правила программы лояльности

ПРАВИЛА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
АО «Тинькофф Банк». 123060, Москва, 1-й Волоколамский
Tinkoff Bank. 10, bld. 1, 1st Volokolamskiy proezd, Moscow, 1
Issued by Tinkoff Bank under license from MasterCard Internat
Настоящие Правила Программы (далее — Правила) определяют условия и порядок участия клиентов,
в Программе «ALL Airlines» (далее — Программа).
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВКИ НА КАРТУ
С ПРОГРАММОЙ
Оформление карты с Программой (далее — Карта) осуществляется через все каналы обслуживания, используемые
Банком. Действие Программы распространяется на продукты и тарифные планы, определяемые Банком по своему
усмотрению.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ПРОГРАММЫ
В рамках Программы Банк начисляет клиенту бонусные мили (далее — Мили), которые можно использовать для
компенсации покупок с использованием Карты в категории «авиабилеты» (по MCC-кодам, полученным Банком при
обработке операции), иной возможности получения компенсации не предусмотрено.
1 Миля = 1 рублю РФ
Предусмотрено несколько видов Миль:
приветственные — за первую операцию по Карте;
транзакционные — за совершение транзакций по договору Карты;
призовые — дополнительные Мили, которые начисляются Банком за операции покупок и совершения
брони на сайте travel.tinkoff.ru, а также могут начисляться при проведении рекламных кампаний;
корректировочные — начисляются при выявленных несоответствиях в ранее начисленных Милях, а также
в иных случаях согласно Программе
При расторжении договора Карты неиспользованные Мили сгорают, и не подлежат компенсации
в денежной или натуральной форме.
ПОРЯДОК НАЧИСЛЕНИЯ И СПИСАНИЯ МИЛЬ
Приветственные Мили
Клиенту начисляется 1000 Миль после первой операции по основной Карте к договору Карты.
Транзакционные Мили
Мили за совершение операций с использованием Карты разделяются в зависимости от типа операции:
Операции покупки
в категории «авиабилеты»;*
Операции покупки в остальных
категориях (за исключением переводов,
платежей и др.
в Интернет-банке и Мобильном-банке);
Операции по оплате товаров (работ, услуг),
совершенные в разделе «Платежи и переводы»
Интернет-банка и/или в разделе «Платежи»
Мобильного-банка (за исключением операций
в категории «Электронные кошельки»).
Призовые Мили
Банк по своему усмотрению может проводить рекламные мероприятия, в том числе стимулирующие,
направленные на повышение привлекательности предложения и повышения уровня использования Карт
(далее — Мероприятия). Порядок и размер начисления Миль определяется правилами Мероприятия.
* Операциями покупки авиабилетов считаются операции покупок с определенными МСС, которые Банк получает в момент обработки операции, полученной от платежной
системы. Список связок (MCC и Merchant ID), относящихся к категории авиабилеты, может быть изменен Банком по своему усмотрению.
2
Корректировочные Мили
При выявлении несоответствия фактически начисленных (рассчитанных) Миль с условиями Программы
(рекламного мероприятия), а также в иных случаях, клиенту по усмотрению Банка начисляются недостающие Мили.
НАЧИСЛЕНИЕ МИЛЬ
Мили учитываются по факту обработки Банком операций и становятся доступны к использованию в ближайшую
дату выписки.
При расчете транзакционных Миль сумма операции умножается на коэффициент для данной операции, результат
округляется до целого числа в меньшую сторону и такое количество Миль начисляется клиенту.
Коэффициенты:
3%
2%
1%
Для операций покупки
в категории «авиабилеты»;
Для операций покупки в остальных
категориях (за исключением переводов,
платежей и др. в Интернет-банке
и Мобильном-банке);
Для операций по оплате товаров (работ, услуг),
совершенные в разделе «Платежи» Интернет-банка
и/или Мобильного-банка (за исключением операций
в категории «Электронные кошельки»).
Так, например, в случае покупки в категории «авиабилеты» на сумму 165 рублей будет начислено
[165/3%] = 4 Мили.
В том случае, если общий баланс Миль, в том числе недоступных для отображения клиенту, на момент обработки
операции меньше нуля (возможно при операциях возвратов или совершении других корректировочных (отмен
операций, изменения сумм операций и др.) действий по договору), то начисление Миль по операциям проводится
по пониженным коэффициентам:
2%
1,33%
0,67%
Для операций покупки
в категории «авиабилеты»;
Для операций покупки в остальных
категориях (за исключением переводов,
платежей и др. в Интернет-банке
и Мобильном-банке);
Для операции по оплате товаров (работ, услуг),
совершенные в разделе «Платежи» Интернет-банка
и/или Мобильного-банка (за исключением операций
в категории «Электронные кошельки»).
Максимальное количество Миль, которое может быть начислено за транзакции в течение каждого расчетного
периода не более 6000 миль, но, может быть изменено в индивидуальном порядке.
Если количество заработанных транзакционных Миль в расчетный период превышает установленный лимит, все
транзакционные Мили сверх лимита сгорают и не подлежат начислению ни в текущий, ни в последующие периоды.
Приветственные Мили начисляются на счет сразу же.
Призовые Мили начисляются в порядке, предусмотренном правилами Мероприятия.
Лимит на начисление призовых Миль не устанавливается.
Лимит на начисление Миль по Программе лояльности «Тинькофф Таргет» устанавливается в соответствии
с правилами Программы лояльности «Тинькофф Таргет».
Банк не начисляет Мили за следующие расходные и приходные операции, совершенные
с использованием Карты:
По любым операциям пополнения кредитной карты
клиента;
По получению денежных средств в банкоматах и в кассах
кредитных организаций;
По переводу денежных средств c кредитной карты
клиента (по банковским переводам (в том числе
по оплате штрафов ГИБДД / услуг ФНС) переводам
по реквизитам карты другого Банка и другим типам
переводов);
При совершении платежей и переводов по пополнению
«Виртуального и/или Электронного кошелька» или иных
электронных денежных средств;
Банк оставляет за собой право менять категории
и коэффициенты начисления Миль на своё усмотрение.
Мили имеют ограничение по сроку действия — 5 (пять) лет.
3
ОБРАБОТКА ОПЕРАЦИЙ ВОЗВРАТОВ/ОТМЕН ПОКУПОК
При получении операции возврата по операции, за которую были начислены Мили, происходит списание Миль
пропорционально сумме начисления.
Если на момент обработки операции возврата баланс Миль отрицательный, списание происходит
по коэффициенту 2% для всех типов операций.
Списание (аннулирование) Миль
Списание Миль может осуществляться при выявлении случаев:
злоупотребления Программой;
нарушения правил Программы;
некорректного излишнего начисления Миль.
Уведомление клиента
Клиент вправе получать информацию о Программе одним из следующих способов:
на официальном Сайте Банка
www.tinkoff.ru
путем обращения в Центр обслуживания
клиентов по телефону 8 800 333-7-555
Уведомление клиента о доступном количестве Миль производится в следующем порядке:
в системе Интернет-банк в разделе «Мили»;
в ежемесячных выписках по почте, или электронных выписках;
при звонке, у оператора Центра обслуживания клиентов;
ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МИЛЬ
Требования к клиенту для использования Миль
Милями можно возместить полную стоимость покупки в категории «авиабилеты», произведенной
с использованием Карты в течение 90 дней со дня её совершения.
Возмещать стоимость покупки за Мили можно не более одного раза на каждую отдельную покупку.
Частичная компенсация покупки за мили невозможна.
На момент компенсации у клиента должна отсутствовать просроченная задолженность по кредиту
Компенсация покупок товаров и услуг в категории «авиабилеты» с использованием Карты осуществляется
клиентом следующим способом: в Интернет-банке пройти аутентификацию, выбрать соответствующую операцию,
выбрать действие «возместить стоимость покупки за мили» и подтвердить выбор. После подтверждения
операции, соответствующее количество Миль будет списано со счета Миль, а сумма компенсации в рублях будет
зачислена на договор Карты.
Списание Миль на возмещения стоимости покупки.
Минимальный остаток Миль для возможности компенсации покупки — 6000 Миль.
4
Компенсация покупки осуществляется по шкале траты Миль:
Стоимость билета в рублях
Цена в Милях
До 6000
6000
От 6001–9000
9000
От 9001–12 000
12 000
От 12 001–15 000
15 000
От 15 001–18 000
18 000
От 18 001–21 000
21 000
От 21 001–24 000
24 000
И так далее с шагом в 3000 рублей / Миль
Банк вправе приостановить Процедуру Списания Миль на период
проведения расследования на предмет усмотрения в действиях
клиента элементов мошенничества и\или нарушения настоящих
Правил и\или злоупотребления привилегиями и\или Поощрениями,
предоставляемыми клиентам в рамках Программы и/или в других
случаях по усмотрению Банка.
Страхование
Каждый Клиент, который оформил Карту и активировал ее, имеет право оформить и получить полис страхования
непредвиденных расходов путешественника АО «Тинькофф Страхование» (далее — Полис) на условиях,
указанных в настоящем разделе.
После оформления / активации Карты Клиенту по электронной почте на адрес, который был указан при
оформлении Карты, направляется письмо, содержащее ссылку на Интернет-страницу: www.tinkoff.ru/insurance-gift,
а также подробная инструкция о действиях, которые необходимо совершить Клиенту в целях оформления Полиса
(Полис оформляется путем заключения договора страхования непредвиденных расходов путешественника).
Оформление и оплата Полиса производится Клиентом в Интернет Банке или через КЦ (колл-центр, заполнив
заявку по телефону) Банка только при условии предоставления Клиентом всех обязательных документов
и сведений, необходимых для оформления Полиса. Заявление, а также документы и сведения могут
предоставляться Клиентами как через программный код, размещенный на Интернет-странице по адресу:
www.tinkoff.ru/insurance-gift, так и в КЦ Банка.
Клиент может оформить Полис только в том случае, если за последние 9 (девять) месяцев Клиент не заключал
договор страхования непредвиденных расходов путешественников, который удостоверяется Полисом.
В течении 3 (трех) рабочих дней с момента оплаты Клиентом Полиса Банк возмещает его стоимость путем
возврата средств на Карту. Возмещение производится не более одного раза в 9 (девять) месяцев, сумма возврата
не может превышать 2000 рублей.
Актуальные условия страхования размещены на сайте www.tinkoff.ru/insurance-gift.
Прочие условия
Ответственность Банка перед клиентом за нарушение настоящих Правил ограничивается в случае любой
претензии, связанной с начислением Миль — начислением надлежащего количества Миль клиенту.
Банк вправе в одностороннем порядке вносить изменения и дополнения в настоящие Правила. В случае
изменения Правил Банк уведомляет об этом клиентов любым из следующих способов (по выбору Банка):
путем размещения электронной версии новой редакции Правил на Сайте или в маркетинговых материалах,
предоставляемых клиентам.
Клиент обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила. Совершение
клиентом действий, по пользованию Программой, после вступления в силу новой редакции Правил, является
подтверждением согласия клиента с новой редакцией Правил.
Банк вправе исключить любого клиента из числа клиентов Программы и прекратить, таким образом, участие
в Программе такого клиента без предупреждения по любой причине, в том числе, если клиент не соблюдает
настоящие Правила и\или совершает мошеннические действия и\или злоупотребляет какими-либо привилегиями
и Поощрениями, предоставляемыми клиенту в рамках Программы и\или предоставляет информацию, вводящую
в заблуждение, или неправильные сведения Партнерам.
Банк вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию Программы в любое время
по своему усмотрению.
В случае прекращения Программы, Мили, находящиеся на Бонусных счетах клиентов, аннулируются в полном
объеме.
5
ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА И КООРДИНАЦИЯ
КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ
Возможные вопросы и ответы на них
Где я могу посмотреть количество накопленных Миль?
— Количество накопленных Миль Вы можете узнать из Вашей выписки, которая ежемесячно направляется Вам
по электронной почте и по почте на адрес, который Вы указали как адрес для корреспонденции, также, Вы можете
узнать баланс Миль в Интернет-банке.
Я накопил 6000 Миль, хочу обменять их на билет, как мне это сделать?
— Совершите покупку авиабилета стоимостью до 6000 рублей с использованием Карты в любом удобном для Вас
месте и Вы сможете сразу возместить стоимость этой покупки в Интернет-банке.
Я накопил 8000 Миль, могу я обменять их на билет за 9000 рублей и доплатить разницу?
— К сожалению, это невозможно. Вам необходимо накопить 9000 Миль, после чего в следующей выписке Мили
станут доступны для использования.
Я накопил 5000 Миль, могу я обменять их на билет за 5000 рублей?
— К сожалению, это невозможно. Минимальный уровень компенсации составляет 6000 Миль. Вам необходимо
накопить 6000 Миль, после чего в следующей выписке Мили станут доступны для использования.
Как я могу узнать стоимость билета в Милях?
— Стоимость компенсации билетов в Милях указана на сайте Банка в разделе All Airlines и высчитывается
по следующей шкале:
Стоимость билета в рублях
Цена в Милях
До 6000
6000
От 6001–9000
9000
От 9001–12 000
12 000
От 12 001–15 000
15 000
От 15 001–18 000
18 000
От 18 001–21 000
21 000
От 21 001–24 000
24 000
И так далее с шагом в 3000 рублей / Миль
Как я могу проверить корректность начисления Миль?
— Корректность начисления Миль Вы можете проверить в выписке. Мили начисляются исходя из следующих
коэффициентов:
3%
2%
1%
Для операций покупки
в категории «авиабилеты»;
Для операций покупки в остальных
категориях (за исключением переводов,
платежей и др. в Интернет-банке
и Мобильном-банке);
Для операций по оплате товаров (работ, услуг),
совершенные в разделе «Платежи» Интернет-банка
и/или Мобильного-банка (за исключением операций
в категории «Электронные кошельки»).
Так, например, в случае покупки в категории «авиабилеты» на сумму 165 рублей будет начислено
[165/100*3] = 4 Мили.
6
Могу ли я где-либо посмотреть историю накопления Миль по месяцам?
— Вы можете посмотреть историю накопления Миль в выписках, которые Вы получали по электронной почте
и по почте на адрес, который Вы указали как адрес для корреспонденции, также, Вы можете посмотреть эту
информацию в Интернет-Банке.
Кому я могу предъявить претензии по начислению Миль?
— Претензии по начислению Миль Вы можете предъявить в Банк.
Могу ли я совершить покупку сразу за Мили, не тратя денег на Карте?
— К сожалению, на данный момент это невозможно, сначала Вам необходимо произвести покупку по Карте.
Получу ли я Мили за пополнение своего электронного кошелька через Интернет-банк
или Мобильный-банк?
— К сожалению, Мили за пополнение электронных кошельков не начисляются.
Получу ли я Мили за перевод денег на другую карту в Банк, или в другой банк?
— К сожалению, Мили за переводы не начисляются.
7
КР-АА-160212
ВСЕ АВИАЛИНИИ. ОДНА КАРТА.
ALLairlines.ru