преимущества личного общения преимущества личного
advertisement
ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ ПРЕИМУЩЕСТВА Подчиняясь требованиям географически распределенного глобализованного рынка, организации стали иначе взаимодействовать с коллегами, поставщиками, партнерами и заказчиками, с которыми их могут разделять большие расстояния. В ходе глобального опроса, проведенного компанией Economist Intelligence Unit по заказу корпорации Cisco, были проанализированы высказывания 862 руководителей предприятий о ценности личных совещаний и их влиянии более чем на 30 бизнес-процессов. Сделанные выводы позволяют ответить на вопрос: действительно ли личное общение — такой мощный инструмент, каким мы его считаем? ВАЖНОСТЬ ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ Руководители предприятий практически единодушны в том, что личное общение является более эффективным, действенным и способствующим успеху: 75 % 54 % считают использование личного общения в процессе совместной работы критически важным; 82 % согласны, что оценка степени вовлеченности и внимания собеседника имеет первостепенное значение при общении; ощущали лучшее понимание со стороны собеседника после личных встреч. ГЛАВНЫЕ АРГУМЕНТЫ В ПОЛЬЗУ ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ ТРИ ГЛАВНЫХ АРГУМЕНТА в пользу личного общения с заказчиками, партнерами и коллегами: 1 Более эффективное разрешение сложных проблем. 2 3 Налаживание долговременных связей. Быстрое разрешение проблем или создание новых возможностей. Ключом к успешному общению считаются следующие факторы: WORDS 92 % вовлеченность собеседника и его внимание к предмету обсуждения 81 % 81 % тон голоса 4 ИЗ 6 72 % мимика выбор слов 72 % Подсознательный язык тела 67 % Сознательные движения или жесты важнейших факторов, способствующих укреплению взаимоотношений, отсутствуют вне обстановки личного общения, для создания которой необходима коммуникационная среда с широкими возможностями. БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ, В КОТОРЫХ ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ ИГРАЕТ НАИБОЛЕЕ ВАЖНУЮ РОЛЬ Руководители также считают, что использование личного общения в процессе совместной работы с коллегами, заказчиками и партнерами играет первостепенную роль более чем в 50 ПРОЦЕНТАХ ключевых стратегических и тактических бизнес-процессов. ПРОЦЕССЫ С ПОТРЕБНОСТЬЮ В ЛИЧНОМ ОБЩЕНИИ: ПРОЦЕССЫ С ВЫСОКОЙ ПОТРЕБНОСТЬЮ В ЛИЧНОМ ОБЩЕНИИ: Организационные совещания по проекту Продление контрактов Первоначальные совещания Стратегическое планирование и обсуждение стратегических вопросов Коллективное обсуждение с целью поиска новых идей и инноваций Встречи с новыми заказчиками Организация совместного решения проблем Совместная разработка планов проектов Управление кризисными ситуациями Согласование и расширение контрактов Тренинг участников рабочей группы ТАКИЕ РАЗНЫЕ МНЕНИЯ 73 ПРОЦЕНТА опрошенных руководителей предприятий считают, что личное общение является самым действенным способом коммуникаций. И при этом сегодня свыше 60 ПРОЦЕНТОВ коммуникаций происходят не в режиме реального времени. Каков результат? ПРОЦЕНТ ОПРОШЕННЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ, СЧИТАЮЩИХ, ЧТО ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ ДЕЙСТВЕННЕЕ, ЧЕМ ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА, ТЕЛЕФОН ИЛИ ВЕБ-КОНФЕРЕНЦИИ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ СО СЛЕДУЮЩИМИ ГРУППАМИ: 79 % 72 % 66 % Заказчики Коллеги Партнеры/поставщики КАК ЛИЧНОЕ ОБЩЕНИЕ МОЖЕТ СДЕЛАТЬ ВАШ БИЗНЕС УСПЕШНЕЕ Руководители, использовавшие решения TelePresence для создания обстановки личного общения, извлекли выгоды для своего предприятия: 53 % 45 % 35 % полностью согласны, что видеосвязь позволяет устанавливать более широкие и продуктивные взаимоотношения с коллегами, заказчиками и поставщиками; полностью согласны, что видеосвязь экономит время; полностью согласны, что видеосвязь экономит средства. Кроме того, руководители считают, что использование решений TelePresence: ПРИНИМАЕМ НА РАБОТУ Укрепляет взаимоотношения и повышает эффективность спонтанных глобальных совещаний. Сокращает сроки вывода продукции на рынок благодаря более интенсивным НИОКР и коллективному обсуждению проблем в ходе личных совещаний. Расширяет возможности найма талантливых сотрудников, снимая географические ограничения. Создавая обстановку личного общения в масштабах предприятия, можно получать превосходные результаты. Каковы же перспективы компаний, сделавших шаг к широкому внедрению личного общения? ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ: www.cisco.com/web/telepresence/economist.html ИСТОЧНИКИ: КОМПАНИЯ ECONOMIST INTELLIGENCE UNIT | GIGAOM PRO
