Приложение № 1 к Договору о сервисном

Приложение № 1 к Проекту Договора №
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1, ПЕРЕЧЕНЬ ВИДОВ УСЛУГ, УСЛОВИЯ ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
Настоящее Приложение о Перечне видов Услуг и условий их предоставления является неотъемлемой
частью Договора о сервисном обслуживании, заключенного между Исполнителем и Заказчиком. Все
термины, написанные с заглавной буквы, определение которых ниже не приводится, употребляются в
том же значении, которое было оговорено в Договоре.
«ЦТП» - Центр Технической Поддержки Исполнителя. Адрес ЦТП – ___________________
«Оператор» - дежурный специалист Исполнителя, который осуществляет первичный контакт с
Заказчиком и проводит регистрацию Запросов Заказчика.
«Дежурный Инженер» - дежурный специалист Исполнителя, который осуществляет технические
консультации по Запросам Заказчика.
«Инженер» - специалист Исполнителя, который осуществляет технические консультации по Запросам
Заказчика.
«Запрос» - оформленная в соответствии с определенным порядком заявка Заказчика на предоставление
Услуг.
«Приоритет Проблемы» - определение важности и срочности решения проблемы указанной в Запросе
с соответствующим уровнем вмешательства (описание Приоритетов Проблем представлено в разделе 9
настоящего приложения).
«Отгрузка» – момент передачи Оборудования представителю Заказчика, транспортной или курьерской
компании (если условиями Договора не предусмотрено иначе). Подтверждением факта Отгрузки
является квитанция на получение Оборудования, которую представитель транспортной или курьерской
компании выдает Исполнителю, подписанные накладные и/или акты.
«Авторизация замены» - момент принятия решения о необходимости проведения замены
Оборудования. Решение принимается после проведения диагностических работ Дежурным Инженером
совместно с производителем Оборудования.
1
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАПРОСА
1.1
1.2
Предоставление Услуг Заказчику осуществляется по Запросу Заказчика.
Запрос направляется в ЦТП любым из указанных ниже способов:
По электронной почте
_______________
По факсу
_______________
По телефону
_______________
1.3
Запрос должен содержать следующие обязательные сведения:
- номер Договора о предоставлении сервисного обслуживания
- координаты представителя Заказчика
- тип, серийный номер Оборудования или наименование ПО, к которому относится
обращение (включая номер версии Программного Обеспечения)
- описание обращения
- определение Приоритета в соответствии с разделом 9 настоящего приложения.
Приложение № 1 к Проекту Договора №
1.4 В случае определения приоритета проблемы как «1» или «2», Заказчик обязуется осуществить
первичный контакт с ЦТП по телефону.
1.5 Окончательное определение Приоритета Проблемы устанавливается по согласованию с
Оператором и (или) Дежурным Инженером ЦТП.
1.6 При соответствующем оформлении Запроса Исполнитель регистрирует Запрос и в течение 1
(Одного) Рабочего Часа сообщает Заказчику номер Запроса по электронной почте или по телефону.
1.7 После регистрации Запроса от Заказчика Запрос считается принятым, Исполнитель приступает к
его выполнению в соответствии с приобретенными видами услуг.
2
ЗАМЕНА И РЕМОНТ ОБОРУДОВАНИЯ
В случае возникновения неисправности в Оборудовании, Запрос на ремонт замену вышедшего из
строя Оборудования направляется в ЦТП в следующем порядке:
2.1.1
Запрос должен содержать следующие сведения по каждой единице такого
Оборудования: количество, тип, серийный номер; описание неисправности;
программный пароль.
2.1.2
Запрос направляется по электронной почте: _______________. В случае отсутствия
технической возможности Запрос направляется по факсу: +_______________.
2.2 В случае подачи Заказчиком, соответствующим образом оформленного Запроса на ремонт или
замену вышедшего из строя Оборудования, Исполнитель в течение 1 (Одного) Рабочего Часа
сообщает Заказчику номер Запроса по электронной почте или по телефону.
2.3 Заказчик направляет Исполнителю подтверждение регистрации Запроса с указанием присвоенного
номеру Запросу.
2.4 После получения подтверждения регистрации Запроса, Запрос считается принятым и Исполнитель
приступает к его выполнению в соответствии с п. 5.2. настоящего Приложения.
2.5 В случае замены вышедшего из строя Оборудования Заказчик обязуется осуществить возврат
такого Оборудования, сопровождая его номером Запроса, полученным от Исполнителя в порядке
согласно пп. 2.2-2.4 настоящего Приложения в течение 5 (Пяти) Рабочих Дней с момента
получения отремонтированного Оборудования. Отгрузка возвращаемого Оборудования должна
производиться по адресу: _______________. Оборудование считается возвращенным в момент его
получения в ЦТП Исполнителя.
2.5.1 Доставка вышедшего из строя Оборудования осуществляется курьерской службой или заказной
бандеролью, или доставкой через представителя Заказчика.
2.5.2 Заказчик обязуется обеспечить надлежащую упаковку возвращаемого оборудования в
соответствии с международными нормами в целях исключения его повреждения и сопроводить
возвращаемое Оборудование письменным описанием неисправности.
2.5.3 Передача возвращаемого Оборудования представителю ЦТП оформляется Актом приемапередачи неисправного оборудования.
2.5.4.1. В случае возврата Оборудования непосредственно представителем Заказчика, Акт
приема-передачи оборудования оформляется при передаче оборудования представителю
ЦТП.
2.5.4.2. В случае возврата Оборудования курьерской службой или заказной бандеролью,
Исполнитель в течение 1 (Одного) Рабочего Дня с момента получения Оборудования
подписывает два экземпляра указанного акта со своей стороны и отправляет его
Заказчику. Заказчик обязуется в течение 1 (Одного) Рабочего Дня с момента получения
двух подписанных экземпляров подписать акт и отправить один экземпляр Исполнителю.
2.5.5. Стоимость доставки оборудования включена в стоимость Услуг по настоящему Договору.
2.6 Замена и ремонт оборудования производится при наличии гарантии Производителя оборудования
и ЗИПа предоставляемого Заказчиком
2.1
Приложение № 1 к Проекту Договора №
3
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
4
ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
Заказчик обязуется приобретать Услуги сервисного обслуживания только на исправное
Оборудование, если Оборудование неисправно, то оно должно быть отремонтировано до его
постановки на сервисное обслуживание.
Исполнитель имеет право перед заключением Договора провести аудит Оборудования на предмет
его исправности. Аудит осуществляется за счет Заказчика и является предметом отдельного
соглашения.
Заказчик обязуется соблюдать условия эксплуатации Оборудования, указанные в руководстве по
эксплуатации Оборудования и рекомендации Исполнителя.
Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг, если неисправности Оборудования
были вызваны нарушением рекомендаций Исполнителя, Технических условий эксплуатации или,
если Оборудование было модифицировано Заказчиком с использованием деталей не
сертифицированных для этого производителем, или если неисправности возникли в результате
ремонта или модификации Оборудования, произведённого не представителем Исполнителя.
Заказчик обязуется произвести все необходимые модификации Оборудования, рекомендованные
производителем и использовать только надлежащим образом лицензированное Программное
Обеспечение. Допускается использование только основной или ранних версий программного
обеспечения. Номер используемой версии программного обеспечения не должен отличаться
более, чем на 2 (две) единицы от текущей основной версии, установленной производителем
Оборудования, или используемая версия должна быть выпущена не позднее, чем за 12
(двенадцать) месяцев до текущей основной версии. Замена или модификация Оборудования,
необходимая для его работы с новыми версиями программного обеспечения, производится за счет
Заказчика. В случае использования Заказчиком промежуточной версии Исполнитель не
гарантирует корректную работу Оборудования.
Заказчик обязуется выполнить все предписанные действия, предусмотренные для Оборудования
до подачи Запроса в ЦТП. Если такие действия не приведут к устранению неисправности, то
Заказчик незамедлительно уведомляет Исполнителя о наличии такой неисправности в порядке,
определенном в разделе 1 настоящего Приложения.
Для удаленной диагностики и устранения проблем Заказчик обязуется обеспечить техническому
персоналу Исполнителя согласованный удаленный доступ к Оборудованию на период проведения
работ по диагностике и устранению неисправности.
Любое перемещение Оборудования из мест, указанных в разделе 11 настоящего приложения,
осуществляется после письменного согласования с Исполнителем нового местонахождения
Оборудования для определения возможных изменений условий предоставления Услуг в связи с
таким перемещением.
ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1 В целях выполнения условий настоящего Договора, Исполнитель:
4.1.1 производит учет и регистрацию всех деталей Оборудования Заказчика, определенного в разделе
10 настоящего приложения;
4.1.2 производит регистрацию местоположения Оборудования на площадках Заказчика;
4.2 Исполнитель обязуется обеспечить соответствующий уровень вмешательства в процесс
устранения возникших проблем в зависимости от Приоритета проблемы и времени, прошедшего с
момента принятия Запроса.
4.3 Исполнитель обязуется при необходимости обеспечить предоставление возможности получения и
установки модификации Программного Обеспечения, устраняющего проблемы.
Приложение № 1 к Проекту Договора №
5
5.1
ОПИСАНИЕ УСЛУГ
Услуга 8x5 - консультационная поддержка по телефону, факсу и электронной почте
5.1.1 Услуга 8x5 включает:
5.1.1.1. Консультационная поддержка
5.1.1.1.1 Консультирование Заказчика с целью разрешения технических проблем по телефону,
факсу или электронной почте (информация, относящаяся к функционированию, эксплуатации
и конфигурации Оборудования и серверной составляющей
Системы Объединенных
Коммуникаций, созданной согласно проекту «Внедрение системы объединенных
коммуникаций для ОАО «Кубаньэнергосбыт» на основе MS Lync Server 2010» от 12.2011г», а
также к поиску и устранению в нем неисправностей).
5.1.1.1.2 Регистрация Запросов ведется круглосуточно.
5.1.1.1.3 Работа по Запросам ведётся только в Рабочие Дни и Рабочие Часы
5.1.1.1.4 Услуга оказывается до момента устранения проблемы или до момента, когда стороны
решат, что необходимость консультирования исчерпана.
5.1.1.2 Проведение диагностики и конфигурация поддерживаемого оборудования в целях поиска и
устранения возникающих в его работе неполадок. (осуществляется посредствам удаленного
доступа специалистом Исполнителя по согласованию с Заказчиком)
5.1.1.3 Диагностика неисправностей и исправление ошибок СОК. (осуществляется посредствам
удаленного доступа специалистом Исполнителя по согласованию с Заказчиком)
5.1.1.4 Установка обновлений на серверную составляющую СОК (осуществляется посредствам
удаленного доступа специалистом Исполнителя по согласованию с Заказчиком)
5.1.1.5 Изменение политик пользователей, конференций, устройств, контроля полосы пропускания
СОК
5.1.1.6 Предоставление закрепленного за Заказчиком менеджера по сервисной поддержке со стороны
Исполнителя, который контролирует выполнение Запросов, занимается определением уровнем
вмешательства персонала в ходе выполнения Запроса, а также вопросами эскалации Запросов,
в случае необходимости.
5.1.2 Услуга 8x5 не включает в себя рассмотрение вопросов о введении новой функциональности в
Программное и Аппаратное Обеспечение
5.2 Услуга Delivery – доставка оборудования в сервисный центр Производителя и обратно
5.2.1 Регистрация Запросов ведётся круглосуточно.
5.2.2 Работа по Запросам ведётся только в Рабочие Дни и Рабочие Часы.
5.2.3 В рамках услуги осуществляется доставка неисправного Оборудования до сервисного центра
Производителя и возврат исправного Оборудования из сервисного центра Производителя.
Доставка осуществляется только для Оборудования, находящегося на гарантии Производителя.
5.2.4 Сроки
получения неисправного Оборудования для доставки Производителю и сроки
возвращения исправного Оборудования после получения его в сервисном центре Производителя
согласовываются письменно сторонами.
6
СРОКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Время Реагирования
 Время Реагирования определяется как временной интервал с момента регистрации обращением
Заказчика в ЦТП Исполнителя до момента, когда специалист Исполнителя осуществит
первичный контакт с Заказчиком по данному запросу (для не менее, чем 90% случаев).
Время Восстановления
 Время Восстановления определяется как временной интервал, необходимый специалистам
Исполнителя для восстановления функционирования поддерживаемой инфраструктуры и
конечных сервисов. При этом допускается временное обходное решение, позволяющее
скомпенсировать негативный эффект при предоставлении сервиса конечным потребителям,
устранить проблемы безопасности оборудованию Заказчика и сетям его клиентов, восстановить
сбор статистики, контроль и управление оборудованием. В случае если сбою предшествовали
Приложение № 1 к Проекту Договора №
проводившиеся работы на оборудовании/ПО, то Исполнитель вправе предложить и реализовать
в качестве решения возврат конфигурации оборудования/ПО к состоянию «до проведения
работ».
Отсчет времени начинается с момента, когда инженер технической поддержки связывается с
Заказчиком в течение определенного для данного запроса Времени Реагирования для решения
проблемы. Отсчет времени останавливается в момент, когда временное решение
предоставлено, состояние проблемы не может более классифицироваться с Приоритетом 1.
В случае, если для Восстановления Оборудования необходима замена/ремонт Оборудования,
выполнение работ на площадке Заказчика, а так же
разработка или модификация
Программного обеспечения, то в таком случае Исполнитель не гарантирует соблюдение
заявленного временного интервала.
Услуга Технической Поддержки позволяет восстанавливать поддерживаемое Оборудование в
течение заявленных временных интервалов для не менее, чем 90% случаев.
Время Решения
 Время Решения определяется как временной интервал, необходимый специалистам Исполнителя
для предоставления окончательного, приемлемого для Заказчика решения проблемы. Отсчет
времени начинается с момента, когда инженер ЦТП связывается с Заказчиком в течение
определенного Времени Реагирования. Отсчет времени останавливается в момент, когда
окончательное решение предоставлено Заказчику.
В случае, если для предоставления решения необходима замена/ремонт Оборудования,
выполнение работ на площадке Заказчика, а так же разработка или модификация
Программного обеспечения, то в таком случае Исполнитель не гарантирует соблюдение
заявленного временного интервала..
Услуга Технической Поддержки позволяет предоставлять окончательное решение в течение
заявленных временных интервалов для не менее чем 90% случаев.
7
СВОДНАЯ ТАБЛИЦА ПРИОРИТЕТОВ С ВРЕМЕННЫМИ ПАРАМЕТРАМИ РАБОТЫ НАД
ЗАПРОСОМ
Услуга
Услуга 8x5 - консультационная поддержка по телефону,
факсу и электронной почте
 Предоставляется:
 Время реагирования (для не менее, чем 90% случаев), для
Запросов
- степень Приоритета 1
- степень Приоритета 2
- степень Приоритета 3
- степень Приоритета 4
Параметры
В Рабочие дни и Рабочие
часы
 1 рабочий час
 1 рабочий час
 4 рабочих часа
 4 рабочих часа
 Время восстановления (для не менее, чем 90% случаев),
для случаев, не требующих разработки/ модификаций ПО,
выезда на площадку Заказчика, а так же ремонта/замены
оборудования, для Запросов
- степень Приоритета 1
- для Приоритетов 2,3,4
 4 рабочих часов
Не применимо
 Время предоставления первичной консультации:
- степень Приоритета 1
- степень Приоритета 2
- степень Приоритета 3
- степень Приоритета 4
 1 рабочего часа
 4 Рабочих часов
 8 Рабочих часов
 16 Рабочих часов
Приложение № 1 к Проекту Договора №
Услуга

Параметры
Время решения (для не менее, чем 90% случаев), для
случаев, не требующих разработки/модификаций ПО, так же
ремонта/замены оборудования, для Запросов
- степень Приоритета 1
Не применимо
- степень Приоритета 2
30 рабочих дней с момента
регистрации запроса
- степень Приоритета 3
60 рабочих дней
с момента регистрации
запроса
- степень Приоритета 4
Не применимо
Услуга Delivery – доставка оборудования
 Время подтверждения заявки (Время реагирования)
 Срок доставки в сервисный центр Производителя и
обратно
8
1 рабочий час
По согласованию сторон
УСЛУГИ ПО РАСШИРЕННОЙ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ
Услуги по расширенной технической поддержке оказываются в целях обеспечения эффективной
эксплуатации и развития поддерживаемой инфраструктуры Заказчика в целом.
Оказание услуг по Расширенной технической поддержке осуществляется сформированной со стороны
Исполнителя Командой поддержки в составе:
o Руководитель проекта;
o Ведущий специалист по телекоммуникационным сетям передачи данных;
o Специалист по системам телефонной связи;
o Специалист по системам видеоконференцсвязи.
o Специалист по Системам Объединенных Коммуникаций
o Ведущий специалист по Системам Объединенных Коммуникаций
Приложение № 1 к Проекту Договора №
В рамках данной услуги осуществляется:
Описание выполняемых мероприятий
Сбор (в том числе с использованием технических средств
Заказчика) и предоставление Заказчику технической
информации о текущих параметрах каналов связи и состояния
поддерживаемой инфраструктуры, необходимой для
взаимодействия со службой технической поддержки
Оператора связи. Анализ соответствия этих параметров
требуемым значениям.
Параметры и порядок исполнения
Осуществляется по запросу Заказчика
в согласованные сроки.
В случае необходимости и по отдельному запросу
Исполнитель может представлять интересы Заказчика в
службе технической поддержки Оператора связи (в части
технических вопросов).
В случае необходимости и по отдельному запросу Заказчика
Исполнитель готовит Техническое экспертное заключение о
состоянии поддерживаемой инфраструктуры Заказчика и
каналов связи для подачи в службу Технической поддержки
оператора связи.
Проведение аудита состояния, параметров и
производительности поддерживаемой инфраструктуры и
каналов связи с выдачей Отчета и рекомендаций.
Проведение с персоналом Заказчика регулярных семинаров по
техническим вопросам состояния и порядка эксплуатации
поддерживаемой инфраструктуры, а также обзору
перспективных направлений развития производительности и
функциональности данной инфраструктуры (по
поддерживаемым в рамках контракта линейкам оборудования).
Выполнение плановых работ по конфигурации
поддерживаемого оборудования/ПО, включая
предварительный анализ полученных от Заказчика исходных
данных. В случае необходимости и в целях минимизации
связанных с выполнением работ рисков специалист
Исполнителя даст рекомендации по наиболее оптимальному
способу/порядку выполнения работ. При необходимости и по
усмотрению Исполнителя осуществляется разработка и
согласование с Заказчиком плана выполнения работ.
Актуализация исполнительной и эксплуатационной
документации на поддерживаемую инфраструктуру по
результатам проводимых силами Исполнителя работ (в
объеме:
- IP адресация ЛВС объектов сегмента КСПД филиалов
- Параметры конфигурации IP УАТС Avaya IPO 406 филиалов)
Проводится в согласованные сроки.
не чаще 1 (одного) раза в квартал
посредствам удаленного доступа
Проводится не чаще 1 (одного) раза в
полгода на площадке Заказчика в
соответствии с согласованной заранее
повесткой и перечнем тем. (по
усмотрению Исполнителя
допускается участие отдельных узких
специалистов Исполнителя
посредствам ВКС или webпрезентаций)
Выполняется по запросу Заказчика в
согласованные сроки.
Запрос и необходимые Исполнителю
для выполнения работ исходные
данные должны быть получены
Исполнителем не позднее чем за 3
(три) рабочих дня до плановой даты
проведения работ.
Осуществляется ежемесячно по
результатам работ, выполненных
Исполнителем за прошедший месяц.
Выполнение работ в рамках Расширенной технической поддержки осуществляется в рабочие дни
рабочие часы
9
СИСТЕМА ПРИОРИТЕТОВ
Приоритет определяется степенью влияния недоступности той или иной функции
эксплуатируемой Системы на выполнение пользователями (сотрудниками Заказчика) своих
Приложение № 1 к Проекту Договора №
бизнес-функций, и осуществляется на основании приведенных в таблице Приоритеты
инцидентов и критерии их присвоения.
Приоритет 1
Приоритет 2
Приоритет 3
Приоритет 4
(Критический)
(Высокий)
(Средний)
(Низкий)
Влияние на бизнес-процессы и финансовые потери
Недоступность
Недоступность
Недоступность
Недоступность услуги
услуги создаёт
услуги создаёт
услуги создаёт
создаёт минимальные
серьёзные
значительные
незначительные
препятствия выполнению
препятствия
препятствия
препятствия
бизнес-процессов и не ведет
выполнению бизнес-
выполнению бизнес-
выполнению бизнес-
к финансовым потерям.
процессов и ведет к
процессов и ведет к
процессов и ведет к
значительным
финансовым потерям.
финансовым потерям.
финансовым потерям.
Влияние на выполнение должностных обязанностей
Недоступность
Недоступность
Недоступность
Недоступность услуги
услуги является
услуги является
услуги является
является причиной
причиной
причиной
причиной
невозможности выполнения
невозможности
невозможности
невозможности
незначительной
выполнения
выполнения
выполнения части
(второстепенной) части
сотрудником своих
сотрудником
своих должностных
своих должностных
должностных
значительной части
обязанностей, но
обязанностей. Консультации
обязанностей.
своих должностных
возможно решение
и запросы о предоставлении
обязанностей.
большинства задач.
информации
Количество пользователей, находящихся под действием недоступности функции
Большее число
Большое число
Небольшое число
1-2 пользователя
пользователей (более
пользователей (до
пользователей (до
50% от общего числа
50% от общего числа
15% от общего числа
пользователей
пользователей
пользователей
Системы).
Системы).
Системы)
Любой из перечисленных приоритетов может быть присвоен инциденту по взаимному
соглашению Заказчика и Исполнителя, даже если такой выбор противоречит таблице
Приоритеты инцидентов и критерии их присвоения.
10 Перечень обслуживаемого Оборудования
Обслуживаемая
Наименование
система, адрес
Оборудования
КСПД,
Адрес:
Производитель: CISCO
Кол-во
Предоставляемые
услуги
Приложение № 1 к Проекту Договора №
Размещено в
Исполнительном
аппарате (см.п.11
Приложения №1)
Размещено в
3845 WAN Opt Bun, NM-CE-
1
BP-80G, AIMCOMPR4,AISK9, 64F/256D
2821 Bundle w/AIM-VPN/SSL-
филиалах (см.п.11
2,Adv. IP Serv,10 SSL
Приложения №1)
lic,64F/256D
Размещено в
11
49
производственных
Cisco 877 Security Bundle with
участках (см.п.11
Advanced IP Services
Приложения №1)
Система
телефонной связи
Адрес:
Производитель: AVAYA
Размещено в
1
Исполнительном
AVAYA CM3.0 Бандл
аппарате (см.п.11
8500(2Е1,24DS,192A,C-lan)
Приложения №1)
Размещено в
филиалах (см.п.11
Приложения №1)
Размещено в
IP406 Office (IP406 Office V2
9
DS (A-Law) p/n 700343536,)
IP500 Office (IP500 Office
филиалах (см.п.11
версия 5.0 (26), IP500 Office
Приложения №1)
V2 версия 8.1(63) )
2
Сервер
конференций
Производитель: POLYCOM
Адрес:
Размещено в
Исполнительном
аппарате (см.п.11
Камера кругового обзора для
видеоконференций Polycom
CX5000 HD
1
Приложения №1)
Серверная
составляющая
Системы
Производитель: Microsoft
Объединенных
Коммуникаций
Размещено в
Исполнительном
аппарате (см.п.11
Приложения №1)
1
СОК
Приложение № 1 к Проекту Договора №
11 Список адресов размещения оборудования
Филиал
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ
АППАРАТ
ЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Наименование
объекта
ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ
АППАРАТ
ЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
350000 Краснодар, Гимназическая
55/1
ЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Щербиновский ПУ
353620
ст.Старо-Щербиновская
ул.Краснопартизанская, 139
ЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Кущевский ПУ
ЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Староминский ПУ
ЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Ленининградский ПУ
КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ
КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ
352030 ст.Кущевская ул. Куцева, 101
353600
ст.Староминская
ул.Кольцовского, 43
353740 ст.Ленинградская ул. 302-й
Девизии, 8
350021
г.Краснодар,
ул.Трамвайная, 1/1
КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ
Динской ПУ
КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ
Северский ПУ
КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ
Горячеключевской ПУ
КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ
Тахтамукайский ПУ (РА Энем)
КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ
Теучежский ПУ (РА Адыгейск)
КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ
Понежукайский ПУ (РА)
ЛАБИНСКИЙ ФИЛИАЛ
ЛАБИНСКИЙ ФИЛИАЛ
ЛАБИНСКИЙ ФИЛИАЛ
Курганинский ПУ
ЛАБИНСКИЙ ФИЛИАЛ
Мостовской ПУ
НОВОРОССИЙСКИЙ
ФИЛИАЛ
НОВОРОССИЙСКИЙ
ФИЛИАЛ
НОВОРОССИЙСКИЙ
ФИЛИАЛ
НОВОРОССИЙСКИЙ
ФИЛИАЛ
НОВОРОССИЙСКИЙ
ФИЛИАЛ
НОВОРОССИЙСКИЙ
ФИЛИАЛ
СЛАВЯНСКИЙ ФИЛИАЛ
СЛАВЯНСКИЙ ФИЛИАЛ
СЛАВЯНСКИЙ ФИЛИАЛ
Славянсккий ПУ
СЛАВЯНСКИЙ ФИЛИАЛ
Красноармейский ПУ
Анапский ПУ
Геленджикский ПУ
Абинский ПУ
Крымский ПУ
Адрес объекта
353680 г. Ейск ул. Толстого, 3a
353280 ст.Динская ул.Красная, 11а
353240
ст.Северская
ул.Орджоникидзе, 60а
353272 г.Горячий Ключ ул. Ленина,
201 Б
355130 РА п Энем ул.Октябрьская,8
(Тахтамукайский ПУ)
353239 РА г.Адыгейск ул. Советская
8м
385230
РА
аул
Понежукай
ул.Ленина,62
352510 г.Лабинск ул.Мира, 336
352430 г.Курганинск ул. Кавказская,
20
352450 пос.Мостовской ул. Красная,
72а
353901 г.Новороссийск ул.Сакко и
Ванцетти, 2
353440 г.Анапа ул.Ленина, 185 к.3
353460 г.Геленджик ул.Киевская, 47а
353320 г.Абинск ул.Советов, 83
353380
г.Крымск
ул.Коммунистическая.44
353560 г.Славянск на Кубани ул.
Красная 39
353560 г.Славянск на Кубани ул.
Строителей,49
353810 ст.Полтавская ул. Красная,
147
Приложение № 1 к Проекту Договора №
Филиал
СЛАВЯНСКИЙ ФИЛИАЛ
Наименование
объекта
Темрюкский ПУ
Адрес объекта
СОЧИНСКИЙ ФИЛИАЛ
СОЧИНСКИЙ ФИЛИАЛ
СОЧИНСКИЙ ФИЛИАЛ
Адлерский ПУ
354341 г.Адлер ул.Кирова, 26а
СОЧИНСКИЙ ФИЛИАЛ
Хостинский ПУ
354067 г.Сочи ул. 50 лет СССР, 17а
СОЧИНСКИЙ ФИЛИАЛ
Дагомысский ПУ
354207 пос.Дагомыс Гайдара 2
СОЧИНСКИЙ ФИЛИАЛ
Лазаревский ПУ
354216 г.Сочи ул.Победы, 170-а
СОЧИНСКИЙ ФИЛИАЛ
Туапсинский ПУ
ТИХОРЕЦКИЙ ФИЛИАЛ
ТИХОРЕЦКИЙ ФИЛИАЛ
ТИХОРЕЦКИЙ ФИЛИАЛ
Тихорецкий ПУ
ТИХОРЕЦКИЙ ФИЛИАЛ
Павловский ПУ
352800 г.Туапсе ул.Горького, 4
352100,
г.Тихорецк,ул.Красноармейская,5/1
352120
г.Тихорецк,
ул.Красноармейская,5/1
352040 ст.Павловская ул.Гладкова,
30
ТИХОРЕЦКИЙ ФИЛИАЛ
Ново-Покровский ПУ
353020
ст.Новопокровская
ул.Краснопартизанская, 71
ТИХОРЕЦКИЙ ФИЛИАЛ
Белоглинский ПУ
ТИХОРЕЦКИЙ ФИЛИАЛ
Крыловской ПУ
353040 с.Белая Глина ул.Гоголя, 15
352080
ст.Крыловская
ул.Октябрьская, 9
ТИМАШЕВСКИЙ ФИЛИАЛ
ТИМАШЕВСКИЙ ФИЛИАЛ
353700 г.Тимашевск, ул.Ленина,176
ТИМАШЕВСКИЙ ФИЛИАЛ
Тимашевский ПУ
ТИМАШЕВСКИЙ ФИЛИАЛ
Брюховецкий ПУ
ТИМАШЕВСКИЙ ФИЛИАЛ
Калининский ПУ
352700 г.Тимашевск ул.Ленина, 169
352750 ст.Брюховецкая ул.Красная,
258
353780 ст.Калининская ул.Степная
40
ТИМАШЕВСКИЙ ФИЛИАЛ
Каневской ПУ
ст. Каневская ул. Горького, 95
ТИМАШЕВСКИЙ ФИЛИАЛ
Ольгинский ПУ
УСТЬ-ЛАБИНСКИЙ ФИЛИАЛ
УСТЬ-ЛАБИНСКИЙ ФИЛИАЛ
353885 ст. Ольгинская ул.Кирова, 17
352330
г.
Усть-Лабинск
ул.
Д.Бедного, 263а
УСТЬ-ЛАБИНСКИЙ ФИЛИАЛ
Выселковский ПУ
УСТЬ-ЛАБИНСКИЙ ФИЛИАЛ
Тбилисский ПУ
УСТЬ-ЛАБИНСКИЙ ФИЛИАЛ
Кореновский ПУ
АРМАВИРСКИЙ ФИЛИАЛ
АРМАВИРСКИЙ ФИЛИАЛ
АРМАВИРСКИЙ ФИЛИАЛ
Новокубанский ПУ
АРМАВИРСКИЙ ФИЛИАЛ
Отрадненский ПУ
АРМАВИРСКИЙ ФИЛИАЛ
Успенский ПУ
АРМАВИРСКИЙ ФИЛИАЛ
Кавказский ПУ
АРМАВИРСКИЙ ФИЛИАЛ
Гулькевичский ПУ
352190 г. Гулькевичи ул.Шевченко,38
АДЫГЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
АДЫГЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
АДЫГЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Белореченский ПУ (Кра ЮТК)
АДЫГЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Гиагинский ПУ
385000, г.Майкоп, ул.Ленина,47
352650 г. Белореченск, ул.Победы,
475
385600 РА ст. Гиагинская, ул.
М.Горького, 184
АДЫГЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Красногвардейский ПУ
АДЫГЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Майкопский ПУ (РА
п.Тульский)
АДЫГЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Апшеронский ПУ (Кра ЮТК)
АДЫГЕЙСКИЙ ФИЛИАЛ
Кошехабльский ПУ
353520 г.Темрюк ул.К.Маркса, 137а
354000 г.Сочи пер.Электрический
,1
353130 ст.Выселки ул.Свердлова, 2в
352340 ст.Тбилисская ул.Вокзальная,
80а
353150 г. Кореновск ул.Суворова, 2г
352913 г.Армавир ул.Островского,
175
352210
г.
Новокубанск
ул.Первомайская, 221
352250
ст.
Отрадная
ул.Октябрьская,275
352223 с. Успенкое ул.Чечелева, 120
352140 ст.Кавказская ул.М.Горького,
166
385300 РА с.Красногвардейское,
ул.Фестивальная, 1
385730
РА
п.Тульский,
ул.Энергетиков, 5
352640
г.
Апшеронск,
ул.
Идустриальная, 1a
385400 РА а.Кошехабль, ул.Дружбы,
45б
Приложение № 1 к Проекту Договора №
12 Список контактных лиц со стороны Заказчика
Контактное лицо Заказчика по общим вопросам организации оказания Услуг и
эскалации
Должность
Контактные данные
Начальник управления АСУ
8(861)262-13-89, 8(861)299-07-26
доб. 1471
[email protected]
Контактные лица по организации и сопровождению работ на площадках
Адрес площадки размещения
оборудования
Должность
Контактные данные
Исполнительный аппарат
Начальник ССиТО
8(861)262-24-55, 8(861)299-07-26
[email protected]
Исполнительный аппарат
Начальник КСПД
8(861)299-07-26 вн. 1481
[email protected]
Исполнительный аппарат
Ведущий инженер КСПД
8(861)299-07-26 вн. 1423
[email protected]
Филиалы, производственные Контактные лица будут определены и предоставлены в рабочем
участки
порядке
13. Список контактных лиц со стороны Исполнителя
Роль
Менеджер по
заказчиком
Должность
работе
с
Руководитель проекта
Специалист
сервисной
Контактные данные
Приложение № 1 к Проекту Договора №
Роль
Должность
Контактные данные
поддержки
Специалист по поддержке
оборудования AVAYA
Специалист по поддержке
оборудования POLYCOM
Специалист по СОК
Дата: _________________
ИСПОЛНИТЕЛЬ
ЗАКАЗЧИК
Заместитель генерального директора
ОАО ГК «ТНС энерго» управляющий директор
ОАО «Кубаньэнергосбыт»
Рожков В.А.