Новикова К. В. д.э.н., профессор, зав.кафедрой маркетинга
реклама
Новикова К. В. д.э.н., профессор, зав.кафедрой маркетинга ФГБОУ ВПО ПГНИУ [email protected] Керзина Е. А. ассистент кафедры маркетинга ФГБОУ ВПО ПГНИУ [email protected] Некрасова Д. В., студент ФГБОУ ВПО «Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова» [email protected] Роль GEMBA-менеджмента в банковской культуре Аннотация В статье рассмотрено понятие банковской культуры, раскрыто содержание ее подсистем и составляющих их элементов. Также, в статье раскрывается опыт применения японской концепции «Гембакайдзен» в управлении персоналом коммерческого банка, предлагается алгоритм внедрения данного метода в целях улучшения качества банковских услуг и оптимизации затрат. Ключевые слова: банк; банковская культура; банковский менеджмент; рабочее место; самодисциплина; мотивация; стандартизация. RePEc: M31 УДК 336.719 Novikova K., doctor of sc., Professor Head of the Department of marketing Perm State National Research University [email protected] Kerzina E ., assistant Professor of marketing Perm State National Research University [email protected] Nekrasova D ., student Perm State Agricultural Academy [email protected] The GEMBA-management role in bank culture Abstract The article is devoted to the concept of bank culture, the content of its under systems and elements. Moreover the article reveals the experience of Japanese concept “gemba - kaidzen” usage in the trading bank staff management and suggests the mechanism of its implementation with the aim of banking services quality improvement and expenses optimization. Keywords: bank; bank culture; bank management; workplace; selfdiscipline; motivation; standardization. RePEc: M31 УДК 368.719 УДК 368.719 Новикова К. В. д.э.н., профессор, зав.кафедрой маркетинга ФГБОУ ВПО ПГНИУ [email protected] Керзина Е. А. ассистент кафедры маркетинга ФГБОУ ВПО ПГНИУ [email protected] Некрасова Д. В., студент ФГБОУ ВПО «Пермская государственная сельскохозяйственная академия имени академика Д.Н. Прянишникова» [email protected] Роль GEMBA-менеджмента в банковской культуре Novikova K., doctor of sc., Professor Head of the Department of marketing Perm State National Research University [email protected] Kerzina E ., assistant Professor of marketing Perm State National Research University [email protected] Nekrasova D ., student Perm State Agricultural Academy [email protected] The GEMBA-management role in bank culture На протяжении банковской системе почти 20-летнего появилось немало периода новых реформирования процессов, в явлений, институтов, ставших объектами пристального внимания, как со стороны практиков, так и со стороны ученых. Среди них: банковская конкуренция; банковский маркетинг; банковский менеджмент; мониторинг банковского рынка; многочисленные продуктовые и технологические инновации в банковском деле. К числу новых и недостаточно исследованных явлений относится и банковская культура. Понятие «банковская культура» все чаще употребляется в экономической литературе, но далеко не все исследовали ее содержание. В целом, ее можно определить как совокупность принципов поведения всех субъектов банковской деятельности: коммерческих банков, банковских клиентов и социальных институтов, обеспечивающих функционирование банковского сектора экономики [2]. Сложный комплекс отношений, в результате которых складывается банковская культура, позволяет утверждать о том, что и сама она является сложной, многоэлементной системой. Следует выделить три подсистемы банковской культуры и связать с их элементами (таблица 1). Рассмотрим более подробно некоторые составляющие корпоративной банковской культуры, а именно сотрудников и качество выполняемой ими работы. Сотрудники – это один из ключевых внутренних ресурсов банка, от которого зависит успешное функционирование любой кампании независимо от масштабов деятельности, и составляет основу операционного риска для банка. При этом очень важно организовать эффективную корпоративную культуру в банке, которая обеспечивала бы понимание каждым сотрудником своих целей и задач, а также стимулирование их выполнения, в результате – повышение производительности труда и формирование высокого качества банковских услуг [1]. Качество работы – это, прежде всего, качество руководства и управления (планирование, анализ и контроль). От качества планирования зависит достижение поставленных целей и качество банковской услуги (продукта). Последняя же, в основном определяется степенью соответствия определенным характеристикам потребителя и зависит от процесса и пользы потребления. Таблица 1. Элементы подсистем банковской культуры. Корпоративная Банковская культура Потребительская Социальная Элементы внутрибанковские финансовая банковское подсистем правила (внешний вид грамотность законодательство; банковских банковских стратегия сотрудников, правила клиентов; развития их поведения на их банковской рабочем месте, готовность системы; переписки, телефонных пользоваться регулирование переговоров); банковскими банковской совокупность услугами. конкуренции профессиональных (антимонопольные компетенций меры, борьба с сотрудников банка; недобросовестной культура общения конкуренцией); с клиентами; банковский фирменный надзор; стиль; банковская культура культура СМИ. управления (стиль руководства); банковская стратегия; культура конкуренции; принципы отношений с государством и обществом. Источник: Коробов Ю.И. Новое понимание банковской культуры // Финансы и кредит. 2012. №15 (495). С. 3 Основой для написания данной работы послужил эффективный опыт применения концепции «ГембаКайдзен», широко используемый в экономике Японии. В широком смысле термин «gemba» означает место, где выполняются три основных мероприятия компании, прямо связанных с получением выгоды: разработка, производство и продажа. В банковском секторе экономики gemba является тем местом, в котором клиенты «сталкиваются» с предлагаемой услугой [4]. В авторском понимании корпоративный персонал играет ведущую роль в отношении рабочего места gemba и несет ответственность за достижение более высокой эффективности за счет обеспечения руководства людьми на рабочем месте. Наглядно продемонстрировать данный метод управления можно следующим образом (рис. 1): Командная работа Самодисциплина Система подсказок Мотивация труда система стимулирования персонала Оптимизация затрат (отказ от ненужных видов деятельности) Система 5S Стандартизация Операционная работа Информационное поле Организация рабочего места Управление рисками Вспомогательные операции Управление качеством Управление банковской прибылью Рис. 1 - Алгоритм организации gemba-менеджмента в банке [4]. Самодисциплина и эффективно работающая система подсказок определяет четкое, а главное, качественное предложение банковских услуг клиентам. В этой системе основной упор делается в сторону получения моральной выводы от позитивного участия служащих в этом процессе. Мотивации банковских сотрудников к качественному выполнению своей деятельности уже недостаточно только оплатой труда, необходимо использовать и такие инструменты повышения лояльности и вовлеченности, как конкурсы, специальные программы, корпоративные мероприятия. Дальнейшим шагом в gemba-менеджменте является проведение оптимизации затрат, точнее, отказ от бесполезных видов деятельности в банке. Следствие такого шага – это изменение поведения сотрудников в банке в сторону бережливого производства и, как результат, положительное визуальное управление. Система 5S – это инструмент бережливого производства, позволяющий оптимизировать и поддерживать комфортную и производительную рабочую среду. Система 5S полезна и при подготовке к сертификации по стандартам ISO 9000 и 9001. Примером применения системы 5S может послужить деятельность ОАО «Сбербанк России» по внедрению собственной производственной системы, основанной на lean[5]. Суть системы 5S сводится к выполнению 5 базовых правил: 1) сортировка (Seiri – япон.) – не что иное, как освобождение рабочего места от ненужных материалов и вспомогательных банковских документов; 2) рациональное формирование расположение эффективного рабочего (Seiton места – япон.) для – текущей означает работы банковского сотрудника; 3) уборка (Seiso – япон.) – содержание в чистоте рабочего места и своего оборудования (компьютер и вспомогательная техника); 4) стандартизация (Seiketsu – япон.) – установление порядка на рабочем месте (формирование привычки), управление временем; 5) совершенствование (Shitsuke – япон.)- улучшение рабочего места и повышение производительности труда сотрудника банка. Сотрудники, которые усвоили данные правила, вырабатывают у себя самодисциплину, участвуют в пересмотре и модернизации стандартов своей деятельности. В результате владения таким стандартом сотрудник с желанием будет следовать и новым стандартам. Итак, указанная система имеет неоспоримые преимущества. Она способствует: проявлению инициативы и творчества в порядке выполнения работы, эффективному обустройству рабочего места, сокращению операционного риска. Кроме того, эта система делает работника более организованным и легко реагирующим на внештатную ситуацию. Применение данного метода было бы очень полезно в работе отечественного банковского бизнеса. Список литературы 1. Банковское дело: учебник / Г.Г. Коробова, Ю.И. Коробов, Е.А. Нестеренко и др. / под ред. Г.Г. Коробовой. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Магистр. 2009-2011 гг. 2. Коробов Ю.И. Новое понимание банковской культуры // Финансы и кредит. 2012. №15 (495). С. 2-4. 3. Пьянкова К., Порвадов, М., Норин В. Инвестиционная привлекательность бизнес-проектов в отрасли овощеводства Пермского края // Предпринимательство. 2010. № 3. С. 109-112. 4. Татаринова Л.Ю. Об эффективности Gemba-менеджмента в банках // Финансы и кредит. 2012. №35 (515). С. 42-48. 5. Статистические данные по бережливому производству (URL: http://www/leaninfo.ru/2010/02/10/berezhlivoe-proizvodstvo-innovaciya, дата обращения: 15.11.2012 г.) References G. G. Korobov, Y. Korobov, E. Nesterenko et al (2009 – 2011) Banking: tutorial. Master. Korobov Yu. I. (2012) New understanding of banking culture. Finance and Credit 15 (495), 2-4. Pyankova K., Porvadov M., Noreen B. (2010) Investment attractiveness of business projects in the vegetable industry of the Perm Territory. Business 3,109112. Tatarinov L. YU. (2012) The effectiveness Gemba-management in banks. Finance and Credit 35 (515), 42-48. Statistics Lean (URL: http://www/leaninfo.ru/2010/02/10/berezhlivoe- proizvodstvo-innovaciya, date accessed: 15.11.2012)
