Природа имиджа организации Орлова К. Е.

Природа имиджа организации
Орлова К. Е.
Орлова К. Е. Природа имиджа организации
Орлова Карина Евгеньевна / Orlova Karina Eugenyevna – студент,
кафедра маркетинга и управления персоналом, Курский государственный университет,
г. Курск
Аннотация: автор рассмотрел важные аспекты имиджа организации, дал определения имиджа
организации, рассмотрел методы создания положительного имиджа организации, а также сравнил
понятия репутации и имиджа организации.
Ключевые слова: имидж организации, репутация организации, положительный имидж, PR.
Одним из главных аспектов восприятия и оценки организации будет являться впечатление, которое эта
организация производит, это ее имидж, то есть образ. Вне зависимости от желаний самой организации и
специалистов по связям с общественностью, имидж - конкретный фактор, который играет большую роль в
оценке большинства социальных явлений или процессов.
Такое понятие как «имидж» появилось от латинского «imago», которое связано с другим латинским
словом «imitari», которое означает «имитировать». В толковом словаре Вебстера, имидж - это искусственная
имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта, в особенности, лица. Имидж будет
являться мысленным представлением о человеке, товаре или институте, который целенаправленно
формируется в массовом сознании при помощи паблисити, рекламы или пропаганды.
Имидж, создаваемый организацией или корпорацией – это образ организации в представлении групп
общественности. По сути своей у каждой компании сейчас есть свой собственный имидж, неважно, работает
над ним кто-то или нет. Если не заниматься имиджем и пустить этот вопрос на самотёк, то в этом случае он
сложится у потребителей стихийно, и совсем не факт, что он будет благоприятным и адекватным для
фирмы. Следовательно, в реальности мы можем выбирать не только между: «хочу имидж – не хочу имидж»,
а между управляемым и неуправляемым формированием имиджа. Многие компании понимают, что
формирование благоприятного имиджа для организации - процесс гораздо более выгодный и менее
затратный, чем впоследствии исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.
Начальной точкой всей организации работы над собственным имиджем можно посчитать 1927 год.
Именно в тот момент руководители компании АТ&T в первый раз учредили должность вице-президента
компании, который бы отвечал за PR. На эту должность был назначен Артур Пейдж (Arthur Page). Он
сформировал новый путь PR в работе над тем, чтобы сохранить и сделать более прочной репутацию
компании как качественного и надежного члена общества. И на данный момент пять успешных
корпоративных принципов PR Пейджа так же не потеряли свою актуальность, как и в 1930-х годах.
1. Достичь того, чтобы руководители компании подвергали самому пристальному анализу свои
отношения с обществом.
2. Построить систему, которая бы информировала всех сотрудников компании о политике компании и
повседневной практике, которая была принята в компании.
3. Построить систему предоставления тем сотрудникам, именно которые общаются с людьми, всей
нужной информации, умений и навыков, которые необходимы для того, чтобы они демонстрировали себя
разумно и вежливо в отношениях с клиентами.
4. Построить систему, которая бы позволила доставлять руководителям компании просьбы и
критические замечания от сотрудников и общественности.
5. Вносить поощрения за честный и откровенный диалог, который обсуждал бы деятельность
компании в обществе.
Всем хорошо известно, что с таким понятием, как «имидж», неразрывно связано такое понятие, как
«репутация». Только если смотреть с точки зрения позиционирования объекта, то можно проследить
разницу. В этом случае, имидж обозначается в качестве заявленной (идеальной) позиции, то есть как
спланированный и продвигаемый в целевые группы. Репутация, в свою очередь – позиция, которая
действительно была воспринята аудиториями, «сухой остаток» имиджа. Отсюда следует, что мероприятия
по построению имиджа – это установление собственной репутации. Каждая структура или персона
заинтересована в наибольшей идентичности этих понятий, в действительности они различаются в той или
иной степени.
Хорошую деловую репутацию следует рассмотреть как прибавку к цене, которую уплачивает покупатель
в ожидании грядущих экономических выгод, при учёте отдельного инвентарного объекта. Плохую деловую
репутацию организации, в свою очередь, следует рассмотреть как скидку с цены, которую предоставляют
покупателю из-за отсутствия такого фактора, как стабильный покупатель, а также репутации качества,
навыков маркетинга и сбыта, деловых связей, опыта в управлении, недостаточного уровня квалификации
персонала и т. п., и считать репутацию в качестве доходов на будущие периоды. Отсюда следует, что
хорошая деловая репутация и положительный имидж реально способны приносить прибыль.
Помимо этого, организация является активным субъектом в разных сферах деятельности. Целесообразно
выделить визуальный, экономический, политический, информационный, социальный, культурный аспекты
корпоративного имиджа. Из этого можно сделать вывод, что имидж является комплексной характеристикой
организации, в которой, в какой-то момент времени при сложившейся ситуации, приобретают приоритетное
значение такие или другие аспекты.
Литература
Борисов В. Технологии рекламы и PR. Учебное пособие. – Изд-во: Фаир. – 2014. – 624 с.
Браун Л. Имидж — ключ к успеху. М., 2012.
Гарри К. «Эффективная реклама». Бизнес – информ, 2011. – 190 с.
Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. — СПб.: Издательство «Питер»,
2013. – 451 с.
5. Емельянов Е. Н., Поварницына С. Е. Психология Бизнеса. – М.: Армада, 2008. - 511 с.
6. Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. СПб.: Союз, 2011.
1.
2.
3.
4.