движение покупателей. Исследования показывают, чем выше

движение покупателей. Исследования показывают, чем выше темп,
тем больший стресс испытывает покупатель, тем сильнее проявляется у него потребность добраться до кассы с полной корзиной, и
тем чаще при этом он делает необдуманные и ненужные покупки.
Такую музыку все чаще используют супермаркеты и крупные универмаги.
Для того чтобы функциональная музыка работала, необходимо
изучить товарный ассортимент, поведение потребителей в конкретном магазине, провести анализ особенностей покупательского потока в зависимости от времени суток и оценить динамику продаж
различных товаров (например, утром – пенсионеры, днем – домохозяйки, вечером – деловые люди). Соответствие функциональной
музыки общей атмосфере торгового помещения и органичное использование рекламных сообщений в составе звуковой программы
является сильным мотивирующим фактором, побуждающим к покупке. Музыка, звучащая в магазине, становится частью маркетинговой политики.
В. Г. Казанская
К психологическому обоснованию паблик рилейшнз
От человека зависят все преобразования – государственное
устройство, управление производством, изменение жизни. Как известно, существует особая область знаний, предметом изучения которой являются связи с общественностью.
Обратимся к таким социально- психологическим проблемам, которые необходимо знать при анализе психологического контекста
паблик рилейшнз. Освещение психологических вопросов будущим
специалистам не психологам, но пиар-менеджерам является необходимым по многим причинам. Прежде всего одна из важных задач
– объяснить многие психические явления, с которыми сталкиваются
пиар-специалисты. Чтобы эффективно провести пиар-кампании, надо знать, как воздействовать на людей предлагаемыми пиартехнологиями. Надо раскрыть научные понятия, представленные в
психологии, но с позиций паблик рилейшнз. Проникновение психологической науки в область ПР абсолютно закономерно. Буквально
на каждом шагу можно встретить рекламные и пиар-тексты, которые
напрямую, в лоб, сообщают какие-то сведения об услугах, лекарствах как единственной панацеи от бед. Осветим наиболее значимые
психологические понятия, на которых строится работа с людьми и
пиар-технологии.
220
Глобальные изменения в мире поставили современного человека в новые отношения с другими. Благодаря воздействию средств
массовой информации и миграционных процессов человек поновому стал воспринимать себя, рыночные отношения, свое предназначение в жизни. Он ищет свою нишу в социальном пространстве, свое предназначение и подчас с трудом понимает, какой
рекламе верить, какую отвергнуть, за кого голосовать, какая политическая программа наиболее действенна. Значит, вне социальных
институтов люди любого возраста не могут реализовать свои возможности. Для этого их представители призваны осуществлять легитимные контакты с властными структурами, устанавливать
взаимопонимание различных социальных групп. Это могут делать
специалисты – посредники между социумом и группами людей в
различных сферах жизни – бизнесе, образовании, здравоохранении,
науке. Ведь если конкретный человек не знает законных способов
установления отношений с социумом, то может наступить анархия,
а в итоге социальный взрыв. Разные сферы существования людей
требуют от них разной активности, надо объяснить, как сделать, например, бизнес в рамках закона, Поэтому требуются специалисты,
которые профессионально устанавливают взаимопонимание между
бизнес-структурами и населением, проводя маркетинговые исследования, специально апробируя призывы к совершению экономической активности (совершить покупки) или формируя электоральную
мотивацию (отдать предпочтение какому-то кандидату в депутаты).
Значит, возникает особый социальный институт паблик рилейшнз
как «деятельности и профессиональной рефлексии этой деятельности, постепенно приобретающей статус науки» (М.А. Шишкина). С
другой стороны, паблик рилейшнз – это не только научная дисциплина, но и прикладная социально- психологическая практика, поскольку имеет специфику взаимодействия с целевыми группами, то
есть технологии осуществления двусторонних контактов.
Но ведь каждый человек для себя психолог. За всю историю
эволюции он научился наблюдать за другими людьми, объяснять
причины их поведения. По Дж. Келли, каждый человек исследователь, он изучает других и конструирует их в своем сознании. У всех
народов есть сходные наблюдения за людьми, выразившиеся в пословицах. Например, французы говорят: «В тихий ручей не погружай ни руки, ни даже пальца», а русские: «В тихом омуте черти
водятся».
Паблик рилейшнз изучает связи, которые устанавливаются
людьми в обществе. Естественно, что взаимодействие с людьми
представляет особый интерес для социальной психологии. ПР является информационно-коммуникативной дисциплиной, где вербальная и невербальная информация воспринимается на
221
сознательном и подсознательном уровнях. Коммуникация происходит при взаимодействии различных социальных групп, организаций,
отдельных субъектов. ПР-специалист разрабатывает акции, предназначенные для определенной аудитории, поэтому учитывает ее
интересы, ценности и смыслы.
Ученые отмечают (Гнатюк О.Л., Шишкина М.А., Яковлев И.П. и
др.), что психологическое пространство паблик рилейшнз неоднородно. Есть такие важные вопросы в пиаре: каким людям и ключевым аудиториям предназначена та или иная пиар-акция и какие
исполнители ее совершают (насколько они компетентно это делают,
каков от этого эффект). Иначе говоря, возникает субъект-субъектное
отношение, где есть тот, кому предназначается паблик рилейшнз
(Заказчик). Заказчик – это субъект, коммуникативное пространство
которого надо изменить в эффективную сторону. Далее есть тот, кто
делает паблик рилейшнз (Исполнитель), то есть личность, осуществляющая и продуцирующая коммуникативную деятельность. Поскольку каждая из этих сторон является личностью, то имеет место
общее коммуникативное пространство с креативным приростом, то
есть творческим компонентом совместной деятельности. При этом
надо понимать, что цель, которую ставит пиар-специалист, может
быть принята заказчиком, если она ему интересна, имеет для него
смысл и затрагивает наиболее значимые жизненные сферы. Иначе
говоря, возникает не просто коммуникативное пространство, а диалоговые отношения между заказчиком и исполнителем.
Психологическое пространство паблик рилейшнз неоднородно.
Есть три главных вопроса: каким людям (кому) делается паблик рилейшнз, для кого он делается (каким ключевым аудиториям) и кто
его делает (какие люди). Иначе говоря, возникает субъектсубъектное отношение, где есть тот, кому предназначается паблик
рилейшнз (Заказчик). Заказчик – это субъект, коммуникативное пространство которого надо изменить в эффективную сторону. Далее
есть тот, кто делает паблик рилейшнз (Исполнитель), то есть личность, осуществляющая и продуцирующая коммуникативную деятельность. Поскольку каждая из этих сторон является личностью, то
имеет место уникальность (неповторимость) как заказа, так и его
исполнения. Если бы этого не было, то отсутствовала бы конкуренция и спрос на лучшую продукцию. Заказчик называется базисным
субъектом, а исполнитель – технологическим. Базисный субъект выступает причиной появления пиар-деятельности. Он имеет потребность
оптимизровать
контакты,
трансформировать
или
сформировать имидж, создать благоприятный психологический
климат и т. п. Исполнитель совместно с заказчиком разрабатывает
бренд, а при необходимости его изменяет (ребрендинг). Появляется
совокупный продукт совместной деятельности. Последнее предна222
значается для целевых аудиторий, имеющих свою структуру, лидера, сплоченность людей или ее отсутствие. В сущности, совокупный
продукт взаимодействия, несмотря на конечную цель – найти потребителя, каждая организация, занимаясь пиаром, выпускает разный по качеству обслуживания и спросу.
К примеру, в трех торговых ларьках продают пироги. В один их
привозят, в другом – выпекает рядом находящееся кафе, в третьем
есть минипекарня, где их выпекают. Качество товара во всех трех
ларьках разный, потому что в первом пироги холодные, во втором
они выглядят привлекательнее из-за упаковки и не вызывают сомнений из-за соблюдения санитарных норм. В третьем именно продукция
«спылу-сжару»
вызовет
подозрение.
Покупатель
остановится на пирогах, которые приготовлены в кафе – вид, доставка, надежность в отсутствии антисанитарии способствуют хорошему спросу.
Отмеченное свидетельствует о том, что паблик рилейшнз имеет
психологическую детерминацию.Для того чтобы пиар-специалист
понимал психологическую реальность (в какой психологической
среде он работает, каковы особенности людей и пр.), необходимо
знать психологические проблемы общей и социальной психологии.
Этому отводится в процессе профессиональной подготовки специалиста по связям с общественностью значительное время.
А. Н. Колпакова
Связи с общественностью в системе психологопедагогического сопровождения детей-логопатов
Сущность
процесса
сопровождения
в
аспекте
рассматриваемого нами процесса, прежде всего, раскрывается в
таких характеристиках, как социокультурная, психологическая и
организационно-педагогическая.
Если
мы
обратимся
к
социокультурной характеристике, то можно отметить, что положение
детей с речевыми трудностями в обществе определяются
проводимой в отношении них социальной политикой и социальной
деятельностью.
В процесс психолого-педагогического сопровождения, на
данный момент, не включен элемент преодоления установок по
отношению к детям с особыми образовательными потребностями, в
том числе и с использованием ресурсов общественных связей.
Установка общественности на реализацию возможностей и
способностей личности ребенка с нарушениями в развитии имеет
чрезвычайно низкий показатель. Истории успеха детей с
223