руководитель в поисках смысла? или навыки - СПб

РУКОВОДИТЕЛЬ В ПОИСКАХ СМЫСЛА?
ИЛИ НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО
РУКОВОДСТВА
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Менеджмент – это…
Умение достигать результата при
условии, что люди хотят с тобой
работать
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Ицхак Адизес
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Управленческий цикл
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
УПРАВЛЕНИЕ
Функции руководителя
Планирование
Процесс обеспечения
достижения
подразделением своих
целей
Организация
Контроль
Процесс побуждения
сотрудников к деятельности для
достижения личных целей и
целей подразделения
Набор действий и решений,
которые приведут
подразделение к достижению
своих целей
Процесс достижения
поставленных целей
посредством
делегирования функций и
задач
Мотивация
Планирование
Набор действий и решений, которые приведут подразделение к
достижению своих целей
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Рыба гниет с головы!
Цель – задачи - действия
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Организация
Процесс достижения поставленных
целей посредством делегирования
функций и задач
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
ОШИБКИ и ТРУДНОСТИ
НАЧИНАЮЩИХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Профессиональные обязанности
Новые отношения с коллегами
Выполнение всех обязанностей
подразделения
Выговоры подчиненным
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
1.
Жадность до обязанностей – страх расставаться с частью полномочий. Очевидно, что многие
руководители пришли, как говорится, «из народа». А, значит, на новой должности, склонны продолжать
выполнять свои прежние функции, забывая о новых задачах и формах деятельности. Причина этого –
недостаточно четкое различие профессиональной и управленческой деятельности.
2.
Новые отношения – новая должность - новые отношения. Для многих руководителей крайне сложно
быстро и адекватно перестроится на новые рельсы (в том числе и в голове). Именно из-за резкой смены
отношений и форм контактов с бывшими коллегами, возникает наибольшее количество конфликтов у
нового руководителя.
3.
Вид с верху – деятельность и должностные обязанности сотрудников (не люблю слово подчиненный) с
«верху» выглядят немного по-другому. Имеет смысл познакомится с данной спецификой заранее. Так
сказать «свежим взглядом».
4.
Мягкое побеждает твердое – постараться в начале заработать авторитет, а потом раздавать
«руководящие указания». На первых порах имеет смысл призывать к совместной деятельности. Делая
основной акцент на сотрудничестве.
5.
Снимите с шеи обезьян – общайтесь с сотрудниками по форме «язык проблем – язык решений». В
данной форме Вы спускаете задачу в виде «проблемы» (кому не нравится слово проблема, можете
использовать задача) – т.е. – что нужно сделать. А обратно поучаете информацию в форме – «что
сделано» или «мое предложение…». А не в форме «это не сделано, потому что…»
6.
Только лаской – на начальном этапе избегайте быстрых наказаний и порицаний. Будьте более глубоким.
Разбирайтесь в отношениях и умейте признавать собственные ошибки.
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Делегирование
передача задач и полномочий лицу,
которое принимает на себя
ответственность за их выполнение
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Принципы делегирования
• Какое задание ?
• Кому поручить ?
• Проинструктируйте и обучите
сотрудника
• Информируйте всех остальных
• Будьте готовы дать совет
• Проверяйте ключевые этапы
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Почему менеджеры
не хотят или не
могут делегировать?
• не уверены в себе и своих сотрудниках
• нет доверия с подчиненными – «ничего им нельзя
•
•
•
•
поручить»
боязнь риска – «лучше я сам, так надежнее»
страх конкуренции – «а вдруг он сделает лучше.
Какой же я после этого руководитель»
опасение потери контроля – «я должен держать
руку на пульсе»
нравится делать самому – «я же так хорошо это
делает»
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Обезьяны на шее
При отсутствии грамотного
делегирования, сотрудники начинают
садиться на шею и, рано или поздно, Вы
столкнетесь с феноменом
Обезьяны на шее
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Почему им не нравится
мое делегирование?
• Конфликт с руководителем – а значит, любое
предложение будет восприниматься в штыки
• отсутствие уверенности – «о – это слишком
сложно для меня»
• Не хотят ответственности
• Если они боятся критики
• Нет мотива на выполнение деятельности
• Руководитель не дал ресурсов или
необходимой информации
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Начальник
Язык
решений
Язык задач
Я
Язык задач
Язык
решений
Сотрудники
Делегируйте всегда:
• мелкие дела
• сбор информации
• будущие
обязанности
• постоянные
поручения
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Не делегируйте никогда:
• личные поручения
• оценку деятельности
• долговременное
планирование
• политически окрашенные
ситуации
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Правила делегирования
• четко определяйте уровень исполнения и требуемые
•
•
•
•
•
•
действия
определяйте время отчета о результатах
информируйте тех, на кого распространяется
делегированная власть
обеспечьте подчиненного необходимой информацией
оценивайте сроки, а не методы достижения
результата
делегируйте систематически, а не только скучные и
срывающиеся задачи
предоставляйте подчиненным возможность для
выбора делегируемых заданий
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ
Мотивация
Процесс побуждения сотрудников к
деятельности для достижения личных
целей и целей организации
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Теория мотивации Ф. Герцберга
Внешние факторы Внутренние факторы
Зарплата
Условия труда
Рабочее место
ВЫЗЫВАЮТ
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ
РАБОТОЙ
Ответственность
Интересные, сложные задачи
Достижения
Развитие
МОТИВИРУЮТ К РАБОТЕ
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Теория мотивации Фредерика Герцберга.
1-я группа факторов – внешние или гигиенические
Было замечено, данные факторы не могут действовать сколь угодно долго так, например, при даже значительном
улучшении условий труда, радость сотрудника будет недолгой – т.к. срабатывает эффект привыкания. Так же и с
зарплатой – Вы можете радоваться прибавке от силы месяца два – после чего радость станет менее очевидной и
понадобятся дополнительные стимулы для того, чтобы «радость вернулась» (опять повысили з/п, ввести
дополнительные мотиваторы и т.д).
Данные факторы влияют только на удовлетворенность зарплаты, но никак не на внутреннюю мотивацию.
В то же время их отсутствие вызовет сильную неудовлетворенность работой и приведет к тому, что люди
будут покидать компанию. Поэтому если вы что-то дали, не отбирайте это просто так, давайте маленькими
порциями.
2-я группа факторов – внутренние или производственные
Данные факторы определяют внутренние мотивы, но на них одних крайне сложно удерживать сотрудника сколько
угодно долго, если не удовлетворены гигиенические факторы.
Таким образом, если руководство хочет повысить производительность, ему необходимо обратить внимание на
внутренние факторы, если же в компании существует проблема с текучкой кадров, скорее всего надо обратить
внимание на внешние факторы.
Гигиенические факторы Ф. Герцберга, как видно, соответствуют физиологическим потребностям, потребности в
безопасности и уверенности в будущем.
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Теория Мак Грегора
•
•
•
•
Тип
Тип
Тип
Тип
1 (достижения)
2 (мотивирован влиянием)
3 (принадлежность группе)
4 (безопасность)
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Тип 1
(достижения)
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Тип 1 (достижения)
Мотивирован значительными целями. Важно
признание и слава (публичная,
неформальная или личная)
Потребность в выявлении лучшего.
Любит «вызов и «слабо»
Потребность в том что бы с его мнением
считались.
Дружелюбный и с юмором.
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Тип 2
(мотивация влиянием)
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Тип 2 (мотивирован
влиянием)
Мотивирован влиянием,
важно быть услышанным,
значимым. Любит ставить
цели и делегировать.
Потребность иметь формальных подчиненных.
Зачастую директивен. Амбициозен.
Сложно говорит о своих сложностях и
проблемах. Зачастую замкнут.
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Тип 3 (принадлежность группе)
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Тип 3 (принадлежность группе)
Важны отношения и
атмосфера в коллективе.
Ориентирован на людей и
отошения
Люди и отношения на работе определяют мотивацию.
Доброжелателен, любит общение.
Лучше решает задачи находясь в коллективе.
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Тип 4 (безопасность)
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Тип 4 (безопасность)
Ориентирован на
стабильность и процедуры.
Хороший исполнитель. Не
любит изменений и
потрясений.
Мотивирован четким планом
действий.
Любит спокойствие и не любит суету.
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
КОНТРОЛЬ
Процесс обеспечения достижения подразделением
своих целей
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Предварительный контроль
Как правило «скрыт» с других формах и видах управленческой деятельности – планирование и организация. Так,
например, при качественном и эффективном планировании, контроль органично вписан в саму процедуру
планирования; или, например, создание организационных структур редко относят к процедуре контроля, но они как
таковые позволяют осуществлять предварительный контроль над деятельностью организации.
Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ. Именно
данный вид контроля позволяет наилучшим образом определить последующие точки контроля, распределить
ресурсы и время выполнения работы.
Текущий контроль
Осуществляется в процессе работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он
традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Регулярная проверка работы подчиненных,
обратная связь и обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит
исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Крайне важный вид контроля, в том смысле, что если
вовремя не получить обратную связь по выполнению задачи, последствия и результаты могут быть самыми
неожиданными.
Заключительный контроль
При текущем контроле используется обратная связь в ходе проведения самих работ для того, чтобы достичь
требуемых целей и решить возникающие проблемы прежде, чем это потребует слишком больших затрат. В рамках
заключительного контроля обратная связь используется после того, как работа выполнена. Для данного вида
контроля, обратная связь носит характер заключительно анализа и выводов. Он осуществляется Либо сразу по
завершению деятельности, либо по истечении определенного периода времени. На данном этапе очень важно
сравнить запланированные результаты с фактическими
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59
Как лучше осуществлять контроль
1. Разумные стандарты и требования. Очень
желательно, чтобы данные требования осознавались
как значимые самими сотрудниками и принимались ими
2. Стандартны жесткие, но реальные. Вызов и
поддержка: амбициозные цели и ситуационное
лидерство (обеспечение сотрудника необходимыми
ресурсами для выполнения деятельности)
3. Держите обратную связь
4. Поощряйте достижение лучшего результата. Не
перехваливайте за то, что и так нужно было сделать
5. Избегайте чрезмерного контроля.
Удачи и управленческого роста!
СПб-тренинг. Корпорация успеха/www.trening-spb.com/+7 812 649 29 59