Технология работы Центра профориентации

УТВЕРЖДАЮ
Директор КГБОУ ДПО
«Красноярский центр профессиональной
ориентации и психологической
поддержки населения»
______________________ З.А. Исмагилова
«____» ____________________2015 г.
ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ
КРАЕВОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО
УЧРЕЖДЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ «КРАСНОЯРСКИЙ ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ОРИЕНТАЦИИ И ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ НАСЕЛЕНИЯ»
ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ
I. Общие положения
1.1 Технология работы (далее Технология) краевого государственного бюджетного
образовательного учреждения «Красноярский центр профессиональной ориентации и
психологической поддержки населения» далее (Центр) разработана в соответствии с:
- Положением о профессиональной ориентации и психологической поддержке
населения в Российской Федерации (Постановление Министерства труда и социального
развития РФ от 27 сентября 1996 г. №1);
- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об
организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
- Постановлением Правительства Красноярского края от 03.02.2011 №57-п, п. 5
«Об утверждении Порядка и условий формирования государственного задания в
отношении краевых государственных учреждений и финансового обеспечения
выполнения государственного задания»;
- Ведомственным перечнем государственных услуг (работ) выполняемых краевыми
государственными бюджетными учреждениями в качестве основных видов деятельности,
утвержденным руководителем агентства труда и занятости населения Красноярского края
24.06.2011г;
- Порядком определения нормативных затрат на оказание государственных услуг и
нормативных затрат на содержание имущества краевыми государственными бюджетными
учреждениями, подведомственными агентству труда и занятости населения
Красноярского края, утвержденным приказом агентства труда и занятости населения
Красноярского края от22.11.2011 г. № 255;
- Нормативами затрат для определения объема субсидии предоставляемой из
краевого бюджета на оказание краевыми государственными бюджетными учреждениями,
подведомственными агентству труда и занятости населения Красноярского края,
государственных услуг, утвержденных приказом агентства труда и занятости населения
Красноярского края от 26.12.2014г. №383;
- Уставом КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации и
психологической поддержки населения».
1.2 Услуги, предоставляемые Центром, направлены на совершенствование и
развитие профессиональной ориентации населения, психологическую поддержку
различных категорий граждан, содействие развитию малого и среднего бизнеса, создание
1
условий для повышения конкурентоспособности молодежи и ее социальной адаптации на
рынке труда.
Для достижения указанной цели Центр, в качестве основных видов деятельности,
оказывает услуги и выполняет работы согласно ведомственному перечню:
информирование населения:
а) о ситуации на рынке труда города и края, об образовательных организациях
профессионального образования и условиях поступления, особенностях различных
профессий, в том числе новых на рынке труда;
б) о видах государственной поддержки в области развития малого и среднего
предпринимательства и услугах оказываемых организациями, занимающимися
осуществлением данной деятельности;
профессиональное консультирование:
а) по профессиональному самоопределению и построению профессиональной
карьеры обучающихся;
б) по вопросам предпринимательской деятельности, в том числе по разработке
бизнес – проектов;
социальная адаптация на рынке труда обучающихся образовательных организаций
профессионального образования;
психологическая поддержка отдельных категорий населения, способствующей
социальной адаптации и интеграции в общество.
Разрабатывает методические пособия по вопросам профессиональной ориентации
в целях методического обеспечения службы занятости населения;
организует и проводит массовые общественно значимые мероприятия;
проводит социологические исследования рынка труда.
1.3 Категории потребителей услуг, имеющих право на получение услуг по
государственному заданию:
- молодежь в возрасте от 14 до 29 лет, в том числе обучающиеся
общеобразовательных организаций и образовательных организаций профессионального
образования, дети-инвалиды и их родители, воспитанники школ-интернатов и детских
домов;
- занятое и незанятое население: работодатели и их представители, юридические
лица,
индивидуальные
предприниматели,
руководители
профессиональных
образовательных организаций и их представители, представители органов
исполнительной власти, иностранные граждане и лица без гражданства.
Информация об оказываемых услугах находится на стенде непосредственно в
помещении Центра, в информационном зале, в приемной и на сайте. В состав
информации об услугах включены:
- перечень основных услуг, предоставляемых Центром;
- основные направления деятельности Центра;
- номера телефонов, адрес сайта и электронной почты Центра;
- график (режим) работы;
- расписание занятий на неделю;
- расписание тренингов, семинаров и других групповых мероприятий на текущий
месяц.
На сайте содержится информация о месторасположении Центра (адрес, карта схема), режиме работы Центра, телефонах, электронной почте, оказываемых услугах,
проводимых тренингах, курсах, лекционных занятиях и семинарах, запланированных на
ближайшее время, полезная информация для школьников и родителей о профессиях и
специальностях.
Услуги по государственному заданию предоставляются бесплатно.
2
При личном обращении и по телефону потенциальный потребитель (далее
гражданин) получает подробный ответ специалиста информационного зала или приемной
Центра о возможности и правилах получения им услуг.
Информирование об услугах также осуществляется в средствах массовой
информации, посредством размещения на Интернет-ресурсах, распространением
информационных материалов (брошюр, буклетов, листовок и т.д.), на круглых столах,
конференциях, семинарах, ярмарках и других массовых мероприятиях.
1.4 Центр для достижения цели, ради которой он создан, осуществляет
приносящую доход деятельность, оказывая образовательные и психолого профориентационные услуги, разрабатывая методические пособия, осуществляя
издательско-полиграфическую деятельность.
Услуги предоставляют работники Центра, приглашенные специалисты, имеющие
соответствующую квалификацию.
II. Виды услуг и затраты времени на их предоставление
2.1. Профессиональное консультирование по вопросам профессионального
самоопределения и построения профессиональной карьеры обучающихся
образовательных организаций общего и профессионального образования, детей –
инвалидов, воспитанников школ – интернатов, детских домов:
2.1.1. Индивидуальное консультирование по профессиональной ориентации оказание помощи в определении выбора, планирования или коррекции
профессионального пути с учетом индивидуальных особенностей человека и положения
на рынке труда. Время оказания услуги: до 60 минут.
2.1.2. Групповое консультирование по профессиональной ориентации - оказание
помощи в профессиональном самоопределении, обеспечение необходимыми знаниями о
рынке труда, о востребованных на рынке труда профессиях. Время оказания услуги: до
120 минут.
2.1.3. Тренинг
профессионального
самоопределения
формирование
ответственной, осознанной позиции к построению карьеры при помощи методов
активизации профессионального и личного самоопределения. Форма проведения:
групповая. Время оказания услуги: до 6 академических часов;
2.1.4. Профориентационная беседа - активизация процессов профессиональной
ориентации молодых людей, обеспечение необходимыми знаниями о рынке труда и о
востребованных на рынке труда профессиях. Форма проведения: индивидуальная и
групповая. Время оказания услуги: 60 минут.
2.1.5. Профориентационное тестирование – выявление индивидуальных
интересов, возможностей, способностей, профессиональных склонностей человека. Форма
проведения: индивидуальная, групповая. Время оказания услуги: до 90 минут.
2.1.6. Проведение массовых профориентационных мероприятий для молодежи
(фестивали, конкурсы, квесты, акции и др.) – содействие профессиональному
самоопределению молодежи и стимулирование интереса к осознанному выбору
профессии и построению карьеры.
2.1.7. Реализация профориентационных проектов, направленных на помощь в
профессиональном самоопределении молодежи.
2.1.8. Проведение круглых столов, конференций - осуществление деятельности по
укреплению межведомственного взаимодействия с представителями органов
исполнительной власти, сотрудниками системы образования, культуры, социальной
защиты и молодежной политики, работодателями, обмена опытом, и выработку
инновационных подходов к вопросам профессиональной ориентации.
2.1.9. Разработка
и
распространение
методических
материалов
по
профессиональной ориентации (брошюр, буклетов, методических пособий).
3
2.1.10. Информирование о содержании профессий и квалификационных
требованиях к ним через сайт Центра - самостоятельная работа с базой профессиограмм с
целью получения информации о содержании профессий, квалификационных требованиям
к ним. Форма проведения: заочная. Время оказания услуги: не ограничено.
2.2 Профессиональное консультирование: по вопросам предпринимательской
деятельности, в т.ч. по разработке бизнес – проектов
2.2.1 Первичная беседа – интервью, выявление запроса обратившегося на оказание
услуги, просмотр документов, дающих право на получение услуги. Форма проведения:
индивидуальная. Время оказания услуги: от 10 до 15 минут.
2.2.2 Рекомендации специалиста по вопросам предпринимательской деятельности,
в т.ч. по разработке бизнес - проектов - оказание помощи в организации собственного
дела.
Время оказания услуги: от 40 до 60 минут.
2.2.3 Профориентационное тестирование - выявление способностей к
предпринимательской деятельности. Время оказания услуги: от 40 до 60 минут.
2.2.4. Психологический бизнес-тренинг - снятие эмоционального и физического
напряжения, обучение приемам саморегуляции. Оказание помощи в личностном росте,
повышении профессиональной и личностной мобильности. Форма проведения: групповая.
Время оказания услуги: от 6 до 8 часов.
2.2.5. Компетентностный тренинг – активизация способностей успешно
действовать на основе практического опыта, умения и знаний при решении задач
профессионального рода деятельности Форма проведения: групповая. Время оказания
услуги: от 4 до 6 часов;
2.2.6. Профориентационное тестирование на выявление способностей к
предпринимательской деятельности на сайте Центра - самостоятельная работа по
определению своих личностных качеств, интересов, склонностей к предпринимательской
деятельности. Форма проведения: индивидуальная (заочная). Время оказания услуги: не
ограничено.
2.3. Социальная адаптация выпускников организаций профессионального
образования на рынке труда:
2.3.1. Семинары-тренинги, практикумы по социальной адаптации на различную
тематику - обеспечение необходимой разноплановой информацией, способствующей
более эффективной самореализации выпускников на рынке труда. Формирование и
закрепление навыков, необходимых для успешного трудоустройства. Форма проведения:
групповая. Время оказания услуги: до 16 часов.
2.3.2. Индивидуальные консультации по социальной адаптации на рынке труда получение навыков самостоятельного поиска работы, составления резюме, формирования
портфолио личных и профессиональных достижений, самопрезентации, проведения
деловой беседы (собеседования) с работодателем. Форма проведения: индивидуальная.
Время оказания услуги: до 40 минут.
2.3.3. Мастер-классы по составлению резюме, видеорезюме - обеспечение
необходимой информацией о роли резюме (видеорезюме) в поиске работы, технология
составления резюме (видеорезюме). Форма проведения: групповая. Время оказания
услуги: до 120 минут.
2.3.4. Психологическое
тестирование
–
направленное
на
выявление
коммуникативных навыков, организаторских и лидерских качеств, мотивации трудовой
деятельности человека и других качеств и навыков, необходимых для эффективной
профессиональной деятельности и построения карьеры. Форма проведения:
индивидуальная, групповая. Время оказания услуги: до 90 минут.
2.3.5.Подготовка резюме, размещение его на сайтах Интернет - квалифицированная
помощь в составлении резюме, размещение его на ведущих работных сайтах Интернет, в
4
кадровых агентствах и кадровых службах предприятий г. Красноярска; помощь в
регистрации личного электронного адреса. Время оказания услуги:30минут. Форма
проведения: индивидуальная и групповая.
Подбор вариантов трудоустройства с помощью сети Интернет, средств массовой
информации (далее СМИ) – поиск вакансий в сети Интернет, СМИ. Форма проведения:
индивидуальная и групповая. Время оказания услуги: 30 минут.
2.3.6. Разработка методических материалов по социальной адаптации на рынке
труда (брошюр, буклетов, методических пособий).
2.4
Информирование населения о ситуации на рынке труда города и края,
об образовательных организациях профессионального образования и условиях
поступления, особенностях различных профессий, в том числе новых на рынке
труда; о видах государственной поддержки в области развития малого и среднего
предпринимательства
2.4.1. Информирование обучающейся молодежи о востребованных на рынке труда
профессиях - повышение социальной компетентности молодых людей, обеспечение
необходимыми знаниями о рынке труда. Форма проведения: индивидуальная и групповая.
Время оказания услуги: до 40 минут.
2.4.2. Информирование родителей, либо лиц, представляющих интересы ребенка о
востребованных на рынке труда профессиях, особенностях содействия в
профессиональном самоопределении обучающейся молодежи. Время оказания услуги: до
40 минут.
Время оказания услуги: до 20 минут.
2.4.3. Информационная помощь о видах государственной поддержки в области
развития малого и среднего бизнеса. Время оказания услуги: до 10 минут.
2.4.4. Разработка и распространение информационных материалов различной
тематики (брошюр, буклетов, листовок).
2.3.5. Подготовка пресс – релизов, анонсов и написание статей о мероприятиях,
проводимых Центром, с целью повышения социальной компетентности и содействия в
трудоустройстве молодежи и содействия предпринимательской деятельности. Подготовка
статей по вопросам трудоустройства, социальной адаптации, профессиональной
ориентации молодежи, о развитии малого и среднего бизнеса и его государственной
поддержке.
2.4.6. Публикация статей на сайте Центра и СМИ.
2.4.7.Проведение круглых столов – осуществление деятельности по созданию
устойчивых связей с работодателем, образовательными учреждениями и соискателями
города Красноярска и Красноярского края.
2.4.8.. Информирование населения об услугах Центра через официальный сайт.
Форма проведения: заочная. Время оказания услуги: не ограничено.
2.4.9. Информирование о содержании профессий и квалификационных
требованиях к ним через сайт Центра. Гражданин самостоятельно работает с базой
профессиограмм, учебных заведений и другой информацией, размещенной на сайте
Центра, с целью получения информации о содержании профессий и квалификационных
требованиям к ним.
2.5. Психологическая
поддержка
обучающихся
образовательных
организаций общего и профессионального образования, детей – инвалидов,
воспитанников школ – интернатов, детских домов их родителей, либо лиц,
представляющих интересы ребенка:
2.5.1. Индивидуальное психологическое консультирование - оказание помощи в
решении актуальных эмоциональных и психологических проблем. Время оказания услуги:
до 60 минут.
5
2.5.2. Психологическое тестирование - выявление личностных качеств,
индивидуальных особенностей, интересов, возможностей, склонностей, способностей.
Форма проведения: индивидуальная и групповая. Время оказания услуги: до 90 минут.
2.5.3. Психологический тренинг - снятие эмоционального и физического
напряжения, обучение приемам саморегуляции. Оказание помощи в личностном росте,
повышении профессиональной и личностной мобильности. Форма проведения: групповая.
Время оказания услуги: до 4 часов.
III.
Порядок работы Центра по предоставлению услуг
3.1. Для получения услуги гражданину необходимо обратиться в
информационный зал или приемную Центра лично или по телефону, в письменной форме
по электронной почте или сделать заявку для участия в индивидуальных и групповых
услугах (тренингах, семинарах, практикумах) через сайт Центра.
3.2. При ответах на телефонные звонки специалисты Центра, участвующие в
предоставлении услуг:
сообщают информацию о наименовании Центра, фамилию, имя, отчество и
должность работника, принявшего телефонный звонок;
подробно и в вежливой форме информируют обратившихся о порядке и
условиях получения услуг;
дают рекомендации по услугам в зависимости от возраста, образования и
статуса обратившегося;
производят предварительную запись на услугу;
сообщают обратившемуся гражданину фамилию, имя, отчество и
должность специалиста, дату и время предоставления услуги, адрес и месторасположение
Центра.
3.3.
При личном обращении гражданина в Центр, специалист выявляет
потребности гражданина, выдает рекомендации по услугам в зависимости от возраста,
образования и статуса обратившегося. Если все специалисты, в момент личного
обращения гражданина, заняты и не могут предоставить услугу в данный момент времени,
производится запись на ближайшую свободную дату и время.
3.4. В назначенное время гражданин должен подойти к специалисту, имея при себе
документ, подтверждающий право на получение услуги (паспорт или документ, его
заменяющий). Исключение составляют граждане, которым предоставляются услуги в
групповой форме по устной или письменной заявке. В этом случае основанием для
предоставления услуги (услуг) является список участников группового мероприятия с
подписью представителя предприятия или образовательной организации, ответственного
за проведение мероприятия и номером его контактного телефона.
Если гражданин обратился в Центр по направлению медико-социальной
экспертизы, то кроме документа, удостоверяющего личность, он должен иметь карту
индивидуальной программы реабилитации инвалида (ИПР).
Ознакомившись с предъявленными документами, специалист принимает решение
о предоставлении или об отказе в предоставлении услуги.
3.5. Основания для отказа в предоставлении услуги:
Отказ в предоставлении услуги может произойти, если для этого имеется
основание. Перечень оснований следующий:
1)
Отсутствие списка участников группового мероприятия по устной или
письменной заявке предприятия или образовательной организации с подписью
ответственного лица и номером телефона.
2)
Обращение в состоянии опьянения, вызванного злоупотреблением алкоголя,
наркотических средств или других одурманивающих веществ.
3)
Выход проблемы гражданина за рамки компетенции специалистов Центра
(например, подозрение на психическое расстройство личности).
6
4)
Неадекватное, агрессивное поведение гражданина.
3.6. В случае принятия решения о предоставлении услуги, психолог
(профконсультант) информирует гражданина о порядке и условиях получения услуг.
3.7. За одно посещение гражданину могут быть предоставлены от одной до трех
различного вида услуг. Психолог (профконсультант) может предоставить данные услуги
сам или направить гражданина к другим специалистам Центра, участвующим в
предоставлении услуг. Виды и количество услуг, предоставленных за одно посещение,
психолог (профконсультант) определяет, исходя из запроса гражданина и времени
оказания услуг в соответствии с разделом II данной Технологии. Время услуг,
предоставленных за одно посещение, суммируется. Максимальное время предоставления
индивидуальных услуг за одно посещение - не более 3 часов.
3.8. После завершения работы по предоставлению услуги психолог
(профконсультант) предлагает гражданину заполнить «Опросный лист» состоящий из
вопросов, позволяющих оценить качество предоставленной услуги (услуг).
3.9. Психолог (профконсультант) рекомендует ему другие индивидуальные или
групповые услуги в следующее посещение.
IV.
Действия специалистов Центра по предоставлению услуг
4.1. Профессиональное консультирование по вопросам профессионального
самоопределения
и
построения
профессиональной
карьеры
обучающихся
образовательных организаций общего и профессионального образования, детей –
инвалидов, воспитанников школ – интернатов, детских домов:
4.1.1. Индивидуальное консультирование по профессиональной ориентации
Психолог (профконсультант) проводит консультацию по профессиональной
ориентации, осуществляет подбор тестовых методик исходя из запроса клиента, его
возраста и образования.
Структура индивидуальной консультации по профессиональной ориентации:
1)
Установление контакта, снижение уровня нервно-психического напряжения
клиента, сбор информации, выявление запроса;
2)
Анализ документов (карта ИПР и др.), заполнение клиентом заявленияанкеты (Приложение 1.);
3)
Информирование о положении на рынке труда;
4)
Диагностика интересов, склонностей, профессиональной направленности,
познавательных интересов личности, коммуникативных и организаторских качеств,
степени сформированности профессионального плана, мотивов выбора профессии;
5)
Обработка, анализ и интерпретация и сообщение результатов диагностики;
6)
Подбор
подходящих
профессий,
соответствующим
интересам,
способностям, физическим и психологическим качествам, возможностям здоровья
клиента и потребностью регионального рынка труда;
7)
Оказание помощи в составлении или коррекции личного профессионального
плана клиента;
8)
Подведение итогов консультирования с обсуждением рекомендаций,
оформление заключения (Приложение 2.), выход из контакта.
Для диагностики психолог (профконсультант) использует компьютерные тестовые
методики программы «Эффектон», «Иматон» и др.
4.1.2. Групповое консультирование по профессиональной ориентации
Психолог
(профконсультант)
проводит
групповую
консультацию
по
профессиональной ориентации, осуществляет подбор тестовых методик исходя из запроса
клиентов.
Структура
групповой
справочно-информационной
консультации
по
профессиональной ориентации:
7
1)
Знакомство, установление контакта с группой, объяснение темы и цели
консультации;
2)
Обсуждение регламента встречи, установление общих групповых правил
взаимодействия;
3)
Выявление запроса консультируемых, сбор информации посредством
беседы, наблюдения;
4)
Знакомство участников с актуальной ситуацией на рынке труда
Красноярского края, информирование об инвестиционных проектах региона, современных
требований к профессионалу;
5)
Подведение итогов, получение обратной связи, выдача рекомендаций,
назначение следующей встречи (по необходимости), направление на индивидуальную
профессиональную консультацию (по необходимости);
6)
Оформление документов.
Структура групповой диагностической консультации по профессиональной
ориентации:
1)
Знакомство, установление контакта с группой, объяснение темы и цели
консультации;
2)
Обсуждение регламента встречи, установление общих групповых правил
взаимодействия;
3)
Выявление запроса консультируемых, сбор информации посредством
беседы, наблюдения;
4)
Оперативное получение информации о профессиональных интересах и
склонностях (посредством экспресс - диагностики);
5)
Обзор мира профессий, анализ психологических портретов конкретных
профессий;
6)
Сопоставление выявленных индивидуально-психологических особенностях
обучающихся с требованиями профессий;
7)
Информирование о ситуации на рынке труда, инвестиционных проектах
региона;
8)
Информирование о возможных путях и направлениях профессионального
обучения;
9)
Подведение итогов, выдача рекомендации, получение обратной связи, выход
из контакта;
10)
Оформление документов.
Для диагностики психолог (профконсультант) использует бланковые тестовые
методики и компьютерные тестовые методики программы «Эффектон», «Иматон» и др.
Оптимальное
количество
участников
групповой
консультации
по
профессиональной ориентации - 20 - 25 человек.
Структура оказания услуги по информированию о видах государственной
поддержки в области развития малого и среднего предпринимательства
Методист информирует:
- об основных тенденциях развития предпринимательской деятельности
-о порядке оказания государственной поддержки в области развития малого и
среднего предпринимательства
- о видах государственной поддержки
- о пошаговом алгоритме оказании государственной поддержки
- об услугах центра и порядке их предоставления
Методист осуществляет информирование в ходе индивидуальных и групповых
услуг, на семинарах, ярмарках, круглых столах, конференциях, акциях посвященных
8
предпринимательству и других массовых мероприятиях
Структура индивидуальной консультации по организации собственного дела:
- установление контакта, сбор информации, выявление запросов и потребностей;
- диагностика интересов, склонностей, профессиональной направленности,
познавательных интересов личности, коммуникативных и организаторских качеств,
степени сформированности профессионального плана, мотивов организации собственного
дела;
- обработка, анализ и интерпретация полученных результатов;
- подведение итогов, рекомендации.
Методист проводит групповую консультацию по организации собственного дела.
Структура групповой консультации по организации собственного дела:
- установление контакта, сбор информации, выявление запросов и потребностей;
- диагностика интересов, склонностей, профессиональной направленности,
познавательных интересов участников консультации, мотивов организации собственного
дела;
- обработка, анализ и интерпретация полученных результатов;
- подведение итогов, рекомендации.
Оптимальное количество участников групповой консультации по организации
собственного дела - 15 человек.
4.1.3. Тренинг профессионального самоопределения
Психолог (профконсультант) проводит тренинг по запросу клиентов.
Содержание тренинга:
1)
Знакомство, установление контакта с группой, объяснение темы и цели и
задач тренинга;
2)
Обсуждение регламента тренинга, установление общих групповых правил
взаимодействия;
3)
Сбор информации, выявление запросов и потребностей;
4)
Обсуждение жизненных и профессиональных целей, их взаимосвязи;
5)
Информирование участников о видах, этапах и правилах построения
карьеры;
6)
Проведение
игр и упражнений, моделирующих профессиональную
деятельность;
7)
Выработка у участников навыков самостоятельного планирования
профессионального пути;
8)
Формирование у участников активной жизненной и профессиональной
позиции в планировании профессиональной карьеры;
9)
Анализ ценностных ориентаций в карьере, стратегия и тактика
профессионального развития;
11)
Подведение итогов, получение обратной связи, выдача рекомендации, выход
из контакта;
12)
Оформление документов.
Оптимальное количество участников тренинга по профессиональной ориентации 15 человек.
4.1.4. Профориентационная беседа
Психолог (профконсультант) осуществляет:
обеспечение необходимыми знаниями о рынке труда и о востребованных на
рынке труда профессиях;
актуализацию процессов профессиональной ориентации молодых людей.
4.1.5. Профориентационное тестирование
Психолог (профконсультант) предлагает гражданину пройти профориентационное
тестирование (анкетирование), с целью выявления его индивидуальных интересов,
9
возможностей, способностей, профессиональных склонностей, мотивации к труду. Для
диагностики психолог (профконсультант) использует бланковые тестовые методики,
например:

для диагностики интересов, склонностей личности используют следующие
методики: Карту интересов Хенинга, Опросники ОПТ, ДДО, ОПП, Опросники
Голланда, Йоваши;

для диагностики личностных качеств и профессионально значимых
способностей: Опросник определения темперамента Айзенка, 16-факторный опросник
Кеттелла;

для определения мотивации к труду: Методика диагностики личности на
мотивацию Элерса, Шкала оценки потребности в достижении.
Психолог (профконсультант) может также использовать для диагностики
компьютерные тестовые методики программы «Эффектон», «Иматон» и др.
Психолог (профконсультант) знакомит гражданина с результатами тестирования
(анкетирования), дает рекомендации по выбору профессионального направления
деятельности.
4.1.6. Диагностика предпринимательских способностей
Методист предлагает гражданину пройти тестирование на выявление способностей
к предпринимательской деятельности. По результатам тестирования проводит оценку
предпринимательского потенциала, составляет прогноз успешности предпринимательских
компетенций. Для диагностики методист использует компьютерные тестовые (система
«Ресурс-К») и бланковые тестовые методики.
После прохождения методист знакомит гражданина с результатами проведенного
тестирования и дает рекомендации по развитию предпринимательских компетенций.
Структура индивидуального тестирования на выявление склонностей к
предпринимательской деятельности:
- установление контакта, сбор информации, выявление запросов и потребностей;
- определение сферы профессиональных интересов и склонностей, исследование
личностных особенностей, оценка профессионально-важных качеств, степени
сформированности профессионального плана, мотивов организации собственного дела;
обработка, анализ и интерпретация полученных результатов;
подведение итогов, рекомендации, заполнение заключений.
Для диагностики методист использует компьютерные тестовые методики (16факторный опросник Кеттелла, анкету оценки профессиональной направленности
личности – опросник Дж. Голланда, опросник структуры темперамента В.М. Русалова
(ОСТ), методику диагностики степени готовности к риску Шуберта и др.).
Структура
группового
тестирования
на
выявление
склонностей
к
предпринимательской деятельности:
- установление контакта, сбор информации, выявление запросов и потребностей;
- определение сферы профессиональных интересов и склонностей, исследование
личностных особенностей, оценка профессионально-важных качеств, степени
сформированности профессионального плана, мотивов организации собственного дела;
- обработка, анализ и интерпретация полученных результатов;
- подведение итогов, рекомендации, заполнение заключений.
Для диагностики методист использует компьютерные тестовые методики (16факторный опросник Кеттелла, анкету оценки профессиональной направленности
личности – опросник Дж. Голланда, тест «Предпринимательские способности», тест
Оценка способностей специалиста для занятия бизнесом и др.).
Оптимальное количество участников групповой тестирования на выявление
способностей к предпринимательской деятельности - 10 человек.
Тестирование на выявление способностей к предпринимательской деятельности на
сайте Центра:
10
Гражданин самостоятельно осуществляет тестирование на сайте Учреждения для
выявления способностей к предпринимательской деятельности. Вход для получения
услуги, осуществляется после регистрации гражданина на сайте. Учет количества
предоставленных услуг осуществляется с помощью счетчика, установленного на сайте
Центра.
4.1.7. Разработка
и
распространение
методических
материалов
по профессиональной ориентации по вопросам дополнительного профессионального
обучения, предпринимательской деятельности (брошюр, буклетов, методических
пособий)
Специалисты Центра осуществляют разработку методических материалов для
следующих целевых групп:
специалистов
различных
служб,
оказывающих
психологопрофориентационные услуги населению;
специалистов службы занятости населения (по запросу агентства труда и
занятости населения Красноярского края);
и других категорий граждан.
Специалисты Центра осуществляют подготовку и выпуск методических сборников
по вопросам дополнительного профессионального обучения, предпринимательской
деятельности.
Распространение методических материалов осуществляется специалистами Центра
во время проведения мероприятий.
4.2. Семинары-тренинги, практикумы по социальной адаптации на
различную тематику
Психолог (профконсультант) проводит семинар-тренинг (практикум) в
соответствии запросами участников, и если группа заинтересована в более детальной и
глубинной проработке только одной или двух тем семинара-тренинга (практикума), то
специалист имеет право провести коррекцию его тематики и исключить из него те темы, в
которых участники не заинтересованы.
Стандартная структура семинаров-тренингов (практикумов):
Тема 1: «Навыки эффективного поиска работы»:
 систематизация и анализ способов поиска работы;
 получение навыков самопрезентации: составление резюме, ведение телефонных
переговоров и прохождение собеседования с работодателем.
Тема 2: «Составление конкурентоспособного резюме»:
 знакомство с особенностями составления конкурентоспособного резюме;
 обсуждение роли сопроводительного письма потенциальному работодателю;
 получение практических навыков письменной самопрезентации на рынке труда.
Тема 3: «Психологическая подготовка к прохождению собеседования с
работодателем. Деловая игра «Отдел кадров»:
 рассмотрение психологических аспектов подготовки к собеседованию с
работодателем;
 определение необходимых документов кандидата;
 оформление собственного имиджа;
 анализ распространенных вопросов на собеседовании;
 формирование стилистики устных ответов;
 информирование об основных элементах самопрезентации;
 отработка навыков поведения на собеседовании.
Тема 4: «Видеорезюме – как способ самомаркетинга на современном рынке труда»:
 психологические аспекты карьерного самомаркетинга;
 получение навыков самопрезентации на рынке труда;
11
 особенности создания видеорезюме.
Оптимальное количество участников семинара – 15 - 20 человек.
4.2.2. Индивидуальные консультации по социальной адаптации на рынке
труда
Психолог
(профконсультант)
проводит
индивидуальную
консультацию
по социальной адаптации, с целью выработки знаний и умений самостоятельного поиска
подходящей работы, составления резюме, формирования портфолио личных и
профессиональных достижений, проведения деловой беседы (собеседования)
с работодателем, самопрезентации на рынке труда.
Структура индивидуальной консультации по социальной адаптации на рынке
труда:
1)
Установление контакта, сбор информации, выявление запросов
и потребностей;
2)
Анализ всех известных способов поиска работы, оценка их эффективности
с учётом индивидуальной ситуации клиента;
3)
Подбор стиля и подготовка к написанию резюме;
4)
Формирования портфолио личных и профессиональных достижений;
5)
Повышение психологической готовности к этапам поиска работы:
телефонные переговоры, прохождение собеседования;
6)
Информирование об основных элементах самопрезентации;
7)
Составление индивидуального плана поиска работы, подведение итогов,
рекомендации, заполнение заключений.
4.2.3. Мастер-классы по составлению резюме, видеорезюме и размещение его
на сайтах Интернет
Психолог (профконсультант) проводит мастер-класс в соответствии с запросом
клиентов.
Стандартная структура мастер-класса:
1)
Информирование о целях и задачах мастер-класса, регламенте и основных
правилах работы в группе;
2)
Знакомство с видами резюме и работе с ними;
3)
Выявление и работа над ошибками, допускаемыми при составлении резюме;
4)
Составление хронологического резюме;
5)
Особенности создания видеорезюме;
6)
Размещение резюме (видеорезюме) на сайтах Интернет.
В результате проведения мастер-класса у каждого участника группы остается
составленное резюме (видеорезюме) в электронном формате, а также размещенное на
сайтах в Интернет.
Оптимальное количество участников мастер-класса по составлению резюме 15 - 20 человек.
4.2.4. Психологическое тестирование
Психолог (профконсультант) предлагает гражданину пройти профориентационное
тестирование (анкетирование), с целью выявления его коммуникативных навыков,
организаторских и лидерских качеств, мотивации трудовой деятельности человека и
других качеств и навыков, необходимых для эффективной профессиональной
деятельности и построения карьеры. Для диагностики психолог (профконсультант)
использует компьютерные (программа «Иматон» и др.) и бланковые тестовые методики.
Психолог (профконсультант) знакомит гражданина с результатами тестирования
(анкетирования), дает рекомендации по выбору профессионального направления
деятельности.
12
4.2.5. Разработка и распространение методических материалов по социальной
адаптации на рынке труда (брошюр, буклетов, методических пособий)
Специалисты Учреждения осуществляют разработку методических материалов для
следующих целевых групп:
обучающихся организаций профессионального образования;
специалистов различных служб, оказывающих услуги по социальной
адаптации на рынке труда;
специалистов службы занятости населения (по запросу агентства труда и
занятости населения Красноярского края);
и других категорий граждан.
Распространение методических материалов осуществляется специалистами Центра
во время проведения мероприятий по социальной адаптации на рынке труда.
4.3. Информирование о положении на рынке труда Красноярского края:
4.3.1. Информирование обучающейся молодежи о востребованных на рынке
труда профессиях
Психолог (профконсультант) информирует:
о ситуации на рынке труда;
о востребованных на рынке труда профессиях;
об основных тенденциях развития рынка труда;
о возможности трудоустройства, в том числе на сезонные и временные
работы;
об услугах Центра и порядке их предоставления.
Психолог (профконсультант) осуществляет
информирование
в
ходе
индивидуальных и групповых услуг, на круглых столах, конференциях, семинарах,
ярмарках и других массовых мероприятиях.
4.3.2. Информирование родителей, либо лиц, представляющих интересы
ребенка о востребованных на рынке труда профессиях, особенностях содействия в
профессиональном самоопределении обучающейся молодежи
Психолог (профконсультант) информирует:
о ситуации на рынке труда;
о востребованных на рынке труда профессиях;
о вариантах помощи подросткам, выбирающим профессию;
об услугах Центра и порядке их предоставления.
Психолог (профконсультант) осуществляет
информирование
в
ходе
индивидуальных и групповых услуг, на школьных родительских собраниях и других
массовых мероприятиях.
4.3.3. Разработка и распространение информационных материалов различной
тематики (брошюр, буклетов, листовок)
Специалисты Центра осуществляют разработку методических материалов для
различных категорий граждан (обучающиеся общеобразовательных организаций,
студенты и выпускники организаций профессионального образования, инвалиды,
незанятое население и др.).
Распространение методических материалов осуществляется специалистами Центра
во время проведения массовых мероприятий.
4.3.4. Подготовка пресс – релизов, анонсов и написание статей о
мероприятиях, проводимых Центром.
Специалисты Центра осуществляют написание текстов анонсов и пресс-релизов по
мероприятиям, проводимым с целью содействия в трудоустройстве молодежи, и статей по
вопросам трудоустройства, социальной адаптации и профессиональной ориентации
молодежи, а также с целью содействия предпринимательской деятельности и обучения.
Специалист по рекламе осуществляет размещение анонсов, пресс-релизов и статей
на сайте Центра и других Интернет-ресурсах, а также в средствах массовой информации.
13
Данную услугу гражданин получает самостоятельно через электронный сайт
Центра.
4.4. Психологическая
поддержка
обучающихся
образовательных
организаций общего и профессионального образования, детей – инвалидов,
воспитанников школ – интернатов, детских домов их родителей, либо лиц,
представляющих интересы ребенка:
4.4.1. Индивидуальное психологическое консультирование
Психолог (профконсультант) оказывает гражданину психологическую поддержку,
по запросу клиента, выясняет имеющиеся психологические, личностные и
профессиональные проблемы, препятствующие профессиональному самоопределению и
построению профессиональной карьеры.
Клиент заполняет заявление-анкету (Приложение 3.);
В ходе психологического консультирования психолог (профконсультант)
оказывает:
1)
эмоциональную поддержку и внимание к переживаниям клиента;
2)
помощь в формировании адекватной самооценки и адаптации в реальных
жизненных условиях;
3)
повышение психологической компетентности;
4)
изменение отношения к проблеме и поиск ее решения;
5)
повышение стрессовой и кризисной адаптивности;
6)
помощь клиенту в достижении эмоциональной устойчивости.
По окончании работы, психолог (профконсультант) выдает заключение гражданину
с рекомендациями (Приложение 4.).
4.4.2. Психологическое тестирование
Психолог (профконсультант) предлагает гражданину пройти тестирование
(анкетирование), психодиагностику особенностей психологической
структуры,
индивидуально-личностных качеств и возможностей клиента, исследование степени
сформированности мотивационно - потребностной и эмоциональной сфер, умений и
навыков саморегуляции, проблемных аспектов профессионально - личностного
самоопределения. Для диагностики
психолог
(профконсультант) использует
компьютерные тестовые методики (программа «Иматон» и др.), также может
использовать бланковые тестовые методики.
Психолог
(профконсультант)
знакомит
гражданина
с
результатами
психологической диагностики, выявленными основными проблемами, дает рекомендации.
4.4.3. Психологический тренинг
Психолог (профконсультант) проводит психологический тренинг, в ходе которого
использует совокупность различных приемов и способов, направленных на развитие у
человека тех или иных навыков и умений, необходимых ему для личностного роста,
снятия эмоционального и физического напряжения, обучения приемам саморегуляции,
повышения профессиональной и личностной мобильности.
Психолог (профконсультант) проводит психологический тренинг по запросу
клиентов.
Содержание психологического тренинга:
1)
установление контакта и прояснение запроса участников тренинга;
2)
оказание помощи в личностном росте;
3)
повышение профессиональной и личностной мобильности;
4)
снятие состояния тревожности, психологической напряженности;
5)
понимание и раскрытие проблем участников тренинга с соответствующими
им переживаниям;
6)
отработка новых приемов и способов поведения участниками тренинга;
7)
развитие навыков эффективного общения;
14
8)
регулирование иных личностных и профессиональных особенностей
восприятия и поведения и др.
Оптимальное количество участников тренинга – 12 - 15 человек.
5. Проведение бизнес-тренингов
Психологический бизнес-тренинг - снятие эмоционального и физического
напряжения, обучение приемам саморегуляции. Оказание помощи в личностном росте,
повышении профессиональной и личностной мобильности.
Методист проводит бизнес-тренинг по заранее разработанному тематическому
плану.
Содержание тренинга:
1. Установление контакта, сбор информации, выявление запросов и потребностей;
2. Жизненные и профессиональные цели, их взаимосвязь;
3. Информирование участников о видах, этапах и правилах построения жизненных
планов;
4. Использование игр, моделирующих предпринимательскую деятельность;
5.Выработка у участников навыков самостоятельного планирования своей
деятельности;
6. Формирование у участников активной жизненной позиции в планировании своей
деятельности;
7. Ценностные ориентации в организации собственного дела и тактика
профессионального развития.
Оптимальное количество участников бизнес - тренинга - 15 человек.
Форма проведения: групповая. Время оказания услуги: от 6 до 8 часов.
6. Проведение бизнес - игр
Методист проводит бизнес - игры по заранее разработанному тематическому
плану.
Выработка у участников навыков самостоятельного планирования своей
деятельности;
Формирование у участников активной жизненной позиции в планировании своей
деятельности;
Ценностные ориентации в организации собственного дела и тактика
профессионального развития;
Содержание бизнес - игры:
1. Установление контакта, сбор информации, выявление запросов и потребностей;
2. Информирование участников о содержании и правилах проведения игры;
3. Разделение участников игры на команды;
4. Выполнение заданий командами:
5. Представление командами проработанных результатов;
6. Оценка результатов;
7. Выбор команды-победителя.
Оптимальное количество участников бизнес - игры - 15 человек.
Форма проведения: групповая. Время оказания услуги: от 40 до 60 минут.
6. Организация и работа компьютерного – консультационного центра
«Бабушка-онлайн», «Дедушка-онлайн»
6.1. Разработка учебно-методического инструментария по программе обучения
граждан пенсионного возраста основам информационных коммуникационных технологий
и услугам электронного правительства: программы обучения и учебно-раздаточного
материала, памятки для добровольцев-инструкторов;
6.2. Подбор из числа студентов образовательных организаций высшего
образования и профессиональных образовательных организаций добровольцевинструкторов для проведения занятий с гражданами пенсионного возраста;
6.3. Подготовка добровольцев-инструкторов к проведению обучающих занятий с
гражданами пенсионного возраста;
15
6.4. Создание базы данных из числа граждан пенсионного возраста, желающих
пройти обучение в компьютерном - консультационном центре;
6.5. Формирование учебных групп и составление графика обучения граждан
пенсионного возраста;
6.6. Проведение занятий с гражданами пенсионного возраста согласно графику;
6.7. Разработка анкет и анкетирование граждан пенсионного возраста.
7. Организация обучения в молодежной школе бизнеса
7.1. Информирование молодежи о проведении молодежной школы бизнеса
(рассылка информационных писем, буклетов, пресс-релизов, информирование на сайте
учреждения);
7.2. Разработка учебно-методического инструментария по проекту «Молодежная
школа бизнеса»;
7.3. Формирование базы учащихся молодежной школы бизнеса
7.4. Формирования банка преподавателей
7.5. Составление программы обучения молодежной школы бизнеса;
Курирование групп молодежной школы бизнеса:
проведение организационных собраний (информирование участников молодежной
школы бизнеса о процессе обучения, ознакомление с учебно-тематическим планом,
заполнение регистрационных карточек и составление списка участников), оказание
информационно-консультационных услуг в период обучения группы, подготовка
раздаточного материала по учебным программам, проведение тематических экскурсий в
КГАУ «КРИТБИ», коворкинг - центр «Метро», заполнение документов о прохождении
обучения, организация и проведение итоговой аттестации группы, выдача слушателям
анкеты опросного листа с целью мониторинга эффективности и качества обучения.
V.
Особенности работы психолога (профконсультанта) по предоставлению
услуг в групповой форме
Услуги в групповой форме (групповые консультации, тренинги, семинары, мастерклассы, практикумы, лекционно-практические занятия и т.д.) могут предоставляться, как в
помещении Центра, так и на выезде (например, в общеобразовательной организации,
профессиональной образовательной организации, на предприятии и др.).
5.1. Проведение групповых мероприятий в помещении Центра:
Перечень всех групповых мероприятий, разработанных и проводимых в Центре,
размещен на его сайте.
Формирование группы участников мероприятия осуществляется на основании
действующего расписания по предварительной записи граждан, по устным или
письменным
заявкам
общеобразовательных
организаций
и
организаций
профессионального образования.
Оптимальное количество участников группового мероприятия содержится в
тематическом плане и составляет в зависимости от мероприятия от 12 до 20 человек. При
наборе группы из 7 человек и более, групповое мероприятие должно быть проведено в
полном объеме в соответствии с утвержденным директором Центра тематическим планом.
Если количество участников мероприятия менее 7 человек, действуют следующие
правила:
1) При наборе группы от 4 до 6 человек групповое мероприятие проводится в
соответствии с тематическим планом мероприятия в полном объеме, время проведения
мероприятия может быть при этом сокращено. Время, необходимое для проведения
мероприятия (количество часов), определяется индивидуально по каждому мероприятию
по согласованию с директором Центра.
2) При наборе группы менее 4-х человек:
16
- мероприятие проводится в формате микро-группы, время необходимое для
проведения группового мероприятия может быть сокращено по согласованию с
директором Учреждения.
- с согласия граждан психолог (профконсультант) предоставляет данную услугу в
индивидуальной форме;
- предлагает участие в подобном групповом мероприятии в ближайшую дату, на
которую оно запланировано.
5.2. На услуги, оказанные во время группового мероприятия, должны быть
заполнены подтверждающие документы (Приложение 5.), на основании которых
информация о предоставленных услугах вносится в базу данных Центра.
5.3. В качестве основных и сопутствующих услуг в групповой форме могут быть:
психологическое тестирование на выявление способностей к предпринимательской
деятельности;
информирование о видах государственной поддержки в области развития малого и
среднего предпринимательства;
консультации по вопросам предпринимательской деятельности, в том числе и по
разработке бизнес-проектов;
мастер-класс по организации собственного дела;
бизнес-игры;
5.4. Если количество участников группового мероприятия больше оптимального,
действуют следующие правила:
1) При количестве участников до 25 человек каждому участнику может быть
оказано до 3-х различного вида услуг в групповой форме.
2) При количестве участников до 35 человек каждому участнику может быть
оказано до 2-х различного вида услуг в групповой форме.
3) При количестве участников до 60 человек каждому участнику может быть
оказана только одна групповая услуга.
4) При количестве участников свыше 60 человек каждому участнику может быть
оказана только одна услуга - информирование учащейся молодежи о востребованных на
рынке труда профессиях или о видах государственной поддержки в области развития
малого и среднего предпринимательства.
VI.
Предоставление услуг за плату
6.1. Кроме вышеназванных услуг государственного задания и обязательств,
Центр вправе сверх установленного государственного задания выполнять работы,
оказывать услуги, относящиеся к его основной деятельности, для граждан и юридических
лиц за плату и на одинаковых при оказании однородных услуг условиях в порядке,
установленном федеральными законами.
Предоставление платных услуг производится только по видам, предусмотренным в
Уставе. Предоставление платных услуг осуществляется в рамках государственного
контракта или договора.
6.2
Размер платы взимаемой при предоставлении услуги регламентируется
утвержденным директором Центра прейскурантом цен на услуги, согласованным с
учредителем.
6.3. При обращении граждан или юридических лиц в Центр с целью получения
услуг за плату, порядок действий специалистов при оказании услуг за плату остается тем
же, что и при оказании услуг в рамках государственного задания (раздел III настоящей
Технологии).
6.4. Перед предоставлением услуги специалист информационного зала или
приемной ставит в известность гражданина о том, что услуга будет ему оказана платно,
предлагает ему пройти к начальнику отдела, специалисты которого будут оказывать
услугу, заключить договор (Приложение № 09) и оплатить услугу, путем перечисления
на расчетный счет Центра. Специалист записывает гражданина на удобное для него время.
При оплате услуги по безналичному расчету гражданин перед получением услуги
17
предъявляет в бухгалтерию Центра документ об оплате (платежное поручение). Далее
гражданин направляется к специалисту для получения услуги.
После предоставления услуги (услуг) за плату, специалист Центра,
предоставивший услугу, предлагает гражданину заполнить «Заключение по результатам
предоставления платных услуг» (Приложение № 11), ставит в соответствующем поле
свою фамилию, имя, отчество, подпись и направляет гражданина к начальнику отдела для
оформления акта выполненных работ (Приложение № 10). Договор и акт выполненных
работ составляется в двух экземплярах, один экземпляр остается в Центре, второй
выдается на руки гражданину.
6.5. При предоставлении услуги (услуг) юридическим лицам оформляется
государственный контракт или договор по форме в соответствии с Приложением № 12.
Договор должен содержать следующие приложения, заверенные печатью:
-техническое задание;
- спецификация;
- программа;
- учебный план (прилагается на оказание образовательных услуг);
-смета расходов.
При предоставлении услуги по подбору персонала, заключается договор в
соответствии с Приложением № 13, который должен содержать в качестве приложения
заявку на подбор персонала (Приложение № 14).
По окончании услуги специалистом, предоставившим услугу, составляется акт
выполненных работ (Приложение № 15) и заполняется «АНКЕТА обратной связи от
работодателя» (Приложение № 06). Оплата за предоставленную услугу юридическим
лицом производится путем перечисления средств на лицевой счет Центра перед
предоставлением услуги.
Юрисконсульт оформляет договор, проверяет правильность заполнения
приложений к договору, проверяет смету расходов, регистрирует договор в журнале
регистрации договоров.
На этапе подписания сторонами государственный контракт или договор визируется
заместителем директора, главным бухгалтером и юрисконсультом, и передается на
подпись директору Центра. Окончательный расчет по договору осуществляется при
подписании сторонами акта сдачи-приемки работ (услуг) (Приложение № 17).
Для Центров занятости населения Центр не позднее пяти календарных дней со дня
окончания оказания государственной услуги предоставляет подписанный директором
Центра акт сдачи-приемки работ (услуг), счет-фактуру, список граждан, получивших
государственную услугу и «Заключения» по итогам проведенных государственных услуг,
заполненные специалистами, предоставившими услуги.
Начальник отдела проверяет правильность заполнения приложений к акту, сверяет
списки граждан, получивших услугу по договору на соответствие фамилий в списке
участников мероприятия, предоставленных Центром занятости населения, сверяет в
«Заключениях» даты оказания услуг и передает «Заключения» в ЦЗН.
Заключенные государственные контракты, договоры и акты хранятся в Центре в
течение 5-ти лет, после чего утилизируются.
6.7. При предоставлении платных услуг не должны сокращаться услуги,
предоставляемые на бесплатной основе, и ухудшаться их качество.
6.8. Получателями платных услуг являются различные категории населения:

руководители среднего и высшего звена, сотрудники структурных
подразделений системы образования, культуры, социальной защиты и молодежной
политики;

специалисты службы занятости населения;

работодатели;
18

обучающиеся организаций общего и профессионального образования*
(*оказание дополнительных услуг, выходящих за пределы государственного задания);

безработные граждане и незанятое население;

и другие.
6.9. Виды платных услуг Центра:
6.9.1. Образовательные услуги (обучение, повышение квалификации), в том числе с
последующей аттестацией, учреждениям всех типов и организациям (органам службы
занятости, общеобразовательным организациям и образовательным организациям
профессионального образования), а также гражданам за счет их личных средств.
6.9.2. Обучение и повышение квалификации - обновление теоретических и
практических навыков специалистов в сфере профессиональной ориентации,
психологической поддержки и социальной адаптации молодежи, с целью повышения
уровня профессиональных знаний и освоения современных форм и методов работы.
Психологи (профконсультанты) Центра или приглашенные специалисты
осуществляют повышение квалификации специалистов, в соответствии с утвержденной
директором Центра программой и тематическим планом.
6.9.3. Психолого - профориентационные услуги:
а) профессиональный отбор;
б) услуги по подбору персонала, помощь в расстановке кадров, оценка
психологической совместимости сотрудников;
в) семинары-тренинги, направленные на повышение профессиональных и
личностных компетенций;
г) профессиональное, карьерное и психологическое консультирование населения.
6.9.4. Осуществление разработки методических и информационных пособий и
распространение печатной продукции.
Центр осуществляет образовательную деятельность на основании и в
соответствии с лицензией на право оказания образовательных услуг
6.10. Действия специалистов Центра по предоставлению платных услуг:
6.10.1. Услуга «первичная беседа-интервью» оказывается методистом во время
первого посещения гражданином Центра и включает в себя следующее:
проведение первичной беседы и выявление запроса обратившегося на оказание
услуг;
ознакомление с программой обучения;
запись контактных данных: фамилию, имя, отчество; контактный телефон;
Форма проведения: индивидуальная. Время оказания услуги: от 10 до 20 минут
Методист заключает с преподавателем договора на преподавательские услуги и
акт о выполнении преподавательских услуг в 2 экземплярах (1 экземпляр выдается
преподавателю, 1 в отдел бухгалтерского учета). Методист заключает государственный
контракт или договор на оказание платных образовательных услуг с юридическими или
физическими лицами в 2 экземплярах (1 экземпляр выдается слушателю, 1 в отдел
бухгалтерского учета). Начальник отдела проверяет правильность заполнения
государственного контракта или договора и их приложений. На этапе подписания
сторонами договор визируется заместителем директора, главным бухгалтером и
юрисконсультом, и передается на подпись директору Центра. Окончательный расчет
осуществляется при подписании сторонами акта сдачи-приемки работ (услуг).
Основная учетная документация учебного процесса ведется в следующем составе:
журнал учета обучающихся граждан, книга выдачи документов, тетрадь о регистрации
договоров и актов об выполнении преподавательских услуг, журнал учета открытия
групп, подготовка копий приказов о проведении и окончании обучения на каждого
слушателя, подготовка расписания на каждую группу и общего еженедельного
расписания, разработка прайсов по обучению.
Курирование групп:
19
проведение организационных собраний (информирование слушателей о процессе
обучения, ознакомление с учебно-тематическим планом, заполнение регистрационных
карточек и составление списка участников),
оказание информационноконсультационных услуг в период обучения группы, подготовка раздаточного материала
по учебным программам, организация производственной практики, подготовка и
заполнение документов о прохождении обучения, организация и проведение итоговой
аттестации группы, выдача слушателям анкеты и опросного листа с целью мониторинга
эффективности и качества обучения.
Документация по группе:
уведомление о зачислении на курсы на каждого слушателя; приказы: о
привлечении преподавателей, о проведении обучения, о создании аттестационной
комиссии, об окончании обучения; журнал
учебных занятий для групп
профессионального обучения;
справка подтверждающая
прохождение обучения
слушателя; справка о посещении занятий учебного заведения обучающегося по курсу
подготовки; справка об успеваемости слушателя; список слушателей на получение
документов; зачетно-экзаменационные ведомости; протокол заседания аттестационной
комиссии.
Оценка уровня знаний обучающихся осуществляется по результатам текущего
контроля знаний и итоговой аттестации в формах, определяемых Центром.
6.10.2. Психолого-профориентационные услуги:
а) профессиональный отбор
Психолог (профконсультант) проводит диагностику личностных особенностей,
интеллектуального потенциала, профессиональной эффективности и результативности
гражданина в выбранной им сфере деятельности.
Основным методом психологического и психофизиологического обследования
является профессионально-психологическое тестирование, в том числе с использованием
технических средств профотбора.
По результатам профессионального отбора, психолог (профконсультант) знакомит
гражданина с результатами профессионально-психологического тестирования, заполняет
заключение о профессиональной пригодности гражданина к подготовке (обучению) по
выбранной им сфере деятельности (Приложение 6.).
б) услуги по подбору персонала, помощь в расстановке кадров, оценка
психологической совместимости сотрудников
Психолог
(профконсультант)
осуществляет
подбор
квалифицированных
специалистов, оказывает помощь в расстановке кадров, оценивает психологическую
совместимость сотрудников по заявке работодателя.
Психолог (профконсультант) проводит подбор персонала с помощью
предварительного тестирования соискателей и первичного собеседования; на основании
результатов психодиагностического исследования, оценивает и прогнозирует
психологическую совместимость сотрудников, а также дает рекомендации в расстановке
кадров в функционирующих коллективах.
По итогам оказания услуги, исходя из запроса работодателя, психолог
(профконсультант) оформляет рекомендации.
в) семинары-тренинги, тренинги и мастер-классы, направленные на
повышение профессиональных и личностных компетенций
Психологи
(профконсультанты)
Центра
проводят
семинары-тренинги,
направленные на:
- развитие кадрового потенциала организаций и предприятий, оптимизацию
процессов делового общения, формирование эффективной, мотивированной на труд
команды, управление человеческими ресурсами, профилактику профессионального
выгорания;
20
- оказание помощи в личностном росте, повышении профессиональной и
личностной мобильности;
- формирование навыков самопрезентации, грамотной речи, ответственного
принятия решений, решения конфликтных ситуаций, организации своего времени:
- снятие эмоционального и физического напряжения, обучение приемам
саморегуляции и др.
Семинары-тренинги проводятся в соответствии с заранее утвержденным
директором Центра программой и тематическим планом.
Оптимальное количество участников семинара - тренинга – 12 -15 человек.
По итогам оказания услуги психолог (профконсультант) дает рекомендации
участникам семинаров-тренингов, тренингов и мастер-классов.
г) профессиональное консультирование
Психолог (профконсультант) проводит индивидуальную профессиональную
консультацию, с целью
оптимизации возможностей, потребностей и интересов
гражданина
в
рамках
профессионального
самоопределения
и
построения
профессиональной карьеры; осуществляет подбор тестовых методик исходя из запроса
клиента, его возраста и образования.
Профессиональное консультирование может осуществляться в индивидуальной и
групповой форме.
По итогам оказания услуги психолог (профконсультант) дает рекомендации
гражданину(ам).
д) карьерное консультирование
Психолог (профконсультант) осуществляет помощь гражданину в многоцелевом
планировании, построении целей, возможностей выбора карьерного продвижения.
Психолог (профконсультант) проводит сбор информации, с целью выявления
запроса гражданина, определения цели консультирования и конечного результата.
Для проведения карьерного консультирования психолог (профконсультант)
использует методы и формы работы в соответствии со своей профессиональной
подготовкой, в том числе коуч-техники.
Карьерное консультирование может осуществляться в индивидуальной и
групповой форме.
По итогам оказания услуги психолог (профконсультант) дает рекомендации
гражданину(ам).
е) психологическое консультирование
Психолог (профконсультант) осуществляет психологическую помощь гражданину,
ориентированную на разрешение конкретной проблемы и восстановление эмоционального
равновесия.
Психолог (профконсультант) проводит сбор информации, с целью выявления
запроса гражданина, определения цели консультирования и конечного результата.
Для проведения карьерного консультирования психолог (профконсультант)
использует методы и формы работы в соответствии со своей профессиональной
подготовкой, в том числе арт-гештальт и кинезиологические методы.
Психологическое консультирование может осуществляться в индивидуальной и
групповой форме.
По итогам оказания услуги психолог (профконсультант) дает рекомендации
гражданину(ам).
6.9.2. Осуществление разработки методических и информационных пособий
Психологи (профконсультанты) Центра осуществляют разработку методических
материалов (буклеты, методические пособия и др.) для сопровождения профессиональной
деятельности
специалистов
различных
служб,
оказывающих
психологопрофориентационные услуги и услуги по социальной адаптации молодежи.
21
VII. Технология работы Центра по проведению социологических
исследований рынка труда
7.1. Виды работ:
1.
Проведение социологических исследований (описательные, аналитические;
первичные, повторные; мониторинг).
Социологические исследования проводятся в несколько этапов. Временные и
человеческие ресурсы для проведения каждого этапа рассчитываются исходя из
сложности поставленной задачи, которая может изменяться в зависимости от нескольких
факторов:

Изученность проблемы, для решения которой проводится исследование. Чем
менее изучена проблема, тем больше времени понадобится для подготовки к
исследованию.

Объем выборки. Чем больше число людей, с которыми нужно провести
работу, тем больше временных и человеческих ресурсов потребуется, чтобы провести
исследование. Территориальная удаленность поля исследования. Чем более удалено поле
от исследователя, тем сложнее его контролировать и тем дольше может уйти времени для
передачи исследователю первичной информации (анкет, записей и т.д.)

Количество и тип используемых методов исследования. Чем большее число
методов будет применяться, тем больше уйдет времени на обработку первичных данных
из-за необходимости производить смену деятельности. Одни методы требуют больше
времени на обработку одной единицы полученных данных, другие меньше,
соответственно применение разных методов одновременно однозначно увеличит время
проведения и потребует использовать больше человеческих ресурсов.

Квалификация исполнителей работ. Для разных методов исследования
2.
Работа со статистической информацией, анализ документов.
3.
Аналитическое сопровождение мероприятий (анализ качества проводимого
мероприятия).
7.2. Содержание работ:
Этапы проведения социологических исследований.
1.Подготовительный этап.
На данном этапе происходит:
а) Разработка технического задания. Начальник отдела или сотрудник,
исполняющий обязанности начальника отдела, совместно с Заказчиком исследования или
его представителями
определяет проблему исследования и область применения
полученных данных, его цели и задачи, территорию исследования, необходимый объём
выборки и квоты, способы представления полученных данных, методы сбора
информации, сроки начала и окончания исследования, название исследования, лицо (ряд
лиц) со стороны Заказчика, ответственное за взаимодействие между Отделом и
Заказчиком.
На разработку технического задания может уйти от одной рабочей недели, до
месяца. При разработке технического задания основным фактором, влияющим на
скорость, является изученность проблемы исследования: чем менее изучена проблема, тем
больше времени уйдет на разработку технического задания.
б) Разработка инструментария исследования. Отдел разрабатывает инструменты
исследования, в соответствии с техническим заданием.
На разработку инструментов может уйти от одной до трех рабочих недель, в
зависимости от количества используемых инструментов, необходимости их апробации
или тестирования, а также сложности инструментов.
в) Утверждение технического задания и инструментария заказчиком. Утверждение
производится по окончании разработки технического задания и инструментария
исследования в срок, заранее согласованный Отделом и Заказчиком.
22
Техническое задание, как утвержденный документ должно обязательно содержать
следующую информацию:

название исследования;

заказчик исследования;

дату начала и окончания исследования;

цель и задачи исследования;

методы исследования;

объем выборки и квоты;

территорию проведения исследования;

формат предоставляемых данных;

контактные данные лица, представляющего заказчика.
2. Сбор первичной информации. Сбор информации осуществляется различными
методами, в соответствии с утвержденным техническим заданием. На длительность сбора
информации влияют несколько факторов:

Объем выборки. Чем больше число субъектов, с которыми нужно провести
работу, тем больше временных и человеческих ресурсов потребуется, чтобы провести
исследование.

Территориальная удаленность поля исследования. Чем более удалено поле
от исследователя, тем сложнее его контролировать и тем дольше может уйти времени для
передачи исследователю первичной информации (анкет, записей и т.д.)

Количество и вид методов исследования. Чем больше будет запланировано
методов, тем больше времени уйдет на сбор информации. Различные виды исследований
требуют разное количество времени на их проведение.

Объем человеческих ресурсов, задействованных для сбора информации. Чем
меньше людей задействовано в сборе информации, тем дольше будет идти процесс её
сбора.
Минимальное время на сбор первичной информации составляет 1 рабочую неделю,
максимальное время полностью зависит от указанных выше факторов и не может быть
четко определено.
3. Подготовка собранной информации к обработке и ее обработка (кодирование
информации). При обработке используются компьютерные программы: Excel, SPSS,
Word.
Время третьего этапа:
а) обработка анкет до 1000 штук (с 1-2 открытыми вопросами):
на 1 листе – 1 неделя
на 2 листах – 1,5 недели
на 3 листах – 2 недели
на 4 листах – 3 недели
б) обработка анкет от 1001 до 2000 штук (с 1-2 открытыми вопросами)
на 1 листе – 2 недели
на 2 листах – 3 недели
на 3 листах – 4 недели
на 4 листах – 5 недель
в) обработка анкет от 2001 до 3000 штук (с 1-2 открытыми вопросами)
на 1 листе – 3 недели
на 2 листах – 4,5 недели
на 3 листах – 6 недель
на 4 листах – 7 недель
В зависимости от увеличения открытых вопросов, увеличивается время обработки
анкет.
23
г) обработка интервью и групповых дискуссий – 3-4 интервью или групповых
дискуссий - 1 неделя (в зависимости от продолжительности беседы)
4. Статистическая обработка полученной информации. На данном этапе
создаются статистические таблицы и графические материалы (диаграммы, графики и т.п.),
на основе обработанных данных.
Время четвертого этапа – 1 рабочая неделя
5. Подготовка отчета по результатам исследования. На данном этапе
производится описание полученных данных, формулируются выводы и рекомендаций,
при необходимости, создание электронных презентаций.
Время пятого этапа: до одного месяца, в зависимости от масштаба исследования.
6. Передача отчета Заказчику. Отчет передаётся заказчику исследования.
Заказчик изучает материалы отчета и выносит решение либо о готовности принять отчет,
либо о необходимости его доработки. Время на принятие решения заранее оговаривается
представителем Отдела и Заказчиком.
VIII. Порядок и формы контроля за предоставлением услуг
8.1. Специалисты, непосредственно оказывающие услугу, несут персональную
ответственность за полноту и качество её выполнения. Они обязаны в устной или
письменной форме ставить в известность непосредственного руководителя обо всех
нестандартных ситуациях, возникших в ходе предоставления услуги, а также о
невозможности оказать услугу качественно и в полном объеме по следующим
обоснованным причинам:
неадекватное поведение гражданина, обратившегося за предоставлением
услуги;
неспособность специалиста справиться с агрессией и другими негативными
эмоциями и реакциями получателя услуг и установить раппорт (контакт, включающий
определенную меру доверия или взаимопонимания с клиентом или группой людей, как
основу эффективной коммуникации);
неспособность специалиста справиться с собственными негативными
реакциями и эмоциями, возникшими в ходе предоставления услуги;
выход проблемы получателя услуги за рамки компетентности специалиста
Центра;
- отказ (устный или письменный) гражданина от получения услуги, предъявленный
специалисту или начальникам отделов.
8.2. Получатели услуг могут обжаловать действия или бездействия работников
Центра, участвующих в предоставлении услуг, в досудебном или судебном порядках.
Получатели услуг имеют право обратиться с жалобой лично (устно) на личном приеме
или направить письменное обращение директору Центра.
8.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуг включает в себя
проведение проверок (в том числе выборочное присутствие руководства Центра при
оказании индивидуальных и групповых услуг), выявление и устранение нарушений прав
получателей услуг, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение
получателей услуг, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) работников
Центра, участвующих в предоставлении услуг.
8.4. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий,
определенных настоящей Технологией по предоставлению услуг, и принятием решений
работников Центра, участвующих в предоставлении услуг, осуществляют начальники
отделов Центра.
8.5. Общий контроль за полнотой и качеством предоставления услуг
осуществляет директор Центра.
8.6. Специалисты, участвующие в предоставлении услуг несут дисциплинарную
и иную ответственность в соответствии с законодательством.
24
Приложение 1.
КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации
и психологической поддержки населения»
ЗАЯВЛЕНИЕ-АНКЕТА
о предоставлении государственной услуги по организации профессионального
консультирования с целью профессионального самоопределения и построения
профессиональной карьеры обучающихся общеобразовательных
и профессиональных организаций, детей – инвалидов, воспитанников
школ – интернатов, детских домов
Я,___________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________,
фамилия, имя, отчество
прошу предоставить мне государственную
услугу по профессиональному
консультированию граждан в связи с: ____________________________________________
_____________________________________________________________________________
указать причину
Сообщаю о себе следующие сведения:
Дата рождения: «__»________19___г., возраст (количество полных лет) ________________
Адрес места жительства (пребывания) ____________________________________________
_____________________________________________________________________________
Состав семьи, возраст членов семьи______________________________________________
_____________________________________________________________________________
Образование (нужное подчеркнуть):
Основное общее / среднее (полное) общее
Наименование учебного заведения, класс__________________________________________
_____________________________________________________________________________
Начальное профессиональное/среднее профессиональное/высшее профессиональное
Наименование учебного заведения, год окончания, специальность (профессия) ________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Кто посоветовал обратиться в наш Центр? ________________________________________
Состояние Вашего здоровья (есть ли хронические, укажите какие)____________________
_____________________________________________________________________________
«___»__________201__ г.
______________________________
Подпись
25
Приложение 2.
КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации
и психологической поддержки населения»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
о предоставлении государственной услуги по организации профессионального
консультирования с целью профессионального самоопределения и построения
профессиональной карьеры обучающихся общеобразовательных
и профессиональных организаций, детей – инвалидов, воспитанников
школ – интернатов, детских домов
КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации и психологической
поддержки населения» предоставлена государственная услуга по организации
профессионального консультирования с целью профессионального самоопределения и
построения профессиональной карьеры гражданину ________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество гражданина
Профессиональная направленность:______________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Возможные профессии: _________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Специалист КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации и
психологической поддержки населения», осуществляющий функцию предоставления
государственной услуги ________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество
«_____»_____________20__г.
_______________________________
подпись специалиста
С заключением о предоставлении государственной услуги ознакомлен(а):
«_____»_____________20__г.
____________
______________________________
подпись
фамилия, имя, отчество гражданина
26
Приложение 3.
КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации
и психологической поддержки населения»
ЗАЯВЛЕНИЕ-АНКЕТА
о предоставлении государственной услуги по психологической поддержке граждан
Я,____________________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество
_____________________________________________________________________________,
прошу предоставить мне государственную услугу по психологической поддержке граждан
в связи с: _____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
указать причину
Сообщаю о себе следующие сведения:
Дата рождения: «__»________19___г., возраст (количество полных лет) ________________
Адрес места жительства (пребывания) ____________________________________________
_____________________________________________________________________________
Состав семьи, возраст членов семьи______________________________________________
_____________________________________________________________________________
Образование (нужное подчеркнуть):
Основное общее ________ класс________________
Среднее (полное) общее ______ класс____________
Начальное профессиональное ___ курс___________
Среднее профессиональное_______ курс _________
Высшее профессиональное_______ курс _________
Наименование учебного заведения, год окончания __________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Кто посоветовал обратиться в наш Центр?
_____________________________________________________________________________
Состояние Вашего здоровья (есть ли хронические, укажите какие)
_____________________________________________________________________________
«___»__________201 г.
____________________________________
подпись
27
Приложение 4.
КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации
и психологической поддержки населения»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
о предоставлении государственной услуги по психологической поддержке граждан
КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации и психологической
поддержки населения» предоставлена государственная услуга по психологической
поддержке гражданину _________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество гражданина
Дата рождения: _____________________________
Дата обследования: _________________________
Запрос клиента:
Поведение в процессе консультации:
Рекомендации:_________________________________________________________________
Специалист КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации и
психологической поддержки населения», осуществляющий функцию предоставления
государственной услуги ________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество
«_____»_____________20__г.
_______________________________
подпись специалиста
С заключением о предоставлении государственной услуги ознакомлен(а):
«_____»_____________20__г.
____________
______________________________
подпись
фамилия, имя, отчество гражданина
28
Приложение 5.
КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации
и психологической поддержки населения»
РЕГИСТРАЦИОННАЯ КАРТОЧКА
1. Ф.И.О. психолога (профконсультанта)__________________________________________
2. Дата_______________________________________________________________________
3. Место проведения___________________________________________________________
4. Класс, группа, факультет_____________________________________________________
5. Цель:
5.1. Информирование
5.2. Профессиональная ориентация
5.3. Профконсультирование, профдиагностика
5.4. Адаптация к современному рынку труда
5.5. Психологическая поддержка
5.6. Другое_______________________________________________________
__________________________________________________________________
6. Форма работы:
6.1. Лекция, беседа
6.2. Тренинг
6.3. Деловая игра
6.4. Другое__________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
7. Тема_______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
8. Количество человек _________, из них:
8.1. специалисты___________
8.2. школьники____________
8.3. студенты______________
8.4. инвалиды______________
8.5. дети-сироты; дети, оставшиеся без попечения родителей_______________________
8.6. другое__________________________________________________________________
_________________________
(Подпись ответственного лица)
______________________________
(Фамилия, Имя, Отчество)
29
Список участников
№
п/п
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
Фамилия, Имя, Отчество
30
Возраст
Приложение 6.
КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации
и психологической поддержки населения»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
о предоставлении услуги по профессиональному отбору граждан
КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации и психологической
поддержки населения» предоставлена услуга по профессиональному отбору гражданину
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество гражданина
Профессиональные предпочтения:________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Рекомендации:_________________________________________________________________
Итоговое заключение: __________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Специалист КГБОУ ДПО «Красноярский центр профессиональной ориентации и
психологической поддержки населения», осуществляющий функцию предоставления
услуги _______________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
фамилия, имя, отчество
«_____»_____________20__г.
_______________________________
подпись специалиста
С заключением о предоставлении государственной услуги ознакомлен(а):
«_____»_____________20__г.
____________
______________________________
подпись
фамилия, имя, отчество гражданина
31