Степень удовлетворенности родителей обучающихся качеством

11. Степень удовлетворенности родителей обучающихся качеством предоставляемых
образовательных услуг.
Качество образования представляет собой широкий комплекс условий обучения. Для
измерения качества образования недостаточно статистических показателей, даже очень
подробных и достоверных, необходимы субъективные оценки соответствия этих параметров
потребностям людей. По своей природе качество образования – это объективно-субъективная
характеристика условий обучения человека, которая зависит от развития потребностей
самого человека и его субъективных представлений и оценок своего обучения. Некоторые
объективные составляющие качества образования могут быть более актуализированы в
сознании человека, другие менее, третьи совсем не актуальны в силу опыта, культурного
капитала, ценностных предпочтений. Субъективные оценки важны уже в силу того, что они
могут быть дифференцированы по регионам, социальным и демографическим группам и
позволяют составить объемную картину образовательных потребностей общества. Поэтому
качество образования – это комплексная характеристика условий образования населения,
которая выражается в объективных показателях и субъективных оценках удовлетворения
образовательных потребностей связана с восприятием людьми своего образовательного
статуса в зависимости от культурных особенностей, системы ценностей и социальных
стандартов, существующих в обществе.
В соответствии с таким пониманием качества образования образовательными
учреждениями Александровского района периодически проводится Мониторинг степени
удовлетворенности родителей качеством образовательных услуг
Так в 2012 - 2013 учебном году администрацией МБОУ «Александровская СОШ»
был проведен мониторинг удовлетворенности родителей
(законных представителей)
образовательным процессом в школе.
Целью мониторинга было изучение удовлетворенности родителей качеством
образовательных услуг в системе школьного образования.
Основные задачи исследования:
1.
Определить степень удовлетворенности качеством образовательных услуг в школе.
2.
Разработать рекомендации по улучшению качества образовательных услуг в школе.
3.
Метод мониторинга: анкетный опрос
Результаты мониторинга позволяют сделать выводы:
 Работа образовательного учреждения является продуктивной, эффективной и
удовлетворяет большую часть родительской общественности.
Нравится ли Вам школа, в которой учится Ваш ребенок?
Образовательный процесс в школе ориентирован на развитие личности каждого
ребёнка
Высокая степень удовлетворенности родителей образовательным учреждением
свидетельствуют о целенаправленной работе администрации образовательного учреждения,
педагогического коллектива над развитием и совершенствованием учебно-воспитательного
процесса.

Педагогический коллектив нацелен на удовлетворение образовательных потребностей.
Методы обучения и воспитательного воздействия по отношению к ребёнку обычно
приводят к хорошему результату
Учителя правильно и своевременно контролируют результаты обучения ребёнка
Педагоги учитывают индивидуальные особенности ребёнка
Эти показатели достаточно ярко характеризуют
направленность деятельности образовательного учреждения.
личностно-ориентированную

Администрация образовательного учреждения, педагогический коллектив уделяют
большое внимание инфраструктуре образовательного учреждения. Облик школы меняется
как по форме, так и по содержанию.
Считаете ли Вы, что школа имеет хорошую материально-техническую базу
В школе проводится много интересных мероприятий
У детей есть возможность интересно проводить свободное (внеурочное) время в
школе
Для решения задач обучения и воспитания школа удачно сотрудничает с другими
организациями, другими школами, детскими центрами.
Данные говорят о том, что необходимо развивать школьную инфраструктуру, чтобы
школа стала центром не только обязательного образования, но и самоподготовки, занятий
творчеством и спортом.

В образовательном учреждении ведется большая работа по сохранению, укреплению
физического, психологического здоровья детей. Здоровье человека – высший показатель его
личного успеха.
Организация питания в школе на удовлетворительном уровне
Учебная нагрузка равномерно распределена в течение недели
В школе заботятся о здоровье детей, о предупреждении перегрузок.
Данные результаты говорят о том, что необходимо строить образовательный процесс
адекватно возрасту обучающихся, учитывая их индивидуальные особенности.
При принятии управленческих решений администрация считается с мнением детей
и родителей
У администрации школы всегда можно получить ответы на вопросы по организации
образовательного процесса.
Внимание администрации образовательного учреждения должно быть направлено на
более активное вовлечение родителей в образовательный процесс, на формирование
взаимопонимания участников образовательного процесса.

Родители своевременно получают информацию о достижениях ребенка, пропусках
уроков и проблемах, возникающих во время образовательного процесса.
Родители в достаточной степени информированы о деятельности школы, об
основных событиях в ней
Метод исследования: социологический метод анкетного опроса (бланк анкеты приложение №1).
Выводы о степени удовлетворённости родителей качеством образовательных услуг по
результатам исследования за 2012-2013 учебный год представлены в таблице:
Критерий
Положительная оценка
Отрицательная оценка
качества
респондентов
респондентов
образования
Родители
Психологичес
кий климат
1.Преобладание
положительных
эмоций от нахождения в школе
(гордость за ребёнка, спокойствие).
2.Уважительное отношение учителей
к ребёнку.
3.Наличие у ребёнка друзей в школе
1.Частые
жалобы
на
недомогание
и
плохое
самочувствие учащихся во время
учебного процесса.
2.Отсутствие
контактов
с
педагогами у каждого пятого
Профессионал
ьная
подготовка
педагогов
Качество
знаний
учеников
Качество
материальнотехнической и
учебнометодической
базы школы
4.Наличие условий для занятий
ребёнка спортом и творчеством.
5. Достаточная информированность о
деятельности школы.
1.Наличие большого авторитета у
некоторых учителей.
2.Уважительное
отношение
большинства учителей к ученикам.
3. В большинстве случаев учителя
прислушиваются
к
мнению
родителей и учитывают его.
1. Подбор необходимых методов
обучения
и
воспитательного
взаимодействия.
2.Включение качества знаний в число
базовых
критериев
качества
школьного образования.
1.Использование
на
уроках
современных
информационных
технологий.
родителя.
1. Не всегда объективно
и
справедливо
происходит
оценивание
результатов
учащихся.
2. Недостаточно учитываются
индивидуальные
особенности
детей.
1.Неоднозначная
оценка
предметной
подготовки
учащихся:
глубины
знаний,
адекватности школьной нагрузки.
1. Около 30% опрошенных
родителей считают, что школа
имеет
недостаточную
материально- техническую базу.
ИТОГИ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО МЕТОДА АНКЕТИРОВАННОГО ОПРОСА
РОДИТЕЛЕЙ (см.анкеты)
Критерий качества
образования
Положительная оценка
респондентов
Родители
Отрицательная оценка
респондентов
Психологический
климат
94 %
6%
Профессиональная
подготовка педагогов
Качество знаний
учеников
Качество материальнотехнической и учебнометодической базы
школы
86 %
14 %
81 %
19 %
82 %
18 %
В качестве общих рекомендаций по повышению удовлетворённости качеством
образования приведём изменения, необходимость которых была озвучена респондентами в
настоящем исследовании:
1.
Решение кадровых проблем, улучшение профессиональной подготовки педагогов:
увеличение штата учителей (особенно молодых специалистов), систематическое повышение
их квалификации.
2.
Повышение
эффективности
системы
оценки
знаний
учащихся,
применение
индивидуального подхода в обучении.
3.
Обновление материально-технической и учебно-методической базы школы:
обеспечение современными техническими средствами обучения, наглядными пособиями и
приборами; ремонт классов.
Приложение №1
Анкета для родителей
Уважаемые родители! Поделитесь, пожалуйста, вашим мнением об образовательном
процессе в школе. Прочитайте внимательно каждое утверждение. Каждое из положений
анкеты просим вас оценить, выбрав одно из утверждений:
ДА, НЕТ, ТРУДНО СКАЗАТЬ:
Вопросы
Оцените, пожалуйста, удовлетворены ли
вы: Уровнем преподавания;
Организацией школьного быта;
Питанием в школе;
Состоянием школьных помещений;
Оформлением классов;
Материально-техническим обеспечением
школы;
Отношениями между школьниками в
классе;
Вашими отношениями с педагогами;
Вашими отношениями с
администрацией;
Отношениями вашего ребенка с
педагогами;
Отношением вашего ребенка к школе в
целом
2. В школе любой ученик может найти
подходящий для себя кружок, секцию,
клуб, выбрать интересную экскурсию,
лекцию, участвовать в проведении
праздников, соревнований, культпоходов.
Что бы вы могли предложить в
дополнение к этому перечню?
2. В школе любой ученик может найти
подходящий для себя кружок, секцию,
клуб, выбрать интересную экскурсию,
лекцию, участвовать в проведении
праздников, соревнований, культпоходов.
Да
Нет
Трудно сказать
Что бы вы могли предложить в
дополнение к этому перечню?
3. Получаете ли вы достаточную
информацию об успехах и неудачах
вашего ребенка в школе?
4.Узнаете ли вы что-нибудь важное о
личности вашего ребенка из бесед с
педагогами и психологами?
5.Может ли ваш ребенок сказать: «Моя
школа лучше других школ в районе»?
6.Имеете ли вы возможность участвовать
в делах школы?
7.Что, по вашему мнению, школа делает
хорошо?
8. А что, по вашему мнению, ей следовало бы делать
лучше?____________________________________________________________________
Большое спасибо за ваши ответы!
Полученные результаты позволяют сделать вывод, что родители владеют информацией
о школе, но для полноты информации нужно чаще использовать электронные ресурсы.
Проведенный мониторинг степени удовлетворенности качеством образовательных услуг
показывает, что авторитет школы среди родителей достаточно высок. Но проблемы
существуют. В целях корректировки образовательного процесса с учётом полученных
данных необходимо подготовить План по обеспечению удовлетворенности родителей
уровнем образования в школе на 2013/2014 годы.
Цели:
1. Создание условий для благоприятного климата взаимодействия с родителями.
2. Установление доверительных и партнерских отношений с родителями.
3. Вовлечение семьи в единое образовательное пространство.
4. Формирование активной педагогической позиции родителей.
Задачи:
1. Установление постоянной связи с родителями, взаимопонимание и согласованное
взаимодействие семьи и школы.
2. Оказание психолого-педагогической помощи семье в воспитании и обучении детей.
3. Привлечение родителей к управлению школой.
4. Обобщение и распространение положительного опыта семейного воспитания.
5. Установление связи с правоохранительными и другими заинтересованными органами
по охране прав детей и семьи в целом.
6. Организация общественно значимой деятельности родителей и обучающихся,
формирование активной педагогической позиции родителей.
Предполагаемый результат:
1.
Повышение уровня воспитательно-образовательной деятельности родителей.
2.
Развитие творческой инициативы родителей.
3.
Удовлетворенность родителей образовательным процессом.
В МБОУ «Александровская СОШ»
также на протяжении последних нескольких лет
ежегодно в сентябре проводится анкетирование учащихся и родителей на предмет
востребованности дополнительного образования в школе. В 2009 г. большинство учащихся
9–10-х классов и их родители высказали пожелание увеличить количество часов
математики в расписании первой половины дня с целью повышения качества подготовки к
ЕГЭ. В связи с этим был разработан и введен в 2009/2010 уч. г. в расписание элективный
курс "Использование информационной среды Scilab в школьной математике" для учащихся
10–11-х классов. Занятия по данному курсу проводятся в группах – учащиеся разделены по
уровню мотивации к учебной деятельности, проводятся родительские собрания
(сентябрь 2011 года, октябрь 2012 года) "Основные формы и направления в подготовке к
ЕГЭ, ГИА в выпускных классах"
Цели:
-познакомить родителей с правилами и порядком проведения итоговой аттестации, в том
числе единого государственного экзамена;
-проанализировать подготовленность детей к предстоящим испытаниям;
дать рекомендации родителям по оказанию помощи детям в период подготовки к итоговой
аттестации.
Участники: родители учащихся выпускных классов, заместители директора по учебновоспитательной работе, по воспитательной работе, классные руководители, учителяпредметники, школьный психолог.
Ход собрания
1.Знакомство с повесткой дня и порядком проведения собрания.
2.Выступление директора школы Воробьева С.Н.
3.Выступление заместителя директора школы по учебно-воспитательной работе Немытикова
О.В.. с информацией о правилах проведения итоговой аттестации и об особенностях единого
государственного экзамена.
4.Выступление заместителя директора школы по воспитательной работе Новиковой Н.Н.
-Роль классного руководителя, учителя-предметника, семьи в подготовке выпускных классов
к ЕГЭ и ГИА.
-Анкетирование и тестирование учащихся.
-Памятки для родителей.
5.Выступление школьного психолога.
6.Обсуждение родителями памяток приведением примеров из жизни, которые подтверждают
либо опровергают рекомендации, с выдвижением своих предложений.
7.Принятие решения родительского собрания.
Выходная диагностика: 95 % родителей учащихся оставили положительные отзывы об итогах собрания.
МБОУ «Хортицкая СОШ» проведен анализ состояние работы с родителями в 20112012 учебном году.
Цель анализа: определить состояние единства деятельности семьи и школы,
проанализировать действенность работы с родителями на уровнях школа - класс.
Вовлечение родителей в учебно-воспитательный процесс осуществляется такими
формами деятельности как дни творчества детей и родителей (КТД "Осенний бал"- Нуштаева
В. А.), психолого-педагогические мероприятия («О любви – взрослые и дети», «Посвящение
в первоклассники» - Антонова О.В.), родительский всеобуч и родительские собрания,
участие родителей в работе совета школы, шефская помощь. Посильную помощь в
организации учебно - воспитательного процесса оказывали родители – Чечетина Е.Н.,
Шафигулина Н. М., Никулина А.С.
В конце каждой четверти в классах проводились родительские собрания по итогам
успеваемости. В 9 классе они были тематическими: «Психологическая подготовка к ГИА»,
«Психофизиологические особенности девятиклассников», «Причины правонарушений
подростков». «Девятиклассники. Выбор жизненного пути», такое название было у
профориентационной консультации, проведенной с родителями девятиклассников. Активное
участие принимают родители выпускников в организации и проведении традиционных
мероприятий: "День родной школы", "Праздник последнего звонка" и "Выпускной бал" родители 11 класса. Однако отмечается низкая посещаемость родителей (кроме начальных
классов) классных и общешкольных собраний. Поэтому одним из приоритетных направлений
работы с родителями в следующем году будет усиление педагогического воздействия на
воспитание обучающихся в семье, обновление формы и содержания работы с родителями.
Большое внимание уделялось работе по профориентации: диагностика
профессиональных интересов и склонностей, цикл классных часов был посвящен этой теме,
а также занятий по психологии. В четвертой четверти педагог-психолог Антонова О.В.
провела открытое мероприятие: детско-родительскую профориентационную игру «Выбор
профиля» с участием родителей и детей, которое было итоговым мероприятием по данной
теме. Большинством присутствующих
на мероприятии родителей отмечено, как
положительное то, что работа по профориентации охватывает, не только учащихся, но и
родителей, тем самым учитывается опыт старшего поколения.
МБОУ «Загорская ООШ» воспитательная работа
строиться с учётом того, что
индивидуальность ребёнка формируется в семье. Школа и семья — два важнейших
воспитательно-образовательных института, которые изначально призваны пополнять друг
друга и взаимодействовать между собой. В течение учебного года осуществлялась связь
школы и семьи, родители приобщались к учебно-воспитательному процессу. Сложились
добрые отношения с родителями учащихся. Родительский комитет оказывал помощь в
сплочении родительской общественности, помогал в проведении праздников (хочется
отметить активное участие родителей в организации и проведении новогодних праздников), в
ремонте школы, способствовал формированию активной позиции и усилению влияния
родителей на процесс воспитания.
Систематически проводились классные и общешкольные родительские собрания, заседания
родительского всеобуча, индивидуальные беседы с родителями, посещение семей. В 20112012 учебном году было проведено 3 общешкольных родительских собрания. Тематика
собраний: октябрь - «Воспитание ответственности и дисциплины»; декабрь - «Растим
читателя»; апрель - «Духовно-нравственное воспитание детей».
Взаимодействие педагогического коллектива с родителями 1-9 классов благоприятное.
Правда, не все родители отличаются активностью при проведении общешкольных и
классных мероприятий. В 2012-2013 учебном году в организации работы с родителями
необходимо уделять особое внимание: семьям, в которых только один родитель; гражданам,
выполняющим обязанности опекунов; семьям, неблагополучным в социальнопедагогическом отношении.
В новом учебном году необходимо будет активизировать деятельность родителей в
учебно-воспитательном процессе школы.