44.31Kb - G

Сейлханова А., Омаролинова А.
студенты 3 курса спец. «ОиНТ»
Научный руководитель.Казымбетова Д. К.
ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЫ КАК ФЕНОМЕН СОВРЕМЕННОСТИ
Тема «Интернет магазины как феномен современности» актуальная на
сегодняшний день. Интернет магазин - довольно новое явление на
отечественном рынке услуг, пользующееся огромной популярностью среди
казахстанского потребителя.
Объект исследования – пользователи услугами интернет магазинов.
Предмет исследования – интернет магазины как феномен
современности.
Гипотеза исследования:
1. Количество пользователей услугами интернет магазинов в Казахстане
в ближайшее время будет расти.
2. Основными пользователями услугами интернет магазинов являются
люди, со средним уровнем достатка, для которых важно сочетание таких
принципов, как качество и цена.
В своей работе мы попытаемся ответить на вопросы: почему
казахстанский потребитель пользуется услугами интернет магазинов и есть
ли будущее у интернет магазинов?
Прежде чем ответить на эти вопросы, рассмотрим особенности интернет
магазинов. Известно, что Интернет таит в себе огромные возможности для
продвижения товаров и услуг потребителям. Существует целый ряд
предприятий розничной торговли (интернет магазины), которые успешно
конкурируют по своим размерам и эффективности с традиционными
розничными предприятиями. Во многих случаях, модели бизнеса,
построенные с использованием инструментов онлайновой торговли,
становятся гораздо более эффективными, чем традиционные модели. Это
связано с целым рядом факторов:
Во-первых, Интернет-реклама пока еще не очень дорога, по сравнению с
традиционными видами рекламы, и в тоже время очень эффективна.
Во-вторых, издержки на содержание вэб-сайта или Интернет-витрины
магазина значительно ниже, чем традиционной розничной точки.
В-третьих, достаточно низкая стоимость обслуживания одного заказа в
онлайн-торговле.
В целом, по оценкам экспертов, организация хорошей логистической
службы, вкупе с хорошим и раскрученным сайтом, интегрированным с
брэндом, - основные составляющие успеха и эффективности Интернет
магазина.
В последнее время интернет магазины приобретают все большую
популярность и в Казахстане. Рынок e-commerce составляют около 500
действующих интернет-магазинов: Air-Astana, «Казахтелеком», «Казахстан
Темир Жолы», Beeline, K-Cell, Sulpak, «Планета электроники», Chokolife.me,
BeSmart.kz, Ticketon.kz, MyPay.kz, e-government и др.
В таблице «Прогноз по рынку e-commerce Казахстана» представлены
данные за 2011 – 2015 годы по объему товарооборота через интернет
магазины.
Таблица - Прогноз по рынку e-commerce Казахстана
Общий рынок ритейла
(товары и услуги)в
Казахстане, млн. $
2011 год
51500
2012 год
59000
2013 год
67900
2014 год
78200
2015 год
90000
Данные
таблицы показывают рост покупательной активности
пользователей интернет магазинов в 2014 году по сравнению с 2013 годом
на 15%, а так же увеличение ее в 2015 году.
Проанализировав рынок потребительских товаров и услуг в нашей
стране, мы пришли к следующим выводам. На развитие интернет магазинов
влияют:
1. Отсутствие товаров отечественного производства и, как следствие,
отсутствие конкуренции на этом рынке.
2. Благоприятные социально-экономические условия в стране, высокий
уровень доходов населения.
3. Растущее количество пользователей интернет ресурсами (10 млн.
интернет-пользователей).
Положительные стороны интернет магазинов:
1.Экономия времени.
2.Экономия денег.
3.Широкий ассортимент товаров.
4. Полноценные характеристики товаров.
5. Удобство оплаты.
6. Выбор доставки.
Кроме того, потребители могут собирать информацию о ценах,
участвовать в акциях, получать послепродажное обслуживание и
поддержку.
Наряду с положительными сторонами имеются и отрицательные
стороны интернет магазинов:
1.Риск быть обманутым.
2.Некачественное обслуживание.
3. Товар можно оценить только «на глаз».
4.Трудности с доставкой.
5. Обязательная регистрация, с последующими ненужными
рассылками.
Кроме того, на сегодняшний день не разработан закон о защите прав
потребителей, пользующихся услугами интернет магазинов.
Для того чтобы подтвердить нашу гипотезу, мы провели опрос
пользователей услуг интернет магазинов Казахстана. Методом онлайн опроса
были опрошены 100 респондентов: 64% женщин, 36% мужчин. 76%
составляли респонденты в возрасте от 17 до 20 лет, 12% опрошенные в
возрасте от 21 до 25 лет, 7% и 5% составили опрошенные от 26 до 34 лет и
старше 35 лет соответственно.
На первый вопрос «Пользуетесь ли Вы услугами интернет магазинов?»,
мнение респондентов разделилось: ответивших положительно и
отрицательно составило 50%.
На второй вопрос «Если да, то почему?», 55,10% респондентов выбрали
вариант «экономия времени», 51,02% – «широкий ассортимент товаров»,
30,61% - «экономия денег» и 10,20% - «удобство оплаты». Таким образом, в
основном пользователей интернет магазинов привлекает тот факт, что
затрачивается мало времени на покупку того или иного товара и большой
выбор продукции.
Если да, то почему?
Удобство оплаты
10.20%
Широкий ассортимент товаров
20%
Экономия денег
14,7%
Экономия времени
55.10%
0%
20%
40%
60%
На вопрос «Если нет, то почему?» 51,56% выбрали вариант «товар
можно оценить только «на глаз»», 39,06% - «есть риск быть обманутым»,
4,69% отметили «не было такой необходимости» и такое же количество
опрошенных не знают, как оформить заказ. То есть, для некоторой части
респондентов надежнее и привычнее покупать необходимый товар, не
обращаясь к услугам интернет магазинов.
Если нет, то почему?
Не знаю как оформить заказ
4.69%
Не было такой необходимости
4.69%
Имеется риск быть обманутым
39.06%
Товар можно оценить только «на
глаз».
51.56%
0%
20%
40%
60%
На следующий вопрос «Сталкивались ли Вы со случаями приобретения
некачественной продукции?», 65% респондентов ответила отрицательно.
Таким образом, можно сделать вывод, что интернет магазины предлагают
качественную продукцию, а предприниматели, реализующую эту
продукцию, заинтересованы в том, чтобы прочно закрепиться на
казахстанском рынке, предоставляя достоверную информацию.
На вопрос «Как Вы думаете, есть ли перспективы развития интернет
магазинов в Казахстане и почему?», 83,84% респондентов ответили
положительно, т.к. считают, что одним из преимуществ интернет магазинов
является возможность экономии времени и денег.
Таким образом, в результате нашего исследования мы пришли к
следующим выводам:
 Интернет магазины пользуются огромным спросом.
 В Казахстане наблюдается рост пользователей услугами интернет
магазинов и в основном это люди со средним достатком.
 Интернет магазин - это наиболее быстрый способ реализации
продукции.
 В ближайшее время пользователей интернет магазинов будет
увеличиваться.
 Пользователей интернет магазинов привлекает больше всего цена и
экономия времени.
Вместе с развитием высоких технологий, интернет будет
совершенствоваться параллельно. Интернет магазины получили хорошее
развитие в постиндустриальных странах, услугами которых пользуются и в
нашей стране.