Интервью для «Технологий страхового рынка» Спикер: Александр

Интервью для «Технологий страхового рынка»
Спикер: Александр Гогленков, начальник управления стратегических
проектов «Ингосстрах»
Как Вы оцениваете 2013 год с точки зрения результатов деятельности своей компании и российского
рынка в целом?
По итогам 9 месяцев 2013 года уже отчетливо прослеживается тенденция замедления прироста объемов
премий, собранных страховыми компаниями. Ожидается, что в следующем году данная тенденция
продолжится. Такая ситуация связана как с общим торможением экономического роста страны, так и с
очевидными проблемами внутри самой отрасли, ярким примером здесь служит ситуация в ОСАГО. Те сектора
страхования, которые традиционно были драйверами роста, сейчас сокращаются в объемах, и это снижение
будет продолжаться в 2014 году. Речь идет в первую очередь об автостраховании (КАСКО, ДСАГО, ОСАГО).
Cпад продаж новых автомобилей, изменения в судебной практике, возросшая убыточность на российском
рынке — все эти факторы обуславливают низкие темпы роста автострахования, которое является одним из
самых массовых видов на рынке и охватывает большую клиентскую базу. «Ингосстрах» в условиях
меняющейся рыночной среды нацелен на получение прибыли и рост доли наиболее рентабельных сегментов.
Как с Вашей точки зрения принятые в итоге поправки по ОСАГО отразятся на деятельности страховых
компаний?
Ситуация в ОСАГО продолжает оставаться кризисной, многие поправки в этот закон Госдума рассмотрит
только в весеннюю сессию, здесь многое необходимо менять и дорабатывать, чтобы дать возможность этому
виду страхования развиваться и соответствовать нуждам автомобилистов и требованиям рынка. Пока мы
имеем достаточно драматичную картину. В условиях возросшей убыточности по ОСАГО ряд компаний
пересматривает стратегию работы на данном сегменте рынка. Тарифы по ОСАГО не менялись с 2003 года,
притом что стоимость ремонта и запчастей с того времени возросла практически в несколько раз. Большое
влияние на этот сектор также оказала судебная практика, в рамках которой страховщиков обязали
выплачивать УТС и рассматривать страховые случаи в рамках закона о защите прав потребителей. Помимо
этого есть необходимость увеличивать покрытие полисов ОСАГО, поскольку нынешние лимиты не отвечают
реальной стоимости ремонта и восстановления авто после ДТП. Но, как сейчас и говорит весь страховой
рынок, увеличение лимитов обязательно должно сопровождаться ростом тарифов.
Какие элементы стратегии 2020 (или что-либо иное, не отраженное в этой стратегии) с Вашей точки
зрения могут в наибольшей степени повлиять на российский страховой рынок?
Наличие стратегии развития страхового рынка важно само по себе, это серьезный шаг вперед, который
сделало страховое сообщество и государство. Стратегия дает общий вектор развития отрасли в долгосрочной
перспективе, без которого компаниям рынка довольно сложно работать. С точки зрения деталей стратегия
нуждается в дальнейшей доработке и, безусловно, будет корректироваться соответственно изменениям
внешней конъюнктуры. Однако с точки зрения перспективного видения стратегия является важнейшим
документом для страховой отрасли и ее участников. Государство обозначило вектор развития рынка в сторону
добровольных
видов страхования. Однако страховая отрасль может уверенно двигаться в данном
направлении и относительно безболезненно преодолеть последствия стагнационных процессов экономики в
2013-2014 гг. только при согласованной работе всех участников страхового рынка – государства (которое
вносит законодательные инициативы и определяет правила работы рынка), регулятора рынка (СФБР),
страховых компаний и населения, которое выступает потребителями страховых услуг.
Что с Вашей точки зрения можно делать отдельным компаниям и рынку в целом для улучшения
имиджа страхования среди населения?
Совет здесь универсален — добросовестно и профессионально работать. Объяснять клиентам все условия
страхования до заключения договора и исправно платить по своим обязательствам при страховом случае.
Показатель проникновения страхования среди населения сегодня в России сильно отстает от запада, хотя и
демонстрирует определенную положительную динамику. И с точки зрения повышения этого показателя
участникам страхового рынка, государству и СМИ еще предстоит большая работа, в т.ч. информационная. Для
того чтобы население с доверием относилось к страховщикам, необходимо изначально объяснить людям, что
такое страхование, как оно работает и какие выгоды может получить владелец полиса.
Как скоро, с Вашей точки зрения, на российском страховом рынке в полной мере заработает
электронная коммерция и насколько это «продвинет» рынок?
Если речь идет о продажах электронных полисов, то за последнее время в этом направлении было внедрено
немало новаций. В настоящий момент через сайты активно продаются программы страхования туристов, а
также «коробочные» продукты по страхованию имущества и ответственности. Несмотря на то, что онлайнпродажи позволяют клиентам экономить время, а страховщикам ресурсы, область распространения этого
канала сбыта ограничена. С помощью интернет-сервисов пока продаются стандартизированные программы с
заранее установленным набором опций и лимитами ответственности, не требующие осмотра. Соответственно,
этот канал пока не охватывает большую долю страхователей, которым необходимы индивидуальные условия,
а также консультации страховых менеджеров или агентов при заключении договора. В этой связи говорить о
полном переходе страховщиков в интернет не стоит, хотя онлайн-каналы продаж полисов сейчас активно
развиваются, и объемы сбыта здесь будут продолжать активно расти.
Можете ли Вы привести какой-нибудь яркий пример из жизни своей компании в 2013 году?
Пожалуй, одним из самых ярких и красочных событий в 2013 году можно считать участие факелоносцев от
«Ингосстраха» в Эстафете Олимпийского огня, ведь «Ингосстрах» имеет статус Официального страховщика и
Партнера XXII Олимпийских зимних и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года, а также Представляющего
партнера Эстафеты Олимпийского и Паралимпийского огня. С 11 марта по 11 апреля «Ингосстрах» провел
национальную промокампанию по отбору кандидатов в факелоносцы: заявки и эссе принимались от всех
желающих в офисах компании в 83 столицах субъектов Российской Федерации, а также в других городах, где
работает «Ингосстрах».
Чего Вы ожидаете для себя, своей компании и рынка в целом в 2014 году?
По состоянию макроэкономических показателей страны на конец 2013 года мы ожидаем в 2014 году
сдержанный рост страхового рынка на уровне 5-8% к результатам 2013 года. В связи с нестабильностью на
рынке ОСАГО, спадом продаж новых автомобилей, замедлением темпов экономического роста и
промышленного производства, ожидаем еще большего замедления темпов прироста рынков моторного
страхования. Также не ожидается предпосылок активного роста для сегментов рынка страхования имущества
и ответственности юрлиц. Темп роста рынка ДМС сдерживают замедление медицинской инфляции (инфляция
на медицинские услуги) и тренд на оптимизацию расходов страхователей (как физлиц, так и юрлиц) на
страховые программы. Компания будет придерживаться политики получения прибыли от деятельности и роста
в наиболее рентабельных сегментах.