РП Основы управленческого консультирования

ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ПРАВА
УТВЕРЖДАЮ:
Руководитель Центра
академических образовательных
программ
к.э.н., доцент Миронова О.А.
___________________ 2013г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Б3.Б.26
(индекс)
Основы управленческого консультирования
(наименование)
НАПРАВЛЕНИЕ
ПОДГОТОВКИ
080400.62
Управление персоналом
АКАДЕМИЯ/
КАФЕДРА
(код)
Управления
Психология
и
управление
персоналом
(наименование)
ПЛАНОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ
Всего часов на освоение учебного
материала по учебному плану
Число аудиторных занятий всего
Число лекций с разбивкой по семестрам
Число
практических
занятий
с
разбивкой по семестрам
Число
интерактивных
занятий
с
разбивкой по семестрам
Часов самостоятельной работы
Число контрольных работ с разбивкой
по семестрам
Число курсовых работ с разбивкой по
семестрам
Число зачетов с разбивкой по семестрам
Число экзаменов с разбивкой по
семестрам
Число кредитов
Число модулей
Очная форма обучения
72
30
14
16
10
42
1-2 с.
2
1
АВТОР
Рабочей
программы
Пищик Влада Игоревна – доктор психологических наук, доцент
(Ф.И.О., учёная степень, звание, должность)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА СОСТАВЛЕНА НА ОСНОВАНИИ:
1.
Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального
образования по направлению подготовки
«Управление
персоналом» от ___24 декабря
2010 г. __________
(дата
утверждения)
2..Учебного плана направления подготовки Управление персоналом __от
__1 июля 2013 г.__
(название)
(дата
утверждения)
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ОБСУЖДАЛАСЬ И СОГЛАСОВАНА
КАФЕДРОЙ:
Психологии и управления персоналом
(наименование)
Пищик В.И_
(подпись зав. каф.)
(Ф.И.О.)
Протокол заседания кафедры №_______1________ от ___________30.08.2013______________
УМС : Академии
Управления_____________________Пивоваров И.В.________
(наименование)
(подпись председателя УМС)
(Ф.И.О.)
Протокол УМС №_______1_______ от _____________31.08.2013__________________________
2
1.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Цель:
освоение
студентами
социально-психологическими
технологиями
управленческого консультирования.
Задачи:
1.Сформировать у студентов основные представления о социально-психологической
методологии управленческого консультирования.
2.Развести представления о субъекте и объекте управленческого -консультирования.
3.Сформировать у студентов представления о сферах управленческого консультирования.
4.Рассмотреть отношения между управленческого структурами и консультантом.
5.Изучить типологию управленческого консультирования.
6.Развить представления о процедурах выбора бизнес-консультанта.
7.Научить студентов определять подходы к бизнес-консультированию.
8.Научить студентов устанавливать особенности этапов бизнес-консультационного
проекта.
9.Выработать навыки проведения оценки эффективности бизнес-консультирования
2.
ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ УСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
Формируемые компетенции:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций в
соответствии с ФГОС ВПО (ОС ЮФУ) И ООП ВПО по данному направлению подготовки:
способностью находить организационно-управленческие и экономические решения,
разрабатывать алгоритмы их реализации и готов нести ответственность за их результаты
(ОК-9);
владением навыками анализа экономических показателей деятельности организации и
показателей по труду (в том числе производительности труда), а также навыками разработки
и экономического обоснования мероприятий по их улучшению (ПК-40);
владением навыками сбора информации для анализа рынка образовательных,
консалтинговых и иных видов услуг в области работы с персоналом (ПК-48);












Знать:
теоретико-методологических основы анализа социально-психологических технологий
управленческого консультирования;
содержание управленческого -консультирования;
основные формы консультационных услуг;
разновидности управленческого -консультирования и их содержание;
социально-психологические технологии управленческого консультирования;
роли различных консультантов;
особенности отбора консультанта;
сферы
применения
социально-психологических
технологий
управленческого
консультирования;
исторические аспектов и основные тенденций управленческого консультирования;
особенности отбора консультанта и клиентских отношений;
основные стадии, этапов и фаз процесса управленческого консультирования;
формализацию расчета эффективности управленческого консультирования.
Уметь:
3











оперировать основными понятиями курса
оценивать черты консультантов
различать различные виды управленческого консультирования
выявлять исторические этапы управленческого -консультирования в России
характеризовать ситуации взаимодействия клиента с консультантом
анализировать проблемную ситуацию
активно общаться в научной, производственной и социально-общественной сферах
деятельности
адаптироваться к новым ситуациям, переоценке накопленного опыта, анализу своих
возможностей
оформлять в устной и письменной форме результатов выполненной работы
планированию и проведению прикладного исследования в определенной области
применения психологии
модифицировать
и
адаптировать
существующие
технологии
научноисследовательской и практической деятельности в определенной области психологии
устанавливать творческие и профессиональные контакты с психологическими и
непсихологическими организациями и службами
4
3. АУДИТОРНАЯ РАБОТА
№
п/п
1
1
Темы лекций и семинарских
занятий
2
Краткое содержание лекций
Ко
лич
ест
во
3
час
ов
4
3.1 Темы лекционных занятий
Тема
1
Теоретико- Сущность управленческого консультирования.
методологические
основы Специфика консультационных услуг.
управленческого
консультирования.
выбора
социально- История
Становление
рынка
консультирования
в России.
психологических
технологий
Субъект и объект управленческого
управленческого
консультирования.
консультирования.
Организация отношений клиент-консультант.
Формы управленческого консультационных услуг.
Специфика взаимодействия консультанта и клиента в
процессе консультирования. Внешние и внутренние
консультанты, их Характеристика и отличия.
Консалтинговые компании на российском Рынке.
Контракт при организации отношений между
клиентом и управленческого консультантом
2
Виды управленческого консультировани. Экспертное
консультирование. Процессное консультирование.
Обучающее консультирование.
Анализ и виды
социально-психологических
технологий
консультирования. Методы работы управленческого
консультантов
во
время
осуществления
консультационного проекта.
2
Области Рынок управленческого консультирования.
Специфика консультативной деятельности в России.
Анализ проблем, решаемых консультанционными
фирмами
Ролевая природа консультирования (по ресурсам и по
процессам)
Процедура подбора и отбора консультанта
Этапы консультационного проекта.
Результативность и эффективность управленческого
консультирования.
2
Тема 4 Внешние и внутренние Внешние, независимые консультанты, оказывающие
консультанты,
их услуги на основе договора, их социальнопсихологическая позиция по отношению к
характеристика и отличия.
консалтингу.
Внутренние
консультанты
–
специалисты, занятые в штате компании и их
социально-психологическая позиция. Проблемы
независимости и объективности в выстраивании
отношений
с клиентами: не ясность ролевых
отношений, подавление инициативы, низкий статус
консалтинговой структуры, отсутствие информации,
низкое доверие.
2
2
Тема 2 Виды и формы
управленческого. Типологии
организационного
консультирования
3
Тема
3
консультирования
4
5
5
6
7
Консалтинговые Классификация компаний: квазиконсультационные
на
российском компании, мелкие российские консалтинговые
фирмы, средние и крупные фирмы, иностранные
консалтинговые
фирмы
(Arthur
Andersen,
PriceWaterhouseCoopers,
Deloitte&Touche,
Ernst&young, KPMG). Степень эффективности
консалтинговой деятельности. Решаемые проблемы
клиентов.
Рейтинг
деятельности.
Отношение
клиентов к консалтинговым компаниям.
Тема
6
Экспертное
и При экспертном консультировании консультант
самостоятельно
осуществляет
диагностику,
процессное консультирование
разработку решений и рекомендаций по их
внедрению. Роль клиента- предоставление полной
информации.
Экспертное
консультирование
включает: устные и письменные консультации;
письменные, аналитические обзоры; экспресс-анализ
ситуации; структурирование задач, поиск решений.
Партнерские отношения клиента и консультанта.
Требования, предъявляемые к экспертам. Социальнопсихологические барьеры общения клиента с
экспертом.
Родоначальник процессного консультирования К.
Левин и К. Роджерс. Данная модель предполагает
активное участие клиента в консультировании.
Процессный консультант воздействует не только на
результаты работы клиента, но может изменить
способы выполнения работы. Консультант опирается
на позитивный ресурс клиента. Клиент и консультант
вступают в командную работу. Принципы работы в
команде. Цель процессного консультирования –
повышение производительности и улучшение
социально-психологического климата. Консультант
не только помогает в решении проблем клиентом, но
и обнаруживает пути самостоятельных решений.
Методы:
организационная
диагностика,
организационные интервенции. Проведение сессий
стратегического планирования. Выработка отчета и
групповое его обсуждение и коррекция.
2
Тема
7
Обучающее Консультант не только собирает идеи, анализирует
решения, но и подготавливает почву для их
консультирование
возникновения, предоставляя клиенту теоретическую
и практическую информацию. Применяемые методы:
лекции, семинары, круглые столы, тренинги, деловые
игры, учебно-практические пособия, кейсы. Формы
обучения: дистанционные и контактные. Виды:
программированное,
ситуационное.
Полное
погружение клиентов в проблему, освоение методов
решения проблемы. Стили педагогического общения
консультанта.
Социально-психологические
характеристики трудных клиентов.
2
Всего:
14
Тема
5
компании
рынке.
2
3.3 Практические интерактивные занятия
6
1
Основные
источники
развития
Тема
1
Предпосылки 1.
консультирования
формирования
концепции организационного
(школа групповой
динамики
К.
Левина,
организационного развития
социометрия Дж. Морено, практика лабораторного
тренинга (Т-группы) В. Бенниса, исследования
межгрупповых отношений М. Шерифа).
2.
Формирование
концепции
организационного
развития.
Современные
подходы
к исследованию
организационного
развития:
трансформационное
и
эволюционное
направление
(структурное
и
процессуальное).
2
2
кольцо консультирования.
Тема 2 Основные принципы 1) Ролевое
2)Позиция
консультанта: «Внешние» и
организационного
«внутренние» консультанты.
консультирования
3)Степень специализации консультанта. Экспертное
и процессуальное консультирование
организаций.
4)Ответственность
консультанта.
5)Отношение консультант-клиент. Ожидания
клиентов: «миф о пользе приглашения
«варяга», миф «приглашения на княжения», миф о
«заветном слове».
Контракт при консультировании.
2
3
Тема
3.
организационного
консультирования
диагностики.
Этапы 1) Определение организационной
Концептуальные
основы
организационной
диагностики.
2)Роль моделей в организационной диагностике.
Основные подходы к диагностике организаций.
3)Основные
проблемы
организационной
диагностики.
Методическое
обеспечение
организационной диагностики.
4)Бизнес коучинг.
особенности
управления
Тема
4.
Организационное 1)Национальные
культурный
аспект.
консультирование
и организацией:
2)Специфика
процесса
консультирования
российский менталитет
в российских
организациях.
Отношения
консультант
– клиент.
3)Экономические
условия
и формирование
запроса на консультирование. 4)Рекомендации по
повышению
эффективности
организационного
консультирования
Тема
5
Технологии Представление о технологии. Социальная технология
- совокупность операций, процедур социального
консультирования
воздействия на пути получения оптимального
социального результата (укрепление социальной
организации, улучшение условий жизни людей,
предотвращение конфликта и т.п.). Психологические
методы
сбора
данных:
интервью,
опросы,
тестирование, наблюдение. Методы активного
обучения: мозговая атака, групповая работа, деловые
2
4
5
2
7
игры, тренинги, фокус-группы. Работа в малых
группах в процессном консультировании. Приемы
вовлечения в групповую работу. Методы управления
динамикой группы, групповыми процессами.
Безоценочное консультирование. Приемы повышения
доверия
и
снятия
напряжения
клиентов.
Лабораторный метод (метод Т-группы) (адаптация
С.В. Хайниша) – создание обучающей среды.
Создающая возможность действий со стороны
участников, имитирующие реальные управленческие
ситуации и процессы.
Итого практических интерактивных занятий
Всего аудиторных занятий
10
30
4.САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТА
Темы и разделы, вынесенные на самостоятельную подготовку
1
2
Работа со словарем. Составить словарь основных рабочих терминов.
Сделать аннотацию на одну из статей из периодической печати о
проблемах бизнес-консультирования
Составить проект консультирования любой фирмы
Провести исследование особенностей СПК организации
Измерить инновационный потенциал сотрудников компании
Составить перечень социально-психологических методов бизнесконсультирования с расшифровкой содержания
Проанализировать психологическую ролевую структуру коллектива
отдела компании.
Разработать анкету для опроса сотрудников фирмы
Провести сравнительный анализ экспертного, обучающего и
процессуального консультирования
Конспект научных источников о теориях и концепциях бизнесконсультирования;
Диагностика сотрудника (один испытуемый, 2 методики, подробная
интерпретация в контексте теоретических положений).
Сделать аннотацию на одну из статей из периодической печати о
проблемах психологии консультирования организации
Итого:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Всего по курсу
Количес
тво
часов
Форма
контро
ля
4
2
2
2
2
2
2
о т ч е т
№
2
2
2
конспе
кт
отчет
2
2
аннота
ция
2
42
72
5. ТЕМЫ ПРОЕКТОВ
№
п/п
1.
.
Наименование тем
1.
Общая характеристика психологического консультирования.
2.
Сущность консультирования.
3.
Соотнесение понятий «психологическое консультирование», «психологическая
коррекция», «психотерапия».
4.
Представление о бизнес-консультировании.
5.
Основные
1
стадии процесса психологического консультирования.
6.
Технология ведения беседы.
7.
Этические требования в психологическом консультировании.
8.
Основные источники развития организационного консультирования.
9.
Типология организационного консультирования.
10.
Трудности развития бизнес-консультирования в России.
11.
История зарождения бизнес-консультирования.
8
12.
История зарождения бизнес-консультирования в России.
13.
Субъекты и объекты бизнес-консультирования.
14.
Степень специализации консультанта: «внешние», «внутренние» консультанты.
15.
Виды консультирования.
16.
Экспертное консультирование.
17.
Процессуальное консультирование.
18.
Обучающее консультирование.
19.
Отношения консультант-клиент.
20.
Ожидания клиента от консультирования.
21.
Ответственность консультанта.
22.
Оценка эффективности и результативности консультации.
23.
Понятие организационного развития.
24.
Методы организационного развития: процессуальные и структурные.
25.
Социально-психологические технологии консультирования.
26.
Методы консультирования
27.
Организационная диагностика.
28.
Правила составления консультативных отчетов.
29.
Роль моделей в организационной диагностике.
30.
Внедрение организационных изменений.
31.
Ролевая природа консультирования.
32.
Консультирование по процессу.
33.
Консультирование по ресурсам.
34.
Процедура отбора и подбора консультантов.
35.
Представление о консультативном проекте.
36.
Специфика консультативных услуг.
37.
Области консультирования.
38.
Компетенции консультантов.
39.
Организация отношений клиент-консультант.
40.
Консалтинговые компании на российском рынке.
41.
Контракт и договор между клиентом и консультантом.
42.
Типология консультантов.
43.
Типологии клиентов.
44.
Проблемы, решаемые консультантами.
45.
Основные современные тенденции развития бизнес-консультирования.
46.
Позиции и стратегии работы консультанта в организации.
47.
Первичная консультация: установление контакта и завоевание доверия.
48.
Формы обучения персонала в организации.
49.
Социально-психологические трудности внедрения изменений в организацию.
50.
Предпосылки формирования концепции консультирования в социальной
психологии (К. Левин, Дж. Морено, В. Беннис).
6. Форма итоговой аттестации: 1 модуль - зачет.
Перечень практических заданий для оценки степени овладения компетенциями:
способностью находить организационно-управленческие и экономические решения, разрабатывать
алгоритмы их реализации и готов нести ответственность за их результаты (ОК-9);
владением навыками анализа экономических показателей деятельности организации и показателей по
труду (в том числе производительности труда), а также навыками разработки и экономического
обоснования мероприятий по их улучшению (ПК-40);
владением навыками сбора информации для анализа рынка образовательных, консалтинговых и иных
видов услуг в области работы с персоналом (ПК-48);
Задание 1: Составить программу консультирования в организации по проблемам.
Задание 2. Представить конспект беседы продажи консалтинговых услуг менеджеру компании.
Задание 3. Сравнить виды консультировании, указать слабые и сильные стороны.
Задание 4. Провести диагностику клиента в ходе консультативной беседы.
Задание 5. Разработать проект по теме:
Темы:
9
1. Цели и задачи психологического консультирования
2. Отличия психологического консультирования от других видов психологической помощи.
3. Основные причины обращения за консультацией
4. Место психологического консультирования в структуре психологической помощи
5 Требования к оборудованию помещения для консультаций
6. Личность консультанта: становление через кризисы и развитие
7. Требования к профессиональной подготовке консультанта
8. Значение мировоззрения и ценностей консультанта для процесса консультирования
9. Этические принципы психологического консультирования
10. Процесс консультирования как диалог консультанта и клиента
11. Проблема эмоционального выгорания в психологическом консультировании
12. Мотивы обращения за консультацией
13. Показания и противопоказания в использовании групповых и индивидуальных методов
работы
14. Критерии эффективности консультативного процесса
7.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
7.1 Основная литература
№
п/п
Перечень литературы
Петрушин С.В. Мастерская психологического консультирования. Пер Сэ, 2012
ресурс/http://www.iprbookshop.ru
Захарова Л.Н. Основы психологического консультирования. Логос.2012.
ресурс/http://www.iprbookshop.ru
Штро В.А. Психологические проблемы современного бизнеса, ВШЭ, 2011.
1
2
3
7.2 Дополнительная литература
№
п/
п
Перечень литературы
Линде Н.Д., Психологическое консультирование. Теория и практика. Учебное пособие (книга),
Аспект Пресс, 2009, ресурс/http://www.iprbookshop.ru
Пахальян В.Э Личностно-ориентированное консультирование в образовании. Материалы к
организации и проведению учебных занятий. Часть I. Методология и организация (книга)., Пер
С, 2012, ресурс/http://www.iprbookshop.ru
Абрамова Г.С.,Графика в психологическом консультировании. Учебное пособие для вузов
(книга) Пер Сэ 2012, ресурс/http://www.iprbookshop.ru
Лебедева Н.М., Лебедева А.А. Организационное консультирование. Гештальт-подход. — М.:
Речь, 2009.
1
2
4
5
8. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ (УМК, КОМПЬЮТЕРНЫЕ
ПРОГРАММЫ, ЭЛЕКТРОННЫЕ УЧЕБНИКИ, ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСЫ)
№ п/п Перечень
1
УМК «Основы управленческого консультирования»
2
Сервер ИУБИП/ методические материалы/ учебно-методическое обеспечение по
кафедрам/ СДО Прометей/ Библиотека/ Основы управленческого консультирования
10
ССЫЛКИ НА ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ САЙТЫ
www.psy.msu.ru/links/ — коллекция ссылок на официальном сайте факультета психологии МГУ.
www.psychology.ru/links/ — коллекция ссылок на сайте Psychology.ru.
www.psycho.all.ru/NLPlink.htm — ссылки на сайте Psychology Online Russia.
www.nsu.ru/psych/internet/links/ — ссылки на сайте PsyberLink.
www.apa.org/mfp/plinks.html — психологические ссылки на сайте APA http://www.apa.org/.
vygotsky.ru/russian/link/rus/link2.htm — ссылки на сайте Vygotsky.ru.
http://www.psychology.org/ — Энциклопедия психологии - ссылки на английские психологические
сайты.
www.flogiston.ru/links/frameset.html — ссылки на сайте "Флогистон".
dir.yahoo.com/Social_Science/Psychology/ — ссылки по психологии на Yahoo.
http://www.apa.org/ — Американская психологическая ассоциация (АРА).
psychology.net.ru — Сайт "Мир психологии".
http://www.mozg.ru/ — сайт с задачами, тестами, экзаменами.
http://www.sfera.infomsk.ru/ — Информационный сервер "Психосфера".
www.psyinfo.net/links/ — каталог психологических ресурсов "PsyInfo".
http://www.psychol.ras.ru/ Институт психологии РАН
http://www.imaton.spb.su/ — сайт психологической фирмы "Иматон".
http://www.vygotsky.ru/ — сервер "Выготский".
http://www.psychology.ru/ — Psychology.ru. Большой проект, посвященный психологии. Содержит
много полезных разделов: библиотека, раздел о знаменитых психологах, большую коллекцию ссылок
на психологические ресурсы, форумы, психологические тесты-Онлайн и другое.
omni.adt.ru/psychology — ссылки на психологические ресурсы на сайте omni.adt.ru (OMNi WWDC).
iwep.ad-sbras.nsc.ru/test — "Психологические тесты".
www.imaton.spb.su/pg/newpg.html — Психологическая газета.
http://www.nsu.ru/psych/2000/ — раздел "Психология - итоги 20 столетия" на сайте Научно-учебного
центра психологии НГУ.
правления.
cv.ru/tests — психологические тесты.
http://www.ht.ru/ — центр "Гуманитарные технологии" при факультете психологии МГУ.
http://www.ipd.ru/ — "Институт развития личности".
www.nsu.ru/psych/internet/ — психологическая сеть российского Интернета PSyberLink
allpsy.newmail.ru/ — сайт "Практическая психология"
http://www.ussr.to/All/virus_star/index.html — психические вирусы
pmsc.chat.ru/rus/page/list_pms/ — психолого-медико-социальные центры
КНИЖНЫЕ МАГАЗИНЫ С ЛИТЕРАТУРОЙ ПО ПСИХОЛОГИИ
http://www.colibri.ru/ — электронный книжный магазин "Колибри".
eshop.icsmir.ru/ — электронный магазин "ИКС МИР".
http://www.piter-press.ru/ — издательство "Питер" (есть также электронный книжный магазин).
http://www.mistral.ru/ — электронный книжный магазин "Мистраль".
http://www.bolero.ru/ — электронный магазин "Болеро" - книги, видео, аудио, канцелярия и другое.
Посетить сайты:
1. www.cfin.ru
2. www.management.com
3. www.2learn.ru
4. http://kis.pcweek.ru
5. www.consulting.ru
6. http://uamc.com
11
ЛИСТ ИЗМЕНЕНИЙ
2-й учебный год (_2014__/ 2015__) действия рабочей программы
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
__
Автор рабочей программы______________________________________»__»________20_
Зав кафедрой
»__»________20_
3-й учебный год (______/______) действия рабочей программы
Автор рабочей программы______________________________________»__»________20__
Зав кафедрой
»__»________20__
4-й учебный год (______/______) действия рабочей программы
Автор рабочей программы______________________________________»__»________20__
Зав кафедрой
»__»________20__
5-й учебный год (______/______) действия рабочей программы
Автор рабочей программы______________________________________»__»________20__
Зав кафедрой
»__»________20_
12