Возврат товара

Возврат товара
Представитель имеет право оформить возврат в течение 60 дней с даты, указанной в листе
расчета скидки(дата формирования заказа).
Правила оформления возврата
Возврат может быть оформлен по 4-м причинам:
«Брак» – возврат бракованного товара;
«Отказ Клиента» – возврат нереализованного товара по причине отказа Клиента: не подошел
цвет, текстура и т.д.;
«Пересортица» - возврат товара, который был вложен в заказ Представителя ошибочно, вместо
какого-то заказанного товара;
«Недовложение» - товар, не полученный Представителем, но указанный в счет-фактуре заказа.
Продукция, не подлежит возврату в следующих случаях:
- Возвращаемый товар использован на 25% и более;
- Товар был отправлен после окончания гарантийного срока (60 и более дней);
- Товар из Пакет – сюрприза;
- Печатная продукция (Каталоги, образовательные брошюры, таблицы цветов и др.);
- Нижнее белье, купальники.
Внимание! Продукция, полученная в рамках специальных предложений, должна возвращаться
в комплекте вместе с призом, товаром-подарком, полученным по специальной цене.
Для оформления возврата необходимо заполнить специальную форму на Личной странице,
разделе «Мои заказы» - «Электронные возвраты»
Возврат товара
Нажмите кнопку «Поиск» напротив счет-фактуры, из которой Вы бы хотели оформить
возврат,
Вы увидите список товаров, полученных
Вами в этом заказе и список «кодов
причин», которые необходимо указать при
оформлении возврата.
Напротив возвращаемого товара проставьте количество и код причины от 50 до 66.
Внимание! В случае оформления возврата по причине «брак» и «пересортица», Вы можете
получить компенсацию за почтовые расходы. Для этого необходимо проставить количество
компенсаций и указать код причины возврата, такой же, что и для возвращаемого продукта.
Возврат товара
Далее нажмите кнопку «Сохранить возвраты». Для корректировки или удаления возврата
проставьте галочку в столбце «Удалить» и нажмите кнопку «Обновить возвраты». Вы вернетесь
к шагу выбора возвращаемого продукта.
Не забудьте поставить галочку о подтверждении ознакомления с правилами и условиями
пользования и нажать кнопку «Отправить в Avon». Заключительной операцией является
присвоение индивидуального номера электронного возврата. Обязательно сохраните его у
себя.
Следующим шагом является заполнение бланка «Формы возврата». Скачайте его на свой
компьютер или распечатайте в двух экземплярах в режиме онлайн в разделе «Скачать» на
Личной странице в нижней панели.
Возврат товара
В обоих бланках необходимо внести: электронный номер возврата,
ФИО, компьютерный номер, номер заказа, дата обработки заказа, код
товара, наименование и количество возвращаемых продуктов и
поставить подпись.
Заполненные формы возврата и сам товар необходимо отнести на почту, где почтовые
работники ставят печать на оба экземпляра. Один экземпляр необходимо оставить себе,
второй экземпляр отправляется в Компанию вместе с возвратом.
В случае возврата по причине «пересортица» необходимо указать код товара и
наименование продукции, которая была вложена в заказ по ошибке сборки, с указанием
количества и причины возврата - “пересортица”, отправить некорректно вложенный товар
вместе с квитанцией об оплате, чтобы вам произвели компенсацию.
В случае, если недовложение обнаружено, в отделении почтовой связи АО «Казпочта»,
очевидны следы повреждения коробки или есть расхождение в весе, то Представителю
необходимо выслать Акт (форма 51), составленный и подписанный работниками отделения
связи АО «Казпочта» вместе с Формой возврата.
Внимание! Если Вы хотите получить взамен бракованного или недопоставленного товара, то
вам необходимо поставить «галочку» на Форме возврата «Отметка о замене, браке,
пересортице. Если отметка не проставлена, то Вам будет возмещена стоимость
возвращаемого продукта.
Возврат товара
Правила отправки возврата на почте
Отправка товаров на возврат осуществляется через любое отделение АО «КазПочта», в
котором есть посылочный отдел. Возвращаемая продукция должна быть вложена в
полиэтиленовый пакет вместе с заполненной Формой Возврата. Обязательно сохраните
почтовую квитанцию и второй экземпляр Формы Возврата до поступления в Компанию и
полного списания возврата.
Реквизиты для отправки:
Куда: пр. Суюнбая, д.258 «В»,г.Алматы, индекс 050030.
Кому: возврат Avon
Отправитель: укажите свой домашний адрес
Декларированный возврат
Декларированный возврат позволяет Представителю не доплачивать при оплате заказа
сумму возвращаемого товара в случае возврата по любой причине кроме «Недовложения»
весом до 100 гр.
Товар должен быть отправлен не позднее 3-х рабочих дней от даты оформления возврата
на сайте www.avon.kz.
Сумма декларированного возврата определяется, исходя из стоимости возвращаемого
товара по счет-фактуре заказа, но не более 3500 тенге. Если сумма превышает допустимый
лимит, Представителю необходимо доплатить разницу.
Возврат товара
Фактическое возмещение суммы возврата на счет Представителя производится после
поступления возврата на склад в течение трех рабочих дней.
Внимание! Декларированный возврат предоставляется 1 раз в кампанию.
Причины отказа в предоставлении Декларированного возврата:
- Процент суммы возвратов от суммы всех заказов за последние 3 кампании превышает
20%;
- Два и более оформлений возврата на сайте в течение одной кампании;
- Недовложение весом более 100 г без предоставления акта с почты «Форма 51».
- Третье заявление о недовложении весом более 100 гр с предоставлением акта с почты
«Формы 51» за 8 кампаний. При этом в предыдущих двух случая акт в Компанию не
поступал.
Блокирование услуги Декларированный возврат. на 8 кампаний.
- Возвращаемый товар не поступил на склад в течении 38-ми дней после оформления
возврата на сайте;
- Возвращаемый товар дважды поступил на склад после 28-ми дней, но в срок до 38-ми
дней с момента оформления возврата;
- Возвращаемый товар дважды поступил на склад не в полном объеме, сумма списания
ниже на 10% от заявленной при оформлении.
Возврат товара
Внимание! В случае блокирования услуги «декларированный возврат» на 8 кампаний по
причинам:
- «Брак, отказ клиента, пересортица» - Представитель сохраняет возможность
воспользоваться услугой при оформлении возврата по причине «недовложение».
- «Недовложение» - Представитель сохраняет возможность воспользоваться услугой , при
оформлении возврата по причинам «брак», «отказ клиента» и «пересортица».
По истечению 8-ми кампаний после блокирования, Вам вновь будет предоставлена услуга
«Декларированный возврат».
Узнать статус оформленного возврата, включая услугу Декларированный возврат, Вы
можете на Личной странице в разделе «Мои заказы» - Информация о заказах».