Иерархия по законам природы - эффективные организации по

реклама
практикум
Книга
Андрей Степанов — директор LEAP Consulting.
и оценки, вознаграждения и поощрения корпораций и государственных
учреждений в разных странах, включая
армии США и Австралии, и даже англиканскую церковь. Он видел множество
примеров бессмысленных, страшно
Если в организации работа пробуксовывает, не спешите менять
неэффективных структур — и понял,
людей и не пытайтесь их переделать с помощью тренингов.
что попытки влиять на сотрудников
Разберитесь со структурой компании — остальное приложится.
с помощью ценностей, компетенций
и материальных стимулов куда менее
всех существующих способов разделять
чем только не обвиняли корпоэффективны, нежели правильное
между людьми ответственность за раративную иерархию: мешает
определение уровней иерархии и грапроявлять предприимчивость,
боту. А если ответственность поделена
замедляет движение идей, делает
неправильно, не помогут никакие
мотная расстановка по ним людей.
людей жадными карьеристами. А что,
тренинги или тимбилдинги.
Консультанты по менеджменElliott Jaques.
если вместо традиционной иерархии
Джекс (1917—2003) начинал Requisite
ту объявили его теорию ереOrganization:
устроить в организации нечто вроде
как психиатр (кстати, он персью — но не так ли начинали
Total System for
большого оркестра? Или дать больше
свою жизнь многие из идей,
вым сформулировал понятие
Effective Managerial
прав (а значит, и ответственности) коперевернувших мир?
кризиса среднего возраста).
Organization
Согласно Джексу, обычные
мандам? А может, не стоит прибегать
В годы Второй мировой войны and Managerial
Leadership for
факторы принятия кадровых
к столь радикальным мерам, а лучше
он служил в Европе в звании
the 21st Century.
решений — знания, опыт,
просто научить менеджеров строить
майора медицинской службы, Cason Hall & Co.
Publishers, 2006.
IQ, мотивация, поведенчеработу и отношения в коллективе?
а после войны остался
Ничего из этих попыток не полув Англии и стал параллельно
ские компетенции — имеют
с практикой психоаналитивторостепенное значение.
чится — говорит канадский ученый
(Поэтому предсказательная
Эллиот Джекс, один из самых оригика проводить исследования
ценность интервью и тестов
компаний. В итоге он создал
нальных исследователей психологии
способностей всего 20—60%).
теорию построения любых ори устройства организаций второй
половины XX века. Иерархические
ганизаций, где люди работают
Главным же в оценке профструктуры потому и существуют тыпо найму.
пригодности менеджеров
должна стать способсячелетиями, что они при всех своих
Джекс изучал штатные струкность­принимать решения
недостатках воплощают лучший из
туры, системы делегирования
108 Harvard Business Review Октябрь 2013
игорь ермолаев
Иерархия по законам
природы
hbr-R.ru
Последствия нарушения принципов оптимальной организации
и планировать­действия для достижения цели в ситуации неопределенности. Это качество несколько упрощенно можно назвать «прозорливостью».
Джекс выяснил, что каждого человека характеризует комфортный для
него горизонт планирования — продолжительность задач, с которыми он
способен справиться без инструкций
сверху. В раннем взрослом возрасте ­
мы выходим на свой стартовый горизонт, заданный на индивидуально-генетическом уровне и поэтому разный
у разных людей. Поборники демократических идеалов общества равных
­возможностей активно критиковали
этот к
­ рамольный вывод, обвиняя
Джекса в детерминизме и даже «менеджерском фашизме» — но с научных
позиций его пока никто не опроверг.
Отслеживая развитие сотен людей
на протяжении двух десятилетий,
Джекс доказал, что, в отличие от других аспектов интеллекта, способность
строить и воплощать сложные планы
нарастает у нас на протяжении всей
взрослой жизни, причем чем выше
ее стартовый уровень (достигнутый
к 20 годам) — тем быстрее. Джекс
сравнивал это развитие со скачкообразным прогрессом детей — от
лепета к словам, от непосредственных
эгоцентиричных потребностей к более
долгосрочному и социальному мышлению. Всего Джекс выделяет семь
уровней (ступеней) прозорливости,
и переход на новую ступень у индивидуума происходит раз в 12—25 лет.
На уровне I решения принимаются точечно, по мере возникновения
проблем, по принципу «или — или».
На уровне II человек уже мыслит
кумулятивно: накапливает диагностическую информацию и делает
выводы по совокупности факторов.
На уровне III — способен выстроить
«линии» причинно-следственных взаимосвязей и предвосхитить не только
близкие, но и отдаленные последствия
событий. На уровне IV — одновременно отслеживает разные линии: их
1. Если горизонт менеджера недотягивает
до уровня сложности работы, он «просадит»
на один уровень вниз всю стоящую под ним
организационную вертикаль, а если это —
первое лицо — то и всю организацию. Решений может быть два: снижение планки для
подразделения или замена руководителя.
2. Если горизонты должностей начальника
и подчиненного совпадают, они не уживутся.
Одну из должностей нужно либо значительно
перестроить, переведя на другой уровень,
либо упразднить.
3. В матричной структуре с несколькими
начальниками неизбежны конфликты приоритетов, приводящие к потерям продуктивности. Решение: сделать одного из начальников полноценным руководителем, а порядок
взаимодействия с другими прописать в соответствии с типами диагональных отношений
«по Джексу».
много и они могут переплетаться. Н
­ а
уровнях V и выше человек способен охватить разумом все более глобальные
факторы и тенденции и множество последствий второго и третьего порядка.
Джекс написал целую отдельную книгу
(«Human Capability», 1994) о том, как
измерять способность человека справляться со сложными задачами. Один из
его методов — развернутое интервью
о значимой для респондента проблеме.
Ступеням способности к планированию в условиях неопределенности
и должны соответствовать уровни иерархии в организации. Это сответствие
было названо принципом Requisite
Organization (RO), то есть «естественной организацией». RO применяли
в сотнях организаций по всему миру —
и они доказали свою пригодность вне
зависимости от типа собственности,
отраслевой принадлежности или
«национальности». Каким бы ни был
размер компании, в ее иерархии, за
редчайшим исключением, должно
быть не более семи уровней. Скажем,
британская Tesco внедрила у себя RO
в 1995 году. С тех пор она выросла из
британского ритейлера средней руки
в одного из мировых лидеров отрасли,
но до сих пор делит свой полумиллионный штат сотрудников в 14 странах
на шесть уровней — от кассира до CEO.
Выводы Джекса подтверждает
и эволюция самых передовых армий мира: один-единственный вид
4. Система планирования преемственности, в которой каждый руководитель
отвечает за назначение и воспитание своего
преемника, никогда не будет эффективна.
Решение: вменить долгосрочное карьерное
развитие сотрудников уровня n и подбор
преемников на руководящие должности
уровня n+1 в обязанности вышестоящего
руководителя (уровня n+2).
5. Система кадрового резерва, определяющая готовность сотрудника к работе
на более высоком уровне на основании
результативности / компетенций / соответствия ценностям, будет регулярно генерировать «недозревших» менеджеров (см. п. 1
выше). Решение: главным критерием потенциала сделать комплексность мышления
(«прозорливость»), которую можно точно
оценить и, более того, спрогнозировать на
несколько лет вперед.
­ рганизационного дизайна с семью
о
уровнями оптимально приспособлен
для выполнения реальных задач
в предельно жестких условиях.
Кстати, руководство генштаба США
в 1982 году отметило работу Джекса
похвальной грамотой «За выдающийся вклад в развитие теории военного
лидерства».
Методы Джекса вызвали интерес
у крупных японских компаний:
в середине 1960-х Glacier Metal, где
он работал, посетили представители
Ассоциации работодателей Японии.
В то время Ассоциация разрабатывала собственную систему карьерных
траекторий, и довольно скоро все
шесть ведущих японских кейрецу
внедрили у себя принципы, аналогичные RO. ­Частично или полностью на
этих принципах построено множество
организаций по всему миру, в том числе General Electric, Unilever, Whirlpool,
Ericsson и Rio Tinto. Этот подход используется в государственных учреждениях Австралии, Аргентины, Канады,
США, Швеции и ЮАР для повышения
эффективности работы и предотвращения коррупционных практик.
Полвека исследований Эллиота
Джекса говорят о том, что люди по
природе своей стремятся работать
на уровне своего полного потенциала,
а высшее руководство любой организации может и должно создавать для
этого правильные условия.
Октябрь 2013 Harvard Business Review 109
Скачать