Договор с клиентом - Путешественник Травеллер

ДОГОВОР-ПОРУЧЕНИЯ (Клиентский)
ОБ ОРГАНИЗАЦИИ ТУРПОЕЗДКИ №
г. Москва
«
»______________ 2013г.
ООО «Путешественник-травеллер», включенное в Единый реестр туроператоров России
(см. Приложение 1 к Договору), именуемое в дальнейшем Компания и выступающая как
Поверенный, в лице генерального директора Николаева Е.М. с одной стороны,
и ______________________________________________________________________________,
именуемый(ая) в дальнейшем Заказчик и выступающий(щая) как Доверитель, с другой стороны,
заключили настоящий Договор об организации турпоездки или бронировании отдельных видов
услуг (бронирование гостиниц, транспортного, экскурсионного, визового обслуживания и т.п.).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Заказчик поручает Компании за его счет осуществить все необходимые организационные
и юридические действия по организации турпоездки согласно Заявке на получение комплекса
услуг (далее по тексту – Заявка), или получению Заказчиком отдельных видов услуг
(бронирование гостиниц, транспортное, экскурсионное, визовое обслуживание, бронирование и
оформление авиабилетов и т.п.).
1.2. Сведения о финансовых гарантиях и страховании ответственности туроператора приведены
в Приложении 1 к настоящему Договору, являющемся неотъемлемой его частью.
1.3. В случае бронирования турпоездки у другого туроператора, в Заявке указываются сведения о
финансовых гарантиях и страховании ответственности этого туроператора. Соответственно, этот
туроператор и организация, предоставившая ему финансовые гарантии, несут ответственность за
предоставление всего комплекса услуг, перечисленных в Заявке на организацию турпоездки.
1.4 Заказчик обеспечивает Компанию средствами, необходимыми для исполнения его
поручения по организации турпоездки в соответствии со стоимостью комплекса услуг,
заказанных и перечисленных в Заявке (Приложение 2 к настоящему договору). Вознаграждение
Компании за выполнение поручения Заказчика включается в общую стоимость услуг.
1.5. Компания выполняет поручение Заказчика о формировании тура в соответствии с
Договором и существенными условиями, перечисленными в Заявке.
1.6. В части взаимоотношения Сторон Заказчик выступает единственным полномочным
представителем всех выезжающих лиц, поименованных в Заявке или прилагаемом к ней списке,
принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего
Договора. Любые претензии, требования, заявления об изменении набора услуг, входящих в
Заявку и т.п., вправе предъявлять только Заказчик, подписавший договор от своего имени и
имени других туристов, поименованных в Заявке.
1.7. Настоящий Договор Стороны рассматривают как доверенность Заказчика на совершение
Компанией действий, обеспечивающих исполнение Заявки в соответствии со ст. 975 ГК РФ.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КОМПАНИИ
2.1. Компания несет ответственность перед Заказчиком только в рамках своих договорных
обязательств, входящих в набор оплаченных туристских услуг. Предел ответственности
Компании перед Заказчиком ограничен стоимостью конкретного тура или перечня услуг,
оговоренных в Заявке. Если в набор услуг, входящих в стоимость поездки, включены
специальные документы, на основании которых третьи лица (авиакомпании, страховые
компании и другие организации) предоставляют свои услуги лицам, поименованным в этих
документах, то Компания несет перед Заказчиком ответственность только за правильность
заполнения и оформления такого документа. Ответственность за предоставление и качество
самих услуг несут организации их предоставляющие.
2.2. Компания обязуется:
1
 в соответствии с Заявкой и предоставленными Заказчиком средствами осуществить
бронирование комплекса услуг для совершения Заказчиком или указанными им лицами
туристской поездки;
 передать Заказчику:
- туристскую путевку - документ установленного образца, удостоверяющий право Заказчика
на получение всех перечисленных в нем услуг;
- ваучер - документ, на основании которого принимающая сторона предоставляет туристу
услуги, перечисленные в этом ваучере. Ваучер выдается Компанией в тех случаях, когда это
предусмотрено Договором между Компанией и принимающей стороной, (если набор услуг,
перечисленных в Заявке, не предусматривает выписку путевки или ваучера, Заказчику
передаются другие документы, подтверждающие его право на получение услуг – авиа или
железнодорожные билеты, подтверждение брони гостиницы, страховые полисы и т.п.);
- другие документы, необходимые для осуществления турпоездки.
 информировать Заказчика о существенных условиях совершения туристской поездки;
 оказать Заказчику необходимое содействие в случае предъявления им законных и
правомерных требований к третьим лицам, предоставляющим Заказчику услуги во время
совершения им туристской поездки (транспортные и страховые компании, отели, фирмы,
предоставляющие экскурсионные услуги и т. п.). При этом содействие Компании Заказчику не
означает прием Компанией ответственности третьих лиц по возмещению ущерба, понесенного
Заказчиком, а выражается в предоставлении ему необходимых справок, запросов и ходатайств,
связанных с ведением Заказчиком юридических действий в отношении третьих лиц.
2.3. Компания не несет ответственности:
 за отказ посольств, консульств или других компетентных служб иностранных государств в
выдаче Заказчику въездных или транзитных виз;
 за утерю Заказчиком проездных, страховых и прочих документов;
 за опоздание Заказчика на регистрацию в аэропорту (порту, вокзале, автостанции);
 за проблемы, возникшие у Заказчика с органами пограничного или таможенного контроля,
администрацией отелей, домов отдыха, санаториев, пансионатов или с любыми
государственными органами, кроме случаев, когда эти проблемы вызваны неправильным
оформлением Компанией необходимых документов;
 за нарушение Заказчиком правил поведения на транспортных средствах, повлекших за собой
снятие Заказчика с рейса, а также правил поведения в отелях, домах отдыха, санаториях,
пансионатах и гостиницах и других общественных местах.
Во всех перечисленных выше случаях туристская поездка считается аннулированной по вине
Заказчика и расходы, понесенные им для организации поездки, Компанией не возмещаются.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
3.1. Заказчик обязан предоставить Компании необходимые и достоверные сведения, документы
и доверенности для бронирования услуг и оформления документов по турпоездке или отдельных
видов услуг (бронирования гостиниц, транспортного, экскурсионного, визового обслуживания и
т.п.). В загранпаспорте должны быть правильно указаны фамилия, имя, отчество, дата и место
рождения, сведения о детях (в том числе и в латинской транслитерации), заверенные печатью
организацией, выдавшей паспорт. Паспорт не должен иметь повреждений, пятен и посторонних
записей.
Согласно российскому законодательству при выезде ребенка до 18 лет за границу в
сопровождении одного родителя требуется разрешение на выезд от другого родителя. В случае
выезда ребенка с сопровождающим разрешение требуется от обоих родителей. Разрешение
оформляется у нотариуса, указываются паспортные данные разрешающего, степень родства и
данные лица, сопровождающего ребенка, сроки и страна, в которую едет ребенок. В случае
выезда на срок свыше трех месяцев, в том числе при выезде в составе организованных групп,
указанное согласие должно быть заверено органами опеки и попечительства по месту жительства
несовершеннолетнего, в порядке, установленном Правительством РФ.
Несовершеннолетние туристы, достигшие 14 лет, обязаны иметь собственный загранпаспорт.
2
Несовершеннолетние граждане в возрасте до 6-ти лет при отсутствии собственного
загранпаспорта должны быть вписаны в загранпаспорта своих законных представителей. Запись
заверяется печатью для заграничных документов органа, осуществившего запись.
Несовершеннолетние граждане в возрасте от 6-ти до 14-ти лет при отсутствии собственного
загранпаспорта должны быть не только вписаны в загранпаспорта своих законных представителей,
но дополнительно в этих загранпаспортах должны быть вклеены фотокарточки детей, заверенные
печатью для заграничных документов органа, осуществившего указанную процедуру.
Если родитель вывозит за рубеж ребенка, вписанного в его загранпаспорт, то вернуться он
должен только вместе с ребенком. В случае отсутствия ребенка при прохождении границы,
родитель не будет пропущен через паспортный контроль. Если ребенок остается в стране отдыха
без родителей, ему необходимо иметь отдельный загранпаспорт.
3.2. Заказчик обязан при оформлении Заявки оплатить полную стоимость туристского
обслуживания в течение трех банковских дней с момента выставления Компанией счета при
оплате по безналичному расчету. Расчет между Сторонами производится в рублях.
3.3. Заказчик или его полномочный представитель обязан получить у Компании необходимый
для осуществления туристской поездки пакет документов в оговоренные сторонами сроки.
4. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ ПОРУЧЕНИЯ И АННУЛИРОВАНИЯ ТУРИСТСКОЙ ПОЕЗДКИ
4.1. Заказчик имеет право отказаться от забронированных и оплаченных мест полностью или
частично, с возмещением фактически понесенных затрат туроператором, подтвержденных
документально.
4.2. Заказчик имеет право получить полный возврат оплаченной стоимости туристской поездки в
случае отказа со стороны Компании выполнить взятые на себя обязательства, зафиксированные в
Заявке на турпоездку.
4.3. Заказчик имеет право отказаться от туристской поездки, получить возврат оплаченной
стоимости услуг в случае изменения Компанией существенных условий поездки, оговоренных в
Заявке или согласиться с измененными Компанией условиями поездки, при этом:
 до начала поездки оформить дополнение к Заявке и, в случае увеличения общей стоимости
поездки, произвести необходимую доплату;
 при уменьшении общей стоимости поездки получить разницу в стоимости.
4.4. К существенным изменениям условий поездки относятся:
 изменение сроков отправления в турпоездку или возврата из неё более, чем на 2 суток по вине
Компании;
 изменение категории отеля в сторону понижения качества;
 изменение маршрута следования и программы для экскурсионных поездок, приведшие к
сокращению кол-ва экскурсий;
 другие значимые обстоятельства совершения турпоездки.
5. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
5.1. Компания не несет ответственности за изменение сроков туристской поездки в связи с
переносом времени или даты совершения рейса транспортной компанией, изменением сроков
заездов администрацией отелей, санаториев, пансионатов, домов отдыха и другим, по
независящим от Компании причинам.
5.2. Компания не несет ответственности за утрату Заказчиком билетов на транспорт или других
документов, и невозможность в связи с этим совершить поездку. Компания не несет расходов
(если иное не оговорено в Заявке) на лечение и транспортировку Заказчика в случае его болезни
или смерти. Для покрытия такого риска Заказчик обязан иметь страховой медицинский полис.
5.3. Прочие условия, определяющие взаимоотношения сторон по настоящему Договору,
содержатся в Заявке.
3
6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Споры и разногласия по настоящему Договору разрешаются путем переговоров. Переговоры
должны проходить при личном участии в них сторон или их полномочных представителей. Ход
переговоров фиксируется соответствующими протоколами. По всем вопросам, не
урегулированным настоящим Договором, стороны руководствуются главой 49 гражданского
кодекса Российской Федерации.
6.2. При не достижении соглашения по спорному вопросу, спор может быть перенесен в суд по
инициативе любой из сторон в соответствии с действующим законодательством и при условии
соблюдения требований п.6.1. настоящего договора.
6.3. В случае нарушения Компанией существенных условий поездки, оговоренных в Заявке,
Заказчик имеет право предъявить Компании претензии в течение 20 дней после срока
окончания конкретной туристской поездки, по которой у Заказчика возникли претензии.
Претензия должна быть изложена в письменной форме, подана от лица Заказчика, с
приложением максимально возможного количества документов, ее подтверждающих,
полученных в ходе совершения турпоездки от принимающей стороны, администрации отеля,
экскурсионной компании и т.п.
6.4. В течение 10 дней со дня получения претензии Компания обязана дать мотивированный
ответ. По истечении 20 дней после окончания туристской поездки претензии не принимаются и
не рассматриваются. Не рассматриваются также претензии, поданные не от лица Заказчика и
претензии к качеству предоставленных услуг, основанные на субъективной оценке Заказчиком
этих услуг, а также при отсутствии каких-либо документов, оговоренных п.6.3. настоящего
Договора.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
7.1. Договор вступает в действие после внесения Заказчиком авансового платежа в
соответствии с п. 3.2. настоящего Договора и Заявкой и действует до момента окончания
поездки. При условии совершения Заказчиком или указанными им лицами нескольких поездок,
Договор действует до момента окончания последней из таких поездок.
7.2. Договор может быть прекращен досрочно с учетом требований по основаниям статей 977 и
978 Гражданского кодекса Российской Федерации.
8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение
обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств
непреодолимой силы, и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение
настоящего договора. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые
стороны не могут оказывать влияние, например: землетрясение, техногенные катастрофы,
наводнение, пожар, ураган, а также восстание, гражданские беспорядки, забастовка, акты
государственных органов, военные действия любого характера, препятствующие выполнению
настоящего договора.
8.2. Срок исполнения обязательств по настоящему договору отодвигается соразмерно времени, в
течение которого действовали обстоятельства непреодолимой силы, а также последствия,
вызванные этими обстоятельствами.
8.3. Если обстоятельства непреодолимой силы или их последствия будут длиться более 30 дней,
то Стороны обсудят, какие меры следует принять для продолжения выполнения настоящего
договора. Если стороны не смогут договориться в течение 15 дней, тогда каждая из Сторон
вправе потребовать расторжения настоящего договора.
8.4. Сторона, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, обязана в трехдневный срок
письменно уведомить другую Сторону об их наступлении и прекращении. Сторона, не
выполнившая установленные настоящим пунктом требования, лишается права ссылаться на
обстоятельства непреодолимой силы в качестве основания освобождения от ответственности.
4
9.
АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН
Компания
Заказчик
(заполняется Заказчиком)
Ф.И.О _________________________________
_______________________________________
Паспортные данные_____________________
ООО «Путешественник-травеллер»
Р/С 40702810000000604000
в КБ “Локо-Банк”,
ИНН 7703211939
Корр. Счет 30101810500000000161
БИК 044585161
ОКПО 51053630
ОКОНХ 91620
Тел.: (49644) 47-0-30, (495)232-67-28
8-(499)-408-92-13
Факс: (495) 628-39-90
_______________________________________
_______________________________________
Домашний адрес: _______________________
_______________________________________
Телефон _______________________________
_______________________________________
10. ПОДПИСИ СТОРОН
От Компании
ООО «Путешественник-травеллер»
____________________/
подпись
От Заказчика
С условиями Договора-поручения ознакомлен
и с ними согласен. Со мной следуют лица,
интересы которых я представляю.
/
ФИО
Дата заполнения:
__________________/_____________________/
подпись
ФИО
Дата заполнения:
М.П.
5
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
к Договору-поручения №
от « »
2013 года
Сведения о туроператоре и его финансовых гарантиях
Туроператор:
Общество с ограниченной ответственностью «Путешественник-травеллер»
Единый государственный реестр туроператоров: МТЗ № 006593 от 01.06.2012 г.
Свидетельство ТО № 034491, размер финансовых гарантий – 30 млн. рублей.
Сертификат соответствия качества услуг требованиям государственных стандартов:
РОСС RU.У073.М01718 № 0005204 от 02.03.2010 г.
Юридический адрес: 121060, Россия, г. Москва, ул. Б. Никитская, д.50А/5, стр. 1
Адрес головного офиса: 101000, Россия, г. Москва, ул. Покровка, дом 3/7, стр.1,
тел.+7 (495) 925-75-66, факс +7 (495) 628-39-90, E-mail post@traveller.msk.ru.
Воскресенский филиал – 140205, Россия, Московская область, г. Воскресенск, ул.
Менделеева, д. 2, Тел. +7 (496) 444-70-30, тел/факс: 8 (495)232-67-28, 8 (499)408-92-13
Вологодский филиал – 160000, г. Вологда, ул. Кирова, дом 21, офис 209, тел. +7 (8172) 2121-39.
Финансовые гарантии предоставлены:
ООО «СК «Мастер Гарант»
115184, Москва, Климентовский пер., д. 2
тел. +7 (495) 775-4992
Договор страхования № LT 01010-000339 от 24.01.2012 г. на 30 млн. руб.
От Компании
ООО «Путешественник-травеллер»
_______________/
подпись
От Заказчика
Со сведениями о туроператоре и его
финансового гаранта ознакомлен.
/
ФИО
Дата заполнения:
__________________/_____________________/
подпись
ФИО
Дата заполнения:
М.П.
6