Дополнительная инструкция по запуску АРМ ОДПГ

ИНСТРУКЦИЯ
по установке ПО “АРМ ОДП” без удаления VipNet-клиента
I
Если Вы установили СПО по инструкции с портала ссту.рф и после
запуска
“АРМ ОДП” появляются ошибки следующего характера:
- “Access denied (-3)” (данная ошибка, возможно, лечится перезагрузкой
ПК)
- “Workplace is not registered in database (-4)”
- “Error downloading http://10.231.201.130:8080/login - server”
- “Неизвестный протокол «»”
то Вам необходимо:
1) В систем-трее завершить выполнение
программы "Обновление...
(ESWorkPlace)" – если она запущена.
2) Запустить программу c:\Program Files\ExpertSolutions\Update\Uninstall.exe
3) Желательно почистить реестр. Запустить редактор реестра (Win+R)
командой «regedit» и удалить ветки реестра для ExpertSolutions:
- HKEY_CURRENT_USER\Software\ExpertSolutions
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ExpertSolutions
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\ExpertSolution
s
4) Скачать с сайта ссту.рф StartInstall.exe и запустить его.
5) После запуска ссту.рф StartInstall.exe возможно, появятся окна
следующего содержания:
В этом случае Вам необходимо прислать заявку о обнулении счетчика
установок СПО в региональную техподдержку по адресу: [email protected], или позвонить по телефонам: (812)274-51-96,
(812)335-62-92. В заявке необходимо отразить следующие сведения:
- уникальный идентификатор уполномоченного лица;
- должность уполномоченного лица;
После того, как сотрудники региональной техподдержки проведут
определенные процедуры, Вам необходимо продолжить инсталляцию СПО
дальше.
Если в процессе установки появится информационное окно:
"У вас уже установлен несовместимый ViPNet-клиент. Удалите его и
повторите установку".
Вам необходимо взять паузу в 10 минут, пробовать заново. Если не
помогло – удалить СПО, включая VipNet-клиент по инструкциям и
информационным материалам с портала ссту.рф. Инсталлировать СПО
заново.
II
Если Вы установили СПО по инструкции с портала ссту.рф и после
запуска “АРМ ОДП” появляются ошибки следующего характера:
- “Время на соединение истекло”
- “Отказано в соединении”
то данная проблема вызвана:
1) Загруженностью серверов ССТУ.
Решение – необходимо подождать некоторое время, пробовать еще раз.
2) Недоступностью координатора HW-2000 ЦОД РосТелеком СЗ (VPN
№3391).
Решение – написать в техподдержку Ленинградской области [email protected] или позвонить по тел: (812)274-51-96, (812)335-6292, сообщить о проблеме.