе, нужно брать на себя ответственность за отношения с другими людьми.
Роль менеджмента в
карьере и жизни
С каждым годом увеличивается количество человек, которым приходится применять науку
менеджмента в своей жизни. Работники умственного труда должны сохранять молодость
души и ясный ум в течение
всей трудовой жизни, а это
приблизительно 45 лет. А
средняя продолжительность
жизни компании составляет
30 лет. Это означает, что многим работникам нужно быть
всегда готовыми перейти на
новую работу, занять другую должность или
вообще сменить род деятельности. Это изменяет подход к собственной карьере.
В XXI ВЕКЕ ЛЮДЬМИ НЕ
НУЖНО УПРАВЛЯТЬ. НУЖНО
НАПРАВЛЯТЬ ИХ
работу хирургов уже давно оценивают с помощью соотношения благополучных и неблагополучных исходов сложных операций. Но
в общем случае качество умственного труда
определяется скорее на уровне суждений, нежели четких показателей. Этот вопрос всегда
вызывает большие споры.
Важно также понимать принципиальную
разницу между физическим и умственным
трудом. Первый рассматривается как затраты, а второй должен рассматриваться как
основной капитал. Работники физического
труда не владеют средствами производства,
располагая лишь своим опытом. Работники
же умственного труда владеют своими средствами производства — знаниями, которые
хранятся в их головах. Это портативный и
чрезвычайно емкий вид основного капитала. И обязанность менеджера заключается в
8
Большинство людей считают, что знают все
о своих способностях. Но в реальности они
наверняка могут назвать лишь то, в чем бездарны. Но ведь результат достигается за счет
сильных сторон!
Определить свои способности можно лишь
одним способом — с помощью анализа результатов. Питер Друкер советует это делать
следующим образом: принимая важное решение, запишите, чего вы хотите добиться, а
через год сравните прогноз с достигнутыми
результатами. За два-три года можно получить полную информацию о своих сильных
сторонах. Анализ результатов поможет понять,
какое действие привело к недостаточному использованию ваших способностей.
Задачи менеджмента в XXI веке
Вы придете к нескольким очень важным выводам.
Во-первых, нужно концентрироваться на своих
сильных сторонах. Во-вторых, совершенствовать
способности (анализ результатов покажет, какие
именно). В-третьих, вы поймете, каких знаний и
компетенций вам действительно не хватает. Вы
сможете также избавиться от вредных привычек,
которые не идут на пользу вашей эффективности.
Вы поймете, чего делать не надо. И, наконец, вы
не будете тратить силы на повышение квалификации в тех сферах деятельности, где нет никаких
шансов достичь успеха.
Большинство людей не знают не только о своих
сильных сторонах, но и о стиле своей работы.
Все работники умственного труда работают поразному. Возможно, мы так мало знаем о разных
стилях работы потому, что процесс обучения на
протяжении фактически всей истории человечества строился на представлении о том, что
любое задание может быть выполнено однимединственным способом. Но мир подходит к
пониманию, что образование не может быть конвейерным и стандартизированным — нужно развить в ученике индивидуальную манеру работы.
Кстати, важно знать и свой собственный способ
обучения. У кого-то сильнее развита зрительная
память, а у кого-то — слуховая. А от этого в значительной степени зависит качество обучения
индивидуума.
Полезно также знать, как человек реагирует на
стресс: может ли он работать в напряженной обстановке или же для него критично важна структурированная и предсказуемая среда? В XXI веке
каждый менеджер должен знать о таких особенностях своих коллег.
В карьере все большее значение приобретают
моральные принципы. Если в системах ценностей
работника и организации есть несоответствие, то
«Київстар Бізнес» Дайджест. Выпуск № 7
человек будет чувствовать неудовлетворенность,
а качество его работы — снижаться.
Ответив на три вопроса (Какие у меня таланты?
Каков мой стиль работы? Каковы мои моральные
принципы?), работник, наконец, может определить, где, чем и как ему лучше заниматься. Но это
не то решение, которое можно и нужно принимать
в начале карьеры. Большинство людей находят
себя только к годам 30. Тогда они могут и должны
знать, чем уже никогда не станут заниматься.
Успешные карьеры не планируются. Успешными
становятся люди, которые открыты для любых возможностей, потому что знают свои способности,
стиль работы и систему ценностей. Найдя свое
место в жизни, люди, не обладающие сверхталантами, становятся прекрасными работниками.
Важно также отметить, что в сегодняшнем мире
нужно быть готовым сменить сферу деятельности во второй половине жизни. Занимаясь одним
и тем же на протяжении 40–50 лет, мы устаем,
теряем интерес к работе, тяготимся ею и становимся обузой для своих коллег. Но ведь можно,
имея 20–30 лет трудового стажа, заняться совершенно новым видом деятельности и сделать
жизнь более яркой. Или же начать параллельно
вторую карьеру. Еще один способ — найти себя в
общественной деятельности — очень популярен
среди специалистов, добившихся больших успехов в своей первой карьере.
Менеджмент собственной личности — это революция в подходе к человеку. Он требует принципиально новых действий, особенно от работников
умственного труда. Для эффективного управления собственной личностью нужно мыслить и
действовать как руководитель высшего уровня. А
появление огромного числа работников умственного труда, которые выступают менеджерами самих себя, преображает любое общество.
9