Прежде чем открывать рот, определите, чего вы хотите
advertisement
Глава 1 Прежде чем открывать рот, определите, чего вы хотите Я не позволяю своим устам изрекать то, чего не в силах перенести моя голова. Луи Армстронг Приехав на один съезд, я встретил свою старую приятельницу, с которой не виделся много лет. Она обняла меня, а затем отступила немного, гордо улыбаясь, и ткнула указательным пальцем себе в район талии. Как мне показалось, она слегка пополнела. Я спросил: «Когда это должно случиться?» Она выпрямилась, покачала головой и теперь уже более прицельно показала на значок, подвешенный на ленте у нее на шее и находящийся как раз на уровне живота. «Гарри, я хотела показать тебе свою награду. Меня признали лучшим сотрудником. Разве это не прекрасно?» Она немного помолчала. «А ты спросил меня, не беременна ли я, или ты не это имел в виду?» Один из самых популярных способов нажить себе неприятности — это, неверно поняв что-то или сделав скоропалительные выводы, сразу, без раздумий, заговорить об этом. В лингвистической структуре некоторых культур, например индейцев Аляски, существуют паузы. 25 Как говорить нужные слова нужным людям в нужное время Просто помолчать — это же так естественно. Подумайте. А потом говорите. Некоторые великие мастера коммуникации наших дней умеют слушать и тщательно обдумывают, как реагировать на вопрос. Они мудро подбирают слова для ответа. Иногда нас может смущать, что такой успешный человек ответил не на заданный вопрос, но зато таким людям редко приходится сожалеть о своих словах. Они знают, какое воздействие окажут их слова, и не жалеют времени на то, чтобы четко сформулировать, что они хотят сказать. Но далеко не все мы таковы. Наш мозг разделен на сектора, фильтрующие мысли, и многие из нас — полагающихся на инстинкты и привыкших рисковать, отдавая свои речи на откуп «животным» частям мозга, — чаще всего выпаливают первое, что приходит в голову. Пьер де Пардонэ так долго сдерживал свои чувства, что, оказавшись наконец в положительно настроенной аудитории, которая аплодировала и одобрительно топала ногами в ответ на каждую его реплику, он излил перед ней свои самые сокровенные мысли. К несчастью, даже в те далекие времена слова, вырванные из контекста, приобретали иной смысл. Как я уже отметил во вве­дении, к тому моменту, как текст выступления Пьера перед ­«народом» достиг дворца, пройдя через череду болтунов и сплетников, он обрел абсолютно анархический смысл. Прошло много столетий, и теперь слова перевираются не только молвой — средства массовой информации также переиначивают и неверно трактуют наши слова и поступки. Восторженный вопль Ховарда Дина «Й-Е-Е-Е-А-АА-А-А-А-А-А!!!», обращенный к рабочим — участникам его кампании, продемонстрированный по телевидению, был интерпретирован с точностью до наоборот: то, что 26 Прежде чем открывать рот, определите, чего вы хотите в «живой» аудитории было воспринято как проявление энергии и страсти, миллионам телезрителей показалось признаком буйного помешательства. Случайный свидетель заснял и выложил на сайт www. YouTube.com ссору, произошедшую на парковке одной крупной корпорации в Анахайме, штат Калифорния, даже не подозревая, что беснующийся человек, издающий зверские вопли, на самом деле достаточно хорошо известен — это вице-президент одной из крупнейших компаний региона. Съемка зафиксировала тот момент, когда этот высокопоставленный руководитель «мочил» своего подчиненного за то, что он не там припарковался. Позже вице-президент называл свое поведение непростительным и говорил, как ему неловко, но этот момент навсегда останется запечатленным, особенно в памяти жителей округа Орэндж. В фильме Love Actually (Реальная любовь) Кейп (которую играет Лора Линней) в конечном итоге удалось добиться свидания с предметом своего обожания. От предвкушения совместного ужина она находится в таком возбуждении, что, когда он заходит за ней, она просит его подождать минутку снаружи, а сама заходит домой, запирает дверь и на короткий миг отдается во власть нервного припадка, после чего приходит в себя. Не кажется ли вам, что с нами со всеми могут случаться подобные неконтролируемые нервные порывы? Давайте отложим любые проявления агрессии до того времени, когда никто не сможет нас ни увидеть, ни ­услышать, — ведь наши безумства не только пугают окружающих, они могут стоить нам репутации, а то и работы. Достаточно вспомнить знаменитостей (Майкла Ричардса, Рассела Кроу, Мела Гибсона или даже Марту Стюарт!), карьера которых начала клониться к закату 27 Как говорить нужные слова нужным людям в нужное время из-за вспышки страстей или всего лишь неудачного высказывания. Когда давным-давно Хью Грант участвовал в The Tonight Show после того, как его арестовали за «неподобающее поведение» с проституткой, Джей Лено задал ему очень правильный вопрос. Он спросил: «О чем вы вообще думали?» Было бы очень неплохо, если бы этот вопрос вспоминался вам всякий раз, когда вы собираетесь сказать или сделать что-то необдуманное. Точнее говоря, чтобы не сказать чего-то, в чем нам потом придется раскаиваться, мы должны дать себе ответ на четы­ре важных вопроса — на это потребуются считанные се­кунды. 1. С кем я говорю? 2. Чего я не знаю? 3. Какой результат я хочу получить? 4. Что сказать было бы правильно? С кем я говорю? Если я говорю с малознакомым человеком, от которого может зависеть моя карьера, то стоит ли идти на риск и произносить что-то, что хоть отдаленно может стать источником проблем? Именно в этот момент — во время этой паузы — мы должны принять болезненное решение: промолчать. Печально известный философ двадцатого века Людвиг Виттгенстейн писал: «То, о чем мы не можем говорить, мы должны обойти молчанием». Вот вам история, которая произошла совсем недавно. 28 Прежде чем открывать рот, определите, чего вы хотите Один из приятелей моего сына, двадцатишестилетний студент-кинематографист по имени Джоел, недавно добившийся стажировки у известного кинорежиссера (что практически невозможно), услышав, как называется моя книга, грустно качая головой, попросил моего совета. «Я занес сумки боссу домой. До этого я никогда у него не был. Это оказался прекрасный дом на холмах. Когда мой босс открыл дверь, рядом с ним стояла очень красивая женщина, как мне показалось, гораздо старше его. Я сказал не подумав: „Вы, должно быть, мама Билла. Я ужасно рад с вами познакомиться“. Мой босс ответил: „Это моя девушка, Сара“, а глаза­ его при этом так закатились — я подумал, что с ним сейчас случится кататонический приступ. Я не просто совершил ужасную ошибку — я с таким трудом добился этой стажировки, а он наверняка должен был подумать, что такого идиота, как я, нужно уволить немедленно! И именно это он и подумал. Придя в офис на следующее утро, я обнаружил голосовое сообщение от него — там было написано, что я так поступил непреднамеренно, но если я еще раз совершу подобную тупость по отношению к кому-нибудь из его родственников, друзей или клиентов, то могу не рассчитывать на работу у него или у кого-нибудь еще в Голливуде. На моей карьере можно будет ставить крест». Все мы оказывались в положении жертв таких «непреднамеренных ошибок», но ведь люди судят о нас по первому впечатлению. В случае Джоэла его фраза была воспринята как болтовня невоспитанного мальчишки, но так происходит не всегда. Эксперты говорят: на то, чтобы произвести впечатление, требуется семь секунд, а на то, чтобы его разрушить, — одна. 29 Как говорить нужные слова нужным людям в нужное время Чего я не знаю? Джоэл мог бы подождать, пока его представят, или же спросить: «Кем вы приходитесь моему боссу?» Если вспомнить предыдущий пример, я мог бы, когда моя приятельница указала на свой живот, спросить ее: «Ты что имела в виду?» Кажется, куда уж проще. Ключевые вопросы позволяют нам быстро и естественно узнать все, что нужно, прежде чем принимать решение. На самом деле, чем делать неверные предположения и обобщения, лучше сначала расспросить собеседника. Стивен Кови в своей книге Seven Habits for Highly Effective People (Семь навыков высокоэффективных людей) на знаменитом примере с метро описывает, как он благодаря предварительной разведке не позволяет себе говорить некорректные слова в неподходящий момент. В навыке № 5 «прежде постарайтесь понять, а потом — быть понятым», он пишет о том, как в вагон метро входит мужчина с тремя вопящими детьми и садится напротив Кови. Вместо того чтобы делать замечание («Почему бы вам не успокоить своих шумных, надоедливых детей?»), он поворачивается к мужчине и просто задает ему вопрос: «Что происходит?» И отец отвечает, что он с детьми возвращается из больницы, в которой только что скончалась его жена. «Я не знаю, как нам теперь быть; думаю, и они не знают». Теперь Стивену известен контекст поведения детей, он может сказать им нужные слова. В такой ситуации гораздо уместнее будет сказать что-нибудь вроде «Мне ужасно жаль; я лишь хотел убедиться в том, что с детьми все в порядке», а не выражать свое мнение по поводу несносного поведения детей. 30 Прежде чем открывать рот, определите, чего вы хотите Сначала исследуйте. Задавайте открытые вопросы. Получите представление о «контексте» или «положении вещей» прежде, чем говорить. Рассмотрим историю Джека После того как Джек услышал сразу от нескольких человек, что ему может грозить увольнение, он несколько дней переживал. Джек думал: «Мне так надоело, что в этой компании не могут сразу все сказать напрямую. Меня тошнит от офисного политиканства. Меня утомило постоянное ожидание удара в спину. Меня бесит этот босс, от которого не дождешься прямого общения — вечно какие-то секретные встречи и истерики, при этом непонятно, кто за что отвечает. Я не могу больше это терпеть!» И вот однажды Джек врывается в кабинет своего босса и без всякого предисловия выпаливает: «Я постоянно слышу, как обо мне говорят за глаза всякое, и мне хотелось бы знать правду. Вы что, меня увольняете? Если это так, то я подам на вас в суд, и тогда вы попляшете. Вам понятно?» Ну а если говорить серьезно, неужели кто-то станет вот так врываться в кабинет директора и изливать свои мысли в подобной форме? Многие станут. В любом городе Америки есть такие работники, которые, опасаясь ссор и сдерживая свои эмоции, в конце концов вз­рываются, извергая наружу все, что нако­ пилось, подобно банке газировки, которую хорошенько потрясли. Мы называем таких людей самыми пассив­ но-агрессивными, потенциальными источниками про31 Как говорить нужные слова нужным людям в нужное время блем, непредсказуемыми, безумными, сумасшедшими людьми, которые когда-то работали с нами! Рассмотрим возможные варианты действий. Сказать что-нибудь или промолчать? Подобный выбор часто встает перед нами в деловой среде. Мы должны или высказаться, или сдержаться. И то и другое вредно. Отказавшись от возможности высказаться, Джек умудрился так «накачать» себя, что в конечном итоге устроил «головомойку» собственному боссу. Но и говорить с боссом о сплетнях (услышанных им частных разговорах, которые он, возможно, неверно истолковал) тоже небезопасно. Если то, что он услышал, было неправдой, то не натолкнет ли он своими откровениями босса на какие-то ненужные мысли и не испортит ли тем самым отношения с коллегами? И как он вообще может быть уверен в том, что информация, дошедшая до него благодаря «сарафанному радио», достоверна? В атмосфере доверия, когда люди ожидают услышать правду, ценят прямоту и честность, принять решение было бы проще. Но в конторе Джека, где каждый может нанести другому «удар в спину», а «победитель получает все», дела обстоят иначе. Но все же прежде, чем делать выводы, необходимо постараться узнать правду. 1. Можно поговорить напрямую с тем, кто распускал сплетни: «Я слышал, ты сказал: „Джеку готовят сюрприз”. Что это значит?» или 2. Можно поговорить напрямую с боссом: «Я слышал, как за обедом кто-то сказал: „Джеку готовят 32
