Предоставление турагентских услуг. Технология и организация

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Филиал ТюмГУ в городе Тобольске
Факультет непрерывного профессионального образования
Кафедра сервиса и туризма
УТВЕРЖДАЮ
Директор филиала
_______________ /Е.А. Короткова/
__________ _____________ 20__г.
ПМ.01 ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРАГЕНТСКИХ УСЛУГ
МДК 01.01 Технология продаж и продвижение турпродуктов
МДК01.02 Технология и организация турагенстской деятельности
МДК01.03. Технология и организация экскурсионных услуг на базе культурного
наследия региона
Рабочая программа учебной дисциплины для студентов программы подготовки
специалистов среднего звена по специальности СПО 43.02.10 – Туризм,
социально-экономический профиль
очной формы обучения
Тобольск, 2014 г.
1
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
1. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
2
2. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
4
3. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
5
МОДУЛЯ
3. СТРУКТУРА И ПРИМЕРНОЕ СОДЕРЖАНИЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
9
5 УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ
18
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
6. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
23
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)
2
1. Пояснительная записка
Профессиональный модуль «Предоставление турагентских услуг» является
составной частью основной
профессиональной образовательной программы
по
специальности 430210 «Туризм», составленной на основе федерального государственного
образовательного стандарта.
Организация-разработчик: филиал ТюмГУ в г.Тобольске
Разработчики: Панишев Е.А., доцент кафедры сервиса и туризма
Талипова Г.М., доцент кафедры сервиса и туризма
Настоящий модуль содержит в себе два междисциплинарных курса и два раздела:
МДК.01.01 Технология продаж и продвижения турпродукта;
МДК. 01.02. «Технология и организация турагентской деятельности»;
МДК 01.03 «Технология и организация экскурсионных услуг на базе культурного
наследия региона»
Главной задачей программы является овладение необходимыми общими и
профессиональными
компетенциями,
отражающими
готовность
специалиста
осуществлять требования государственного стандарта.
Целью курса Технология продаж и продвижения турпродукта является
выявление и анализ запросов потребителя и возможностей их реализации, а также
взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристического продукта.
Наряду с практической целью – обучение продаже и продвижению турпродукта,
ставятся образовательные и воспитательные цели. Достижение образовательных целей
осуществляется в аспекте гуманизации и гуманитаризации образования и означает
расширение кругозора студентов, повышение уровня их общей культуры и образования, а
также культуры мышления, общения. Реализация воспитательного потенциала
проявляется в готовности специалистов содействовать налаживанию коммуникативных и
научных связей, относиться с уважением к духовным ценностям других людей, проявлять
тактичность при общении с ними.
Программа профессионального модуля МКД.01.02 «Технология и организация
турагентской деятельности» устанавливает базовые знания и умения в области
профессиональной деятельности выпускников: организация деятельности турагентства,
организация обслуживания туристов в офисе турагентства, организация взаимодействия
турагента и туроператора.
Основными задачами курса обучения является расширение знаний в технологии
продаж и продвижения турпродукта, развитие навыков выявления и анализа запросов
потребителей, владение различными способами взаимодействия с туроператором по
реализации и продвижению туристического продукта, а также технологией и
организацией турагентской деятельности, навыками отбора и включения объектов
культурного наследия региона в процесс оказания экскурсионных услуг, применения
современных технологий реализации экскурсионных услуг.
Овладение содержанием вышеназванных компонентов модуля входит в область
профессиональной деятельности выпускников: работа в первичных трудовых коллективах
в сфере туристской индустрии.
Программа рассмотрена на заседании кафедры «Гостиничный сервис и туризм».
Рекомендована ___Советом факультета СПО
Заключение №____6________ от «__1__»_ марта__2014 г.
3
1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
Предоставление турагентских услуг
1.1. Область применения программы
Программа профессионального модуля (далее примерная программа) – является
частью примерной основной профессиональной образовательной программы в соответствии
с ФГОС по специальности СПО 430210 «Туризм» в части освоения основного вида
профессиональной деятельности: формирование, продвижение, и реализация туристского
продукта, организация комплексного туристского обслуживания.
и соответствующих профессиональных компетенций:
ПК 1. Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации
ПК 2. Информировать потребителя о туристских продуктах
ПК 3. Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского
продукта
ПК 4. Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя
ПК 5. Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы и др.)
ПК 6. Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю
ПК 7. Оформлять документы строгой отчетности
Программа профессионального модуля может быть использована
профессиональной подготовке студентов по квалификации 430210 «Туризм»
в
Примерная программа профессионального модуля может быть использована в
дополнительном профессиональном образовании и профессиональной подготовке
работников в области туристской индустрии при наличии среднего (полного) общего
образования.
1.2. Цели и задачи модуля – требования к результатам освоения модуля
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и
соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения
профессионального модуля должен:
иметь практический опыт:
 выявления и анализа потребностей заказчиков и подбора оптимального туристического
продукта;
 проведения сравнительного анализа предложений туроператоров, разработка рекламных
материалов и презентация турпродукта;
 взаимодействия с туроператорами по реализации и продвижению турпродукта с
использованием современной офисной техники;
 оформления расчета стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя.
 оказания визовой поддержки потребителю;
уметь:
 определять и анализировать потребности заказчика;
 выбирать оптимальный туристский продукт
- составлять и анализировать базы данных по туристским продуктам и их характеристикам;
4
- проводить маркетинг существующих предложений от туроператоров;
- принимать участие в семинарах, обучающих программах, ознакомительных турпоездках,
организуемых туроператорами;
 обеспечивать своевременное получение потребителем документов, необходимых для
осуществления турпоездки;
 разрабатывать и формировать рекламные материалы, разрабатывать рекламные
акции и представлять туристический продукт на выставках, ярмарках, форумах;
 оперировать актуальными данными о туристских услугах, входящими в турпродукт,
и рассчитывать различные его варианты;
 оформлять документацию заказа на расчет тура, на реализацию турпродукта;
 составлять бланки, необходимые для проведения реализации турпродукта
(договоры, заявки);
 предоставлять потребителю полную и актуальную информацию о требованиях
консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых для получения визы;
 консультировать потребителя об особенностях заполнения пакета необходимых
документов на основании консультации туроператора по оформлению виз.
 выявлять запросы потребителя экскурсионных услуг;
 владеть технологией предоставления экскурсионных услуг;
 применять современные технологии реализации экскурсионных услуг;
 владеть приемами организации процесса оказания экскурсионных услуг.
знать:
 структуру рекреационных потребностей, методы изучения и анализа запросов
потребителей;
 требования российского законодательства к информации, предоставляемой
потребителю, к правилам реализации туристского продукта и законодательные основы
взаимодействия турагента и туроператора;
 статистику по туризму, профессиональную технологию и принятые в туризме
аббревиатуры;
 особенности и сравнительные характеристики туристских регионов и турпродуктов;
 основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме;
 виды рекламного продукта, технологии его разработки и проведения рекламных
мероприятий;
 характеристики турпродукта и методики расчета его стоимости
 правила оформления деловой документации;

перечень стран, имеющих режим безвизового и визового режима въезда граждан
Российской Федерации;

перечень стран, входящих в Шенгенское соглашение, и правила пересечения
границ этих стран гражданами Российской Федерации;

требования консульств зарубежных стран к пакету документов, предоставляемых
для оформления визы;

информационные технологии и профессиональные пакеты программ по
бронированию.

специфику культурного наследия региона;

сущность и виды экскурсионных услуг;

методику проведения и подготовки экскурсий.
5
PS Перенести в другие дисциплины и МДК формирование следующих знаний, умений,
практического опыта:
В учебную дисциплину «Информационно-коммуникационные технологии в
профессиональной деятельности»:

уметь:
- осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах на русском и
иностранном языках из разных источников (печатных, электронных);
 доставлять туроператору пакет документов туриста, необходимых для получения виз
в консульствах зарубежных стран.
знать:
 различные виды информационных ресурсов на русском и иностранном языках,
правила и возможности их использования;
 методы поиска, анализа и формирования баз актуальной информации с
использованием различных ресурсов на русском и иностранном языках;
В раздел учебной дисциплины «Профессиональная этика и этикет»

уметь:
- взаимодействовать с потребителями и туроператорами с соблюдением делового этикета
и методов эффективного общения
В МДК 04.02. «Современная оргтехника и организация делопроизводства»


иметь практический опыт:- оформления документации строгой отчетности.
уметь:
- приобретать, оформлять, вести учет и обеспечивать хранение бланков строгой
отчетности;
- принимать денежные средства в оплату туристской путевки на основании бланка
строгой отчетности;
знать:
 технологии использования базы данных;


правила оформления деловой документации;
правила изготовления, использования, учета и хранения бланков строгой отчетности.
1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение программы профессионального
модуля:
всего – 412 часов, в том числе:
максимальной учебной нагрузки обучающегося – 268 часов, включая:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося – 179 часов;
самостоятельной работы обучающегося – 73 часа.
6
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
Результатом освоения программы профессионального модуля является овладение
обучающимися видом профессиональной деятельности формирование, продвижение, и
реализация туристского продукта, организация комплексного туристского обслуживания,
в том числе профессиональными (ПК) и общими (ОК) компетенциями:
Код
Наименование результата обучения
ПК 1.1.
Выявлять и анализировать запросы потребителя и возможности их реализации
ПК 1.2.
Информировать потребителя о туристских продуктах
ПК 1.3.
Взаимодействовать с туроператором по реализации и продвижению туристского
продукта
Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя
ПК 1.4.
ПК 1.5.
ПК 1.6.
ПК 1.7.
ОК 1.
ОК 2.
ОК 3.
ОК 4.
ОК 5.
ОК 6.
ОК 7.
ОК 8.
ОК 9.
ОК 10.
Оформлять турпакет (турпутевки, ваучеры, страховые полисы и др.)
Выполнять работу по оказанию визовой поддержки потребителю
Оформлять документы строгой отчетности
Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии,
проявлять к ней устойчивый интерес.
Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и
способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и
качество.
Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них
ответственность.
Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для
эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и
личностного развития.
Использовать
информационно-коммуникационные
технологии
в
профессиональной деятельности.
Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами,
руководством, потребителями.
Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за
результат выполнения заданий.
Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития,
заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.
Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной
деятельности.
Обеспечивать безопасные условия труда в профессиональной деятельности.
7
3.1. Тематический план профессионального модуля Предоставление турагентских услуг
Коды
профес
сиональн
ых
компет
енций
1
ПК 1.1.
ПК 1.2.
ПК 1.3.
ПК 1.4.
ПК 1.5.
ПК 1.6.
ПК 1.7.
ПК 1.1.,
1.3.
Наименования разделов профессионального
модуля*
2
Раздел 1. Выявление и анализ запросов
потребителя
Раздел 2. Информировать потребителей о
туристских продуктах
Раздел 3. Взаимодействие с туроператором
по реализации и продвижению
туристического продукта
Раздел 4. Рассчитывать стоимость турпакета в
соответствии с заявкой потребителя
Раздел 5. Оформлять турпакет (турпутевки,
ваучеры, страховые полисы).
Раздел 6. Выполнять работу по оказанию
визовой поддержки потребителю
Раздел 7. Оформлять документы строгой
отчетности
Раздел 8. Технология и организация
экскурсионных услуг на базе культурного
наследия региона
Раздел 9.Экономика и предпринимательство в
сфере сервиса
Производственная практика (по профилю
специальности), часов (если предусмотрена
итоговая (концентрированная) практика)
Всего:
Всего
часов
(макс.
учебная
нагрузка и
практики
)
3
23
Объем времени, отведенный на освоение
междисциплинарного курса (курсов)
Самостоятельная
Обязательная аудиторная учебная
работа
нагрузка обучающегося
обучающегося
в т.ч.
в т.ч.,
в т.ч.,
лабораторные
курсовая
курсовая
Всего,
работы и
Всего,
работа
работа
часов
часов
практические
(проект),
(проект),
занятия,
часов
часов
часов
5
6
8
4
7
4
4
8
12
5
Практика
Производственная
(по профилю
специальности),
Учебная,
часов
часов
(если предусмотрена
рассредоточенная
практика)
9
6
57
36
10
9
12
100
50
26
26
24
31
16
6
18
4
36
16
4
26
12
4
8
85
57
32
28
54
36
24
18
4
9
4
6
-
8
-
6
-
8
-
12
6
72
502
10
72
239
114
8
119
8
72
72
8
239
9
3.2. Содержание обучения по профессиональному модулю Предоставление турагентских услуг
Наименование разделов
профессионального модуля (ПМ),
междисциплинарных курсов
(МДК) и тем
1
Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия,
самостоятельная работа обучающихся, курсовая работ (проект) (если предусмотрены)
Объем часов
Уровень
освоения
2
3
4
4
1
1
1
1
Раздел ПМ 1. № 1 Выявление и анализ запросов потребителя
Тема 1.
Структура рекреационных
потребностей
МДК 1.1. Технология продаж и продвижения турпродукта
Содержание
1.
Основные факторы туристической мотивации, классификация мотивационных аспектов.
Особенности психологии поведения потребителей туристических услуг
2.
Понятие и сущность реакционных потребностей, структура реакционных потребностей.
3
Тема2.
Содержание
Методы изучения и
1.
Запросы потребителя, методы и приемы изучения и анализа запросов потребителя.
анализа запросов
потребителя
Самостоятельная работа при изучении раздела
Примерная тематика домашних заданий:
Сообщение на тему: «История возникновения, состояние и перспективы развития туриндустрии»
Проведение телефонного опроса и составление отчета с рекомендациями.
Практические занятия
Туризм как социально-экономическая система.
Выявление и анализ потребностей заказчиков.
Учебная практика
Виды работ Выявление и анализ потребностей заказчиков и подбора оптимального туристского продукта
Раздел ПМ 1. №2. Информировать потребителей о туристских продуктах
4
1
8
3
8
8
МДК. 01.02. «Технология и организация турагентской деятельности»
10
Тема 3
Индивидуальные и
корпоративные
потребители турпродукта
Содержание
3.1.Структура туристского потребления.
3.2. Описание особенностей туристского потребления.
3.3.Понятие «турпродукт», виды турпродуктов.
3.4.Свойства турпродукта и особенности туристских услуг.
3.5.Перечень услуг, входящих в состав турпродукта.
3.6. Информирование потребителей индивидуальных туров.
3.7. Информирование потребителей групповых туров.
4
1
Тема 4.
Требования российского
законодательства к
информации,
предоставляемой
потребителю, к правилам
реализации туристского
продукта.
Законодательные основы
взаимодействия
турагента и
туроператора.
Содержание
4.1. Регулирование турагентской деятельности в соответствии с ФЗ №132 «Об основах туристской
деятельности в РФ», Законом о защите прав потребителей.
4.2. Правила реализации турпродукта.
4.3. Особенности работы персонала в контактной зоне.
4.4. Этапы обслуживания потребителя в офисе турфирмы.
4.5. Информация о туре для потребителей (ГОСТ Р 50690-200. Туристские услуги. Общие требования. ).
4.6. Ответственность турагента.
4.7. Виды договоров между турагентом и туроператором.
Тема 5
Статистика по туризму
Содержание
5.1. Статистика турпоездок по целям.
5..2. Статистика турпоездок по странам.
5.3. Данные Территориального органа Федеральной службы государственной
области в разделе «Туризм».
Тема 6
Профессиональная
терминология и принятые
в туризме аббревиатуры
Тема 7
Особенности и
сравнительные
характеристики
туристских регионов и
турпродуктов.
4
1
4
статистики по Тюменской
Содержание
6.1. Аббревиатуры, касающиеся средств и способов размещения.
6..2. Аббревиатуры, касающиеся средств и способов перемещения.
6..3. Аббревиатуры, используемые в туристской бухгалтерии, документации и прочие.
4
Содержание
7.1.Классификация туров в соответствии с ГОСТ Р 50690-200. Туристские услуги. Общие требования.
7.2. Особенности и отличительные характеристики инклюзив-туров.
7..3. Особенности и отличительные характеристики заказных туров.
4
1
1
11
Практические занятия
- выбор оптимального туристского продукта
- представление турпродукта индивидуальным и корпоративным потребителям
- деловая игра: «Организация обслуживания в офисе турфирмы».
- презентация инклюзив-тура.
- составление проекта договора между турагентом и туроператором на реализацию конкретного тура.
Самостоятельная работа при изучении раздела
Примерная тематика домашних заданий:
1.
Подготовка и сбор информации для выполнения практических работ.
2.
Подготовка ответов на контрольные вопросы по темам раздела.
3.
Подготовка к проверочной срезовой контрольной работе по лекциям
4. Анализ туристского спроса (по данным Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Тюменской
области)
Учебная практика
1.Ознакомление с направлениями деятельности фирмы-турагента, выступающего в качестве базы практики.
2. Ознакомление с организацией обслуживания туристов в конкретной турфирме.
3. Ознакомление с процессом информирования клиента и видами информационных технологий, используемых в конкретной турфирме.
4. Ознакомление с нормативно-правовыми документами, регулирующими деятельность конкретной турфирмы.
10
1
9
2
12
3
Производственная практика
1. Анализ туристского спроса на различные виды турпродуктов в конкретной турфирме (в процессе прохождения практики)
2. Анализ предложения турпродуктов фирмы-турагента, выступающего в качестве базы практики.
3.Информирование потребителей и потенциальных клиентов о составе, особенностях выбираемого турпродукта и по текущим вопросам.
3
Раздел ПМ 1. №3. Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристического продукта
Тема 8.
Основы маркетинга и
приемы маркетинговых
исследований в туризме
Тема 9
Виды рекламного
продукта, технологии его
разработки и проведения
рекламных мероприятий
МДК 1.1. Технология продаж и продвижения турпродукта
Содержание
Специфика и комплексный характер туристического маркетинга, маркетинговые мероприятия, маркетинговая
деятельность, составные элементы системы маркетинга в туристической области.
Цели и задачи маркетинговых исследований, направления и виды маркетинговых исследований,
специфика маркетинговых исследований в туризме, роль маркетинговых исследований в принятии решений на
предприятии сферы туризма.
Содержание
Рекламный продукт, классификация рекламы, средства рекламы, типы отношений между рекламодателем и
рекламораспространителем, формы оплаты рекламы, рекламное законодательство, рекламные агентства.
Основные цели и задачи рекламных компаний, планирование рекламных компаний, организация рекламных
компаний, этапы проведения рекламных компаний, разработка рекламного бюджета, оценка эффективности
рекламных компаний
14
12
1
1
12
Практические занятия
Маркетинг как концепция управления туриндустрией
Разработка комплекса маркетинга в туриндустрии
Основы сегментации рынка туристических услуг
Методические основы исследования рынка гостиничных услуг
Организация, управление и планирование маркетинговой деятельностью
Турпродукт и жизненный цикл турпродукта
Особенности ценообразования на рынке туристических услуг
Маркетинговая сбытовая стратегия предприятия туриндустрии
Маркетинговые коммуникации (личные продажи, марчандайзинг, паблик рилейшинз)
Разработка и формирование рекламных материалов и презентация турпродукта.
Представление туристического продукта на выставках, ярмарках, форумах.
Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению турпродукта с использованием современной
офисной техники.
26
2
2
2
2
2
2
2
Самостоятельная работа
26
Примерная тематика домашних заданий
Конспект на тему «Использование современных технологий в маркетинге туристических услуг»
Разработка проекта плана маркетинга и продаж
Составление кроссворда по теме « Основы маркетинга и приемы маркетинговых исследований в туризме»
Составление макета рекламных материалов.
Разработка проекта рекламного бюджета.
3
3
3
3
Раздел ПМ1. №4 Рассчитывать стоимость турпакета в соответствии с заявкой потребителя
Тема 10
Характеристики
турпродукта и методики
расчета его стоимости
Тема 11.
Документация заказа на
тур и реализацию
турпродукта
МДК. 01.02. «Технология и организация турагентской деятельности»
Содержание
10.1. Варианты ценообразования в турагентской деятельности.
10.2.Варианты комплектования турпродукта услугами: полный турпакет, неполный турпакет; получение
комплексного тура от одного туроператора /от нескольких туроператоров.
10.3. Расчет стоимости инклюзив-тура.
10.4.Расчет стоимости индивидуального (заказного) тура.
Содержание учебного материала
Документация заказа на тур и реализацию турпродукта
11.1. Заявка на бронирование тура.
11.2. Подтверждение бронирования, отказ в бронирование, причины отказа.
11.3. Договор с туристом на оказание туруслуг.
11.4. Решение текущих вопросов, нестандартных ситуаций.
6
1
1
1
4
Практические занятия
6
13
- оперирование актуальными данными о туристских услугах, входящих в турпродукт и рассчет различных его
вариантов,
- оформление документации заказа на тур, реализацию турпродукта,
- составление бланков, необходимые для проведения реализации (договоры, заявки).
- оформление и расчет стоимости турпакета (или его элементов) по заявке потребителя.
- решение задач по расчету стоимости различных видов турпродуктов.
Самостоятельная работа обучающихся
Примерная тематика домашних заданий:
1.
Подготовка и сбор информации для выполнения практических работ.
2.
Подготовка ответов на контрольные вопросы по темам раздела.
3.
Подготовка к проверочной срезовой контрольной работе по лекциям
4. Решение ситуационных задач.
Учебная практика
Ознакомление с документацией на бронирование и реализацию туров в конкретной турфирме.
Ознакомление с методикой расчета стоимости отдельных видов турпродуктов
2
9
3
12
Производственная практика
Оформление документов на бронирование и реализацию туров. Расчет стоимости турпродуктов по заявкам потребителей.
Участие в решении нестандартных ситуаций.
Раздел ПМ 1. №5. Оформление турпакета (турпутевки, ваучеры, страховые полисы)
Тема 12.
Документы турпакета
(турпутевки, ваучеры,
страховые полисы.
Тема 13.
Правила оформления
деловой документации
МДК. 01.02. «Технология и организация турагентской деятельности»
Содержание учебного материала
12.1. Турпутевка.
12.2. Туристский ваучер.
12.3. Туристские страховые полисы.
12.4. Памятка туристу.
Практические занятия обеспечение своевременного получения потребителем документов, необходимых для
осуществления турпоездки.
Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 1. №5
Примерная тематика домашних заданий:
1.
Подготовка и сбор информации для выполнения практических работ.
2.
Подготовка ответов на контрольные вопросы по темам раздела.
3.
Подготовка к проверочной срезовой контрольной работе по лекциям
Учебная практика
Ознакомление с процессами оформления документации, необходимой туристу для осуществления турпоездки
Производственная практика
Оформление турпутевок, ваучеров, страховых полисов, составление памятки туристу.
2
2
1
1
9
6
14
Раздел ПМ1.№ 6. Выполнение работ по оказанию визовой поддержки потребителю
Тема 14.
Перечень стран, имеющих
режим безвизового и
визового въезда граждан
Российской Федерации.
Тема 15.
Перечень стран, входящих
в Шенгенское соглашение,
и правила пересечения
границ этих стран
гражданами Российской
Федерации.
Тема 16
Требования консульств
зарубежных стран к
пакету документов,
предоставляемых для
оформления визы.
Тема 17. Правила
доставки туроператору
пакета документов
туриста.
МДК. 01.02. «Технология и организация турагентской деятельности»
Содержание учебного материала
Страны, имеющие режим безвизового въезда граждан Российской Федерации.
14.1
Страны, имеющие режим визового въезда граждан Российской Федерации.
14.2.
1**
4
Содержание учебного материала
15.1.. Страны, входящие в Шенгенское соглашение. Суть Шенгенского соглашения.
15..2. Правила пересечения границ стран Шенгенского соглашения.
4
Содержание учебного материала
16.1.Виды виз, обязательных к получению в зависимости от направления поездки.
16.2. Требования к пакету документов, предоставляемых для получения шенгенской визы.
16.3. Требования к пакету документов, предоставляемых для получения других видов виз.
4
Содержание учебного материала
- изучение правил доставки туроператору пакета документов туриста.
2
Практические занятия
- предоставление потребителю полной актуальной информации требований от консульств зарубежных стран к пакету документов,
предоставляемых для визы,
- консультирование потребителя об особенностях заполнения пакета документов на основании информации, полученной от туроператора по
оформлению виз,
- доставление туроператору пакта документов туриста, необходимых для получения виз в консульствах зарубежных стран.
Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ1.№ 6.
Примерная тематика домашних заданий:
1.
Подготовка и сбор информации для выполнения практических работ.
2.
Подготовка ответов на контрольные вопросы по темам раздела.
3.
Подготовка к проверочной срезовой контрольной работе по лекциям
Учебная практика
Ознакомление с перечнем документов на получение виз и процедурой их оформления в турфирме.
Производственная практика
Консультирование потребителей по вопросам заполнения форм для получения виз.
1
1
1
4
2
9
12
15
Тема 18.
Правила изготовления,
использования и
хранения бланков
строгой отчетности.
Тема 19.
Расчеты с туристами
Раздел. ПК 1.№7 Оформление документов строгой отчетности
МДК. 01.02. «Технология и организация турагентской деятельности»
Содержание учебного материала
18.1. Характеристики бланков строго отчетности.
18.2. Правила изготовления турпутевок.
18.3. Хранение бланков строгой отчетности.
1
Содержание учебного материала
19.1. Наличная и безналичная формы расчетов с потребителями.
19.2. Использование ККМ в расчетах с потребителями
1
2
2
1
Практические занятия- приобретение, оформление, ведение учета и обеспечение хранения бланков отчетности,
- прием денежных средств в оплату туристической путевки на основании строгой отчетности.
4
Самостоятельная работа при изучении раздела ПМ 6.
Примерная тематика домашних заданий:
1.
Подготовка и сбор информации для выполнения практических работ.
2.
Подготовка ответов на контрольные вопросы по темам раздела.
3.
Подготовка к проверочной срезовой контрольной работе по лекциям
Учебная практика
Ознакомление с перечнем бланков строгой отчетности турфирмы
Производственная практика
Оформление бланков строгой отчетности и обеспечение их хранения
8
2
3
12
96
Раздел ПМ 1. №8. Технология и организация экскурсионных услуг на базе культурного наследия региона *
20.1. Понятие культурного наследия и его изучение
Тема 20
Культурное наследие
20.2. Культурное наследие региона
Тема 21.
Экскурсионное дело в
структуре туристской
индустрии
Тема 22.
Технология
подготовки экскурсий
Экскурсии и экскурсионные услуги: понятие, функции в туристической индустрии
Классификация экскурсий по различным критериям: по характеру движения, характеру группы, характеру
содержания экскурсии, характеру объекта показа
Практические занятия:
Экскурсии и экскурсионные услуги
Организационные аспекты оказания экскурсионных услуг
1
2
1
21.1
21.2
22.1
Основные этапы подготовки экскурсии
22.2
Схема экскурсии
22.3
Отбор и изучение экскурсионных объектов
22.4
Составление маршрута экскурсии
Практические занятия:
Информационные и коммуникационные технологии в процессе разработки экскурсионных услуг
1
2
4
4
4
2
2
3
3
16
Тема 23.
Учёт потребностей
туристических групп и
индивидуальных
туристов в процессе
экскурсионного
обслуживания
Тема 24.
Технология
проведения экскурсии
Отбор и изучение экскурсионных объектов
Методика разработки программы стандартной обзорной экскурсии
Методика разработки программы по музею или культурному центру
Технологическая карта экскурсии
Содержание
Группы потребностей потребителей экскурсионных услуг и их учёт
учебного
материала
Практические занятия:
Тренинги на установление контактной зоны для обслуживания потребителей экскурсионных услуг
Знакомство с группой. Выход из транспорта
Расстановка группы у объекта и передвижение.
Соблюдение времени. Место экскурсовода в автобусе Техника проведения рассказа при
движении автобуса.
24.4
Паузы в экскурсии. Ответы на вопросы.
Практические занятия:
Методика проведения обзорной экскурсии
Методика проведения экскурсии по музею или культурному центру
Методика проведения специализированной экскурсии
Методика проведения тематической нестандартной экскурсии
Техника осмотра, показа и изучения
Техника экскурсионного рассказа и объяснения
25.1
Музееведение об экспозиции, интерьере.
Тема 25.
Работа с музеями,
25.2
Методика работы с графическим и цифровым материалом
выставками и театрами Практические занятия:
Методика работы с картиной, вещью, витриной
26.1
Личность
Тема 26.
Профессиональное
26.2
Компетентность. Речевые в неречевые средства общения экскурсовода
мастерство
Практические занятия:
экскурсовода
Приёмы этического воздействия и приёмы активизации туристов во время экскурсии
Самостоятельная работа при изучении раздела
Составление памятки по технике безопасности во время проведения экскурсии
Анализ экскурсионных услуг, предоставляемых турфирмами города Тобольска
Составление «портфеля экскурсовода»
Написание реферата по одной из предложенных тем и разработка на его основе экскурсии
Разработка маршрутов по предложенным темам
Подбор примеров на приведённый перечень приёмов экскурсионного показа
Подбор примеров на приведённый перечень приёмов экскурсионного рассказа
Разработка стартовой и динамической модели профессии экскурсовода
Итого:
24.1
24.2
24.3
12
2
2
2
4
2
2
3
2
20
4
1
3
2
2
2
2
2
32
17
4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация программы модуля предполагает наличие учебных кабинетов для
проведения лекционных занятий и компьютерного класса для проведения некоторых
практических занятий.
Оборудование учебного кабинета и рабочих мест кабинета для проведения
лекционных занятий – письменные столы и стулья по количеству студентов в группе.
Оборудование учебного кабинета и рабочих мест кабинета для проведения
некоторых практических занятий (компьютерный класс) – компьютеры с возможностью
выхода в интернет, столы, стулья по количеству студентов в группе, мультимедийное
оборудование для демонстрации презентаций.
4.2.Информационное обеспечение обучения
Перечень рекомендуемых учебных изданий, интернет-ресурсов, дополнительной
литературы.
Основные источники:
1. Буйленко, В. Ф. Основы профессиональной деятельности в туризме и экотуризме :
учеб.пособие для вузов / В. Ф. Буйленко. - Ростов н/Д : Феникс, 2008. - 378 с.
2. Бутько, И.И. Туристический бизнес: основы организации / И.И.Бутько. – 2-е изд. – Ростов
н/Д: Фникс, 2008. – 384 с.
3. Власова, Т. И. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма : учеб.пособие для
вузов / Т. И. Власова, А. П. Шарухин, М. М. Данилова. - 2-е изд. - М. : Академия, 2008. 256 с.
4. Гуляев В.Г Контракты, договоры, соглашения и формуляры в туристской деятельности:
Учебно-практич. пособие. – М.: ПРИОР, 1998.
5. Закон «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г. №2300-1 (с изменениями от 2.06.1993
г., 9.01.1996 г., 17.12.1999 г.. 30.12.2001 г., 22.08.2004 г., 21.12.2004 г., 27.07.2006 г.,
16.10.2006 г., 25.11.2006 г.).
6. Зорин И. В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. – М.: Финансы и
Статистика, 2000.
7. Зорина Г.И., Ильина Е.Н., Мошняга Е.В. и др. Основы туристской деятельности: Учебник /
Сост. Е.Н. Ильина - М: Советский спорт, 2001.
8. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. - М.: Финансы и
Статистика, 2000.
9. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта : учеб. / Е. Н. Ильина. М. : Финансы и статистика, 2008. - 176 с.
10. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания : учеб.для студ. вузов / Е. Н.
Ильина. - М. : Финансы и статистика, 2008. - 160 с.
11. Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям
работников туристской индустрии. – М., 2000.
12. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и Статистика, 2000.
13. Кусков, А. С. Основы туризма : учеб.для вузов / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. - М. :
КНОРУС, 2008. - 400 с.
14. Кусков, А. С. Туристский бизнес : словарь-справочник / А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. М. : ФОРУМ, 2008.
15. Лойко, О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство: учеб. пособие. – Томск: ТПУ, 2005. – 152 с.
16. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме / Маринин М.М. - М. :
Финансы и статистика, 2004. - 144 с.
17. Маркетинг в туризме / Сост. Ю.Н. Борисова, Н.И. Гаранин, Ю.В. Забаев, А.И. Сеселкин. М.: Рос. Межд. Академия туризма, 2002.
18. Международный туризм: правовые акты / Сост. Волошин Н.И. - М.: Финансы и
18
Статистика, 2000.
19. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.: Финансы и статистика,
2007.
20. Методика исчисления себестоимости турпродукта: новые документа и комментарии /
Под ред. Шпилько С. - М.: «Статус – Кво 97», 1999.
21. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. - М.: Финансы и
Статистика, 2001.
22. Организация туризма : учеб.пособие / А. П. Дурович, Г. А. Бондаренко, Т. М. Сергеева ;
ред. А. П. Дурович. - 4-е изд. - Минск : Новое знание, 2008. - 640 с.
23. Основы туристкой деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др.;
Сост. Е.Н. Ильина – М.: Советский спорт, 2001.
24. Особенности проектирования туристических маршрутов, экскурсий и туров для
иностранных туристов в историческом городе / Овсянникова Э.Н. // Межкультурные
коммуникации в сфере международного и регионального туризма в историческом городе. Тобольск,2006.
25. Отдых и туризм в Тюменской области: Информационный справочник. - Тюмень,
ГУП ТО «ТИД», 2000.
26. Справочник для выезжающих в турпоездку за рубеж / авт.-сост. А. В. Гладун, С. П.
Шпилько. - М. : Финансы и статистика, 2006.
27. Темный Ю.В. Экономика туризма [Text] : учебник / Темный Ю.В., Темная Л.Р. - М. :
Советский спорт, 2003. - 416 с.
28. Технологии и организация экскурсионных услуг: учеб. пособие/ Скобельцына А.С.,
Шарухин А.П. – М., 2010. – 192 с.
29. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – М.: ООО «Книгодел»,
2004.
30. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от
24.11.1996 № 132-ФЗ.
31. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. – М.:
«Крокус». 2004.
32. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: учеб. пособие. – 2-е изд. / А.Д.
Чудновский, М.А. Жукова, В.С.Сенин – М.: КНОРУС, 2005. – 448 с.
33. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Кадры предприятия. 300 образцов должностных инструкций:
практическое пособие. – М.: Дело и сервис, 2001.
34. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма [Text] : учеб.пособие / Яковлев Г.А. - 2-е
изд., перераб. и доп. - М. : РДЛ, 2004. - 376 с.
Дополнительные источники:
1. Азар В., Туманов С. Экономика туристского рынка. - М.: ИПК госслужбы, 1998.
2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – С-Пб.: Издательский торговый дом «Герда», 1999.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательский торговый Дом «Герда», 1999.
4. Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг : учеб.для студ. вузов / Н. А.
Восколович. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 207 с.
5. Гвозденко, А. А. Страхование в туризме : учеб.пособие / А. А. Гвозденко. - М. : Аспект
Пресс, 2002. - 256 с.
6. Демченко Е.В. Маркетинг туристических услуг. Минск, 1996
7. Джеффрис П. Роль маркетинга в туризме, доклад на сессии ВТО, 1991 // Вестник ВТО, 1992
8. Драчева, Е. Л. Специальные виды туризма. Лечебный туризм : учеб.пособие для
студ. вузов / Е. Л. Драчева. - М. : КНОРУС, 2008.
9. Дурович А., Копанев А. Маркетинг в туризме. - Минск, Экономпресс, 1998.
10. Дурович, А.П. Маркетинговые исследования в туризме: учеб. пособие. – СПб.: Питер, 2007.
– 384 с.: ил.
11. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в индустрии туризма. - М.: Луч,
19
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
1994.
Квартальнов В.А. Иностранный туризм. - М.: Финансы и статистика, 1999.
Квартальнов В.А. Туризм, экскурсии, обмены: Современная практика – М: Наука, 1993
Квартальнов, В.А. Туризм: учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.: ил.
Кириллов А.Е., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - С-Пб., Изд-во Санкт-Петербургского
университета, 1996.
Методическая разработка "Познавательная сказочно-игровая экскурсия" / А. В. Бурнашева,
Е. А. Кулик // Социально-культурная среда и культурный ландшафт городов Тюменской
области: проблемы и перспективы. - Тобольск: ТГСПА, 2009. - С. 50-61
Морозова, Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. для студ. высш.
учеб. заведений / Н.С.Морозова, М.А. Морозов. – 4-е изд., стер. – М.: Академия, 2008. –
288 с.
Организация совместных экскурсий по городу / Э.Ю.Рыбина; В.Л.Асландия // Справочник
старшего воспитателя. - 2009. - № 11. - с.67-70
Организация туризма : учеб. пособие / А. П. Дурович, Г. А. Бондаренко, Т. М. Сергеева ;
ред. А. П. Дурович. - 4-е изд. - Минск : Новое знание, 2008. - 640 с.
Основы музейного дела. Введение в специальность: курс лекций / Тельчаров А.Д. - М.:
Омега-Л, 2005. - 184 с.
Парций Я.Е. Научно-практический комментарий закона об основах туристической
деятельности в Российской Федерации. - М.: Фонд «Правовая культура», 1998.
Сарафанова, Е.В. Маркетинг в туризме: учеб. пособие / Е.В. Сарафанова, А.В. Яцук. – М.:
Альфа, 2007. – 240 с.: ил.
23. Севастьянов, Д. В. Основы страноведения и международного туризма :
учеб.пособие для вузов / Д. В. Севастьянов. - М. : Академия, 2008. - 256 с.
24. Соловьев, С. С. Безопасный отдых и туризм : учеб.пособие для студ. вузов / С. С.
Соловьев. - М. : Академия, 2008. - 288 с. ; УМО. - (Высшее профессиональное
образование). - ISBN 978-5-7695-4723-2 : 274.00 р.
25. Федеральная программа развития туризма в России. - М.: 1996.
Интернет-источники:
1.Российская ассоциация социального туризма. Информационный портал
профессионалов туризма. - режим доступа - http://www.tourinform.org/books.html
для
2 Сайт «Афиша@mail.ru» - Деловая литература по экономике и туризму –режим доступа -
http://books.afisha.mail.ru
3 Электронная библиотека – режим доступа - http://www.lib.ua-ru.net/
4 Электронный ресурс «Russia Travel Trips & Excursions». Форма доступа: www.russia-travel.com
5 Электронный ресурс «Турфирмы и туроператоры в г.Тобольске». Форма доступа:
www.bienvenue.ru/tours/r2-tobolsk.html
6 Электронный
ресурс
«Турфирмы
Тобольска».
Форма
доступа:
http://firms.turizm.ru/cities/400.html
7 Электронный ресурс «Турфирмы». Форма доступа: http://www.tourshow.ru
20
4.3. Общие требования к организации образовательного процесса
Проведение занятий согласно утвержденному расписанию. Прохождение учебной
практики студентами возможно по окончании учебного года в течение мая или начала
июня. По договоренности с существующими в городе базами практик возможно
прохождение производственной практики студентами в течение учебного года.
Консультационная помощь в выполнении практических занятий оказывается
преподавателями в течение учебного года, график проведения консультаций необходимо
утвердить на заседании выпускающей кафедры.
Освоению данного модуля должно предшествовать изучение следующих
дисциплин:
- экономика отрасли,
- математика,
-иностранный язык,
- информатика,
- этика делового общения,
- психология,
- менеджмент,
- управление персоналом,
- основы права,
- маркетинг в туризме,
- география туризма,
- история туризма.
4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса
Требования к квалификации педагогических (инженерно-педагогических) кадров,
обеспечивающих обучение по междисциплинарному курсу (курсам):
- наличие высшего образования (педагогического и/или соответствующего
направленности междисциплинарного курса),
- стаж преподавательской работы не менее 2-х лет и/или стаж работы в сфере
туризма.
Требования к квалификации педагогических кадров, осуществляющих руководство
практикой:
- педагогический стаж не менее 3-х лет,
- опыт руководства учебной и/или производственной практикой студентов.
5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)
Результаты
(освоенные
профессиональные
компетенции)
ПК 1. Выявлять и
анализировать запросы
потребителя и
возможности их
реализации
Основные показатели оценки результата
 структура
рекреационных
потребностей, методы изучения и анализа
запросов потребителей;

определение
и
анализ
потребности
заказчика;

выявление и анализ потребностей заказчиков
и подбора оптимального туристического
продукта
- применение методов и приёмов выявления
запросов потребителей
Формы и методы
контроля и оценки
Письменный отчет
Составление словаря
терминов;
Проверка качества анализа
Взаимопроверка
разбор ситуаций
-решение задач
21
оценка
существующих
удовлетворения
запросов
экскурсионных услуг
ПК 2.
Информировать
потребителя о туристских
продуктах
ПК
3.
Взаимодействовать
с
туроператором
реализации
по
и
продвижению
туристского продукта
ПК4.Рассчитывать
стоимость турпакета в
соответствии с заявкой
потребителя
ПК5..Оформлять
турпакет (турпутевки,
ваучеры,
страховые
полисы и др.)
ПК6..Выполнять работу
по оказанию визовой
поддержки
потребителю
условий
для
потребителей
 требования
российского
законодательства
к
информации,
предоставляемой потребителю, к правилам
реализации
туристского
продукта
и
законодательные
основы
взаимодействия
турагента и туроператора;
 статистика
по
туризму,
профессиональная технология и принятые в
туризме аббревиатуры;
- особенности и сравнительные характеристики
туристских регионов и турпродуктов

выбор оптимального туристского продукта
 проведение
сравнительного
анализа
предложений туроператоров, разработка
рекламных материалов и презентация
турпродукта.
- выполнение упражнений
проведение
учебных
тренингов
- устное собеседование
- зачёт
Конспект на тему
«Формирование
корпоративных баз
данных»;
Письменный отчет
Зачет
Следование алгоритму
Отчет по проведению
телефонного опроса и
составление на его основе
рекомендаций для турфирм.
Демонстрация слайдов
 основы
маркетинга
и
приемы
маркетинговых исследований в туризме;
 виды рекламного продукта, технологии
его разработки и проведения рекламных
мероприятий;
проводить
маркетинг
существующих
предложений от туроператоров;
- принимать участие в семинарах, обучающих
программах,
ознакомительных
турпоездках,
организуемых туроператорами;
 разработка и формирование рекламных
материалов, разработка рекламных акций и
представление туристического продукта на
выставках, ярмарках, форумах.
Знание
алгоритма
и
качество выполнения
-Защита проекта рекламных
материалов и рекламного
бюджета.
 характеристики
турпродукта
и
методики расчета его стоимости
 оперировать актуальными данными о
туристских услугах, входящими в турпродукт, и
рассчитывать различные его варианты;
 оформлять документацию заказа на
расчет тура, на реализацию турпродукта;
 составлять бланки, необходимые для
проведения реализации турпродукта (договоры,
заявки);
 оформления расчета стоимости турпакета
(или его элементов) по заявке потребителя.
- правила оформления деловой документации;
 обеспечивать своевременное получение
потребителем документов, необходимых для
осуществления турпоездки.

перечень стран, имеющих режим
безвизового и визового режима въезда граждан
Российской Федерации;

перечень
стран,
входящих
в
Шенгенское соглашение, и правила пересечения
границ этих стран гражданами Российской
Федерации;

требования консульств зарубежных
Интерпретация результатов
Следование алгоритму
Письменный отчет
Демонстрация слайдов
Интерпретация результатов
Знание
алгоритма
качество выполнения
и
Знание
алгоритма
качество выполнения
и
Интерпретация результатов
Интерпретация результатов
Письменный опрос
Письменный опрос
22
стран к пакету документов, предоставляемых для
оформления визы;
 предоставлять потребителю полную и
актуальную
информацию
о
требованиях
консульств зарубежных стран к пакету
документов, предоставляемых для получения
визы;
 консультировать
потребителя
об
особенностях заполнения пакета необходимых
документов
на
основании
консультации
туроператора по оформлению виз.
 оказания визовой поддержки потребителю;
Письменный опрос
Письменный отчет
Следование алгоритму
Интерпретация результатов
Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны позволять
проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных компетенций,
но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.
Результаты
(освоенные общие компетенции)
Понимать сущность и социальную
значимость своей будущей профессии,
проявлять к ней устойчивый интерес.
Основные показатели оценки
результата
- демонстрация интереса к будущей
профессии.
Организовывать
собственную
деятельность, выбирать типовые методы
и
способы
выполнения
профессиональных задач, оценивать их
эффективность и качество.
 выбор и применение методов и
способов решения профессиональных
задач в области управления
деятельностью функционального
подразделения предприятия;
- оценка эффективности и качества
выполнения.
решение
стандартных
и
нестандартных
профессиональных
задач
в
области
управления
деятельностью
функционального
подразделения.
- эффективный поиск необходимой
информации;
использование
различных
источников, включая электронные.
Принимать решения в стандартных и
нестандартных ситуациях и нести за
них ответственность.
Осуществлять поиск и использование
информации,
необходимой
для
эффективного
выполнения
профессиональных
задач,
профессионального
и
личностного
развития.
Использовать
информационнокоммуникационные
технологии
в
профессиональной деятельности.
Работать в коллективе и в команде,
эффективно общаться с коллегами,
руководством, потребителями.
Брать на себя ответственность за работу
членов команды (подчиненных), за
результат выполнения заданий.
Формы и методы
контроля и оценки
Интерпретация
результатов наблюдений
за
деятельностью
обучающегося
в
процессе
освоения
образовательной
программы.
Взаимопроверка
Интерпретация
результатов наблюдений
Зачет
Интерпретация
результатов наблюдений
- применение основных функций и
принципов делового общения;
- использование необходимых норм и
правил этикета в профессиональной
деятельности
функционального
подразделения.
- взаимодействие с обучающимися,
преподавателями и менеджерами в
ходе обучения.
Взаимоконтроль
- самоанализ и коррекция результатов
собственной работы.
Правильное
использование
алгоритма самоанализа
Самоконтроль
Диагностика
интерпретация
результатов
и
23
Самостоятельно определять задачи
профессионального
и
личностного
развития,
заниматься
самообразованием,
осознанно
планировать повышение квалификации.
Ориентироваться в условиях частой
смены технологий в профессиональной
деятельности.
Обеспечивать безопасные условия труда
в профессиональной деятельности.
Результаты обучения
(освоенные компетенции,умения,
усвоенные знания)
Понимать перспективы развития
туриндустрии
Знать особенности
функционирования туристского
рынка, его структуру и участников
Анализировать туристское
предложение
Знать особенности туристского
потребления
Знать требования к
оформлению офиса турфирмы,
структуру управления
Уметь выявлять и анализировать
предпочтения туриста
Знать роль и виды информационных
технологий, используемых в
турагентской деятельности
Знать перечень услуг, входящих в
состав турпродукта
Уметь предоставлять информацию о
трупродукте потребителю (в т. числе с
использованием информационных
технологий)
Знать права, обязанности,
ответственность турагента
Уметь составлять проект
договора между турагентом и
туроператором, между турагентом и
туристом
Осуществлять бронирование
тура
Уметь рассчитывать стоимость
различных видов турпродуктов
Знать особенности визового
режима стран в отношении российских
туристов
Знать требования консульств
зарубежных стран к пакету документов,
предоставляемых для оформления визы
ОК 1. Понимать сущность и
социальную значимость своей будущей
организация
самостоятельных
занятий
при
изучении
профессионального модуля.
Взаимоконтроль
- анализ инноваций в области
разработки
новых
методов
управления
деятельностью
функционального подразделения.
- соблюдение техники безопасности.
Правильное
использование
алгоритма анализа
Тип контроля и
оценки
результатов
обучения
Текущий
Вид контроля и
оценки
результатов
обучения
Знание правил
Тестирование
Формы
контроля и
оценки
результато
в обучения
Методы
контроля и
оценки
результатов
обучения
Устная
Педагог
Педагог
Опрос
Опрос
Устная
Текущий
Педагог
Опрос
Практическая
Текущий
Педагог
Опрос
Устная
Педагог
Опрос
Устная
Педагог
Опрос
Практическая
Педагог
Опрос
Устная
Промежуточны Педагог
й
Текущий
Педагог,
взаимоконтроль
Опрос
Устная
Опрос
Устная
Текущий
Педагог
Опрос
Устная
Промежуточны
й
Педагог
Опрос
Текущий
Педагог
Опрос
Текущий
Педагог
Опрос
Промежуточны
й
Педагог,
самоконтроль
Опрос
Устная
Промежуточны
й
Педагог,
сомоконтроль
Опрос
Устная
Входной,
Текущий
Педагог,
самоконтроль
Опрос
Устная
Текущий
Текущий
Промежуточны
й
Текущий
Практическая
Устная
Практическая
24
профессии, проявлять к ней устойчивый
интерес.
ОК 2. Организовывать
собственную деятельность, определять
методы и способы выполнения
профессиональных задач, оценивать их
эффективность и качество.
ОК 3. Решать проблемы,
оценивать риски и принимать решения
в нестандартных ситуациях.
ОК 4. Осуществлять поиск,
анализ и оценку информации,
необходимой для постановки и решения
профессиональных задач,
профессионального и личностного
развития.
ОК 5. Использовать
информационно-коммуникационные
технологии для совершенствования
профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе,
команде, обеспечивать ее сплочение,
эффективно общаться с коллегами,
руководством, потребителями.
Текущий
Педагог,
самоконтроль,
взаимоконтроль
Наблюдение
Визуальная
Текущий
Педагог,
самоконтроль
Наблюдение
Визуальная
Текущий
Педагог,
самоконтроль
Опрос
Устная
Промежуточны
й
Педагог,
самоконтроль
Опрос,
тест
Устная,
письменная
Текущий
Педагог,
самоконтроль,
взаимоконтроль
Наблюдение
Визуальная
ОК 7. Ставить цели,
мотивировать деятельность
подчиненных, организовывать и
контролировать их работу с принятием
на себя ответственности за результат
выполнения заданий.
ОК 8. Самостоятельно
определять задачи профессионального и
личностного развития, заниматься
самообразованием, осознанно
планировать повышение квалификации.
ОК 9. Быть готовым к смене
технологий в профессиональной
деятельности.
Текущий
Педагог,
самоконтроль,
взаимоконтроль
Наблюдение
Визуальная
Текущий
Педагог,
самоконтроль,
взаимоконтроль
Наблюдение
Визуальная
Текущий
Педагог,
самоконтроль,
взаимоконтроль
Наблюдение
Визуальная
ПК 1. Выявлять и
анализировать запросы потребителя и
возможности их реализации
ПК 2. Информировать
потребителя о туристских продуктах
ПК 3. Взаимодействовать с
туроператором по реализации и
продвижению туристского продукта
ПК 4. Рассчитывать
стоимость турпакета в соответствии с
заявкой потребителя
ПК 5. Оформлять турпакет
(турпутевки, ваучеры, страховые
полисы и др.)
ПК 6. Выполнять работу по
оказанию визовой поддержки
потребителю
ПК 7. Оформлять документы
строгой отчетности
Обобщающий
Педагог,
самоконтроль
Экзамен
Устная
Обобщающий
Педагог,
самоконтроль
Педагог,
самоконтроль
Экзамен
Устная
Экзамен
Устная
Обобщающий
Педагог,
самоконтроль
Экзамен
Письменная
Обобщающий
Педагог,
самоконтроль
Экзамен
Письменная
Обобщающий
Педагог,
самоконтроль
Экзамен
Устная
Экзамен
Письменная
Обобщающий
Обобщающий
Педагог,
Самоконтроль
25