“≈’ÕŒÀŒ√»» ÔÓ‰·Ó ÔÂÒÓ̇· œÓ„ÌÓÒÚ˘ÂÒ͇ˇ ÓˆÂÌ͇ ÏÓÚË‚‡ˆËË ÔË ÔÓ‰·Ó ÒÓÚÛ‰ÌËÍÓ‚ , ? !" #? $ ! ! " , «» (, ) 30 «» . : — , , . «» , . ! , , " ( ) #. $ ( ) % . ! , — . & # % — , , % . ! #% : 1. ! #% (, , — ) ? ´Ã≈Õ≈ƒΔ≈R œŒ œ≈–—ŒÕ¿À”ª π 12 / 2008 2. ' ? 3. ! ? * , # # . + « ». ' ( , /. , 0. 4, . -4, !. / ", . -! .), #% : «! ?» * , : D ; D ; D ; D ; D . — , % . — 5 , #% . — , #% . — " , #% ""- “≈’ÕŒÀŒ√»» ÔÓ‰·Ó ÔÂÒÓ̇· . ' ( ) . — , "" . , , . %. &1 + — #% (, , ). $ " . & % . 6 . 7 : D «" », #% "; D « " » " , . 8 : # , , 5 . $ # . & , # # , # ". 9 , %# (. ). 1 9## < — - = 1996–1998 . B , , ". B # , CD/ +. & ( ) # . + " # ( «» ). $ - "-, , #% . 8, # #% ": D ; D ; D ; D %%; D ; D . $ . + , HR- % . # # #, . 6 , # , % # . ! , . $! & $' ´Ã≈Õ≈ƒΔ≈R œŒ œ≈–—ŒÕ¿À”ª π 12 / 2008 31 “≈’ÕŒÀŒ√»» ÔÓ‰·Ó ÔÂÒÓ̇· Œ¡ ¿¬“Œ–≈ )' * + ( — -). HRM 2006 . ! " — " " «#!» , . $ " - . 8: «! , # "" ?» «$, #, # # # "#?» «* # "#?» $ % , " #% , ( . . 1). + % , , — # # . & . B / 7. 6 , . -! , . / , (, , ). * , #% : «$ % ?» «$ #?» «* ?» * , #% (. . 2). Q Q — ! S.T.A.R. (Situation. Task. Action. Result). & # , # : D #? D ? D ? D ? $ -: , , . + , # . 8: «& , . & . ! ?» «& . $ ?» 8 # , # , 5 # ( ). + # % . $ ( #% ). B Q Q Q Q Q Q ( & # . * — - (!. 1. $ "' ' " $, , % , &", , , % , % / ', , , &, , , , " & , " , 022 *, ", , , , &", % '"&, ", &, , " " , , , , , &, 32 ´Ã≈Õ≈ƒΔ≈R œŒ œ≈–—ŒÕ¿À”ª π 12 / 2008 “≈’ÕŒÀŒ√»» ÔÓ‰·Ó ÔÂÒÓ̇· (!. 2. / " " Q / Q Q Q ", &" ? . &" " ? , ? + & &? (! ", " &" .) Q + « »? Q + " % / " " ? Q + " & 1 ? Q , " % % ? Q / % "? Q +, %" ", " 1? Q ", " % ? Q *" ? Q + , % ? Q % # &"% " " ? ! " ? Q + / &"% " " " " ? Q " " % ? Q ' " "/" &" ? * " "? Q Q / &" &" % & " " ? ", &? 3 , &? Q " " " " ? Q " &" "" "" &? Q Q ? 4 " ? ! " 1 ? Q " " ? Q % ? Q + " " 1 % &? Q ' " " &? # ? 3 , ? Q Q 4 '/! " , ". F , % " . &% , # #, # , " . ! , . $ # #% , , . G " . 7 , . & % # : D " C — !; D «= » 6. D; D &. '. 4; D " D. 9 $. ; D # " /. 4. D &. C. I ; D «8 » . . C C. G (" /. . 4); D /. /. ; D / 7. 6 ; D &. !. 4; D . I 9. C . / , «» " . 8, # " ! , ´Ã≈Õ≈ƒΔ≈R œŒ œ≈–—ŒÕ¿À”ª π 12 / 2008 33 “≈’ÕŒÀŒ√»» ÔÓ‰·Ó ÔÂÒÓ̇· "- ( 10- ). 7 , # « ##» . C , , . F , , . # , ! , 5 & " , " &. 7 ", , «"» &, . % 62 C ", , % " . 0" $ , , , — « " ». $ « " » : $ ? * ? $ ? 6 #% # . & , ", #% / #. & , "" . Q Q Q ! $ # . $ «I », . & "# . $ 3. (!. 3. 8 ! / Q % Q Q 5 , "" % % "? 3 ""? 1 ? & " ? 3 &" ? Q " ? Q 5 &" " " " &? 8 ? Q 3 - ? Q " &? Q " &" " & %? Q + " ? Q % " Q & "? Q " ? Q %" ? Q " "? Q % "? Q 9% " "? Q ? : & ? Q Q / / 022 9 8 (Rainer Niermeyer) — , -, «», . 34 ´Ã≈Õ≈ƒΔ≈R œŒ œ≈–—ŒÕ¿À”ª π 12 / 2008