Условия Дополнительной гарантии

Условия Дополнительной гарантии*
*Условия Дополнительной гарантии действуют с 01.03.2010 г. Услуга предоставляется со стороны
Marsh Kindlustusmaakleri AS.
Обязательно
ознакомьтесь
с
действующими
гарантийными
условиями, чтобы уяснить для себя все вытекающие из них права и
обязанности.
Стороны
•
•
•
Продавец гарантии и представитель клиента – предприятия Amserv Grupi AS
Гарант – Marsh Kindlustusmaakleri AS
Страхование рисков и возмещение ущерба – страховое общество, являющееся партнером
Marsh Kindlustusmaakleri AS
Гарантийные условия и сроки их действия
Срок действия гарантии
Клиент сам выбирает срок действия Дополнительной гарантии. Необходимым требованием
для действия Дополнительной гарантии является соблюдение всех гарантийных условий.
Техобслуживание транспортного средства в течение гарантийного срока
Для сохранения гарантии транспортное средство
обслуживаться только в представительствах Amserv.
должно
ремонтироваться
и
Всегда обращайтесь в представительство Amserv, если:
• Вашему автомобилю требуются ремонт или техобслуживание;
• у Вас возникли вопросы в связи с Дополнительной гарантией;
• Вам нужна помощь при рассмотрении страхового случая.
Представительства Amserv находятся: в Таллинне, Тарту, Пярну, Пайде и Вильянди.
– от 6 месяцев до 3 лет. Этот срок зависит также от марки, возраста и пробега
автомобиля.
Где действует Дополнительная гарантия?
Кроме Эстонии, условия Дополнительной гарантии и услуги автомобильной помощи
действуют в следующих европейских государствах:
Андорра, Австрия, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Исландия, Кипр,
Чехия, Дания, Финляндия, Франция, Македония, Норвегия, Германия, Гибралтар, Греция,
Венгрия, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Мальта, Монако,
Польша, Португалия, Сан-Марино, Румыния, Словакия, Словения, Испания, Швеция,
Швейцария, Нидерланды, Турция (европейская часть), Великобритания, Сербия и
Черногория.
Последующая продажа транспортного средства
Дополнительная гарантия распространяется на конкретное транспортное средство и
продолжает действовать после его продажи, за исключением случаев, когда транспортное
средство продается предприятию, занимающему продажей автомобилей.
Замена транспортного средства
Клиенты, которые приобрели подержанный автомобиль и заключили договор о
Дополнительной гарантии, имеют право заменить его в течение 14 дней на равноценное
транспортное средство, если приобретенный автомобиль по каким-либо причинам их не
устраивает.
При этом замена возможна лишь в том случае, если приобретенное транспортное средство
находится в том же состоянии и той же комплектации, что и на момент покупки (за
исключением изменения таких параметров, как увеличение возраста автомобиля до 14
дней и пробега до 500 км).
На клиента возлагаются следующие расходы, связанные с заменой транспортного средства:
• расходы на оформление и/или прекращение кредитной, лизинговой или иной финансовой
услуги;
• расходы на перерегистрацию права собственности;
• расходы на регистрацию транспортного средства;
• расходы на тестирование выхлопных газов;
• расходы на страхование;
• все платежи/налоги и пошлины, связанные со сделкой;
• дополнительные расходы, штрафы и платы.
Что покрывает гарантия?
Двигатель и связанные с двигателем компоненты
Двигатель: коромысла, гидротолкатели клапанов, впускные и выпускные клапаны
(пружины, направляющие, головки цилиндров), прокладка крышки блока цилиндров,
стержни толкателей, распределительные валы и толкатели, распределительные шестерни
и цепи, масляные насосы, поршни и поршневые кольца, гильзы цилиндров, шатуны,
поршневые пальцы, шатунные подшипники, коленчатый вал и его подшипники, впускной
коллектор, маховик и его зубчатый венец.
Распределительные ремни или приводной ремень распределительного вала, при
условии, что они были заменены в предусмотренные заводом-изготовителем сроки.
Гидромуфта привода вентилятора системы охлаждения, термостат и корпус термостата,
насос охлаждающей жидкости.
Турбонагнетатель, если неисправность выявлена у заводского оригинального
нагнетателя.
Коробка передач и связанные с нею компоненты
Механическая
коробка
передач:
главные/промежуточные
передачи,
обоймы
синхронизаторов, муфты и валы механизма переключения, подшипники и втулки.
Автоматическая коробка передач: ведущий диск с зубчатым венцом, передачи, валы,
зубчатые передачи, муфты, тормозные ленты, блок управляющих клапанов, ограничитель,
масляный насос, подшипники, втулки и планетарная передача.
Коробка передач с плавно изменяющимся передаточным числом (CTX): внутренние
муфты, планетарные передачи, редукторные передачи, валы, ременные шкивы
переменного диаметра, приводные элементы (цепи), внутренние уплотнения, подшипники
и втулки.
Гидротрансформатор: повреждения внутренних механических частей.
Компоненты мостов
Дифференциал: шестерня/ротор главной передачи,
подшипники, втулки, промежуточные шайбы и фланцы.
Колесные подшипники ведущей оси, полуоси.
Витые пружины подвески.
зубчатые
передачи,
валы,
Система привода
Задний привод: валы привода задних колес.
Передний привод: колесные подшипники ведущей оси, валы привода.
Шарниры и муфты карданного вала.
Рулевая система (в т.ч. усилитель руля)
Рулевая рейка и шестерня (кроме их кожуха), коробка рулевого управления, рулевой
механизм, усилитель руля, гидронасос.
Тормозная система
Тормозные цилиндры, уплотнения тормозного регулятора и седла, главный цилиндр.
Система подачи топлива
Карбюратор, механический или электрический топливный насос.
Электрическая система
Электрооборудование: блок выпрямителей, система зажигания, регулятор напряжения,
реле указателя поворотов, электропривод передних стеклоочистителей и омывателей,
электродвигатель стартера и обмотки двигателя (в т.ч. тяговая и удерживающая),
генератор.
Корпусные элементы
Если разрушение покрытой гарантией детали приведет к повреждению корпуса
соответствующего оборудования, то причиненный ущерб также возмещается на основании
гарантии.
Расходные материалы
Масла, масляный фильтр и охлаждающая жидкость подлежат возмещению в
гарантийном порядке только в случае неисправности и/или повреждении детали/системы,
связанной с гарантийным случаем.
Исключения
Гарантийное требование не подлежит исполнению, если о неисправности было
сообщено позднее чем через 14 дней после ее выявления.
На основании Дополнительной гарантии не покрываются и не подлежат возмещению
неисправности:
• транспортных средств, которые используются в коммерческих целях (в т.ч. такси,
арендные транспортные средства, автомобили для экстренных выездов и учебной езды);
• транспортных средств, которые используются в соревнованиях;
• нестандартных или переделанных транспортных средств.
На основании Дополнительной гарантии не покрываются и не подлежат возмещению случаи,
которые были обусловлены нижеследующими действиями, бездействием, первоисточниками и
состояниями либо ущербами, возникшими в их результате:
• халатность, в т.ч. нецелевое использование транспортного средства;
• коррозия;
• чужеродные предметы внутри/снаружи частей автомобиля;
• игнорирование требований очередного техобслуживания транспортного средства, в т.ч.
последствия перегрева и промерзания;
• повреждения внутренних деталей/узлов двигателя, которые были обусловлены
перегревом, использованием некачественного топлива, нормальным износом либо
усталостью металла в результате длительной эксплуатации и износа;
• последствия неправильного или некачественного ремонта;
• неисправности и дефекты, выявленные при продаже транспортного средства;
• нестандартные либо неправильно или некачественно изготовленные и установленные
детали и дополнительное оборудование;
• ущербы, возникшие в результате возгорания или дорожно-транспортного происшествия, в
т.ч. ущербы и телесные повреждения, причиненные третьим лицам;
• война или политическое вооруженное столкновение, народные волнения, наводнение,
терроризм;
• взрыв ядерного оружия/топлива/энергии, радиоактивного вещества или прочего источника
радиации и ядерного/радиоактивного вещества;
• повреждения, которые были вызваны разрушением или неисправностью деталей/узлов, не
покрытых гарантией, в т.ч. повреждения, которые эти детали/узлы причинили
деталям/узлам, покрытым гарантией.
Рассмотрение гарантийного случая
Условия Дополнительной гарантии разработаны совместно с Marsh Kindlustusmaakleri AS и
страховой фирмой, которая берет на себя страховые риски и уполномоченный
представитель которой рассматривает каждый отдельный гарантийный случай и выносит
соответствующее решение. На следующем этапе осуществляется ремонт транспортного
средства.
Обычно рассмотрение и оценка гарантийного случая производятся в течение одного
рабочего дня. Однако при выявлении запутанных обстоятельств или ввиду сложности
гарантийного случая оформление заключения может потребовать больше времени.
Представитель страховой фирмы вправе проверять все обстоятельства гарантийного
случая и возникновения неисправности, в т.ч. выяснять: не было ли неисправности перед
покупкой транспортного средства и не появилась ли она в результате игнорирования
требований очередного техобслуживания, неправильного использования или халатности.
Документы, необходимые для рассмотрения гарантийного случая
Для выполнения гарантийных работ необходимо предъявить гарантийную книжку, в
которой зафиксированы: сроки действия гарантии и регулярных техобслуживаний, а также
выполненные ремонтные работы.
Для подтверждения ремонтных работ, выполненных за пределами Эстонии, кроме
гарантийной книжки, необходимо предъявить оригинальные счета автосервисной фирмы с
указанием ее контактных данных и описанием причины неисправности.
Действия при наступлении гарантийного случая
При выявлении неисправности транспортного средства следует при первой возможности,
но не позднее 14 дней, сообщить об этом в представительство Amserv по телефону или по
адресу э-почты. Вы можете сделать такое сообщение самостоятельно либо
воспользоваться чьей-то помощью. Если у Вас есть возможность, доставьте транспортное
средство в ближайшее представительство Amserv либо воспользуйтесь услугой службы
автомобильной помощи.
Дополнительная информация о рассмотрении гарантийных случаев Amserv:
тел.: +372 5343 7917 (по рабочим дням)
[email protected]
www.amserv.ee
Автомобильная помощь в непредвиденных ситуациях
Если у Вас возникнут какие-либо обстоятельства, препятствующие продолжению
поездки, или подозрения по поводу технической исправности транспортного
средства, незамедлительно обратитесь в ближайшее представительство Amserv.
При нахождении за рубежом обращайтесь за помощью в официальное
представительство
или
позвоните
по
телефону службы автомобильной помощи: 6979144.
Круглосуточная служба автомобильной помощи обязательно проконсультирует Вас и, если
надо, прибудет на место. Этим сервисом Вы всегда сможете воспользоваться как в
Эстонии, так и за рубежом.
Транспортировка автомобиля, отказавшего в пути
Если бригада службы автомобильной помощи не смогла устранить неисправность на
месте, транспортное средство (в т.ч. и прицеп) доставляется в ближайшее
представительство Amserv. Если автомобиль вышел из строя за рубежом, он
транспортируется в ближайшее официальное представительство, которое обслуживает эту
автомобильную марку.
Напоминаем: бригада службы автомобильной помощи выезжает на место только в том
случае, если происшествие произошло на шоссе или дороге, открытых для публичного
пользования. Услуги выезда на место, устранения неисправности и транспортировки
автомобиля оказываются бесплатно.
Если продолжение поездки невозможно
Если устранение неисправности транспортного средства займет более двух часов, клиент
может выбрать любую из нижеследующих услуг:
• замещающий автомобиль на срок до четырех дней;
• продолжение поездки / возвращение домой поездом или самолетом;
• гостиничное размещение на срок до четырех суток.
Воспользоваться вышеперечисленными услугами Вам поможет служба автомобильной
помощи. Позвоните по телефону: +372 6979144 (как в Эстонии, так и за рубежом) – и Вы
можете рассчитывать на всестороннюю помощь в любом государстве Европы, где действует
Дополнительная гарантия.
Ходатайствовать о возмещении расходов на все или несколько услуг в рамках одного
происшествия можно только в исключительном случае.
Замещающий автомобиль – бесплатно
Если устранение неисправности транспортного средства займет более двух часов, клиент
может ходатайствовать о предоставлении замещающего автомобиля на срок до четырех
дней. Расходы на представление равноценного транспортного средства возмещаются.
Клиент оплачивает только путевые расходы, собственную страховую ответственность и
прочие дополнительные издержки. Обращаем Ваше внимание: зарубежные предприятия,
предоставляющие автомобили в аренду, как правило, акцептируют при расчетах
кредитные карты или депозиты.
О планируемом пересечении государственной границы на замещающем автомобиле
следует обязательно уведомить службу автомобильной помощи, т.к. в отдельных
ситуациях/государствах при пересечении границы действуют особые требования.
Продолжение поездки или возвращение домой
Если неисправное транспортное средство невозможно отремонтировать в тот же день,
клиент имеет право на возмещение стоимости железнодорожного билета первого класса
или расходов на иной транспорт (если отсутствует возможность воспользоваться поездом).
В случае, когда продолжительность железнодорожной поездки – свыше 6 часов,
возмещается стоимость авиабилета туристического класса до места проживания клиента
или первоначального пункта назначения поездки.
Предельный размер возмещения расходов на дорогу – 613 евро на человека.
Продолжение поездки или возвращение домой Вам поможет организовать служба
автомобильной помощи.
Гостиничное размещение
Если неисправное транспортное средство невозможно отремонтировать в тот же день и
расстояние до места проживания клиента более 80 км, клиент имеет право на размещение
в 3-звездочном отеле или другом равноценном гостиничном учреждении в пределах
четырех суток. Возмещению подлежат только расходы на проживание в гостинице.
Расходы на питание и прочие услуги оплачивает клиент.
Подходящий вариант гостиничного размещения Вам поможет выбрать служба
автомобильной помощи.
Получение отремонтированного транспортного средства
Если до места выдачи отремонтированного транспортного средства клиенту необходимо
преодолеть большое расстояние, ему возмещаются расходы на дорогу. Если поездка до
места выдачи автомобиля занимает менее 6 часов, клиент имеет право на возмещение
стоимости железнодорожного билета. А если продолжительность такой поездки – более 6
часов, клиенту возмещается стоимость авиабилета в туристическом классе. Предельный
размер возмещения расходов на дорогу – 613 евро одному человеку.
Доставка запчастей в ремонтную мастерскую
Если транспортное средство вышло из строя в зарубежном государстве, где отсутствует
возможность поставки нужных запчастей для ремонта, служба автомобильной помощи
обеспечит их отправку в представительство, в котором производится ремонт, или в
ближайший аэропорт. При этом возмещаются только расходы на транспортировку
запчастей, а их стоимость и таможенные расходы оплачивает клиент. Возмещению
подлежат все запчасти, на которые распространяется Дополнительная гарантия.
Порядок сообщения о гарантийном случае в Эстонии
При наступлении гарантийного случая клиент обязан при первой же возможности, но не
позднее 14 дней, сообщить об этом в Amserv либо доставить транспортное средство в
ближайшее представительство.
Наши специалисты примут сообщение о гарантийном случае, определят неисправность и
сделают заключение: подпадает данный случай под действие гарантии или нет. Далее
стороны договариваются о сроках ремонта.
Если устранение неисправности не подпадает под действие Дополнительной гарантии,
клиенту представляется перечень необходимых ремонтных работ и делается ценовое
предложение с указанием конкретных ремонтных расходов и объемов.
Порядок сообщения о гарантийном случае и действия за рубежом
•
•
•
•
•
В случае возникновения каких-либо признаков, указывающих на неисправность
транспортного средства, либо сомнений в работоспособности его деталей/узлов,
незамедлительно
обратитесь
в
ближайшее
официальное
представительство,
обслуживающее автомобили данной марки, или в службу автомобильной помощи. При
необходимости транспортное средство доставляется в вышеуказанное официальное
представительство.
Если за рубежом был произведен ремонт, оплатите его и попросите, чтобы Вам выдали:
счет за произведенный ремонт с указанием причины/характера неисправности и
контактных данных представительства или ремонтной мастерской;
все запчасти, которые были заменены во время ремонта (они являются основанием
для возмещения гарантийных работ).
При первой же возможности, но не позднее 14 дней, сообщите о гарантийном случае в
представительство Amserv по телефону или по адресу э-почты. Вы можете это сделать
самостоятельно либо, воспользовавшись чьей-то помощью.
Возвратившись в Эстонию, сразу же обратитесь в представительство Amserv, в которое
сообщали о гарантийном случае.
Предъявите эксперту по гарантии: оригинал счета за ремонтные работы, сделанные за
рубежом, запчасти, который были заменены в ходе устранения неисправности, и
гарантийную книжку. Мы организуем рассмотрение гарантийного случая и выплату
возмещение за произведенные ремонтные работы.
Принципы возмещения
В рамках гарантийного случая мы берем на себя ремонт Вашего транспортного средства
либо возмещаем прямой ущерб, связанный с данным гарантийным случаем.
Процесс возмещения
Мы делаем всё, что от нас зависит, чтобы процесс возмещения проходил по возможности
быстро и необременительно для клиента. О своем решении, принятом относительно
возмещения ущерба, мы известим Вас при первой же возможности, но не позднее 10 дней
после выяснения всех обстоятельств гарантийного случая, определения размера ущерба и
получения необходимых документов.
При этом мы вправе отложить возмещение ущерба до завершения уголовного
делопроизводства или выяснения необходимых обстоятельств, если в связи с
гарантийным случаем было возбуждено уголовное дело и в ходе его расследования
выяснились обстоятельства, которые указывают на исключения, приведенные в
гарантийных условиях.
Если причиненный ущерб подлежит частичному или полному возмещению на основании
какого-либо иного гарантийного или страхового договора, страховое общество,
являющееся партнером Marsh Kindlustusmaakleri AS, может соответственно уменьшить
гарантийное возмещение или отказаться от его выплаты.
Если потребуется негарантийный ремонт транспортного средства
Для выполнения ремонта, на который не распространяется действие Дополнительной гарантии,
рекомендуем также обратиться в представительство Amserv. Вам обеспечивается полный обзор
выполненных работ, и создаются все предпосылки для оперативного рассмотрения гарантийных
случаев в будущем. Наши опытные специалисты окажут Вам всестороннюю помощь по решению
всех проблем, касающихся автомобиля.
Если Вы не удовлетворены
Если Вы не согласны с принятым решением или хотите получить дополнительные разъяснения по
поводу возмещения, полагающегося Вам на основании гарантии, Вы вправе подать ходатайство о
пересмотре этого решения. Отправьте нам ходатайство в письменном виде, в котором изложите
свою точку зрения по поводу не устраивающего Вас решения. Ответ с заключением Marsh
Kindlustusmaakleri AS и страховой фирмой, которая берет на себя страховые риски, Вы получите в
течение 10 дней после подачи ходатайства.