ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В РОССИЙСКИХ

ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В РОССИЙСКИХ
БАНКАХ И ВОЗМОЖНОСТИ ИХ РЕШЕНИЯ
Мартынова И.В.
Научный руководитель:
к.э.н., доцент Корнеева И.В.
Финансовый университет при Правительстве
Российской Федерации
Ни для кого не секрет, что эффективное функционирование любого
предприятия предполагает, в первую очередь, правильное использование
человеческих
ресурсов.
Поэтому
одной
из
ключевых
составляющих
банковского менеджмента является система управления персоналом. Особенно
сейчас,
когда экономическая ситуация в стране крайне обострена новой
политикой Центробанка, наглядно видно, насколько трудно подобрать
правильную стратегию управления современным банком. Очевидно, что от
руководителя требуются не только профессиональные знания, но и наличие
творческого мышления, а так же готовность идти на риск, принимая
возможную ответственность.
В своей работе я решила рассмотреть несколько банков, а так же сравнить
их системы управления: «Сбербанк», «Альфа-банк», «ВТБ», «Тинькофф
кредитные системы». В последних пунктах рассмотрены пути решения
управленческих проблем зарубежными банками: «Goldman Sachs» и «JP
Morgan»
1.Большая численность персонала.
Как ни странно, большое число работников не всегда ведет к успеху.
Современные банки все больше и больше переходят на интернет - режим: это
удобно и для пользователей, и для банка: сокращает время на обслуживание
очередей в филиалах.
1
Таблица 1. Численность персонала на 2013 г.
Название банка
Численность персонала на 01.01.20131
Сбербанк
233 396
Альфа-банк
20 688
ВТБ
11 620
ТКС
2 122
При этом, лучшим банком по версии портала banki.ru в 2012 г.,
(учитывались различные показатели), банк года 2013 по версии «the Banker», а
так же неоднократный обладатель премии «Лучший интернет-банк» по версии
различных источников, стал банк «Тинькофф кредитные системы» с достаточно
низким количеством работников.
При этом уровень зарплат выше, чем у
сравниваемых банков2:
Таблица 2. Средняя зарплата сотрудников
Средняя зарплата рабочих сотрудников в
Название банка
201 2012 году, тыс. рублей
Сбербанк
60,2
Альфа-банк
56,9
ВТБ
63,1
ТКС
63,2
Более того, согласно народному рейтингу, который ведется в режиме
реального времени, можно оценить доверие людей к исследуемым банкам:
1
2
Таблица составлена по данным портала banki.ru
Таблица составлена по данным портала banki.ru
2
Таблица 3. Рейтинг банков
Название банка
Место в рейтинге3
Сбербанк
38
Альфа-банк
31
ВТБ
26
ТКС
4
Данный рейтинг отражает качество обслуживания клиентов, а так же
количество решенных проблем, выявленных посетителями.
Таким
образом,
«Тинькофф»,
получается,
направленная
на
что
инновационная
минимальное
политика
количество
банка
филиалов
и
максимальную опору на удаленное и быстрое обслуживание выигрывает у
представленных крупных банков, чей штат включает большее количество
сотрудников, но чьѐ управление персоналом не помогает добиться более
высоких результатов.
2.Отсутствие мотивации для работы.
Малое
количество
российских
банков
ориентируется
на
мнение
сотрудников в процессе развития банка. Чаще всего упор идет на мнение
клиентов, но немало важно учитывать предложения людей, работающих
непосредственно во внутренней структуре. Правление банка или CEO не всегда
заметят необходимость модернизации производственных технологий или
ужесточения контроля над реализацией услуг.
Поэтому важно выявлять
предложения и поощрять сотрудников, кто предлагает улучшения. Это
поможет
достичь
более
высокой
мотивации
для
работы
персонала,
следовательно, повысит и эффективность.
3.Нехватка профессионализма
Любая организация всегда ищет опытных сотрудников с опытом работы,
однако иногда намного лучше внедрить сотрудника, который будет обучен
3
Таблица составлена по данным портала banki.ru
3
самим банком. Уже сейчас наблюдается тенденция к внутреннему обучению
персонала, а так же повышению их квалификации. Второе особенно успешно
наблюдается у Сбербанка: в 2012 году был создан Корпоративный университет
Сбербанка, основная задача которого – «предоставление самого современного
бизнес-образования руководителям подразделений и ключевым специалистам
банка».4 Так как внедрение произошло не так давно, то на начало 2013 года
программу данного университета прошли 477 человек. Помимо этого, стали
организовываться различные тренинги и семинары. У банка ВТБ наблюдается
более медленная динамика развития: в среднем, около 30% занимает доля
функционального обучения.5 Однако не везде обучение сотрудников является
приоритетной областью – например, в банке «Тинькофф» действительно ждут
только опытных сотрудников. Это легко объясняет и достаточно высокие
заработные платы, анализируемые в 1 пункте.
4.Позиционирование себя «отдельно», а не как часть команды
Практически везде сейчас идет рассмотрение корпоративной культуры
предприятия. И речь вовсе не идет о предусмотренных законодательством
корпоративных кодексах – они схожи у всех организаций. Эффективное
управление персоналом предполагает объединение персонала и построение
команды для достижения более высоких результатов. Так, банк ВТБ, к примеру,
проводит отдельные семенные праздники для сотрудников, такие как
«RUN&FUN». Международное агентство рекордов и достижений (МАРИД)
признало забег 1 139 человек, проведенный в рамках этого мероприятия, самым
большим в мире забегом с участием сотрудников финансовой сферы.6
5.Увольнения
За исключением нескольких лет, большинство людей увольнялось из-за
достижения пенсионного возраста. Но времена меняется, и теперь люди уходят,
потому что получают лучшие предложения. В России существуют рейтинговые
агентства,
которые
оценивают
банки
4
в
зависимости
от
успеха
http://report-sberbank.ru/sr/investing-in-human-capital/personnel-training/ - Годовой отчет Сбербанка за 2012 г.
http://www.vtb.ru/annual-report/sustainable-development/staff/ - Годовой отчет ВТБ за 2012 г.
6
http://www.vtb.ru/annual-report/sustainable-development/staff/ - Годовой отчет ВТБ за 2012 г.
5
4
функционирования на рынке, но нет таких, которые опрашивали людей после
их увольнения. В зарубежной практике, особенно в крупных банках, таких, как
«Goldman Sachs», «JP Morgan» сейчас активно используется система
«последнего интервью». Основная идея заключается в том, чтобы понять,
почему человек покидает организацию: возможно, проблемы во внутренней
структуре или низком уровне зарплаты. Внедрение подобной системы в
российских банках позволит преодолеть выявленные проблемы, а так же
предотвратить возможную текучку кадров ценных сотрудников.
6. Отдел развития человеческого капитала
Human Capital Management Department или отдел развития человеческого
капитала – основное конкурентное преимущество зарубежных банков по
сравнению с российскими. Данное подразделение, на примере GS, отвечает за
«привлечение, развитие и управление самым большим активом компании:
людьми». 7 Основной целью отдела является разработка стратегий развития
сотрудников, других отделов, банка в целом. С помощью работы данного
органа строится корпоративная культура, проводятся опросы сотрудников с
целью выявления коммуникативных проблем, а так же оцениваются риски
повышения репутации. Введение подобного отдела в российских банках
помогло бы сократить организационные издержки, связанные с открытием
новых филиалов и обучения персонала, так как этим бы занималось специально
созданное подразделение.
Таким образом, вышеперечисленные пункты показывают основные и самые
распространенные проблемы современных российских банков, а так же
некоторые примеры их решения, в том числе, основываясь на зарубежной
практике.
7
http://www.goldmansachs.com/careers/why-goldman-sachs/our-divisions/human-capital-management/
5
Литература
1. Александров Л.В. «Управление персоналом в банковской сфере»
2. Ассоциация карьерных профессионалов http://www.acprussia.ru/
3. Информационный портал banki.ru
4. Информационный портал bankir.ru
5. Годовой отчет Сбербанка за 2012 г. http://report-sberbank.ru/sr/investingin-human-capital/personnel-training/
6. Годовой
отчет
ВТБ
за
2012
report/sustainable-development/staff/
6
г.
http://www.vtb.ru/annual-