Условия Дополнительной гарантии

Условия Дополнительной гарантии
Условия Дополнительной гарантии действуют с 01.03.2015 г.
Обязательно ознакомьтесь с действующими гарантийными условиями, чтобы владеть
информацией о правах и обязательствах.
1. Основные пункты дополнительной гарантии
• Дополнительную гарантию можно получить для автомобилей, возраст которых – до 5
лет и пробег – до 150 000 км.
Дополнительную гарантию можно купить только для автомобилей Toyota, Lexus
Peugeot, Opel, Hyundai, Saab и Chevrolet. За исключением автомобили, заказанные
через Амсерв из Европы.
• Дополнительная гарантия распространяется на автомобили, у которых заводская
гарантия закончилась. Если вы купили автомобиль, у которого еще действует
заводская гарантия, то дополнительная гарантия будет действовать, когда заводская
гарантия закончиться.
• Дополнительная гарантия покрывает расходы на запчасти и работу, связанную с
устранением технических неисправностей в рамках гарантийного случая.
• В процессе ремонта транспортных средств мы используем оригинальные запчасти,
одобренные заводом-изготовителем.
• Бесплатная круглосуточная служба техпомощи обеспечит доставку неисправного
транспортного средства в представительство Amserv или в уполномоченную
автомастерскую на территории других государств Европы.
• При гарантийном случае наши специалисты предложат Вам профессиональную
помощь.
2. Гарантийные условия и сроки их действия
2.1. Срок действия гарантии
Клиент сам выбирает срок действия Дополнительной гарантии – 12 месяцев или 24 месяца.
Необходимым требованием для действия Дополнительной гарантии является соблюдение
всех гарантийных условий.
2.2. Техобслуживание
гарантийного срока
транспортного
средства
в
течение
Для сохранения гарантии транспортное средство должно ремонтироваться и обслуживаться
только в представительствах Amserv. Все обслуживание должны быть сделаны вовремя.
Автомобили другой марки куплены через Амсерв из Европы, должны обслуживаться в
официальном представительстве.
Всегда обращайтесь в представительство Amserv, если:
• Вашему автомобилю требуются ремонт или техобслуживание;
• у Вас возникли вопросы в связи с Дополнительной гарантией;
• Вам нужна помощь при рассмотрении страхового случая.
Представительства Amserv находятся: в Таллинне, Тарту, Пярну, Пайде и Вильянди.
2.3. Где действует Дополнительная гарантия?
Кроме Эстонии, условия Дополнительной гарантии и услуги автомобильной помощи
действуют в следующих европейских государствах:
Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Исландия, Кипр,
Чехия, Дания, Финляндия, Франция, Македония, Норвегия, Германия, Гибралтар, Греция,
Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта,
Монако, Польша, Португалия, Сан-Марино, Румыния, Словакия, Словения, Испания,
Швеция, Швейцария, Нидерланды, Турция (европейская часть), Великобритания, Сербия и
Черногория.
2.4. Последующая продажа транспортного средства
Дополнительная гарантия распространяется на конкретное транспортное средство и
продолжает действовать после его продажи. При продаже автомобиля, новый владелец
должен сообщить в представительство Амсерв о покупки автомобиля, чтобы гарантия
сохранилась.
3. Что покрывает гарантия?
Двигатель и компоненты, связанные с двигателем
Коромысла, гидротолкатели клапанов, впускные и выпускные клапаны (кроме прогоревших),
пружины и направляющие, головки цилиндров (за исключением трещин и закоксовывания),
прокладка головки блока цилиндра и прокладка крышки передней головки цилиндра (кроме
отпадания), стержни толкателей, распределительные валы и толкатели, распределительные
шестерни, распределительные ремни и цепи, масляный насос, поршни и поршневые колеса,
гильзы цилиндров, шатуны, поршневые пальцы и шатунные подшипники, коленчатый вал и
его подшипники, впускной коллектор, маховик и его зубчатый венец, крепления двигателя и
проводка двигателя.
Распределительные ремни
Покрытие распределительных ремней гарантией действительно в том случае, если они были
заменены с учетом периодичности, предусмотренной заводом-производителем (при
необходимости Вы должны быть готовы подтвердить это).
Мануальная коробка переключения передач
Поломка следующих внутренних механических частей: передачи, обоймы синхронизаторов,
муфты и валы механизмов переключения, подшипник и втулки, а также главные передачи.
Автоматическая коробка переключения передач
Поломка следующих внутренних механических частей: валы, зубчатые передачи, муфты,
тормозные ленты,
блок управляющих клапанов, ограничитель, масляный насос, подшипники и втулки,
планетарная передача, ведущие зубчатые колеса, передачи и датчик частоты вращения.
Коробка передач с плавно изменяющимся передаточным числом CTX
Поломка внутренних механических частей, в том числе муфты, планетарные передачи,
редукторные передачи, валы, ременные шкивы переменного диаметра, приводные элементы
(цепи), внутренние уплотнения, подшипники и втулки.
Гидротрансформатор
Поломка любых внутренних механических частей.
Дифференциал
Тарельчатая шестерня и колесный вал, зубчатые передачи, валы, подшипники и втулки,
промежуточные шайбы и фланцы.
Передний привод
Колесные подшипники (только на ведущей оси), валы привода, включая шарниры равных
угловых скоростей, шарниры и муфты (кроме крышек) карданного вала.
Задний привод
Полуоси, валы привода задних колес, включая шарниры равных угловых скоростей,
шарниры и муфты (кроме крышек) карданного вала.
Подшипники
Колесные подшипники (только на ведущей оси), полуоси.
Турбозарядник
Гарантийное покрытие для турбо действует только в случае, если он был установлен новым
на заводе.
Полный привод
Покрытие аналогично вышеописанному переднему и заднему приводу.
Антиблокировочная система (ABS)
Антиблокировочная система, установленная производителем, покрыта гарантией. (Кроме
поломок проводки и соединений).
Кардан
Поломки карданного вала, в том числе шарниры и муфты карданного вала.
Система охлаждения
Масляный радиатор двигателя, температурный датчик двигателя, термостат двигателя,
расширительный бак, панель отопления, радиатор, корпус термостата, гидромуфта
вентилятора и насос охлаждающей жидкости.
Система подачи топлива (бензин)
Карбюраторные двигатели: автоматический воздушный клапан, карбюратор, воздушный
клапан, эковентили, механический / электрический насос подачи топлива, выпускные
клапаны.
Инжекторные двигатели: Расходомер, дополнительный воздушный клапан, насос впрыска
топлива, регулятор топливного давления, клапан холостого хода и измерительная головка.
(кроме форсунок, проводки, трубопровода, соединений, топливного бака и топливных
фильтров).
Система подачи топлива (дизель)
Поломка следующих специальных дизельных компонентов: регулятор давления, вакуумный
насос тормозной системы, механизм холодного запуска, насос впрыска топлива, насос
подачи топлива, реле свечей накала, головка высокого давления, гидравлический /
электрический механизм синхронизации, насос подачи низкого давления, компенсатор
дополнительного давления коллектора, механизм включения и выключения привода насоса.
(кроме топливных трубок, форсунок, свечей накала, регулировки синхронизации впрыска,
калибровки, испытаний на стенде, а также провала проверки выхлопа автомобиля).
Воздушный кондиционер (установленный на заводе)
Компрессор воздушного кондиционера, испаритель, расширительный клапан, резервуар для
жидкости, выключатель блока управления, воздушная заслонка и шланги кондиционера.
Руль (в том числе руль с усилителем рулевого управления)
Рулевая рейка и шестерня (не кожух), коробка рулевого управления, рейка и насос
гидроусилителя руля, маленький шланг насоса гидроусилителя руля, бак гидроусилителя
руля и рулевой механизм (не кожухи).
Передняя и задняя подвеска
Витые пружины подвески, верхние и нижние рычаги подвески, угловые и поворотные
шарниры, верхние рычаги управления и гидроподшипники для нижних рычагов управления.
Гидропневматическая подвеска
Сферы-аккумуляторы, клапан управления, насос высокого давления, сферы подвески.
(Кроме кожухов, протечек масла, схождения и балансировки)
Тормозная система
Главный цилиндр, регулятор тормозного усилия, вакуумный насос тормозной системы,
суппорты тормоза, колесные цилиндры и вакуумный усилитель тормозов.
(кроме
проржавевших и заклинивших частей).
Электрическая система
Электродвигатель стартера и обмотки, включая тяговый и привод стартера, генератор,
система зажигания, электропривод стеклоподъемников и люка на крыше, центральный
замок, двигатель вентилятора отопителя, электропривод/выключатель электрического люка
на крыше, электронный усилитель зажигания, блок управления ASR, датчик уровня топлива,
блок управления системой зажигания, реле свечей накала (DERV), исполнительный элемент
ASR, насос открытия/закрытия, электропривод противосолнечной ширмы на задние окна,
стеклоподъемник,
механизм
натяжения
V-образного
ремня,
вакуумный
насос
и
дополнительные вентиляторы.
(Кроме всей проводки, системы сигнализации, развлекательной системы внутри автомобиля,
антенн, автомобильных телефонов, навигационного оборудования внутри автомобиля).
Электронный блок управления ECU
Включает в себя весь электронный блок управления.
Сцепление
Диск сцепления, трос сцепления, глушители сцепления, главный цилиндр, выжимная плата
сцепления, выжимной подшипник, саморегулирующийся механизм и рабочий цилиндр.
(Кроме износа).
Корпусные элементы
Если вследствие нанесения прямого покрытой гарантией частью механического или
электрического
повреждения
корпусным
элементам,
а
электрическим частям, то такой ущерб подлежит возмещению.
также
механическим
или
3.1. Расходные материалы
Расходные материалы, например, масла, фильтры и охлаждающая жидкость подлежат
возмещению в том случае, если их замена необходима вследствие прямого механического
разрушения части, покрытой страховой защитой.
4. Исключения
Гарантийное требование не подлежит исполнению, если о неисправности было
сообщено позднее чем через 7 дней после ее выявления.
На основании Дополнительной гарантии не покрываются и не подлежат возмещению
неисправности:
•
транспортных средств, которые используются в коммерческих целях (в т.ч. такси,
арендные транспортные средства, автомобили для экстренных выездов и учебной
езды);
•
транспортных средств, которые используются в соревнованиях;
•
нестандартных или переделанных транспортных средств.
На основании Дополнительной гарантии не покрываются и не подлежат возмещению
случаи, которые были обусловлены нижеследующими действиями, бездействием,
первоисточниками и состояниями либо ущербами, возникшими в их результате:
•
игнорирование требований очередного техобслуживания транспортного средства;
•
халатность, в т.ч. нецелевое использование транспортного средства, коррозия,
последствия перегрева и промерзания, чужеродные предметы внутри/снаружи частей
автомобиля;
•
повреждения внутренних деталей/узлов двигателя, которые были обусловлены
перегревом, использованием некачественного топлива, нормальным износом либо
усталостью металла в результате длительной эксплуатации и износа;
•
последствия неправильного или некачественного ремонта;
•
неисправности и дефекты, выявленные при продаже транспортного средства;
•
нестандартные либо неправильно или некачественно изготовленные и установленные
детали и дополнительное оборудование;
•
ущербы,
возникшие
в
результате
возгорания
или
дорожно-транспортного
происшествия, в т.ч. ущербы и телесные повреждения, причиненные третьим лицам;
•
война или политическое вооруженное столкновение, народные волнения, наводнение,
терроризм;
•
взрыв ядерного оружия/топлива/энергии, радиоактивного вещества или прочего
источника радиации и ядерного/радиоактивного вещества;
•
повреждения,
которые
были
вызваны
разрушением
или
неисправностью
деталей/узлов, не покрытых гарантией, в т.ч. повреждения, которые эти детали/узлы
причинили деталям/узлам, покрытым гарантией.
5. Рассмотрение гарантийного случая
Обычно рассмотрение и оценка гарантийного случая производятся в течение одного
рабочего дня. Однако при выявлении запутанных обстоятельств или ввиду сложности
гарантийного случая оформление заключения может потребовать больше времени.
Amserv вправе проверять все обстоятельства гарантийного случая и возникновения
неисправности, в т.ч. выяснять: не было ли неисправности перед покупкой транспортного
средства и не появилась ли она в результате игнорирования требований очередного
техобслуживания, неправильного использования или халатности.
5.1. Документы, необходимые для рассмотрения гарантийного
случая
Для выполнения гарантийных работ необходимо предъявить гарантийную книжку, в которой
зафиксированы сроки действия гарантии.
Для подтверждения ремонтных работ, выполненных за пределами Эстонии, кроме
гарантийной книжки, необходимо предъявить оригинальные счета автосервисной фирмы с
указанием ее контактных данных и описанием причины неисправности.
6. Порядок сообщения о гарантийном случае и действия в
Эстонии
При наступлении гарантийного случая клиент обязан при первой же возможности, но не
позднее 7 дней, сообщить об этом в Amserv либо доставить транспортное средство в
ближайшее представительство.
Наши специалисты примут сообщение о гарантийном случае, определят неисправность и
сделают заключение: подпадает данный случай под действие гарантии или нет. Далее
стороны договариваются о сроках ремонта.
Если устранение неисправности не подпадает под действие Дополнительной гарантии,
клиенту представляется перечень необходимых ремонтных работ и делается ценовое
предложение с указанием конкретных ремонтных расходов и объемов.
7. Порядок сообщения о гарантийном случае и действия за
рубежом
В
случае
возникновения
транспортного
средства,
каких-либо
либо
признаков,
сомнений
в
указывающих
на
неисправность
работоспособности
его
деталей/узлов,
незамедлительно обратитесь в ближайшее официальное представительство, обслуживающее
автомобили данной марки, или в службу автомобильной помощи. При необходимости
транспортное средство доставляется в вышеуказанное официальное представительство.
Если за рубежом был произведен ремонт, оплатите его и попросите, чтобы Вам выдали:
• счет за произведенный ремонт с указанием причины/характера неисправности и
контактных данных представительства или ремонтной мастерской;
• все запчасти, которые были заменены во время ремонта (они являются основанием
для возмещения гарантийных работ).
При первой же возможности, но не позднее 7 дней, сообщите о гарантийном случае в
представительство Amserv по телефону или по адресу э-почты. Вы можете это сделать
самостоятельно либо, воспользовавшись чьей-то помощью.
Возвратившись в Эстонию, сразу же обратитесь в представительство Amserv, в которое
сообщали о гарантийном случае.
Предъявите эксперту по гарантии: оригинал счета за ремонтные работы, сделанные за
рубежом, запчасти, который были заменены в ходе устранения неисправности, и
гарантийную книжку. Мы организуем рассмотрение гарантийного случая и выплату
возмещение за произведенные ремонтные работы. Следует иметь в виду, что за ремонт
автомобиля за границей компенсируют расходы на ремонт по текущему прейскуранту
Amserv.
8. Автомобильная помощь в непредвиденных ситуациях
Если у Вас возникнут какие-либо обстоятельства, препятствующие продолжению поездки,
или
подозрения
по
поводу
технической
исправности
транспортного
средства,
незамедлительно обратитесь в ближайшее представительство Amserv. При нахождении за
рубежом обращайтесь за помощью в официальное представительство или позвоните по
телефону
службы автомобильной помощи Amserv: +372 6 233 233
Круглосуточная служба автомобильной помощи обязательно проконсультирует Вас и, если
надо, прибудет на место. Этим сервисом Вы всегда сможете воспользоваться как в Эстонии,
так и за рубежом.
8.1. Транспортировка автомобиля, отказавшего в пути
Если бригада службы автомобильной помощи не смогла устранить неисправность на месте,
транспортное средство (в т.ч. и прицеп) доставляется в ближайшее представительство
Amserv. Если автомобиль вышел из строя за рубежом, он транспортируется в ближайшее
официальное представительство, которое обслуживает эту автомобильную марку.
Обращаем внимание, что бригада службы автомобильной помощи выезжает на место только
в том случае, если происшествие произошло на шоссе или дороге, открытых для публичного
пользования. Услуги выезда на место, устранения неисправности и транспортировки
автомобиля оказываются бесплатно.
8.2. Если продолжение поездки невозможно
Если устранение неисправности транспортного средства займет более одного дня, клиент
может выбрать любую из нижеследующих услуг:
•
замещающий автомобиль на срок до четырех дней;
•
продолжение поездки / возвращение домой поездом или самолетом;
•
гостиничное размещение на срок до четырех суток.
Воспользоваться вышеперечисленными услугами Вам поможет служба автомобильной
помощи Amserv. Позвоните по телефону: +372 6 233 233 (как в Эстонии, так и за рубежом) –
и Вы можете рассчитывать на всестороннюю помощь в любом государстве Европы, где
действует Дополнительная гарантия Amserv.
8.2.1. Арендный автомобиль – бесплатно
Клиент может ходатайствовать о предоставлении арендного автомобиля на срок до четырех
дней. Расходы на представление равноценного транспортного средства возмещаются. Клиент
оплачивает только путевые расходы (топливо), собственную страховую самоответственность
и прочие дополнительные расходы. Обращаем Ваше внимание, что вы должны выполнять
все условия компании, которая предоставила вам арендный автомобиль. О планируемом
пересечении государственной границы на замещающем автомобиле следует обязательно
уведомить службу автомобильной помощи, т.к. в отдельных ситуациях/государствах при
пересечении границы действуют особые требования.
8.2.2. Продолжение поездки или возвращение домой
Если неисправное транспортное средство невозможно отремонтировать в тот же день,
клиент имеет право на возмещение стоимости железнодорожного билета первого класса или
расходов на иной транспорт (если отсутствует возможность воспользоваться поездом). В
случае, когда продолжительность железнодорожной поездки – свыше 6 часов, возмещается
стоимость
авиабилета туристического
класса до
места
проживания
клиента или
первоначального пункта назначения поездки.
Предельный размер возмещения расходов на дорогу – 613 евро на человека. Продолжение
поездки или возвращение домой Вам поможет организовать служба автомобильной помощи.
8.2.3. Гостиничное размещение
Если неисправное транспортное средство невозможно отремонтировать в тот же день и
расстояние до места проживания клиента более 80 км, клиент имеет право на размещение в
3-звездочном отеле или другом равноценном гостиничном учреждении в пределах четырех
суток. Возмещению подлежат только расходы на проживание в гостинице. Расходы на
питание и прочие услуги оплачивает клиент.
Подходящий
вариант
гостиничного
размещения
Вам
поможет
выбрать
служба
автомобильной помощи.
8.2.4. Получение отремонтированного транспортного средства
Если до места выдачи отремонтированного транспортного средства клиенту необходимо
преодолеть большое расстояние, ему возмещаются расходы на дорогу. Если поездка до места
выдачи автомобиля занимает менее 6 часов, клиент имеет право на возмещение стоимости
железнодорожного билета. А если продолжительность такой поездки – более 6 часов,
клиенту возмещается стоимость авиабилета в туристическом классе. Предельный размер
возмещения расходов на дорогу – 613 евро одному человеку.
8.2.5. Доставка запчастей в ремонтную мастерскую
Если транспортное средство вышло из строя в зарубежном государстве, где отсутствует
возможность поставки нужных запчастей для ремонта, служба автомобильной помощи
обеспечит их отправку в представительство, в котором производится ремонт, или в
ближайший аэропорт. При этом возмещаются только расходы на транспортировку запчастей,
а их стоимость и таможенные расходы оплачивает клиент. Возмещению подлежат все
запчасти, на которые распространяется Дополнительная гарантия.
9. Принципы возмещения
В рамках гарантийного случая мы берем на себя ремонт Вашего транспортного средства
либо возмещаем прямой ущерб, связанный с данным гарантийным случаем.
9.1. Процесс возмещения
Мы делаем всё, что от нас зависит, чтобы процесс возмещения проходил по возможности
быстро и необременительно для клиента. О своем решении, принятом относительно
возмещения ущерба, мы известим Вас при первой же возможности, но не позднее 10 дней
после выяснения всех обстоятельств гарантийного случая, определения размера ущерба и
получения необходимых документов.
При
этом мы вправе отложить
возмещение
ущерба до
завершения
уголовного
делопроизводства или выяснения необходимых обстоятельств, если в связи с гарантийным
случаем было возбуждено уголовное дело и в ходе его расследования выяснились
обстоятельства, которые указывают на исключения, приведенные в гарантийных условиях.
Если причиненный ущерб подлежит частичному или полному возмещению на основании
какого-либо иного гарантийного или страхового договора Amserv может соответственно
уменьшить гарантийное возмещение или отказаться от его выплаты.
Следует иметь в виду, что за ремонт автомобиля за границей компенсируют расходы на
ремонт по текущему прейскуранту Amserv.
10. Если Вы не удовлетворены
Если Вы не согласны с принятым решением или хотите получить дополнительные
разъяснения по поводу возмещения, полагающегося Вам на основании гарантии, Вы вправе
подать ходатайство о пересмотре этого решения. Отправьте нам ходатайство в письменном
виде, в котором изложите свою точку зрения по поводу не устраивающего Вас решения.
Ответ с заключением Вы получите в течение 10 дней после подачи ходатайства.