Касаткина В.А.

Êîíôåðåíöèÿ ¾Ëîìîíîñîâ 2013¿
Ñåêöèÿ ¾Ñâÿçè ñ îáùåñòâåííîñòüþ è òåîðèÿ êîììóíèêàöèè¿
Âåðáàëüíûå íåôîðìàëüíûå êîììóíèêàöèè: ïîíÿòèå, âèäû, ôóíêöèè
Êàñàòêèíà Âàðâàðà Àëåêñàíäðîâíà
Ñòóäåíò
Âîëãîãðàäñêàÿ àêàäåìèÿ ãîñóäàðñòâåííîé ñëóæáû, Ôàêóëüòåò ãîñóäàðñòâåííîãî
óïðàâëåíèÿ, Âîëãîãðàä, Ðîññèÿ
E-mail: kasatkina-dv@yandex.ru
Íà ïðîòÿæåíèè ñâîåé æèçíè ÷åëîâåê ñòàëêèâàåòñÿ ñ âåðáàëüíûìè íåôîðìàëüíûìè
êîììóíèêàöèÿìè, êîòîðûå êàñàþòñÿ áûòîâûõ ñèòóàöèé (ñëóõè î ãðÿäóùåì êîíöå ñâåòà)
èëè âîçìîæíîãî ñîêðàùåíèÿ ðàáî÷èõ ìåñò è ò.ï.
Íàó÷íîå èññëåäîâàíèå äàííîãî êàíàëà êîììóíèêàöèè îòíîñèòñÿ êî âðåìåíè ïîÿâëåíèÿ ðàáîòû Ò.Øèáóòàíè ¾Ñëóõè¿, òàêæå ïðåäøåñòâîâàâøåé åé ¾Ïñèõîëîãèè ñëóõîâ¿
Ã.Îëïîðòà è Ë.Ïîñòìýíà [11, 12].
Ê.Äýâèñ óñòàíîâèë, ÷òî ïðîèñõîæäåíèå òåðìèíà ¾ñëóõ¿ îòíîñèòñÿ ê âðåìåíàì Ãðàæäàíñêîé âîéíû â ÑØÀ [5]. Ñîîáùåíèÿ, ïåðåäàâàåìûå òîãäà ïî òåëåãðàôó, ÷àñòî ôàëüñèôèöèðîâàëèñü è çàïóòûâàëèñü.  êîíå÷íîì ñ÷åòå, ñòàëî îáùåïðèíÿòûì êâàëèôèöèðîâàòü íåòî÷íûå ñîîáùåíèÿ è ñâåäåíèÿ êàê ñëóõè.
 Ðîññèè ëèøü ñ 90-õ ãîäîâ XXâ. ñòàëè ïîÿâëÿòüñÿ ðàáîòû ñ íåêîòîðûìè ðåçóëüòàòàìè ýìïèðè÷åñêèõ èññëåäîâàíèé ôåíîìåíà íåôîðìàëüíûõ êîììóíèêàöèé è èõ âåðáàëüíîãî àñïåêòà [1, 3, 4, 9].
×åòêîãî îïðåäåëåíèÿ, ÷òî òàêîå ñëóõ, íå ñóùåñòâóåò. Èç ìíîæåñòâà îïðåäåëåíèé
ïîíÿòèÿ âåðáàëüíîé íåôîðìàëüíîé êîììóíèêàöèè, òî åñòü ñëóõà, ìîæíî âûäåëèòü ñëåäóþùèå:
1. Ñëóõ ýòî öèðêóëèðóþùàÿ ôîðìà êîììóíèêàöèè, ñ ïîìîùüþ êîòîðîé ëþäè, íàõîäÿñü â íåîïðåäåëåííîé ñèòóàöèè, îáúåäèíÿþòñÿ, ñîçäàâàÿ ðàçóìíóþ åå èíòåðïðåòàöèþ,
ñîîáùà èñïîëüçóÿ ïðè ýòîì ñâîè èíòåëëåêòóàëüíûå âîçìîæíîñòè [6].
2. Ñëóõ - ñïåöèôè÷åñêèé âèä ìåæëè÷íîñòíîé êîììóíèêàöèè, â ïðîöåññå êîòîðîé
ñþæåò, äî èçâåñòíîé ñòåïåíè îòðàæàþùèé íåêîòîðûå ðåàëüíûå èëè âûìûøëåííûå ñîáûòèÿ, ñòàíîâèòñÿ äîñòîÿíèåì îáøèðíîé àóäèòîðèè [6].
3. Ñëóõ ýòî èñêðåííåå èñêàæåíèå èíôîðìàöèè. ×åëîâåê ÷òî-òî óñëûøàë, êàê òî
ïî-ñâîåìó, ïîíÿë è ïåðåäàë äàëüøå, íå æåëàÿ íèêîãî ââîäèòü â çàáëóæäåíèå [8].
Ñóììèðóÿ îïðåäåëåíèÿ, ïîëó÷àåì, ÷òî âåðáàëüíàÿ íåôîðìàëüíàÿ êîììóíèêàöèÿ, ñ
îäíîé ñòîðîíû, íå àâòîðñêàÿ, íå èìåþùàÿ ãàðàíòèé èíôîðìàöèÿ, ñ áîëüøîé ñêîðîñòüþ ðàñïðîñòðàíÿþùàÿñÿ ñðåäè øèðîêîãî êðóãà ëèö ïî ñåòÿì ìåæëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ, à ñ äðóãîé ýòî ñëîæíàÿ ñèñòåìà èíòåðïðåòàöèè ïðîèñõîäÿùèõ ñîáûòèé, ïîìîãàþùàÿ îðèåíòèðîâàòüñÿ â ïîñòîÿííî ìåíÿþùåìñÿ ìèðå, â íàøåì ñëó÷àå â ìèðå
ñîöèàëüíîé îðãàíèçàöèè.
Ïðè èçó÷åíèè âåðáàëüíûõ íåôîðìàëüíûõ êîììóíèêàöèé èñïîëüçóþòñÿ ðàçëè÷íûå
îñíîâàíèÿ äëÿ èõ êëàññèôèêàöèè [7]:
1. Ïî ñîäåðæàíèþ: èìåþùèå ïðÿìîå îòíîøåíèå ê îðãàíèçàöèè è ê åå ñîòðóäíèêàì
è íå èìåþùèå åãî, ïîâåñòâóþùèå î âíåøíèõ ïî îòíîøåíèþ ê îðãàíèçàöèè äåëàõ.
2. Ïî âðåìåííîé îðèåíòàöèè: êàñàþùèåñÿ ïðîøëîãî, íàñòîÿùåãî è áóäóùåãî.
3. Ïî îòíîøåíèþ ê ðåàëüíîñòè: ðàöèîíàëüíûå è ôàíòàñòè÷åñêèå.
1
Êîíôåðåíöèÿ ¾Ëîìîíîñîâ 2013¿
Êàêîãî áû âèäà íè áûëè âåðáàëüíûå íåôîðìàëüíûå êîììóíèêàöèè, îíè ïðèäàþò
çíà÷åíèå ñèòóàöèè, êîòîðóþ ëþäè íå ïîíèìàþò è ïîìîãàþò èì ïîäãîòîâèòüñÿ ê äåéñòâèÿì [10]. Òàêèì îáðàçîì, ñëóõè èãðàþò âàæíóþ ðîëü â ñîçäàíèè ñóáúåêòèâíîãî îáðàçà ðåàëüíîñòè íà óðîâíå èíäèâèäà è ãðóïïû, îñíîâûâàÿñü íà êîòîðîì áóäåò ñòðîèòüñÿ
èõ äàëüíåéøåå ïîâåäåíèå.
 ýòîé ñâÿçè âàæíî âûäåëèòü ôóíêöèè è ñâÿçàííûå ñ íèìè äèñôóíêöèè âåðáàëüíûõ
íåôîðìàëüíûõ êîììóíèêàöèé [2]:
1. Ôàêòîëîãè÷åñêàÿ ôóíêöèÿ.  óñëîâèÿõ íåïîëíîòû îôèöèàëüíîé èíôîðìàöèè
âåðáàëüíûå íåôîðìàëüíûå êîììóíèêàöèè ðåàëèçóþò ôóíêöèþ ¾ñàìîèíôîðìèðîâàííîñòè¿ ñîöèàëüíîé ãðóïïû. Îäíàêî åñëè ïî ñåòÿì íåôîðìàëüíîé êîììóíèêàöèè öèðêóëèðóåò íåäîñòîâåðíàÿ èíôîðìàöèÿ, òî ïðîèñõîäèò èñêàæåíèå ðåàëüíîñòè.
2. Îðèåíòèðóþùàÿ ôóíêöèÿ. Ñëóõè îðèåíòèðóþò ÷åëîâåêà íà âûïîëíåíèå êàêèõëèáî äåéñòâèé ïðè îïðåäåëåííûõ îáñòîÿòåëüñòâàõ. Îäíàêî åñëè èíôîðìàöèÿ íåäîñòîâåðíà, ïðîèñõîäèò íåïðàâèëüíàÿ ðåôëåêñèÿ ôàêòîâ è, êàê ñëåäñòâèå, äåçîðèåíòàöèÿ
èíäèâèäîâ è ãðóïï.
3. Ìîáèëèçóþùàÿ ôóíêöèÿ. Ñëóõè îáëàäàþò ñèëüíîé ýìîöèîíàëüíîé îêðàñêîé è
âîçäåéñòâóþò íà íàñòðîåíèÿ â ñîöèóìå, îæèâëÿþò åãî, ïîáóæäàþò ê îïðåäåëåííûì
äåéñòâèÿì. Ýòî ìîæåò ñêàçàòüñÿ êàê ïîëîæèòåëüíûì, òàê è îòðèöàòåëüíûì îáðàçîì.
4. Öåííîñòíî-íîðìàòèâíàÿ ôóíêöèÿ. Â âåðáàëüíûõ íåôîðìàëüíûõ êîììóíèêàöèÿõ
îòðàæàþòñÿ öåííîñòè è íîðìû òîé èëè èíîé ãðóïïû. Îíè ââîäÿò íîâûõ ðàáîòíèêîâ â
æèçíü êîëëåêòèâà, ïðåäîñòàâëÿÿ èì èíôîðìàöèþ îòíîñèòåëüíî òîãî, ÷òî îò íèõ îæèäàþò íà÷àëüíèê, êîëëåãè, ïîä÷èíåííûå, êàêèõ ðàáîòíèêîâ ñëåäóåò èçáåãàòü, à ê êîìó
ìîæíî îáðàòèòüñÿ ñ òðóäíîñòÿìè.
5. Èíòåãðèðóþùàÿ ôóíêöèÿ. Îáñóæäåíèå âíóòðè ãðóïïû îáðàçóåò è óêðåïëÿåò ñâÿçè ìåæäó ÷ëåíàìè ýòîé ãðóïïû, à ñôîðìèðîâàâøååñÿ åäèíîå ìíåíèå ñïîñîáñòâóåò ñïëî÷åíèþ ãðóïïû. Íî, êðîìå ýòîãî, ñëóõè ñïîñîáíû ïîñëóæèòü ïðè÷èíîé êîíôëèêòîâ, ÷òî
îòðèöàòåëüíî âëèÿåò íà ðàáîòîñïîñîáíîñòü êîëëåêòèâà.
6. Ñòàòóñîîáðàçóþùàÿ ôóíêöèÿ. Íåôîðìàëüíàÿ èíôîðìàöèÿ èç âûñøèõ êðóãîâ ÿâëÿåòñÿ èíñòðóìåíòîì êîíöåíòðàöèè âíèìàíèÿ äðóãèõ ñîòðóäíèêîâ íà íåêîì ìåäèóìå,
ðàñïðîñòðàíÿþùåì ýòó èíôîðìàöèþ. Ëè÷íîñòíûé ñòàòóñ òàêîãî ñîòðóäíèêà ïîâûøàåòñÿ. Îäíàêî ñîòðóäíèê, êîòîðûé ¾ñïëåòíè÷àåò¿ ñëèøêîì ìíîãî, ìîæåò íàîáîðîò, ïîíèçèòü ñâîé ñòàòóñ â ãëàçàõ êîëëåã.
7. Óäîâëåòâîðåíèå ïîòðåáíîñòåé. Ïîñðåäñòâàì ó÷àñòèÿ â íåôîðìàëüíîé êîììóíèêàöèè ëþäè óäîâëåòâîðÿþò ïîòðåáíîñòü â îáùåíèè, ïîçíàâàòåëüíûå ïîòðåáíîñòè è ïîòðåáíîñòü â áåçîïàñíîñòè. Îäíàêî ÷ðåçìåðíûé ïîòîê íåôîðìàëüíîé êîììóíèêàöèè ìîæåò ñòàòü ïðè÷èíîé ñíèæåíèÿ ýôôåêòèâíîñòè ðàáîòû ïåðñîíàëà.
Òàêèì îáðàçîì, ïîä âåðáàëüíîé íåôîðìàëüíîé êîììóíèêàöèåé ìû ïîíèìàåì íå àâòîðñêóþ, íå èìåþùóþ ãàðàíòèé èíôîðìàöèþ, ñ áîëüøîé ñêîðîñòüþ ðàñïðîñòðàíÿþùóþñÿ ñðåäè øèðîêîãî êðóãà ëèö ïî ñåòÿì ìåæëè÷íîñòíîãî îáùåíèÿ, à òàêæå ñëîæíóþ
ñèñòåìó èíòåðïðåòàöèè ïðîèñõîäÿùèõ ñîáûòèé, ïîìîãàþùóþ îðèåíòèðîâàòüñÿ â ïîñòîÿííî ìåíÿþùåìñÿ ìèðå. Ñëóõè ÿâëÿþòñÿ îäíèì èç ñïîñîáîâ îðèåíòàöèè èíäèâèäà
è ãðóïïû â ìèðå îðãàíèçàöèè; îñíîâîé ñïëî÷åíèÿ ãðóïïû; èíñòðóìåíòîì ñîöèàëüíîãî
âëèÿíèÿ; èñòî÷íèêîì äîñòîâåðíûõ ñâåäåíèé î ñîñòîÿíèè êîëëåêòèâà, à òàêæå ñðåäñòâîì
óïðàâëåíèÿ ÷åëîâå÷åñêèìè ðåñóðñàìè. Îäíàêî ñëóõè ìîãóò íåñòè è ñåðüåçíûé äèçîðãàíèçóþùèé ýôôåêò â ðàáîòå ñîöèàëüíûõ ñèñòåì.
2
Êîíôåðåíöèÿ ¾Ëîìîíîñîâ 2013¿
Ëèòåðàòóðà
1. Àíäðèàíîâ Â.È. ¾Ñëóõè¿ êàê ñîöèàëüíûé ôåíîìåí // Ñîöèñ. 1993. 6. Ñ. 56-61.
2. Áåççóáöåâ Ñ.À. Ñëóõè, êîòîðûå ðàáîòàþò íà âàñ. Ñåêðåòû ïðîôåññèîíàëüíîãî èñïîëüçîâàíèÿ. ÑÏá., 2003.
3. Äìèòðèåâ À.Â. Ñëóõè êàê îáúåêò ñîöèîëîãè÷åñêîãî èññëåäîâàíèÿ // Ñîöèñ. 1995.
1. Ñ. 71.
4. Äóáèí Ê.Ï. Ñëóõè êàê ñîöèàëüíî-ïñèõîëîãè÷åñêèé ôåíîìåí // Âîïðîñû ïñèõîëîãèè. 1993.  3. Ñ. 77-81.
5. Äóáèí Á.Â. Ôåíîìåíàëüíûé ìèð ñëóõîâ // Ñîöèñ. 1995. 1. Ñ 68.
6. Ëàòûíîâ Â.Â. Ñëóõè: ñîöèàëüíûå ôóíêöèè è óñëîâèÿ ïîÿâëåíèÿ // Ñîöèñ. 1995.
1. Ñ. 53.
7. Ëåâàøîâ Â.Ê. Ìàññîâàÿ èíôîðìàöèÿ è ñëóõè // Ìîíèòîðèíã îáùåñòâåííîãî ìíåíèÿ. 2005. 2. Ñ. 75.
8. Ïëàòîíîâ Ê.Ê. Êðàòêèé ñëîâàðü ñèñòåìû ïñèõîëîãè÷åñêèõ ïîíÿòèé. Ì., 1984.
9. Ðîùèí Ñ.Ê. Ïñèõîëîãèÿ òîëïû: àíàëèç ïðîøëûõ èññëåäîâàíèé è ïðîáëåìû ñåãîäíÿøíåãî äíÿ // Ïñèõîëîãè÷åñêèé æóðíàë. 1990.  5. Ñ. 3-16.
10. Ñìåëçåð Í. Ñîöèîëîãèÿ. Ì., 1998.
11. Allport G.W. The psychology of rumor. N.Y., 1947
12. Shibutani T. Improcs at News Sociological Study of Rumor. Ind., 1966
3