4. Реализация основных принципов менеджмента качества

РЕАЛИЗАЦИЯ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА
СТАНДАРТОВ ISO СЕРИИ 9000 НА УРОВНЕ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ КОЛЛЕДЖА
Мошкина Т.В., методист по качеству
Многие образовательные учреждения СПО внедряют (или внедрили)
системы менеджмента качества образования, в том числе на основе стандартов
ISO серии 9000. В их основе лежат восемь принципов управления качеством:
1) ориентация на потребителя;
2) лидирующая роль руководства;
3) вовлечение сотрудников;
4) процессный подход;
5) системный подход к менеджменту;
6) постоянное улучшение;
7) принятие решений основано на фактах;
8) взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Чаще всего на практике этими принципами руководствуется только
администрация образовательных учреждений, они распространяются на уровень
управления колледжем в целом и фрагментарно на отдельные процессы.
Моделирование учебного процесса на уровне «преподаватель – студент» в
действующих моделях управления качеством фактически не представлено и не
документировано. Но необходимо помнить, что ведущим субъектом управления
качеством образовательного процесса является педагог.
Содержание образования, технические средства, методы и технологии обучения и
воспитания начинают работать только по его воле. Адаптация учебного процесса
к личностным характеристикам студентов, их общее и профессиональное
развитие происходят только тогда, когда преподаватель активизирует свою
личностную и профессиональную культуру. Только он способен непосредственно
повышать или понижать качество образовательного процесса, поскольку имеет к
нему прямой доступ. От педагогической культуры, профессионализма,
ответственности, мотивации преподавателя зависит, в какой мере качество
образования будет соответствовать требованиям внешнего управления и
личностным потребностям студентов.
В КГБОУ СПО «БИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ» принята и
реализована следующая логика создания системы качества колледжа: голос
потребителя ► требования потребителя ► политика в области качества► цели в
области качества и показатели их достижения ►совокупность процессов для
достижения целей в области качества ► улучшение показателей процессов
(показателей достижения целей) с помощью системы качества.
Рассмотрим более подробно, каким образом основные принципы качества
могут реализовываться в деятельности преподавателей колледжа.
Принцип 1. Ориентация на потребителей.
Суть этого принципа можно выразить фразой: «Относитесь к потребителям
так, как вы хотите, чтобы относились к вам, когда вы являетесь
потребителем». Для его реализации необходимо определить потребителей и
все заинтересованные стороны, что поможет понять их текущие и будущие
потребности, выполнить требования и превзойти ожидания.
В качестве заинтересованных сторон результатов образовательного процесса
колледжа выступают:
 студенты и их семьи;
 предприятия-работодатели;
 общество и государство в целом.
В качестве внешних заинтересованных сторон выступают:
 государство и общество;
 абитуриенты и члены их семей;
 предприятия и организации-партнеры;
 предприятия-работодатели.
В качестве внутренних потребителей (внутренние заинтересованные
стороны) выступают:
 студенты;
 все сотрудники колледжа;
 процессы и функциональные подразделения КГБОУ СПО
«БИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ».
Исследование
требований
потребителей
образовательных
услуг,
предоставляемых КГБОУ СПО «БИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ», в
системе качества осуществляется в рамках процесса «Маркетинг».
Первый принцип может быть реализован с помощью следующих
мероприятий:
– выявления ожиданий студентов от содержания учебной дисциплины и методов
обучения;
– максимизации внедрения выявленных ожиданий в организацию и содержание
учебного процесса;
– анализа оценки удовлетворенности студентов уровнем полученных знаний по
окончании изучения дисциплины;
– анализа оценки обучающимися деятельности преподавателя (методики
«Преподаватель глазами студента») и корректировка форм и методов обучения в
зависимости от результатов анкетирования;
– реализации требований государственных образовательных стандартов и
запросов профессиональной отрасли в образовательном процессе.
Принцип 2. Лидирующая роль руководства.
Чаще всего сотрудники колледжей под руководителями понимают директора и его
заместителей, но по отношению к процессу преподавания своей дисциплины
педагог также является руководителем и должен следовать данному принципу.
Для реализации данного принципа преподаватель должен:
 своим личным примером демонстрировать приверженность к качеству;
 обеспечивать атмосферу доверия в студенческой группе;
 устанавливать стимулирующие цели и руководить достижением этих целей;
 принимать ответственность за определенный круг задач и решение
возникающих при этом проблем.
Принцип 3. Вовлечение персонала.
Под этим принципом понимается необходимость вовлечения работников всех
уровней в деятельность по поддержанию и улучшению качества. Преподаватель
на своем уровне управления должен вовлекать студентов в деятельность по
повышению качества образования, что предполагает следующие действия:
– вовлечение студентов в научную работу и практические исследования;
– привлечение студентов к созданию наглядных пособий, заданий для
контрольных измерительных материалов и т.д.;
– создание и участие в творческих коллективах и дискуссионных группах по
вопросам методического обеспечения учебного процесса и научноисследовательской деятельности.
Принцип 4. Процессный подход – управление деятельностью как процессом.
Процесс – совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов
деятельности, преобразующих входы в выходы. Стандарт ИСО 9001:2008
предполагает алгоритмический подход к проектированию системы качества ОУ
как совокупности взаимосвязанных процессов, при этом для каждого процесса:
 входы и выходы четко определяются и измеряются;
 выявляются потребители каждого процесса, идентифицируются их
требования и изучается их удовлетворенность результатами процесса;
 устанавливается их взаимодействие с другими процессами, полномочия,
права и ответственность за управление процессом;
 при проектировании процесса определяется его ресурсное обеспечение.
В образовательном учреждении данный принцип может проявляться:
– в организации обучения в рамках конкретных дисциплин на основе процессного
подхода, когда четко определены требования к тому уровню, с каким студенты
приступают к изучению дисциплины, и к их итоговой подготовке; максимально
эффективно используются ресурсы (временные, информационные, методические
и т.д.);
– сквозном информационно-методическом обеспечении студентов;
– анализе содержания учебной дисциплины в контексте всей образовательной
программы, выявлении междисциплинарных связей, недопущении пробелов и
минимизации дублирования;
– рассмотрении как процесса не только преподавания конкретной дисциплины, но
и воспитания студентов, методической деятельности преподавателя.
Принцип 5. Системный подход к менеджменту
Этот принцип тесно связан с предыдущим, для его реализации преподаватель
должен:
 представлять себе элементы системы обучения в целом;
 формализовать систему, чтобы достичь цели наиболее эффективным
способом;
 понять взаимозависимости между процессами системы;
 формировать и реализовывать учебный план с учетом возможности
системного восприятия студентами учебных дисциплин в рамках
специальности.
Принцип 6. Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует
рассматривать как ее неизменную цель. Но данная цель должна быть и у каждого
сотрудника колледжа. Преподаватель может реализовывать этот принцип
следующим образом:
– систематически проводить самооценку своей деятельности в целях выявления
сильных и слабых сторон, областей для улучшения и приоритетных направлений
совершенствования;
– непрерывно повышать свою квалификацию, осваивать новые педагогические
технологии;
– принимать участие со своими студентами в общероссийских и региональных
конкурсах, олимпиадах, конференциях, научных мероприятиях для определения
дальнейших направлений совершенствования подготовки;
– опытные преподаватели могут осуществлять наставничество в отношении
коллег, начинающих педагогическую деятельность.
Принцип 7. Принятие решений, основанных на фактах.
Эффективные решения принимаются на основе анализа данных и информации.
От руководителя любого ранга требуется принимать решения, от которых зависит,
достижение поставленных перед организацией целей.
Применение данного принципа означает:
 проведение измерений, сбора данных и информации касательно
поставленных целей;
проверку данных и информации на предмет их достаточной точности,
надежности и того, насколько удобно их получать;
 анализ данных и информации с помощью подходящих методик;
 понимание значения применения подходящих статистических методов.
Возможная форма реализации в колледже:
– проведение исследований качества образовательного процесса, в том числе
мониторинга результатов обучения студентов с использованием надежных и
валидных измерительных материалов (в том числе тестовых);
– применение информационных технологий для объективной оценки уровня
подготовки студентов;
– оперативная корректировка содержания учебных дисциплин на основе
выявленных несоответствий уровня подготовки студентов.
Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Данный принцип требует открытых связей, обмена информацией и планами на
будущее между образовательным учреждением и поставщиками.
Возможная форма реализации на уровне преподавателя:
– формирование партнерских отношений с коллегами из других учебных
заведений, совместные проекты, обмен методическими материалами;
– участие в научно-практических мероприятиях, проводимых на базе предприятий
и организаций;
– организация и проведение конференций и семинаров с участием организацийпартнеров;
– поддержание взаимоотношений с предприятиями и организациями –
потенциальными и реальными работодателями, прохождение стажировок,
согласование рабочих программ по дисциплинам.
Для того чтобы основным принципам менеджмента качества следовали не
только на верхнем уровне управления, при внедрении (или уже внедренной)
системы менеджмента качества в ОУ СПО необходимо помнить о важнейшем
условии качественного образования в колледже – педагогической деятельности
преподавателей, педагогическом взаимодействии педагогов и студентов.
Необходимо ответить на вопрос, как мотивировать персонал и вовлечь его в
работу по улучшению качества, как установить реальный диалог между
администрацией и преподавателями по проблемам качества, как обеспечить
принятие философии лидерства всеми сотрудниками образовательного
учреждения.

Используемая литература:
1. ГОСТ Р ИСО 9000—2008 Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь.
2. ГОСТ Р ИСО 9001—2008 Системы менеджмента качества. Требования
3. ГОСТ Р ИСО 9004—2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации
по улучшению деятельности
4. КГБОУ СПО «БИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ» Руководство по
качеству СМК – РК. 1-1.0.2011.
5. Салимова Т.А. Управление качеством. – М.: Издательство «Омега-Л», 2008.