Сокращение Затрат и Ваши Покупатели: Что Вам Нужно Знать о
advertisement
Как Сокращение Затрат отразится на Ваших Покупателях: Что Вам Нужно Знать о Стратегиях Экономии? Снижение затрат является самой используемой стратегией бизнеса, для того чтобы оставаться платежеспособным в период нестабильной экономики. Но в то же время сокращение некоторых видов затрат может повлиять негативным образом на лояльность потребителей, уничтожая положительные результаты роста первоначальной прибыли. EPSI может помочь Вам определить наиболее прибыльные стратегии сокращения затрат, чтобы сохранить Ваши отношения с потребителями сильными, а уровень чистой прибыли на должном уровне. В глазах ваших потребителей, не каждая статья расходов имеет одинаковое влияние. Некоторые аспекты работы компании глубоко влияют на удовлетворенность потребителей и если на них сократить затраты, это приведет к падению лояльности и дохода. Другие же затраты никак не повлияют на финансовые результаты. Ключевым становится знание, какие точки соприкосновения с клиентами влияют наиболее сильно на удовлетворенность Ваших клиентов, а какие наименее. Это дает возможность определить наиболее прибыльные стратегии сокращения затрат без того, чтобы жертвовать отношениями с потребителями. Используя научно-обоснованную, передовую систему измерений, EPSI может помочь вашей компании: Определить возможности сократить затраты на обслуживание, которые в наименьшей степени повредят отношениям с потребителями; Точно и безошибочно спрогнозировать, как предложенные сокращения повлияют на уровень чистой прибыли; Оценить, повлияют ли ваши стратегии сокращения затрат на состояние бренда в долгосрочной перспективе. EPSI в России и странах СНГ Тел.: +7 (499) 504 43 54 (MSK) E-mail: info@epsi-rating.ru Тел.: +7 (812) 947 45 91 (SPB) www.epsi-rating.ru Как Сокращение Затрат отразится на Ваших Покупателях: Что Вам Нужно Знать о Стратегиях Экономии? Определите наиболее прибыльные меры по сокращению затрат Максимизируйте потенциал прибыльности от ваших мер по снижению затрат. EPSI поможет определить наименее и наиболее важные факторы успеха таких мероприятий. Так, вы сможете сокращать затраты без ущерба для лояльности потребителей, а также сохранить положительные эффекты сокращения затрат на прибыльность и доходность компании. Прогнозируйте Финансовое Влияние Предложенных Сокращений Используйте наиболее правильную систему измерений, с тем чтобы точно спрогнозировать, как ваше сокращение затрат повлияет на уровень чистого дохода. Имея проверенную научнообоснованную методологию общеевропейских исследований, компания EPSI (European Performance Satisfaction Index) обладает наиболее точной и достоверной системой оценки нефинансовых показателей взаимодействия с потребителями. Оцените влияние сокращения затрат на ваш бренд Поймите долгосрочное влияние урезания расходов сегодня на ваш бренд в будущем. EPSI поможет определить меры по сокращению затрат, которые не навредят вашему бренду. Выигрышные Стратегии Сокращения Затрат В то время как сохранение уровня прибыльности подталкивает компании к внедрению стратегий сокращения затрат, компания EPSI определила три выигрышных и проигрышных стратегии: Проигравшие в снижении затрат… Слепо пытаются превосходить ожидания потребителей Сокращают затраты за счет отношений с потребителями Покупают лояльность клиентов с помощью скидок Победители в снижении затрат… Оптимизируют уровень обслуживания, чтобы максимизировать экономический результат Сокращают затраты в тех областях, которые наименьшим образом влияют на удовлетворенность потребителей Зарабатывают лояльность клиентов, понимая потребности потребителей и удовлетворяя их потребности Вопросы и Ответы по Стратегиям Снижения Затрат: Как Спасти Прибыльность, не Жертвуя Отношениями с Потребителями? В настоящий период тяжелой экономической ситуации многие компании сокращают издержки, чтобы оставаться прибыльными, при этом непреднамеренно ухудшают свои отношения с потребителями, отправляя своих клиентов к конкурентам и, в конечном итоге, получают обратную ситуацию со снижением своих издержек. Они еще больше снижают прибыльность. Компания EPSI разработала этот информационный материал, чтобы помочь компаниям принять наиболее прибыльные решения в отношении снижения затрат. Q: Может ли снижение издержек повредить нашему уровню чистого дохода? A: Да. Некоторые меры по снижению затрат могут нечаянно повредить отношениям с потребителями, вызвав тем самым дальнейшее ухудшение размера чистого дохода, и, увеличив риски компании, попасть в спираль нисходящей прибыльности EPSI в России и странах СНГ Тел.: +7 (499) 504 43 54 (MSK) E-mail: info@epsi-rating.ru Тел.: +7 (812) 947 45 91 (SPB) www.epsi-rating.ru Как Сокращение Затрат отразится на Ваших Покупателях: Что Вам Нужно Знать о Стратегиях Экономии? Q: Тогда как вы можете сократить затраты без того, чтобы жертвовать отношениями с потребителями? A: Ответ на этот вопрос требует разоблачения наиболее часто встречающихся мифов об удовлетворенности потребителей: Наиболее Общий Миф об Удовлетворенности Потребителей Чтобы максимизировать прибыльность, ваша клиентская база должна быть полностью удовлетворена. В следствии этого, вы должны последовательно превосходить ожидания потребителей, с тем чтобы получить сильные экономические результаты. Реальность об Удовлетворенности Потребителей Чрезмерные ожидания потребителей требуют больших затрат и часто неустойчивы. Часто бывает такая ситуация, когда улучшение обслуживания потребителей потребует больше затрат для внедрения, чем дополнительный доход, который будет получен. Вместо этого, должен быть решен следующий вопрос: «Насколько высоким должен быть индекс удовлетворенности потребителей, с тем чтобы максимизировать экономический результат?» Компания EPSI может определить ключевые факторы удовлетворенности ваших потребителей, поэтому вы сможете отточить предлагаемое обслуживание так, чтобы это наиболее сильно повлияло на увеличение вашей прибыльности. Q: Как это влияет на снижение затрат? A: Определив основные факторы, которые отвечают за удовлетворенность потребителей (точки воздействия на потребителя, которые многое значат для него), вы точно будете знать что влияет на индекс удовлетворенности в наибольшей и наименьшей степени. Тогда вы достаточно легко сможете определить возможности для сокращения затрат, которые не оставят у ваших потребителей чувства неудовлетворенности. Q: Но как мы определим взаимосвязи между удовлетворенностью потребителей и финансовыми результатами? A: Компания EPSI обладает собственной научно-обоснованной системой измерения удовлетворенности потребителей, которая сначала определяет в количественной выражении влияние факторов удовлетворенности на индекс удовлетворенности, а затем измеряет влияние индекса удовлетворенности на экономические результаты. Q: Означает ли это, что удовлетворенность потребителей может быть измерена в показателях реальной финансовой эффективности? A: Да! Компания EPSI использует общепризнанную методологию оценки нефинансовых показателей, своего рода «золотой стандарт» измерения удовлетворенности потребителей. Компания EPSI использует эту систему измерений, чтобы помочь вам понять какое финансовое влияние оказывает удовлетворенность потребителей на ваш бизнес и наиболее точно спрогнозировать как изменения в обслуживании потребителей повлияет на прибыльность вашей компании EPSI в России и странах СНГ – подразделение международной исследовательской компании EPSI Research Services со штаб-квартирой в Великобритании, основной специализацией которой является измерения нефинансовых показателей деятельности компаний и организаций разных отраслей и профилей. Мы помогаем ведущим компаниям построить систему мониторинга индексов удовлетворенности и лояльности заинтересованных групп (потребителей, персонала, инвесторов, общества), выявить эффекты, влияющие на прибыльность и рост. Используя модель оценки EPSI, одобренную Европейским Фондом Управления Качеством (EFQM), наши клиенты получают знания о причинах и следствиях действия факторов на результат, тем самым имея возможность управлять конечным показателем индекса, а в конечном итоге экономическим результатом. Знания наших экспертов подкреплены базой знаний Стокгольмской Школы Экономики и других ведущих Европейских бизнес-школ. EPSI в России и странах СНГ Тел.: +7 (499) 504 43 54 (MSK) E-mail: info@epsi-rating.ru Тел.: +7 (812) 947 45 91 (SPB) www.epsi-rating.ru
