Программа преддипломной практики - ivesep

ФИЛИАЛ НОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ИНСТИТУТ
ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ, ЭКОНОМИКИ И ПРАВА»
В Г. КАЛИНИНГРАДЕ
«УТВЕРЖДАЮ»
Директор филиала
СПбИВЭСЭП
в г. Калининграде
____________Завражная Е.С.
«______»________ 20__ г.
ПРОГРАММА И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
ПРОВЕДЕНИЯ ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ СТУДЕНТОВ
5-ГО КУРСА ЗАОЧНОЙ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ
специальности 030602.65 – «Связи с общественностью»,
специализация – «Связи с общественностью в сфере экономики»
Калининград
2010
Программа и методические рекомендации проведения преддипломной практики
студентов 5-го курса заочной формы обучения
специальности 030602.65 –
«Связи с общественностью» / Авт. – сост. К.ф.н., доц. Цветкова Н.Е.
Рассмотрена и одобрена
на заседании кафедры Связей с общественностью,
протокол № 2 от 11.12.2010 г.
Зав. кафедрой
связей с общественностью,
к.ф.н., доцент
Цветкова Н.Е.
Утверждена на заседании Совета филиала от 12.01.11, протокол № 4.
2
СОДЕРЖАНИЕ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ..........................................................................................4
2. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ПРОГРАММЫ ПРАКТИКИ, ТРЕБОВАНИЯ И
РЕКОМЕНДАЦИИ ......................................................................................................5
2.1.
Цели и задачи практики .................................................................................5
2.2.
Сроки и продолжительность практики ........................................................6
2.3.
Базы практики и рабочие места студентов ..................................................7
2.4.
Содержание практики, методические рекомендации по ее проведению .9
2.5.
Индивидуальное задание .............................................................................12
2.6.
Оформление результатов практики ............................................................14
2.7.
Подведение итогов практики ......................................................................16
2.8. Практические рекомендации по оформлению основных разделов отчета по
практике……………………………………………………………………………..17
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА…………………………………………… .30
3
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Обязательной составной частью образовательной программы подготовки
специалистов заочной форме обучения являются практики по специальности.
Государственным образовательным стандартом высшего профессионального
образования по специальностям «Связи с общественностью» предусмотрена
преддипломная практика.
Проведение данной практики осуществляется в
коммерческих и некоммерческих организациях, в государственных организациях
и учреждениях, включая учреждения культуры и муниципального управления,
органах образования и здравоохранения, средствах массовой информации и т.д.
Студенты
филиала СПбИВЭСЭП специальности
030602.65 «Связи с
общественностью» проходят преддипломную практику в соответствии с
утвержденным учебным планом подготовки специалистов.
Преддипломная
практика проводится на V курсе в 10 семестре.
В ходе преддипломной практики студенты закрепляют и конкретизируют
результаты теоретико-практического обучения, приобретают умения и навыки
прикладного
характера
в
рамках
получаемой
специальности.
В
ходе
преддипломной практики осуществляется сбор эмпирических материалов для
обеспечения самостоятельной научной деятельности и подготовки дипломного
исследования.
Общее методическое руководство преддипломной практикой студентов
осуществляет кафедра «Связей с общественностью». Детальное руководство
преддипломной практикой осуществляет руководитель практики – научный
руководитель дипломной работы.
Настоящая программа преддипломной практики составлена для студентов
специальности «Связи с общественностью» заочной формы обучения с учетом
следующих нормативно-методических документов:
-
Государственного
профессионального
образовательного
образования
РФ
по
специальности
общественностью»;
-
рабочего учебного плана специальности;
4
стандарта
высшего
«Связи
с
-
графика учебного процесса филиала СПбИВЭСЭП;
-
программ учебных дисциплин по специальности;
-
методических указаний к выполнению курсовых и дипломных
работ;
-
рекомендаций по разработке программы практики.
2. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ПРОГРАММЫ ПРАКТИКИ,
ТРЕБОВАНИЯ И РЕКОМЕНДАЦИИ
2.1. Цели и задачи практики
Целями преддипломной практики являются:
-
Углубление
практических
умений
и
навыков
по
профессиональной деятельности в рамках специальности "Связи с
общественностью".
-
Разработка
методологического
раздела
программы
исследования как составной части плана дипломной работы.
-
Проведение
эмпирического
исследования
с
целью
подтверждения гипотез, выдвигаемых в теоретической части дипломной
работы.
Задачи преддипломной практики:
-
изучение
конкретной
организации
как
самостоятельного
субъекта социально-экономических отношений и объектно-предметной
области дипломного исследования;
-
сбор и
анализ информационных источников, разработка
программы и инструментария, необходимых для проведения дипломного
исследования;
-
составление плана дипломной работы, выдвижение рабочих
гипотез проведение эмпирического исследования.
5
2.2. Сроки и продолжительность практики
Преддипломная практика проводится на V курсе заочной формы обучения
(10 семестр) в период с конца марта до начала июня.
Продолжительность практики – 8 недель (244 часа). Защита отчета по
преддипломной практике в период летней экзаменационной сессии.
За это время студенту необходимо изучить и собрать информацию для
написания отчета о прохождении практики, а также собрать материалы для
написания дипломной работы. В целом план преддипломной практики делится на
следующие основные этапы:
План практики
1 неделя
Содержание выполняемых работ
1. Знакомство с базой практики, сбор первичной информации об
организации.
2. Изучение должностных инструкций.
Анализ работы отдела, в котором непосредственно студент проходит
преддипломную практику.
2-4 недели
1. Сбор данных с целью анализа объектно-предметной области
дипломного исследования.
Анализ информационных источников, необходимых для написания
дипломной работы.
5-7 недели
1. Разработка программы дипломного исследования.
2. Разработка инструментов для сбора информации в рамках
разработанной программы исследования.
Проведение эмпирического исследования дипломной работы.
8 неделя
1. Подведение
итогов
трудовой
деятельности,
определение
достигнутых результатов.
2. Систематизирование полученных в ходе исследования данных.
Написание отчета по практике.
6
Содержание работы, бюджет времени и формы отчетности студентов
по разделам программы
Виды деятельности
Кол-во
Форма отчета
часов
1. Знакомство с организационной структурой
8
Структура организации
2. Анализ нормативно-правовой документации
6
Таблица
организации
3. Составить стратегический план и реализовать
76
PR-акцию (самостоятельно или под руководством
Стратегический план
проведения PR-акции
специалиста по PR).
4. Провести мониторинг СМИ о деятельности
70
Отчет по итогам мониторинга
76
Сценарий PR-мероприятия с
предприятия, на котором проводится практика, а
также мониторинг деятельности конкурентов.
Сделать сравнительный анализ.
5. Разработать самостоятельно сценарий PRмероприятия, которое необязательно будет
аналитическим отчетом
проведено, но описать весь технологический
(самоанализ).
процесс (оценивается руководством практики).
Обоснование экономического эффекта
8
предложенного мероприятия
Итого
244
2.3. Базы практики и рабочие места студентов
В качестве мест (баз) преддипломной практики кафедра связей с
общественностью
определяет
организации
(предприятия,
учреждения),
специализирующиеся на оказании услуг в сфере связей с общественностью и
рекламы,
маркетинговых
коммуникаций,
а
также
имеющие
в
своей
организационной структуре соответствующие подразделения. К ним относятся
агентства по связям с общественностью, маркетинговые, рекламные агентства,
консалтинговые компании, государственные и коммерческие организации по
7
производству
товаров
и
услуг,
а
также
академические
институты,
исследовательские агентства, органы государственной власти, некоммерческие
общественные организации и т.д.
Основной характеристикой баз преддипломной практики, независимо от
организационно-правовых
форм,
форм
собственности
и
масштабов
производственной деятельности, является соответствие профиля их работы
специальности "Связи с общественностью".
Места практики определяются по представлению студентами личных
заявлений, заключенных договоров о сотрудничестве с организациями.
Кафедра связей с общественностью рассматривает заявления студентов о
направлении их для прохождения преддипломной практики в иные организации в
случае, если профиль работы последних соответствует профилю и требованиям
специальности "Связи с общественностью".
При
прохождении
определенные
штатным
практики
студенты
расписанием
могут
занимать
предприятия,
должности,
являющимся
базой
прохождения преддипломной практики:

Менеджер (ассистент менеджера) по связям с общественностью;

Менеджер (ассистент менеджера) по работе со СМИ;

Пресс-секретарь (ассистент пресс-секретаря);

Менеджер (ассистент менеджера) по управлению брендами;

Специалист (менеджер, ассистент менеджера) в области Event-
marketing (организации специальных событий);

Представитель законодательной власти (депутата);

Руководитель
(ассистент
руководителя)
отдела
маркетинговых
исследований;

Руководитель PR-отдела, рекламного отдела, службы маркетинга;

Менеджер (ассистент менеджера) клиентской группы;

Представитель НКО.
8
Место прохождения преддипломной практики может являться постоянным
местом работы студента в том случае, если его профессиональная деятельность
напрямую связана с приобретаемой специальностью.
Студенты проходят практику по установленному рабочему плану практики,
разрабатываемому совместно с преподавателем-руководителем практики. На
рабочие места практиканты распределяются руководителем практики от
организации в соответствии с их индивидуальными заданиями.
При наличии в организациях вакантных мест студенты-практиканты могут
работать на штатных должностях.
2.4.
Содержание
практики,
методические
рекомендации
по
ее
проведению
Преддипломная практика тесно связана с результатами теоретической и
практической
подготовки
компетентных
специалистов
и
выступает
результирующим моментом всего процесса обучения, последним этапом перед
написанием и защитой квалификационной (дипломной) работы.
Данный
вид
профессиональной
практики
практической
позволяют
практиканту
деятельности
в
собрать,
условиях
обработать,
систематизировать, изучить необходимый для дипломной работы материал. В
связи с этим каждый студент-практикант совместно со своим научным
руководителем
по
дипломной
работе
составляет
рабочую
программу
прохождения практики с учетом темы дипломной работы, базы практики и
данных методических указаний.
При этом информационная специфика материалов для дипломного
исследования,
поиск,
анализ и
систематизация
студентом на месте прохождения практики,
которых
осуществляется
определяется совместно с
руководителем (консультантом) по дипломной работе, в том числе с учетом
достигнутых результатов при прохождении ознакомительной организационноэкономической практики.
9
Руководители преддипломной практики на местах (руководители от баз
практики) дают студентам дополнительные к программе указания, отражающие
особенности ее прохождения в конкретной организации.
Преддипломная практика состоит из двух основных этапов, качественно
отличающихся спецификой целей и задач, реализуемых на каждом этапе, и
требованиями к содержанию и оформлению соответствующих частей отчета.
В первой половине преддипломной практики студенты должны получить
системное представление о коммуникациях в современной организации, о роли
связей с общественностью в информационной индустрии, о механизмах
взаимодействия
связей
с
общественностью
с
другими
видами
коммуникационного инструментария. В результате прохождения практики у
студентов также
должно сложиться комплексное представление о функциях,
задачах, принципах работы, статусе и структуре отдела по связям с
общественностью; принципах планирования и программирования, а также
организации работы данного отдела и его взаимодействии со смежными
отделами; о методике планирования и проведения кампании, мероприятия.
Данные цели и задачи реализуются в форме комплексного, системного
исследования места прохождения практики – государственной, некоммерческой
или коммерческой организации. В результате чего студент дает краткую
характеристику базы практики, а именно:

Описывает организационно-правовую форму.

Анализирует и описывает организационную структуру.

Детально определяет области деятельности предприятия.

Дает
характеристику
внутренних
и
внешних
коммуникаций
организации.

Описывает
деятельности
отдела,
в
котором
непосредственно
проходила практика студента.

Характеризует и анализирует PR-деятельность организации.
В соответствии с темой дипломной работы студент-практикант совместно
со своим научным руководителем может конкретизировать, расширять, углублять
10
определенные направления в изучении специфики деятельности базовой
организации.
Во
второй
половине
преддипломной
практики
студенты
должны
разработать комплекс рекомендаций по совершенствованию существующих
методов работы организации, или ее подсистем. Изучить проблемные аспекты
деятельности организации по связям с общественностью и предложить их
решение посредством дипломного исследования.
В ходе второго этапа преддипломной практики студенту необходимо:

Провести анализ проблемы, обосновать степень ее актуальности на
текущий момент.

Определить
объект
и
предмет,
цели
и
задачи
дипломного
исследования.

Провести
анализ
степени
изученности
данной
проблемы
в
современной литературе, определить основные информационные источники,
необходимые для работы над теоретической и эмпирической частями дипломного
исследования.

Разработать инструментарий и провести эмпирическое исследование.

Разработать тексты анкет, опросников, мониторинга, пресс-релизов.

Реализовать разработанное мероприятие.

Провести статистическую обработку полученных данных

Согласовать и обсудить всю полученную информацию с научным
руководителем дипломной работы.

Составить отчет о прохождении практики и систематизировать
полученные данные для написания дипломной работы.

Участие в защите отчетов о прохождении преддипломной практики.
Преддипломная
индивидуальным
практика
должна
планом-графиком
проходить
студента,
в
соответствии
определяемым
с
тематикой
дипломной работы, имеющей определенную практическую ценность для
конкретной организации.
11
2.5. Индивидуальное задание
Индивидуальные
направления
работы
практикантов
определяются
научными руководителями и консультантами совместно с преподавателямируководителями практики и в соответствии с утвержденной темой дипломной
работы.
Программой преддипломной практики при разработке индивидуальных
заданий предусматривается соблюдение следующих требований:
-учет выбранной студентом темы дипломного исследования и направления
научно-исследовательской работы;
-учет
уровня
теоретической
подготовки
студента
по
циклам
общепрофессиональных и специальных дисциплин, дисциплин и курсов по
выбору к моменту проведения практики;
-преемственность предмета анализа ознакомительной организационноэкономической и преддипломной практик;
-доступность и практическая возможность сбора исходной информации.
Потребности организации, выступающей в качестве базы практики, в
реализации конкретного направления профессиональной деятельности в сфере
PR, доступность и практическая возможность сбора исходных данных
определяют выбор того или иного прикладного направления дипломного
исследования. Это предполагает необходимость уточнения индивидуального
задания студенту и конкретизацию задач практики. Методические предложения,
разрабатываемые студентами на преддипломной практике, должны базироваться
на решении конкретной задачи с возможным обобщением на определенный класс
задач.
Предлагаемые
ниже
вопросы
характеризуют
обобщенные
блоки
тематических направлений, в рамках которых может быть сформулировано
индивидуальное задание на преддипломную практику. Решаемые при этом
проблемы могут быть различными, в частности, могут определяться факторами
профессионального устремления самого студента. Отметим, что в качестве
12
конкретных задач обычно выбираются задачи по изучению специфики разработки
и реализации ПР-проектов в определенных социально-экономических областях и
рыночных
ситуациях,
исследованию
особенностей
ПР-стратегий
в
создания
комплексе
основных
ПР-документов,
маркетинговых
коммуникаций,
инструментов и методов взаимодействия со СМИ, выявлению функциональных
особенностей работы ПР-специалиста и т.п.
В
качестве
индивидуальных
направлений
работы
студентам
при
прохождении преддипломной практики кафедрой связей с общественностью
могут быть определены следующие задания:
-Изучение основных принципов взаимодействия отдела по связям с
общественностью с журналистским сообществом и определение роли менеджера
по связям со СМИ.
-Изучение механизмов влияния специалистов по связям с общественностью
на информационную политику современных средств массовой информации.
-Разработка
и
содержательное
наполнение
основных
этапов
по
планированию и организации деятельности пресс-центра.
-Разработка PR-программы по управлению кризисными коммуникациями.
роли
-Изучение
связей
с
общественностью
в
укреплении
конкурентоспособности организации на рынке.
-Оценка
конкурентоспособности
агентства
в
области
связей
с
общественностью на рынке коммуникационных услуг.
-Изучение и классификация основных видов корпоративных PR-программ и
PR-планов.
-Построение
тактики
формирования
корпоративной
социальной
ответственности с помощью PR
-Разработка основных принципов системы управления корпоративным
имиджем и репутацией.
-Разработка комплексной коммуникационной программы по управлению
брендом.
13
-Определение роли PR-отдела в мониторинге состояний информационной и
экологической среды.
-определение роли PR в установлении взаимосотрудничества государства /
гражданского общества / бизнеса.
В результате проведенной работы студенты делают выводы о сущности,
задачах и методах профессиональной деятельности в рамках специальности
«Связи с общественностью», осуществляют сбор эмпирического материала для
выполнения дипломных работ.
При
этом
каждым
студентом
должна
быть
проанализирована
конкретная
проблемная
область
общественностью;
разработана
программа
и
квалифицированно
в
предложен
сфере
связей
с
инструментарий
исследования по данной проблематике; сделаны заключения о возможности
практического использования (внедрения) полученных результатов.
2.6. Оформление результатов практики
В течение преддипломной практики студенты собирают материалы к отчету
по практике на протяжении всего периода работы в организации и в течение
последних трех дней практики оформляют итоговый отчет. С отчетом
обязательно должен ознакомиться руководитель практики от организации, после
чего он дает письменный отзыв (характеристику) о выполнении студентом
программы практики, приобретенных им умениях и навыках.
При подготовке отчета по практике на компьютере следует использовать
шрифт №12 или №14 параметры страницы, верхнее – 3 см, нижнее –2.5 см, левое
– 2.5 см, правое – 1 см. Иллюстрации (таблицы, схемы, заполненные формы
документов, графики и т.д.) должны иметь название и соответствующий номер.
Разделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах всего отчета и
обозначаться арабскими цифрами с точкой. Подразделы нумеруют арабскими
цифрами в пределах каждого раздела. Номер подраздела состоит из номера
раздела и подраздела, разделенных точкой.
14
Список
использованных
источников
должен
содержать
перечень
источников, используемых при выполнении отчета. Сведения об источниках,
включенных в список, необходимо давать в соответствии с требованиями ГОСТа.
Приложения должны иметь сквозную нумерацию арабскими цифрами.
Каждое приложение следует начинать с нового листа с указанием в правом
верхнем углу слова «Приложение», его порядковый номер (без знака №); оно
должно иметь тематический заголовок, отражающий содержание данного
приложения.
Оформление текстовой и иллюстративной части отчета осуществляется в
соответствии с общими правилами и требованиями ГОС ВПО.
Предлагается следующая последовательность изложения материала в отчет
по практике:
1)
Титульный лист
2)
Содержание
3)
Введение
4)
Краткая характеристика базы практики (описание правовой формы
базы практики, описание специфики работы и области деятельности организации,
описание и анализ организационной структуры, описание PR-деятельности
организации).
5)
Диагностический анализ объектно-предметной области исследования
(составление
программы
исследования
дипломной
работы:
определение
проблемы, объекта, предмета, цели, задач, методов и гипотез исследования).
6)
Материалы по теме дипломной работы. (Представление данных,
собранных и проанализированных в ходе подготовки дипломной работы: анализ
степени
изученности
проблематики
в
современной
науке,
подбор
информационных источников, сбор первичных данных и пр.).
7)
Выполнение индивидуальных заданий. (Задание, которое выдается
студенту руководителем практики – научным руководителем дипломного
исследования в рамках написания работы).
15
8)
Научно-исследовательская работа (описывается в отдельном разделе
отчета).
9)
Заключение
10)
Список использованных источников
11)
Приложения
2.7. Подведение итогов практики
По окончании преддипломной практики студенты защищают отчеты по
практике в соответствии с графиком защиты, утвержденным заведующим
кафедрой связей с общественностью.
Формальным основанием для допуска студентов к сдаче зачета по
преддипломной практике являются полностью оформленный отчет,
отзыв
(характеристика), подписанные руководителем от базы практики. На всех
вышеперечисленных документах необходима подпись руководителя практики
(научного руководителя дипломной работы), руководителя дипломной практики
от базы практики.
Оформленный отчет сдаются руководителю практики от филиала на
проверку и подлежат защите студентом.
Дневник студента по практике является одним из обязательных отчетных
документов, подтверждающим прохождение студентом
практики, в котором
отражается его текущая работа в процессе практики:
- индивидуальное задание на практику;
- календарный план выполнения студентом программы практики с
отметками о полноте и уровне его выполнения (план составляется совместно с
руководителями практики от кафедры и организации);
- краткая характеристика и оценка работы студента в период практики
руководителями от организации и кафедры.
16
На протяжении всего периода практики студент должен в соответствии с
заданием собирать и обрабатывать необходимый материал, а затем предоставить
его в виде оформленного отчета.
Зачет
по
результатам
практики
принимает
комиссия,
назначаемая
заведующим кафедрой и состоящая из ведущих преподавателей кафедры связей с
общественностью. Защита отчета по практике, как правило, состоит в кратком 810-минутном докладе студента и его ответах на вопросы членов комиссии. Также
по усмотрению комиссии, ответственной за прием зачета по преддипломной
практике, зачет может проходить в форме коллоквиумов, круглых столов и
открытых семинаров для студентов младших курсов.
При оценке учитываются содержание и правильность оформления
студентом отчета по практике, отзывы руководителей практики, качество ответов
на вопросы в ходе защиты отчета.
В результате защиты отчета по практике студенты получают зачет с
оценкой по пятибалльной шкале. Оценка одновременно проставляется в
ведомость, зачетную книжку студента.
Студенты,
не
выполнившие
программу
практики,
получившие
отрицательный отзыв о работе или неудовлетворительную оценку при защите
отчета не допускаются к дипломной работе
и могут быть отчислены за
академическую задолженность. В случае уважительной причины студенты, не
получившие зачет по практике направляются на повторное прохождение
практики.
По окончании практики кафедра связей с общественностью на основе
отчетов, отзывов и пожеланий преподавателей-руководителей практики и
руководителей (консультантов) дипломных работ обсуждает ее результаты на
ближайшем заседании кафедры.
17
2.8.
ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
по оформлению основных разделов отчета по практике
Организационная структура предприятия
Организационная структура предприятия представлена на рисунке 1.
Директор
Отдел сбыта
Заведующий
складом
Бухгалтерия
Главный бухгалтер
Кадровый отдел
Отдел по найму,
приему и
оформлению
персонала
Склад
18
Производственный отдел
Отдел закупки
материалов и
производства
Численность работников
по категориям, возрасту и образованию
Категории персонала
Высшее
Среднее
Среднее
Неполное
профес-
Всего
среднее
сиональное
1
2011
2012
2011
2012
2011
2012
2011
2012
2011
2012
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
1
1
-
-
-
-
-
-
1
1
-
-
-
-
-
-
-
-
-
1
1
-
-
-
-
-
-
1
1
-
-
-
-
-
-
Руководители:
- работающие
пенсионеры
- от 45 лет до
пенсионного
возраста
- от 35 до 45
лет
- от 25 до 35
лет
- до 25 лет
Специалисты:
- работающие
пенсионеры
- от 45 лет до
пенсионного
возраста
- от 35 до 45
лет
- от 25 до 35
лет
- до 25 лет
Служащие:
- от 45 лет до
пенсионного
возраста
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
4
4
2
2
-
-
-
-
6
6
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
1
1
1
1
2
2
4
4
1
1
1
1
-
-
-
-
8
9
8
9
1
1
1
1
2
-
2
-
-
19
-
-
-
1
2
3
4
5
6
7
- от 35 до 45
лет
- от 25 до 35
лет
- до 25 лет
1
1
3
4
2
2
1
1
4
5
Рабочие:
- работающие
пенсионеры
- от 45 лет до
пенсионного
возраста
- от 35 до 45
лет
- от 25 до 35
лет
- до 25 лет
Всего
по
списочному
составу
- работающие
пенсионеры
- от 45 лет до
пенсионного
возраста
- от 35 до 45
лет
- от 25 до 35
лет
- до 25 лет
1
1
2
3
1
1
9
9
10
10
8
9
10
11
6
7
1
1
2
2
15
17
1
1
2
2
1
1
13
15
1
1
1
1
20
21
17
7
9
10
5
2
30
33
-
-
-
-
-
-
1
1
1
1
3
3
-
-
-
-
3
3
3
3
7
9
2
1
1
1
10
11
-
-
2
2
-
-
-
-
3
3
-
-
-
-
20
Количество прибывших и уволившихся сотрудников
2005 год
2006 год
(человек)
(человек)
Прибыло (всего):
2
6
В порядке трудоустройства
2
6
Переводом из других организаций
-
-
Временно
-
-
Убыло (всего):
-
-
Уволены по собственному желанию
-
-
Уволены по соглашению сторон
-
-
Переведены на другие предприятия
-
-
Сокращение штата
-
-
На пенсию по возрасту
-
-
Умерло
-
-
Призвано на военную службу
-
-
Окончание временной службы
-
-
6
5
4
2005
3
2006
2
1
0
прибыло
убыло
21
Анализ численности работников
2005 год
Количество
работников, % к итогу
2006 год
Количество
работников, % к итогу
человек
человек
Руководителей
1
1,27
1
1,18
Специалистов
44
55,70
46
54,11
Служащих
8
10,11
9
10,59
Рабочих
26
32,91
29
34,12
Итого:
79
100,00
85
100,00
руководители
специалисты
служащие
рабочие
22
Анализ использования фонда рабочего времени
Показатель
2005
1
2006
Изменения
2
3
4
Календарное количество дней
366
365
-1
Праздничные и выходные дни
102
101
-1
Номинальный фонд рабочего времени,
дни
(на 1 работника)
Номинальный фонд рабочего времени,
дни (на всех работников)
Неявки на работу (на всех работников)
264
264
-
20856
22440
+1584
261
295
+34
2212
2380
+168
24*1=24
24*1=24
-
-
-
3*12=36
3*21=63
+27
125
227
+102
Прогулы
-
-
-
Простой
-
-
-
Явочный фронд рабочего времени (на
всех работников)
Продолжительность рабочей смены, час.
20595
22145
1550
8
8
-
Бюджет рабочего времени, час.
164760
177160
+12400
11
10
154
170
+16
-
-
-
164606
176990
+13384
Сверхурочно обработанное время, час
-
-
-
Непроизводительные
времени, час
-
-
-
В том числе:
отпуск
Отпуск по учебе (только 1 человеку)
Отпуск по беременности и родам
Дополнительный отпуск с разрешения
администрации (только для менеджеров
старшего звена и менеджеров)
Болезнь
Предпраздничные сокращенные дни, час.
(на 1 работника)
Предпраздничные сокращенные дни час,
(на всех работников)
Внутрисменные простои, час
Полезный фонд рабочего времени
затраты
рабочего
23
Организационная культура предприятия
Организации является формальным средством взаимодействия сотрудников.
Помимо этого, существует особая организационная культура, т.е. ценности и
поведенческие нормы, разделяемые ее сотрудниками. Влияние организационной
культуры
на
результаты
очень
велико
–
в
случае
несоответствия
организационных целей или ее структуры ценностям и поведенческим нормам
сотрудников возникает внутренний конфликт, который может перерасти в
глубокий кризис.
Организационная культура является активным фактором в конкурентной
борьбе, в том числе и за квалифицированных сотрудников, обладающих
необходимой компетенцией и способных ее повышать. Таким образом,
организационная культура способствует повышению эффективности труда.
Организационная культура состоит из следующих элементов:

Этикет. Конкретные видимые элементы культуры, такие как язык, форма
приветствия, одежда, физическое расположение (открытые или закрытые
помещения).

Поведение и действия. Устойчивые образцы и стереотипы поведения,
включая методы принятия решений индивидами, организацию работы и
отношение к проблемам.

Мораль, убеждения, ценности (ядро). Ценностные суждения большинства
сотрудников организации (правильно – ошибочно, справедливо - неэтично).
Нередко в организации формируются различные коллективные или общие точки
зрения на этические проблемы бизнеса.
В рамках эффективной организационной культуры руководитель может
влиять на отношение сотрудников к делу, друг к другу, к руководству и
организации в целом.
24
I. Ядром организационной культуры являются ценности, в большей или
меньшей степени разделяемые всеми сотрудниками компании. Ценности
ориентируют людей на такие образцы поведения, которые поддерживают
достижение стратегических целей организации.
В организации Х ядром организационной культуры является бизнес-миссия,
кредо компании и ее традиции, отражающие основные ценности и философию.
Бизнес- миссия организации Х
1. Мы - надежный, проверенный временем поставщик и производитель
товаров народного потребления.
2. Мы объединяем самые современные технологии и здравые решения в
бизнесе, чтобы наши товары и услуги удовлетворяли потребности
широких слоев населения и соответствовали высоким стандартом
качества.
3. Мы не боимся конкуренции, четко представляя и развивая свои
преимущества, залогом которых являются знания, опыт, связи и
деловая репутация специалистов предприятия.
4. Мы ценим вклад каждого сотрудника в общее дело, предоставляя
возможности профессионального роста и образования.
Кредо организации определяет ответственность
предприятия перед
покупателями, сотрудниками, гражданами.
II. Система отношений – второй элемент модели организационной культуры.
Она определяет те важнейшие отношения, которые формируют и определяют
поведенческие нормы и отношение к труду сотрудников организации. Это,
например, отношение руководства к сотрудникам, отношение работников к
руководству, отношение персонала к работе, отношение работников к клиентам.
Организационная культура организации
требования к своим сотрудникам:
25
Х
предъявляет следующие

Ответственность за порученное дело. Каждый сотрудник должен
выполнять работу в срок, с хорошим качеством и в полном объеме

Лояльность
к
организации.
Приветствуется
неравнодушное
отношение к состоянию дел в организации, заинтересованность в благосостоянии
и развитии организации, добросовестное выполнение служебных обязанностей.

Честность. Ответственность работников за сохранность вверенных им
материальных и денежных ценностей.

Отзывчивость и умение адаптироваться. Готовность заменить
отсутствующего коллегу, оказать помощь в напряженных ситуациях, быстро
переключиться с одного вида деятельности на другой, правильно рассчитать
время и силы.

Культура
поведения.
Соблюдение
принятых
норм
поведения,
вежливость, тактичность, умение управлять своими эмоциями, не терять контроль
над собой в стрессовых ситуациях.

Доброжелательность и забота о клиенте. Коммуникативный стиль
«Доброжелательно, достойно, деловито» помогает установлению в общении с
клиентами эффективного взаимодействия.

Аккуратность. Всякая небрежность в работе, одежде и организации
рабочего места создает неблагоприятное впечатление о сотруднике, даже если он
обладает необходимыми деловыми и личными качествами.

Компетентность, способность к обучению и желание повышать свой
профессиональный уровень. Знание своей работы, продуктивное использование
предоставляемых
организацией
возможностей
обучения
и
повышении
квалификации, постоянное самообразование – необходимое условие успешной
работы в организации.
III. Поведенческие нормы – это те требования (как зафиксированные в
документах, так и негласные) к поведению работников, которые воспринимаются
как некий свод правил, определяющих, каким должно быть «правильное»,
«должное» поведение членов организации в тех или иных стандартных
ситуациях.
Например,
быстрое
и
качественное
26
обслуживание
клиентов,
безоговорочное исполнение приказов и распоряжений руководства, помощь и
сотрудничество в командной работе – положительные поведенческие нормы.
К основным стандартам делового поведения сотрудников организации Х
относятся:
правила
■
приветствия,
регламентирующие
отношения
с
клиентами, партнерами и коллегами. Особое внимание уделяется взгляду –
прямому и открытому, вызывающему доверие; улыбке и приветствию,
доброжелательному, создающему хорошее рабочее настроение.
правила ведения деловой беседы. Залогом успешности являются
■
компетентность, тактичность, доброжелательность, простота и деловитость
общения,
уважительное
отношение
к
собеседнику.
Приоритет
отдается
нейтральному тону и открытым вопросам. В случае общения с «трудным»
клиентом действует правило «передачи проблемного клиента по лестнице
управления».
■
правила пользования телефоном и интеркомом. Акцент
делается на дружелюбности тона, четкости и размеренности речи, краткости и
конкретности разговора, знании телефонной системы (умении ориентироваться в
корпоративном телефонном справочнике и соединять с нужным абонентом).
Запрещено занимать телефон личными разговорами.
■
правила повседневной работы с документами. Необходимость
поддержания чистоты и порядка на рабочем столе, оперативная обработка
информации, систематизация и упорядочивание дел.
■
правила пользования оргтехникой подразумевают соблюдение
правил техники безопасности и использование оргтехники по производственному
назначению.
■
соблюдение культуры рабочего места. Показателем высокой
культуры труда являются бережное отношение к оснащению рабочего места,
экономное расходование электроэнергии, различных расходных материалов,
канцтоваров и т. д. Соблюдая эти требования каждый сотрудник вносит вклад в
сокращение расходов организации, от чего в немалой степени зависят
27
финансовые результаты деятельности организации и ее дальнейшие возможности
развития. Сотрудники обязаны максимально использовать созданные в их
подразделениях условия, чтобы не допускать небрежного хранения на виду у
посторонних и коллег одежды, обуви, личных вещей (сумок, кошельков,
косметичек). Это позволит обеспечить надлежащий порядок на рабочем месте и
сохранность личных вещей.
поддержание необходимой здоровой обстановки на рабочем
■
месте. Все сотрудники обязаны строго соблюдать санитарные нормы и правила,
личную гигиену.
поддержание порядка в местах общего пользования. Уважать
■
труд уборщиков бытовых помещений, правильно, аккуратно и бережно
эксплуатировать
установленное
в
туалетах
и
душевых
сантехническое
оборудование.
использование таблички с именем (бейджика). Сотрудники
■
работающие непосредственно с покупателями, клиентами, поставщиками должны
носить табличку с именем так, чтобы она была видна, что позволяет создать
покупателю, клиенту более комфортную обстановку для обращения. Бейджики с
фотографией является внутрифирменным удостоверением личности, которые с
помощью различий в используемой цветовой гамме позволяют службе
безопасности регулировать доступ сотрудников в различные подразделения
организации.
Кроме того, основные стандарты делового поведения включают и
дополнительные правила и ограничения. А именно:
1. недопущение преследования, притеснения и дискриминации по
политическим, религиозным, национальным и иным признакам;
2. запрет на использование, владение, покупку или продажу алкоголя или
наркотиков в рабочее время и на рабочем месте;
3. ограничения фотографирования без разрешения администрации.
IV. Действия и поведение работников, направленные на достижение
конкретных результатов или выполнение порученных заданий. Это наблюдаемые
28
проявления организационной культуры, ее внешняя сторона, но именно по
действиям и поведению работников можно судить о том, каково в целом
состояние организационной культуры, способствует ли она эффективной работе
организации, успешному проведению изменений, поддерживает ли выбранную
стратегию развития или нет.
Эффективная организационная культура является в настоящее время
важнейшим условием высокой производительности
и качественного труда
персонала. Формирование и поддержание культуры – одна из задач высшего
руководства, стремящегося обеспечить реализацию стратегических целей
организации.
Анализ стратегии предприятия
1Описание внутренних и внешних переменных, влияющих на деятельность
организации.
2Сбытовая политика и организация товародвижения: структура и типы
каналов распределения, основные виды коммуникационной политики, реклама
(виды, каналы распределения).
29
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М.: Эксмо, 2009.
2.Блэк С.« Введение в паблик рилейшнз» Ростов-на-Дону «Феникс»: 2008.
3.Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учеб. пособ. — М.: ФАИР-ПРЕСС,
2009.
4.Ганаева Е. Рационализация маркетингового решения о рекламной деятельности
организации //Практический маркетинг. - 2006. - № 10. - С. 39-44.
5.Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации //Маркетинг в
России и за рубежом. - 2006. - № 10. - С. 37-46.
6.Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations-2-е издание.
— М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.
7.Катлип, С. М. Паблик рилейшнз. Теория и практика/С. М. Катлип. –
М.:Вершина, 2009.
8.Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.: «Рефл-бук», 2008.
9.Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. Теория и
практика связей с общественностью. — СПб.: Питер, 2009.
10.Кочеткова А.В., Тарасов А.С. Современная пресс-служба – М.: Эксмо, 2009.
11.Куликова А.А. Структуры PR в организации гражданского общества России и
их отличие от государственных PR структур // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10.
Журналистика. - 2006. - N 6. - C.55-62.
12.Пашутин С.Б. Нечёткая логика оценки стоимости бренда //Маркетинг в России
и за рубежом. 2006. - № 1. - С. 29-37.
13.Почепцов Г.Г. Имидж-мейкер.
бизнесменов. М.: 2009.
Паблик
рилейшнз
для
политиков
и
14.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации:
Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. - М.: Издательско-торговая корпорация
«Дашков и К°», 2005.
15.Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Практикум по маркетингу. - М.:
Дашков и К, 2006.
16 Чумиков А. Н., Бочаров М. П. Связи с общественностью: теория и практика:
Учеб. Пособие. – М..: Дело, 2003.
30
17 Шарков Ф. И. Паблик рилейшнз. – «ИТК Дашков и К», 2010.
18. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области
связей с общественностью, 2001. Электронное издание.
19. Лиссабонский кодекс. Европейский кодекс профессионального поведения в
области PR, 1978. Электронное издание.
20. Кодекс профессионального поведения Международной ассоциации по
связям с общественностью – Кодекс IPRA, 1961. Электронное издание.
Интернет - ресурс
21. http://www.sovetnik.ru/
22. http://www.delovoymir.biz/
23 http://www.rb-edu.ru/
24. http://pressclub.host.ru/
25 http://prinfo.ru/
26. http://mikh-partn.ru/
27. http://rupr.ru/
28. http://smi.ru/
29. http://soob.ru/
30 http://akos.newmail.ru/
31