Экспресс-оценка качества звонков менеджеров по продажам

Экспресс-оценка качества звонков менеджеров по продажам.
Многим тяжело решиться сразу отдать весь контроль качества отдела продаж на аутсорс.
Так же есть компании, в том числе стартапы, у которых нет необходимости сложного процесса
внедрения и настройки, а также больших объемов звонков для оценки.
Специально для вас мы стартуем тест-драйв на оценку 100 звонков ваших менеджеров по 16
основным критериям, а также общие выводы и рекомендации по отделу продаж.
Срок – 1 неделя
количество проверяемых менеджеров – до 6-ти.
Продолжительность звонков в среднем до 3-х минут.
Стоимость – 5 000 руб.
Оценивать будем по следующим критериям:
Показатель
Этап
Критерий
Приветствие: Сотрудник поздоровался, четко, разборчиво назвал имя и
наименование организации, уточнил имя клиента, спросил, удобно ли
разговаривать (при исходящем звонке)
Установление
контакта
Сотрудник корректно установил контакт (обозначил цель звонка (при
первом контакте), напомнил о предыдущей договоренности (при
повторном контакте), уточнил - чем может помочь (при входящем звонке))
Сотрудник обозначил причины для задавания вопросов
Выявление
потребностей
Исполнение
скрипта
Предложение
Сотрудник задавал открытые вопросы на сбор информации, применяет
техники активного слушания
Сотрудник задавал вопросы, побуждающие к мысли о покупке
Сотрудник вовремя отреагировал на сигнал готовности клиента и сделал
предложение перейти на следующий шаг, используя выгоды клиента
Сотрудник внимательно выслушивает возражение клиента. Не спорит,
использует метод сравнений, пытается найти компромисс.
Работа с
возражениями
Сотрудник контролирует свое эмоциональное состояние (не повышает
голос, не раздражается, не проявляет агрессии), допускает право на
мнение
Сотрудник корректно ответил на все вопросы клиента, клиент не
переспрашивал, предоставил достоверную информацию о продукте,
акции, процессе
Сотрудник задавал вопросы, ведущие к закрытию на следующий шаг
Завершение
Техника продаж
Техника переговоров
Менеджер достигает договорённости о следующем совместном с
клиентом этапе взаимодействия.
Предложение основано на потребностях клиента (не перегружает
информацией, говорит выгодами клиента)
Сотрудник уверенно озвучил Конкурентные преимущества, задал
уточняющие вопросы
Сотрудник вел диалог уверенно, занимал лидирующую позицию в беседе,
не допускал длительных пауз
Сотрудник не перебивал клиента, давал высказаться, активно слушал,
поддерживал темп речи клиента
Сотрудник не использовал слов-паразитов
Обязательные требования:
1. Наличие работающей облачной IP-телефонии
2. Возможность предоставить гостевой доступ для прослушивания звонков.
Минусы: не индивидуальный подход («коробочное» решение), некоторые критерии могут не
подойти вашему бизнесу (в этом случае будет стоять результат «неуместно»)
Плюсы: цена, скорость, вы не платите за подключение, внедрение, дополнительное обучение
операторов качества, при этом основные ошибки ваших менеджеров (системные и
индивидуальные) вы увидите уже через неделю! Критерии включают в себя все основные этапы
работы с клиентом.
Выделим примеры лучших и худших звонков, составим рейтинг менеджеров, дадим
рекомендации.
От вас необходимы будут доступы к телефонии, при необходимости подпишем NDA.
По программе «Экспресс-оценка» работаем только по публичной оферте.
Компания полностью белая, всегда проходим любые проверки СБ, даже от банков.
Шаги:
1. Доступы – 2. Прослушивание и оценка – 3. Подробный отчет.
Для подключения пишите мне в личку, либо оставьте заявку на сайте
http://www.iqsqos.ru/contacts.html Промокод «Экспресс-оценка»
Если такие критерии вам не подходят, либо требуется бОльший объем, пишите – договоримся о
встрече, обсудим; так же на сайте есть калькулятор для расчета стоимости индивидуального
решения (в документах)
Презентация: http://www.iqsqos.ru/IQSpresent.pdf
Пишите!