МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского»
Институт экономики и предпринимательства
УТВЕРЖДАЮ
Директор ИЭП
_______________ А.О.Грудзинский
"____"______________2014 г.
Вопросы к экзамену и литература
по дисциплине «Офисный менеджмент в сервисных предприятиях»
Направление подготовки: 080200 «Менеджмент»
Квалификация (степень) «Бакалавр»
Нижний Новгород
2014
ДИСЦИПЛИНА
«Офисный менеджмент в сервисных предприятиях»
ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1.
Предмет, содержание, задачи курса «Офисный менеджмент в
сервисных предприятиях»
2.
Управление офисом как составная часть менеджмента
организации.
3.
Функции и виды офисов.
4.
Санитарные нормы и правила безопасности в современных
офисах.
5.
Роль и задачи офис-менеджера в современных сервисных
предприятиях.
6.
Профессиональные и личные компетенции офис-менеджера.
7.
Требования к внешнему виду офис-менеджеров. Культура
поведения и общения.
8.
Документационное обеспечение управления. Документооборот
современных офисов.
9.
Нормативно-методические
документы,
регулирующие
документационное обеспечение управления.
10.
Основные системы документации организации работа с ними
офис-менеджера.
11. Организационно-правовая система документации: правила,
положения, инструкции.
12. Плановая система документации: планы, программы
13. Распорядительная
система
документации:
приказы,
распоряжения, решения
14. Справочно-информационная система документации: акты,
протоколы, докладные и объяснительные записки, справки и др.
15. Отчетная система документации.
16. Технологии работы с входящими, исходящими и внутренними
документами. Контроль исполнения документов, формирование дел и
оперативное хранение документов.
17. Подготовка проектов документов и их согласование.
18. Правила ведения деловой переписки.
19. Технические средства в управлении офисами.
20. Формы делового общения офис-менеджера и офисных
работников.
21. Телефонный этикет и его основные правила.
22. Подготовка командировок руководителя.
23. Виды и организация приема посетителей.
24. Правила ведения деловой беседы.
25. Организация и обслуживание совещаний (собраний, заседаний,
семинаров, конференций).
26. Жизнеобеспечение деятельности офиса
27. Организация корпоративных праздников.
28. Правила взаимоотношений между офисными работниками.
29. Виртуальные офисы: специфика, сфера применения,
преимущества и ограничения.
30. Офис будущего.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература:
1. Корнеева Л. В. Новейший справочник офис-менеджера / Л. В.
Корнеева. Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. 342 с.
2. Соколова О. В. Работа офис-менеджера от А до Я / О. В. Соколова.
М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. 94 с.
3. Янкович Ш. А. Управление офисом: учебное пособие для студентов
ву- зов / Ш. А. Янкович. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 255 с.
Дополнительная литература:
1. Демин Ю. М. Эффективный офис-менеджер / Ю. М. Демин. СПб.:
Питер, 2004. 203 с.
2. Волгина И. В. Офис-менеджер: практическое пособие / И. В.
Волгина. М.: Дашков и К, 2008. 452 с.
3. Книга секретаря: Практический справочник секретаря, референта и
офис менеджера. СПб.: Питер, 2000. 511 с.
4. Крылова Н. М. Управление офисом: учебное пособие / Н. М.
Крылова. М.: МУПК, 1999.
5. Офис как элемент системы управления бизнес-процессами. М., 2009.
Режим доступа: http://fvn2009.narod.ru/Manuscripts/information/
information9.htm
6. Пирожков В. А. Офис в системе управления / В. А. Пирожков. Екатеринбург: Урал. гос. экон. ун-т, 1997. 151 с.
7. Рогожин М. Ю. Офис-мастер / М. Ю. Рогожин. М.: МЦФЭР, 2006.
352 с.
7. Щур Д. Л. Офис-менеджер / Д. Л. Щур, Л. В. Труханович // Кадры
пред- приятия. 2002. No 3. Режим доступа: http://www.kapr.ru/articles/
2002/3/451/html
8. «Офис будущего: 2020»: работать придется больше / Новости
НРС.ru. Ре- жим доступа: http://www.hpc.ru/news/13113