«Канму да униципальнöй Государственное автономное услугаяс сетан уна нога шöрин учреждение Республики Коми
advertisement
«Канму да униципальнöй услугаяс сетан уна нога шöрин Коми Республикаса» Государственнöй асшöрлуна учреждение Коми Республикаса Государственное автономное учреждение Республики Коми «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Коми» Сводные данные за октябрь 2014 г. 1. Заключено соглашений о взаимодействии: ФОИВ РОИВ Внебюджетные фонды (ФСС, Трудинспекция) Администрация МО ГО «Сыктывкар» Иные (БТИ, УЭК, Роспотребнадзор) 2. Количество оказываемых услуг, всего ФОИВ РОИВ Внебюджетные фонды (ФСС, Трудинспекция) Администрация МО ГО «Сыктывкар» Иные (БТИ, УЭК, Роспотребнадзор) 3. Количество посетителей За отчетный период Всего 23 7 10 2 1 3 Всего Новых за отчетный период За отчетный период 3764 2200 133 1431 Принято заявлений Оказано консультаций Выдано документов Среднее за день: 164человек в день 4. Пять наиболее востребованных услуг, по количеству принятых заявлений: Универсальная электронная карта Оформление и выдача паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ за пределами территории РФ Выдача, замена паспортов гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним Предоставление сведений, внесенных в государственный кадастр недвижимости 5. Качество обслуживания Среднее время ожидания в очереди для получения информации (консультации) (мин.) Среднее время ожидания в очереди для подачи документов (мин.) Среднее время ожидания в очереди для получения документов (мин.) Максимальное время ожидания 86 32 35 7 6 6 Всего, с начала года 22694 17252 1561 3881 За отчетный период 345 Всего, с начала года 3371 313 5598 238 1879 718 2045 225 2233 За отчетный период 5 20 10 60 6. Центр телефонного обслуживания 6.1.Количество обращений, по типу Общее количество обращений, по данным ПАК ЦТО посредством телефонной связи обращений посредством электронных сообщений записанных на автоинформатор в нерабочее время операторов 6.2.Количество обращений, по вопросам За отчетный период 8345 8302 23 Всего, с начала года 63842 63395 188 20 259 За отчетный период Всего, с начала года ФОИВ: - консультация 90 711 - справочная информация 139 751 РОИВ: - консультация 25 195 - справочная информация 108 976 ОМСУ: - консультация 20 174 - справочная информация 9 142 ПГУ 18 187 Запись на прием к врачу 6787 55030 - из них выдано номерков 2100 17093 Вопросы по УЭК 144 762 Вопросы по деятельности МФЦ 771 3541 Иные 234 1373 6.3.Качество обслуживания За отчетный период Доля успешных обращений, проблема или ответ по 99,9 % которым дан с первого раза Среднее время ожидания составляет 29 сек. Максимальное время ожидания 14 мин. 16 сек. 7. Рекламная кампания – Размещение печатной продукции – СМИ 1. Статья: «Мои Документы» приходят в Республику Сеть Интернет: Коми», Информационное агентство «БНК» от 20.10.2014 года http://www.bnkomi.ru/data/news/32722/, официальный сайт Комитета информатизации и связи Республики Коми от 20.10.2014 года http://infosvyaz.rkomi.ru/left/novosti/24681/ 2. Статья: «За услугой - в МФЦ», Издание Правительства и Государственного Совета Республики Коми «Республика» от 28.10.2014 года http://www.gazeta-respublika.ru/__test1/article.php/72915 3. Статья: «В Корткеросе открылся Многофункциональный центр», Информационное агентство «Комиинформ» от 10.10.2014 года http://www.komiinform.ru/news/116685/ 4. Статья «Жители Коми могут получать услуги Пенсионного фонда в многофункциональных центрах» Информационное агентство «Комиинформ» от 20.10.2014 года - http://www.komiinform.ru/news/116975/ 5. Статья: «О многофункциональном центре Официальные страницы и сайты: Сайт ВКонтакте Фэйсбук Твиттер Наружная реклама: Аудио и видео реклама предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Коми» официальный сайт управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми от 13.10.2014 года http://to11.rosreestr.ru/news/infomess/5789565/ 6. Статья: «Конкурсная комиссия определила лучшие МФЦ Республики Коми» официальный сайт Комитета информатизации и связи Республики Коми от 17.10.2014 года http://infosvyaz.rkomi.ru/left/novosti/24639/ Количество размещенных Количество подписчиков новостей За отчетный Всего, с За отчетный Всего, с период начала года период начала года 5 29 не отслеживается 11 121 82 684 9 89 3 14 9 90 5 56 Перетяжка 10х1м – ул. Советская, 26 (ТЦ «Звездный») Аудиоролик на радиоканале «105,2 FM» «Русское радио»: 1. Государственное автономное учреждение Республики Коми «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». 2. Выдача и аннулирование охотничьих билетов единого федерального образца. Видеоролики на телеканалах СТС-Коми и ТНТ: 1. Выдача, замена паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории РФ; 2. Осуществление миграционного учета в РФ. Акции 8. Региональное развитие 8.1. Проведено обучение сотрудников ГАУ РК «МФЦ» МАУ МФЦ «МО ГО Ухта» За отчетный период Проведено обучение предоставлению услуг: - Филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Республике Коми. - Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми. - Агентства Республики Коми по социальному развитию. - Управления Федеральной налоговой службы России по Республике Коми. - Отделения Пенсионного фонда Российской Федерации по Республике Коми. - Министерства внутренних дел России по Республике Коми. Проведено обучение предоставлению услуг: - Министерства внутренних дел России по Республике Коми. - Агентства Республики Коми по управлению имуществом. МАУ МФЦ «МО МР Сысольский» МАУ «МФЦ» МО МР «ТроицкоПечорский» МАУ «МФЦ» МО ГО «Усинск» МАУ «МФЦ» (в г. Печора) МАУ «МФЦ» МО ГО «Сосногорск» Проведено дистанционное обучение предоставлению услуг Министерства здравоохранения Республики Коми. Проведено обучение предоставлению услуг: - Министерства внутренних дел России по Республике Коми. Проведено дистанционное обучение предоставлению услуг Министерства здравоохранения Республики Коми. Проведено дистанционное обучение предоставлению услуг: - Министерства внутренних дел России по Республике Коми. - Министерства здравоохранения Республики Коми. Проведено обучение предоставлению услуг: - Агентства Республики Коми по управлению имуществом. Проведено дистанционное обучение предоставлению услуг: - Министерства внутренних дел России по Республике Коми. - Министерства здравоохранения Республики Коми. Получены справки о прохождении обучения предоставлению государственных услуг: - Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми и филиала ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Республике Коми. - Управления Федеральной миграционной службы России по Республике Коми. - Министерства здравоохранения Республики Коми. Проведено дистанционное обучение предоставлению услуг: - Министерства внутренних дел России по Республике Коми. - Министерства здравоохранения Республики Коми. Проведено дистанционное обучение предоставлению услуг: - Министерства внутренних дел России по Республике Коми. - Министерства здравоохранения Республики Коми. Проведено обучение предоставлению услуг: - Агентства Республики Коми по управлению имуществом МАУ «МФЦ» МО МР Проведено обучение предоставлению услуг: "Корткеросский" - Министерства внутренних дел России по Республике Коми. - Министерства здравоохранения Республики Коми. 8.2. Исполнение по плану графику распоряжения Правительства Республики Коми 62-р от 28.02.2013 г. 8.2.1. Работа с муниципальными МФЦ в Республике Коми, создание МФЦ в муниципальных образованиях, запланированных на 2014 год. 1. Методическая поддержка муниципальных МФЦ по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». 2. Контроль за соблюдением МФЦ требований законодательства, регулирующего порядок предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна». 3. Свод информации по предоставленным муниципальными МФЦ отчетам по установленным формам. 4. Контроль за вводом данных муниципальными МФЦ в Региональный сегмент государственной автоматизированной системы «Управление» Республики Коми об оказанных государственных и муниципальных услугах по принципу «одного окна». 5. Взаимодействие с муниципальными МФЦ по вопросу открытия удаленных рабочих мест данных МФЦ в поселениях. 6. Взаимодействие с муниципальными МФЦ и методическая поддержка по вопросу организации обучения сотрудников муниципальных МФЦ оказанию услуг региональных и федеральных органов исполнительной власти. 7. Взаимодействие с федеральными и региональными органами исполнительной власти в части организации рабочих совещаний, решения вопросов оказания новых услуг данных органов на базе МФЦ в Республике Коми. 8. Проведен конкурс и заключен договор на проведение ремонтных и монтажных работ в МФЦ МР «Койгородский». Начаты ремонтные работы для приведения помещения в соответствие требования федерального законодательства. 9. Организовано предоставление заявителям государственных услуг Росреестра на базе МФЦ Республики Коми в г. Ухта, г. Усинск, г. Сосногорск, г. Сыктывкар и с. Визинга с использованием «Программного комплекса приема – выдачи документов» (ПК ПВД) в рабочем режиме. 10. 30 октября 2014 года принято участие в совещании в администрации муниципального района «Удорский» по вопросу создания в с. Усогорск МФЦ в 2014 году. 11. Принято участие в международном научно-практическом семинаре «Актуальные вопросы повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ по принципу «одного окна» в г. Анапа, 9-11 октября 2014 года. 9. Иные значимые мероприятия, проведенные в отчетном периоде 15.10.2014 г. подведены итоги регионального этапа Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России». 17.10.2014 г. в адрес Министерства экономического развития Российской Федерации направлены заявки на участие в федеральном этапе Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» от многофункциональных центров Республики Коми, победителей регионального этапа. 29.10.2014 г. Проведено ежемесячное совещание рабочей группы по взаимодействию между Комитетом информатизации и связи Республике Коми, Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Республике Коми, филиалом ФГБУ «Федеральная кадастровая палата Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии» по Республике Коми и ГАУ РК «МФЦ».
