способностью использовать на практике умения и навыки в

Рабочая программа обсуждена на заседании кафедры социологии и социальной работы
«30» августа 2013 года, протокол № 1
Рабочую программу дисциплины составила: к.э.н., доц. Е.А. Усачева
3
1. Цели и задачи дисциплины.
2. Виды занятий и методика обучения.
3. Формы контроля.
4. Учебно-тематический план дисциплины «Менеджмент и маркетинг в социальной работе».
5. Образовательная программа дисциплины «Менеджмент и маркетинг в социальной
работе».
6. Список рекомендуемой литературы.
7. Планы семинарских занятий.
8. Темы рефератов.
9. Контрольные вопросы к экзамену.
4
1. Цели и задачи дисциплины.
Программа дисциплины «Менеджмент и маркетинг в социальной работе» составлена в
соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего
профессионального образования по направлению подготовки 040400 Социальная работа
(квалификация (степень) «магистр»).
В рамках данной дисциплины рассматриваются функции, структура и методы управления
социальной работой; функции менеджмента применительно к социальной работе, культура
управления и эффективность социальной работы, а также маркетинговые технологии в
социальной работе.
Цель изучения дисциплины: формирование у студентов представления об основных
категориях и технологиях менеджмента и маркетинга в социальной работе, рассмотреть
функции управления социальной работой на макро-, мезо- и микроуровнях, овладеть
методологией, технологиями и инструментами организационно-управленческой и
административной деятельности в социальной работе.
Задачи изучения дисциплины:
- познакомить студентов с особенностями и спецификой менеджмента и маркетинга в
социальной работе;
- познакомить студентов со спецификой функционирования организаций отдельных
отраслей социальной сферы;
- познакомить студентов с основными подходами и методами управления в
организациях социальной сферы;
- рассмотреть роль информационного обеспечения управления в социальной работе;
- изучить существующие подходы и технологии оценки эффективности деятельности
социальных служб;
- рассмотреть ключевые технологии маркетинга в социальной работе, а также
зарубежный и отечественный опыт их применения.
Овладение знаниями и технологиями в рамках данной дисциплины позволит
сформировать у студентов следующие компетенции:
- способностью использовать на практике умения и навыки в организации
исследовательских и научных работ, в управлении коллективом (ОК-4);
- способностью проявлять инициативу, а в ситуациях риска брать на себя всю полноту
ответственности (ОК-5);
- способностью самостоятельно приобретать с помощью информационных технологий и
использовать в практической деятельности новые знания и умения, в том числе в областях,
непосредственно не связанных со сферой деятельности (ОК-6);
- способностью комплексно использовать знания в области теории и практики управления в
сфере социальной работы (ПК-6);
- способностью прогнозировать результаты принимаемых организационно-управленческих
решений и готовностью брать ответственность за их последствия (ПК-8).
В результате изучения дисциплины студент должен:
- знать методологические основы менеджмента и маркетинга в социальной сфере;
- понимать специфику функционирования и управления организаций социальной сферы
различных уровней;
- знать принципы построения и функционирования социальной организации,
мотивационные теории трудовой деятельности;
- уметь применять методы менеджмента и маркетинга в управлении социальной работой;
- применять современные информационные технологии для сбора и анализа данных для
принятия управленческих решений в социальной работе;
5
владеть приемами разработки управленческих решений, направленных на решение
социальных проблем;
- владеть технологиями оценки эффективности управленческих решений в социальной
работе, оценки социальных последствий управленческих решений;
- использовать модели, методы и технологии совершенствования корпоративной
культуры организаций социальной сферы;
- владеть технологиями маркетинга в социальной работе и уметь применять их на
практике для продвижения производимого продукта (услуг) и увеличения
удовлетворенности потребителей.
2. Виды занятий и методика обучения.
Теоретические занятия (лекции) организуются по потокам и носят установочный
характер, что дает студентам общие установки на самостоятельное овладение теории курса и
подготовки к практическим занятиям.
Практические занятия по дисциплине проводятся в форме семинара и организуются по
академическим группам.
Используются следующие виды семинарских занятий: сообщения, дискуссии,
коллоквиумы и т.д.
В самостоятельную работу студентов входит освоение теоретического материала,
подготовка к семинарским занятиям, выполнение практических заданий, подготовка к
контрольной работе, зачету. Самостоятельная работа над курсом строится на основе
внешнего системного управления со стороны преподавателя.
3. Формы контроля.
В рамках изучения дисциплины запланированы следующие виды контроля:
Текущий контроль - участие в дискуссиях на семинаре, выполнение контрольных
заданий, текущее тестирование.
Промежуточный контроль - реферат, экзамен.
Все формы текущего и итогового контролей оцениваются по 5-ти балльной шкале.
4. Учебно-тематический план дисциплины «Менеджмент и маркетинг в социальной
работе».
Структура учебной дисциплины.
Раздел 1. Теоретико-методологические основы менеджмента и маркетинга в социальной
работе.
Раздел 2. Методы, методики и процедуры менеджмента и маркетинга в социальной работе.
В том числе, час.
Аудиторная работа
Самост.
Работа
(час.)
Формы
Практич.
контроля
занятия
(час.)
Раздел 1. Теоретико-методологические основы менеджмента и маркетинга в социальной работе.
Наименование темы
Тема 1. Менеджмент в
социальной работе –
теоретические основы.
Тема 2. Целеполагание в системе
социального менеджмента.
Всего
часов
Лекции
(час.)
8
2
-
6
-
8
2
-
6
ОК
6
Тема 3. Сущность, цели и
особенности маркетинга в
социальной работе.
Тема 4. Маркетинговые
исследования в социальной
сфере.
8
2
-
6
8
2
-
6
Раздел 2. Методы, методики и процедуры менеджмента в социальной работе.
Семинар 1. Функции и методы
управления в социальной работе.
Семинар 2. Планирование в
системе управления социальной
работой.
Семинар 3. Информационные
системы и технологии в
управлении социальной работой
Семинар 4. Организационные
структуры управления в
социальной работе.
Семинар 5. Особенности
процесса принятия решений в
социальной работе.
Семинар 6. Кадровая политика в
социальной работе.
Семинар 7. Маркетинговые
технологии в социальной работе.
Семинар-практикум. Оценка
эффективности деятельности
социальных служб.
Разработка системы показателей
эффективности работы
социальной службы.
Рубежный контроль
10
-
4
6
ОК
10
-
4
6
ОК
8
-
2
6
ОК
8
-
2
6
ОК
8
-
2
6
ОК
8
-
2
6
ОК
12
-
4
8
РК
12
-
4
8
-
Реферат
Промежуточный контроль
36
ИТОГО
144
Экзамен
8
24
76
5. Образовательная программа дисциплины.
Тема 1. Менеджмент в социальной работе – теоретические основы.
Менеджмент и социальный менеджмент: понятие, субъекты, объекты менеджмента.
Менеджмент в социальной работе: понятие, значение и научные проблемы менеджмента в
социальной работе. Современные подходы к управлению в социальной работе.
История развития управленческой социальной мысли. Научные школы социального
менеджмента в России и за рубежом.
Управление в системе социальной работы на различных уровнях. Особенности
менеджмента в организациях, учреждениях и службах социальной работы. Характеристика
общих функций управления в социальной работе.
Ключевые термины и понятия: менеджмент, социальный менеджмент, планирование,
организация, мотивация, контроль.
Тема 2. Целеполагание в системе социального менеджмента.
Основные концепции социальных изменений и социальных проблем. Цели социальной
организации и их характеристики. Построение цепочки целеполагания в социальном
менеджменте. Понятие «древо целей». Методы установления и согласования целей.
Сущность и процедуры стратегического целеполагания. Целевые программы и проекты в
7
социальном менеджменте. Принципы и методы оценивания программ и проектов в
социальной сфере.
Ключевые термины и понятия: древо целей, миссия, стратегия, политика, тактика,
прогнозирование, целевая программа, проект.
Тема 3. Сущность, цели и особенности маркетинга в социальной работе.
Маркетинг как функция управления. Концепция социально-ориентированного
маркетинга. Соотношение понятий «социальный маркетинг» и «маркетинг в социальной
сфере». Социальный маркетинг: сущность и особенности. История становления и эволюция
концепций социального маркетинга.
Особенности и отличительные черты социального маркетинга. Объекты социального
маркетинга. Цели и задачи маркетинга организации социальной сферы. Особенности
продукта социальной сферы. Характеристика рынков социального маркетинга. Инструменты
маркетинга и специфика их применения в социальной работе.
Ключевые термины и понятия: маркетинг, рынок, товар, услуга, инструменты
маркетинга, потребитель, цена, продвижение, стимулирование товара.
Тема 4. Маркетинговые исследования в социальной сфере.
Система маркетинговых исследований: сущность и назначение. Сущность
маркетинговых исследований социальной сферы. Внутренняя и внешняя среда социальной
организации как объект маркетинговых исследований. Ключевые направления анализа:
анализ внешней среды (STEP-анализ, 7C анализ рыночного окружения), анализ рынка,
анализ потребительского и покупательского поведения, анализ конкурентов. SWOT-анализ.
Виды маркетинговых исследований. Методы маркетинговых исследований (опросы,
фокус-группы,
экспериментирование).
Планирование
и
реализация программы
маркетингового исследования. Возможные ошибки в маркетинговом исследовании и
способы их устранения.
Основные термины: внешняя среда, внутренняя среда, маркетинговый аудит,
конкуренция, потребительское поведение, рынок, контактная аудитория.
6. Список рекомендуемой литературы.
Основная литература:
1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе: учеб. пособие / Е. П.
Агапов. - М.: Дашков и К ; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2011. - 223 c.
2. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд.,
стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c.
3. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования: учебник для магистров / Е.Б. Галицкий,
Е.Г. Галицкая. - М.: Юрайт, 2012. - 540 c.
4. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. - - 3-е изд., перераб. и
доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 363 c.
5. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ.
А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c.
6. Информационный менеджмент / [Н. М. Абдикеев и др.]; под науч. ред. Н. М.
Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 400 c.
7. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c.
8. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен,
Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c.
8
9. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А.
Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.:
Юрайт, 2011. - 425 c.
10. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В.
Яновского]. - Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c.
11.
Дополнительная литература:
1. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует
/ Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. [Т. Гутмана]. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес
Букс, 2011. - 262
2. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: учеб. пособие / И. В. Арженовский. - М.:
ЮНИТИ, 2011. - 135 c.
3. Вахидова О. А. PR-технологии в практике учреждения социального обслуживания /
О. А. Вахидова // Работник социальной службы. - 2012. - N. 5. - С. 61-73
4. Воронина Л. И. Использование маркетинга в деятельности органов власти // Социум и
власть. - 2010. - N. 1. - С. 59-63
5. Гасумова, С.Е. Информационные технологии в социальной сфере: учеб. пособие / С.
Е. Гасумова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2012. - 246 c.
6. Герасименко, В.В. Маркетинг-практикум: учеб.-практ. пособие / В. В. Герасименко. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 c.
7. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и
процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.:
Альпина Паблишер, 2011. - 418 c.
8. Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Друкер ; пер. с англ.
Наталии Макаровой. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c.
9. Есикова, И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний / И. В.
Есикова. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 159 c.
10. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д.
Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c.
11. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального
обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35
12. Косьмин, А.Д. Экономические основы социальной работы : учеб. пособие / А.Д.
Косьмин, А.Г. Понятовская. - Старый Оскол : ТНТ, 2010. - 407 c.
13. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип
Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377
c.
14. Мазилкина, Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И.
Мазилкина. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2011. - 299 c.
15. Маркетинг: большой толковый словарь / под. ред. А. П. Панкрухина. - М. : Омега-Л,
2010. - 261 c.
16. Мельник, М.В.. Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М.:
Рид Групп, 2011. - 383 c.
17. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред.
В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с.
18. Паничкина, Г.Г. Как провести успешную рекламную кампанию / Г. Г. Паничкина, Н.
С. Носова. - М.: Дашков и К, 2011. - 159 c.
19. Романцов, А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практ.
пособие / А. Н. Романцов. - М. : Дашков и К, 2010. - 115 c.
20. Салиенко Н. В. Менеджмент в образовании: основные принципы и приоритеты
развития / Н. В. Салиенко, К. Г. Царитова // Социальная политика и социология. 2011. - N. 6. - С. 95-110
9
21. Шекова Е. Л. Определение маркетинга в сфере культуры // Маркетинг в России и за
рубежом. - 2010. - N. 2. - С. 107-114
22. Event-менеджмент: профессиональная организация успешных мероприятий / [Ульрих
Хальцбаур и др.; пер. с нем. Т. Фоминой]. - М.: Эксмо, 2010. - 381 c.
7. Планы семинарских занятий.
Семинар 1. Функции и методы управления в социальной работе. (2 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Взаимосвязь и взаимообусловленность функций управленческого цикла.
2. Особенности реализации функций менеджмента в социальной работе.
3. Методы менеджмента и их особенности в социальной работе.
4. Самоменеджмент. Планирование и организация работы менеджера социальной
работы.
Основная литература:
1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд.,
стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c.
2. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. - - 3-е изд., перераб. и
доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 363 c.
3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ.
А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c.
4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c.
5. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен,
Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c.
6. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А.
Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.:
Юрайт, 2011. - 425 c.
7. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского].
- Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Дополнительная литература:
Герасименко, В.В. Маркетинг-практикум: учеб.-практ. пособие / В. В. Герасименко. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 c.
Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и
процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.:
Альпина Паблишер, 2011. - 418 c.
Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Друкер ; пер. с англ.
Наталии Макаровой. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c.
Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д.
Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c.
Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального
обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35
Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип
Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377
c.
Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред.
В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с.
10
Семинар 2. Планирование в системе управления социальной работой. (2 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Планирование и целеполагание. Основные элементы цепочки целеполагания в
организациях социальной сферы.
2. Процесс стратегического планирования и его этапы. Миссия и стратегия организации
социальной сферы.
3. Особенности анализа внешней среды в организациях социальной сферы.
4. Основные этапы тактического планирования в организациях социальной сферы.
Основная литература:
1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд.,
стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c.
2. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. - - 3-е изд., перераб. и
доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 363 c.
3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ.
А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c.
4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c.
5. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А.
Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.:
Юрайт, 2011. - 425 c.
6. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского].
- Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c.
Дополнительная литература:
1. Воронина Л. И. Использование маркетинга в деятельности органов власти // Социум и
власть. - 2010. - N. 1. - С. 59-63
2. Гасумова, С.Е. Информационные технологии в социальной сфере: учеб. пособие / С.
Е. Гасумова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2012. - 246 c.
3. Герасименко, В.В. Маркетинг-практикум: учеб.-практ. пособие / В. В. Герасименко. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 c.
4. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального
обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35
5. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип
Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377
c.
6. Мельник, М.В.. Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М.:
Рид Групп, 2011. - 383 c.
7. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред.
В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с.
Семинар 3. Информационные системы и технологии в управлении социальной работой.
(2 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Значение информации в управленческой деятельности. Виды коммуникаций и этапы
коммуникационного процесса.
2. Информационное обеспечение управления социальной работой.
3. Современные технологии работы с информацией и документами в социальной работе.
Основная литература:
11
1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе: учеб. пособие / Е. П.
Агапов. - М.: Дашков и К ; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2011. - 223 c.
2. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд.,
стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c.
3. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования: учебник для магистров / Е.Б. Галицкий,
Е.Г. Галицкая. - М.: Юрайт, 2012. - 540 c.
4. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. - - 3-е изд., перераб. и
доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 363 c.
5. Информационный менеджмент / [Н. М. Абдикеев и др.]; под науч. ред. Н. М.
Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 400 c.
6. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c.
7. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен,
Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c.
8. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского].
- Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c.
Дополнительная литература:
1. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: учеб. пособие / И. В. Арженовский. - М.:
ЮНИТИ, 2011. - 135 c.
2. Воронина Л. И. Использование маркетинга в деятельности органов власти // Социум и
власть. - 2010. - N. 1. - С. 59-63
3. Гасумова, С.Е. Информационные технологии в социальной сфере: учеб. пособие / С.
Е. Гасумова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2012. - 246 c.
4. Герасименко, В.В. Маркетинг-практикум: учеб.-практ. пособие / В. В. Герасименко. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 c.
5. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д.
Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c.
6. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип
Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377
c.
7. Мельник, М.В.. Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М.:
Рид Групп, 2011. - 383 c.
8. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред.
В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с.
Семинар 4. Организационные структуры управления в социальной работе. (2 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Структурные и контекстные характеристики социальной организации.
2. Ключевые составляющие и виды организационных структур.
3. Особенности построения и виды организационных структур в различных отраслях
социальной сферы.
4. Методы создания организации и реорганизация в социальной сфере.
Основная литература:
1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд.,
стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c.
12
2. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ.
А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c.
3. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c.
4. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А.
Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.:
Юрайт, 2011. - 425 c.
5. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского].
- Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c.
Дополнительная литература:
1. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и
процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.:
Альпина Паблишер, 2011. - 418 c.
2. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д.
Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c.
3. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального
обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35
4. Косьмин, А.Д. Экономические основы социальной работы : учеб. пособие / А.Д.
Косьмин, А.Г. Понятовская. - Старый Оскол : ТНТ, 2010. - 407 c.
5. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип
Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377
c.
6. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред.
В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с.
7. Салиенко Н. В. Менеджмент в образовании: основные принципы и приоритеты
развития / Н. В. Салиенко, К. Г. Царитова // Социальная политика и социология. 2011. - N. 6. - С. 95-110
8. Шекова Е. Л. Определение маркетинга в сфере культуры // Маркетинг в России и за
рубежом. - 2010. - N. 2. - С. 107-114
Семинар 5. Особенности процесса принятия решений в социальной работе. (2 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Управленческое решение и его значение в деятельности менеджера. Виды
управленческих решений.
2. Методы и технологии выработки и принятия управленческих решений.
3. Особенности принятия управленческих решений в социальной работе.
Основная литература:
1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе: учеб. пособие / Е. П.
Агапов. - М.: Дашков и К; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2011. - 223 c.
2. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд.,
стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c.
3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ.
А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c.
4. Информационный менеджмент / [Н. М. Абдикеев и др.]; под науч. ред. Н. М.
Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 400 c.
5. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен,
Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c.
13
6. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А.
Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.:
Юрайт, 2011. - 425 c.
7. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского].
- Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c.
Дополнительная литература:
1. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует
/ Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. [Т. Гутмана]. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес
Букс, 2011. - 262
2. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и
процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.:
Альпина Паблишер, 2011. - 418 c.
3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Друкер ; пер. с англ.
Наталии Макаровой. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c.
4. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д.
Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c.
5. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального
обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35
6. Косьмин, А.Д. Экономические основы социальной работы : учеб. пособие / А.Д.
Косьмин, А.Г. Понятовская. - Старый Оскол : ТНТ, 2010. - 407 c.
7. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип
Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377
c.
8. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред.
В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с.
Семинар 6. Кадровая политика в социальной работе. (2 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Кадры социальной работы.
2. Сущность и особенности кадрового менеджмента в социальной работе.
3. Мероприятия по развитию персонала в социальной работе.
4. Система мотивации труда в социальной работе.
Основная литература:
1. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд.,
стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c.
2. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с
англ. А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c.
3. Информационный менеджмент / [Н. М. Абдикеев и др.]; под науч. ред. Н. М.
Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 400 c.
4. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С.
А. Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г.
Прохоровой. - М.: Юрайт, 2011. - 425 c.
5. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В.
Яновского]. - Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c.
14
Дополнительная литература:
1. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует
/ Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. [Т. Гутмана]. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес
Букс, 2011. - 262
2. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: учеб. пособие / И. В. Арженовский. - М.:
ЮНИТИ, 2011. - 135 c.
3. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и
процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.:
Альпина Паблишер, 2011. - 418 c.
4. Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Друкер ; пер. с англ.
Наталии Макаровой. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c.
5. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д.
Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c.
6. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального
обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35
7. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип
Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377
c.
8. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред.
В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с.
Семинар 7. Маркетинговые технологии в социальной работе. (4 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Особенности продукта социальной работы и специфика его предложения на рынке.
2. Ключевые направления маркетингового анализа в социальной работе.
3. Товарная и ценовая политика организации социальной сферы.
4. Политика продвижения организации социальной сферы и ее товара.
Основная литература:
1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе: учеб. пособие / Е. П.
Агапов. - М.: Дашков и К ; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2011. - 223 c.
2. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования: учебник для магистров / Е.Б. Галицкий,
Е.Г. Галицкая. - М.: Юрайт, 2012. - 540 c.
3. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т. П. Данько. - - 3-е изд., перераб. и
доп. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 363 c.
4. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: [учебник] / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. - 12-е изд. СПб.[и др.]: Питер, 2012. - 814 c.
5. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен,
Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c.
6. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А.
Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.:
Юрайт, 2011. - 425 c.
Дополнительная литература:
1. Арженовский, И.В. Маркетинг регионов: учеб. пособие / И. В. Арженовский. - М.:
ЮНИТИ, 2011. - 135 c.
2. Вахидова О. А. PR-технологии в практике учреждения социального обслуживания / О.
А. Вахидова // Работник социальной службы. - 2012. - N. 5. - С. 61-73
15
3. Воронина Л. И. Использование маркетинга в деятельности органов власти // Социум и
власть. - 2010. - N. 1. - С. 59-63
4. Герасименко, В.В. Маркетинг-практикум: учеб.-практ. пособие / В. В. Герасименко. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 240 c.
5. Есикова, И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний / И. В.
Есикова. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 159 c.
6. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип
Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377
c.
7. Мазилкина, Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И.
Мазилкина. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2011. - 299 c.
8. Маркетинг: большой толковый словарь / под. ред. А. П. Панкрухина. - М. : Омега-Л,
2010. - 261 c.
9. Мельник, М.В.. Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М.:
Рид Групп, 2011. - 383 c.
10. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред.
В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с.
11. Паничкина, Г.Г. Как провести успешную рекламную кампанию / Г. Г. Паничкина, Н.
С. Носова. - М.: Дашков и К, 2011. - 159 c.
12. Романцов, А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации: практ.
пособие / А. Н. Романцов. - М. : Дашков и К, 2010. - 115 c.
13. Event-менеджмент: профессиональная организация успешных мероприятий / [Ульрих
Хальцбаур и др.; пер. с нем. Т. Фоминой]. - М.: Эксмо, 2010. - 381 c.
Семинар-практикум. Оценка эффективности деятельности социальных служб. (4 часа)
Вопросы для обсуждения:
1. Стили и культура управления социальной работой.
2. Качество и эффективность управления социальной работой.
3. Методики оценки эффективности деятельности организации социальной сферы.
Задание для практикума:
1. Студенты должны быть разделены на группы по 2-4 человека.
2. На примере выбранной организации социальной сферы каждая группа разрабатывает
систему показателей эффективности для выбранной организации.
3. Представление результатов групповой работы и их последующее обсуждение в
аудитории.
Основная литература:
1. Агапов, Е.П. Методика исследований в социальной работе: учеб. пособие / Е. П.
Агапов. - М.: Дашков и К ; Ростов н/Д : Наука-Спектр, 2011. - 223 c.
2. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд.,
стер. - М.: Магистр [и др.], 2010. - 575 c.
3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент / Питер Друкер и Джозеф А. Макьярелло; [пер. с англ.
А. Н. Свирид; предисл. Джима Коллинза]. - М. [и др.]: Вильямс, 2010. - 699 c.
4. Информационный менеджмент / [Н. М. Абдикеев и др.]; под науч. ред. Н. М.
Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 400 c.
5. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: учебник / Жан-Жак Ламбен,
Рубен Чумпитас, Изабель Шулинг ; [пер. с англ. под ред. В.Б. Колчанова]. - 2-е изд. СПб.[и др.] : Питер, 2011. - 718 c.
16
6. Организация, управление и администрирование в социальной работе: учебник / [С. А.
Анисимова и др.]; под ред. Е. И. Холостовой, Е. И. Комарова, О. Г. Прохоровой. - М.:
Юрайт, 2011. - 425 c.
7. Основы менеджмента: учеб. пособие, / А.А. Васецкий [и др.; под ред. В.В. Яновского].
- Изд. 2-е. - СПб. : Изд-во СЗАГС, 2011. - 275 c.
Дополнительная литература:
1. Адизес, И.К. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует
/ Ицхак Калдерон Адизес; пер. с англ. [Т. Гутмана]. - 4-е изд. - М.: Альпина Бизнес
Букс, 2011. - 262
2. Деминг, Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и
процессами / Эдвардс Деминг; пер. с англ. [Ю. Адлер, В. Шпер]. - 4-е изд. - М.:
Альпина Паблишер, 2011. - 418 c.
3. Друкер, Питер Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / Питер Друкер ; пер. с англ.
Наталии Макаровой. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c.
4. Зарецкий, А.Д. Менеджмент социальной работы: учеб. пособие для вузов / А. Д.
Зарецкий. - Изд. 2-е, доп. и перераб. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 187 c.
5. Каратеев П. А. Роль менеджмента в деятельности учреждения социального
обслуживания // Работник социальной службы. - 2010. - N. 8. - С. 23-35
6. Косьмин, А.Д. Экономические основы социальной работы : учеб. пособие / А.Д.
Косьмин, А.Г. Понятовская. - Старый Оскол : ТНТ, 2010. - 407 c.
7. Котлер, Ф. Маркетинг для государственных и общественных организаций / Филип
Котлер, Нэнси Ли; [пер. с англ. под ред. С. Г. Божук]. - СПб.[и др.] : Питер, 2008. - 377
c.
8. Мазилкина, Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / Е. И.
Мазилкина. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2011. - 299 c.
9. Мельник, М.В.. Маркетинговый анализ: учебник / М. В. Мельник, С. Е. Егорова. - М.:
Рид Групп, 2011. - 383 c.
10. Менеджмент и маркетинг в социальной работе: учебное пособие / под обшей ред.
В.И.Жукова. - 2-е изд. доп. и перераб.- М.: Изд. «Гном и Д», 2008. - 336 с.
11. Салиенко Н. В. Менеджмент в образовании: основные принципы и приоритеты
развития / Н. В. Салиенко, К. Г. Царитова // Социальная политика и социология. 2011. - N. 6. - С. 95-110
12. Шекова Е. Л. Определение маркетинга в сфере культуры // Маркетинг в России и за
рубежом. - 2010. - N. 2. - С. 107-114
8. Темы рефератов.
1. Концепция партисипативного управления и ее реализация в организациях
социальной сферы.
2. Анализ внешней среды организации социальной сферы.
3. Анализ внутренней среды организации социальной сферы.
4. Особенности стратегического планирования организации социальной сферы.
5. Построение системы менеджмента в организации социальной сферы.
6. Анализ организационной структуры предприятия социальной сферы.
7. Социальная эффективность управления и социальная эффективность
управленческих решений.
8. Показатели и возможные способы оценки социальной эффективности
управленческих решений в социальной работе.
9. Риск и неопределенность при принятии управленческих решений в социальной
работе.
17
10. Управление инновациями в социальной работе.
11. Организация управленческого контроля в социальной работе.
12. Коммуникационные процессы и их влияние на эффективность управления
социальной работой.
13. Роль интернет-технологий в обеспечении процесса управления социальной
сферой.
14. Организация делопроизводства в социальной работе.
15. Проектирование рабочего места социального работника.
16. Оценка эффективности труда социального работника.
17. Оценка эффективности труда менеджера социальной работе.
18. Мотивация и стимулирование труда социальных работников.
19. Совершенствование управления персоналом в организации социальной сферой.
20. Подбор и развитие кадров организации социальной сферы.
21. Подбор и подготовка управленческих кадров организации социальной сферы.
22. Этика и культура социальной работы.
23. Социальная ответственность менеджмента.
24. SWOT-анализ организации социальной сферы.
25. Маркетинг некоммерческих организаций социальной сферы.
26. Особенности маркетинга медицинских учреждений.
27. Особенности маркетинга благотворительных организаций.
28. Роль маркетинговых показателей в системе информационного обеспечения
организаций социальной сферы.
29. Построение профиля конкурентов на рынке социальных услуг.
30. Рынок социальных услуг: его особенности, тенденции развития и проблемы.
31. Направления и методы совершенствования качества социальных услуг.
32. Специфика рынка социальных услуг и ее влияние на методы управления
социальной работой.
33. Особенности продвижения социальных услуг на потребительском рынке.
34. Социальная реклама и ее функции.
35. Выставочно-ярмарочная деятельность в социальной работе.
9. Контрольные вопросы к экзамену.
Сущность понятия «менеджмент». Значение менеджмента в социальной работе.
Научные школы менеджмента и их представители.
Понятие «управления» в менеджменте. Субъекты и объекты управления в социальной
работе.
4. Особенности управленческого труда. Предмет, средства, результат управленческого
труда.
5. Системный, процессный и ситуационный подходы к управлению организацией.
6. Содержание понятия «организация» в менеджменте. Виды организаций социальной
сферы.
7. Внутренняя и внешняя среда организации социальной сферы.
8. Стратегические цели организации. Формирование стратегических целей организации
социальной сферы.
9. Тактические цели организации. Формирование тактических целей организации
социальной сферы.
10. Сущность и элементы структуры управления организацией.
11. Типология организационных структур управления социальной работой.
12. Система планирования в организации. Методы и принципы планирования в социальной
работе.
1.
2.
3.
18
13. Система мотивации в организации. Особенности мотивации труда социальных
работников.
14. Эволюция понятия «человеческий потенциал». Развитие потенциала социальных
работников.
15. Контроль как функция управления. Технология контроля в социальной работе.
16. Информация – как объект процесса коммуникации. Источники информации.
17. Коммуникационные процессы в организации социальной сферы.
18. Стадии процесса принятия управленческих решений и их характеристики.
19. Критерии и оценка эффективности управленческих решений.
20. Методы принятия управленческих решений в социальной работе.
21. Сущность, основные функции организационной культуры. Особенности корпоративной
культуры организаций социальной сферы.
22. Понятие и социально-экономическая сущность маркетинга.
23. Категории «нужды», «потребности», «спрос» в маркетинге. Особенности спроса на
социальные услуги.
24. Товар, его ценность и удовлетворение от товара. Особенности предложения социальной
сферы.
25. Содержание понятия «рынок» в маркетинге. Основные показатели рынка социальных
услуг.
26. Факторы маркетинговой макро и микросереды. Маркетинговая среда рынка социальных
услуг.
27. Понятие «маркетинговые исследования». Направления маркетингового анализа
организаций социальной сферы.
28. Исследование потребительского и покупательского поведения на рынке социальных
услуг.
29. Анализ конкуренции и конкурентов на рынке социальных услуг.
30. Сегментирование рынка и ее особенности, критерии и методика. Сегментирование
рынка социальных услуг.
31. Товарная политика и ее составляющие на рынке социальных услуг.
32. Особенности позиционирование социальных услуг на рынке.
33. Ценовая политика и ее особенности на рынке социальных услуг.
34. Политика продвижения на рынке социальных услуг.
35. Социальная реклама и ее особенности.
36. Рекламная деятельность и ее особенности для организаций социальной сферы.
37. Содержание PR-деятельности в социальной работе.
38. Маркетинговое управление деятельностью организации. Организация службы
маркетинга в социальной работе.